Perchè offrire esperienze?explaining experience design

Luca Mascaro / Ticino Informatica 2010

SketchinStudio/Team di UX design operativo in tutta Europa.Lavoriamo con la vostra azienda per scoprire e progettare prodottie servizi digitali che soddisfino le persone che li useranno.

Luca MascaroUX Architect dello Sketchin team con 10 anni di esperienza nel design digitale, docente, divulgatore, blogger e kendoka :)

UX

Agenda

- Che cosʼè la User Experience (UX)- Che cosʼè lo UX Design- Come si fa UX Design- Il ROI della UX- Casi di studio e risultati

parliamo di

esperienze

immagine di “nattu” su flickr.com

EsperienzaL'esperienza comprende la conoscenza di una cosa,di un evento o di un fenomeno ottenuta tramiteil coinvolgimento (l'esposizione, lʼutilizzo, l'osservazione).

immagine di “hlkljgk” su flickr.com

quotidianamente noi

viviamo esperienze con i brand

in luoghi...

immagine di “kiwoo” su flickr.com

con prodotti...

immagine di “ginnerobot” su flickr.com

o servizi digitali...

quotidianamente viviamo

esperienze dʼuso

"User experience"encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. The first requirement for an exemplary user

experience is to meet the exact needs of the customer,

without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user

experience in a company's offerings there must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design.

http://www.nngroup.com/about/userexperience.htmlCopyright © 1998-2007 Nielsen Norman Group. All Rights Reserved

meet the exact needs of the customer simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use

be a seamless merging of the services of multiple disciplines

"User experience"

http://www.nngroup.com/about/userexperience.htmlCopyright © 1998-2007 Nielsen Norman Group. All Rights Reserved

meet the exact needs of the customer

simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use

be a seamless merging of the services of multiple disciplines

cosa vuol dire

User Experience

Offrire prodotti e servizi digitali che facilitino e migliorino lʼesperienza stessa di utilizzo o differenti esperienze quotidiane sotto molteplici aspetti (semplicità, facilità, gradevolezza, adeguatezza, coinvolgimento, ...).Riconoscendo così un valore ad esse e a ritornare un forte apprezzamento a chi ce le ha offerte.

ascoltare musica

iTunes Ecosystem

giocare con gli amici

XBox social experience

leggere una rivista

Wired on iPad

correre

Nike+

sciare

Snow Epic MIX

acquistare il pane

Baker Tweet

fare unʼincidente

AXA Insurance Belgium

Offrire

UX vuole dire

- Offrire prodotti e servizi semplici e naturali nellʼuso

- Far si che tali prodotti si immergono nellʼesperienza quotiana aumentandola

- Migliorare la relazione tra il nostro software e gli utenti

- Curare lʼesperienza complessiva del nostro software nella vita reale

Fare User Experience

È

- Concepire esperienze- Coinvolgere gli utenti- Semplificare il software- Rendere naturale- Comunicare e influenzare

NON È (solo)

- Usabilità- Estetica- Liste di funzionalità

creare lʼesperienza dʼuso

User Experience Design

Cosa vuol dire

User Experience Design (UXD)

Concepire e progettare con e per gli utenti prodotti e servizi digitali che offrano unʼesperienza dʼuso semplice e coinvolgente (vedi user experience)

È un approccio che usa differenti metodologie volte al comprendere il maggior numero di elementi possibile (contesto, utenza, etc...) per sviluppare ipotesi.

Un team multidisciplinare e lʼiteratività sono due fra le più importanti caratteristiche di questo processo.

Cosa vuol dire

User Experience Design

- È un metodo

- È un approccio

- È una disciplina

il fattore chiave è

Multidisciplinarietà e cura dei vari aspetti

approccio

4 passaggi chiave per lo UX Design

Comprendere Scoprire Progettare Evolvere

ComprendereLo studio gli utenti per capirne la realtà e supportare il business nel definire la sua strategia.

ScoprireEsplorare soluzioni progettuali concettuali per identificare l'esperienza d'uso più adatta.

ProgettareDisegnare con gli utenti forma e funzione del prodotto o servizio digitale.

EvolvereMonitorare la qualità dell'esperienza offerta e la migliorarla costantemente.

I benefici

dello UXD

- Si riducono i tempi e i costi di sviluppo dati da cambiamenti di requisiti attraverso la semplificazione e la prototipazione- Meno features = meno costi di manutenzione- Incrementa la produttività e lʼazione di prodotti e servizi software- Riduce i costi di formazione e supporto- Migliora la percezione di qualità e aumenta le vendite- Incrementa la soddisfazione dellʼutente finale

parliamo di numeri

quanto investimento e quanto ritorno

immagine di “rednuht” su flickr.com

Che cosʼè il ritorno di investimento (ROI) per la UX?

Concreto

- Conversioni / Acquisizioni- Generazione di contatti- Aumento produttività- Risparmio di costi (es: formazione)- Fidelizzazione- Traffico- Condivisione virale da parte degli utenti- Evoluzione di abitudini

Indiretto

- Coinvolgimento- Soddisfazione dei clienti- Fedeltà alla marca- Adozione del prodotto/marca- Consapevolezza e condivisione

Investimenti in UX researchdel budget di sviluppo prodotto (735 aziende)

1. Diminuzione del costo di sviluppo2. Aumento degli utili3. Contrazione del time-to-market

Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)

11,5%

1. Diminuzione del costo di sviluppoLa UI di un software assorbe:

Un investimento in UX riduce significativamente il rischio di costi extra di sviluppo.Il redesign della UI di McAfee ha permesso di risparmiare il 90% dei costi di supporto.

Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)

47-66 % del costo totale del progetto

40% del costo di sviluppo

80% dei “fix” richiesti (restante 20% sono bug)

2. Aumento degli utiliUn panel di aziende scelte nel 2007 per la riconosciuta padronanza della UX:

Unʼesperienza positiva aumenta la fidelizzazione. Un Cliente fidelizzato è monetizzato 2,4 volte in più di un Cliente non fidelizzato.

Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)

37% di crescita degli utili

3. Contrazione del time-to-marketLa ricerca ha registrato che:

Circa il 5% delle funzionalità vengono usate per il 95% del tempo. UX nella fase di concept riesce ad identificare meglio queste funzionalità.

Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)

33-50% Investimenti in UX nella fase di concept diminuiscono i cicli di sviluppo prodotto.

50% Un quarto di ritardo nel time-to-market equivale ad una perdita di profitto del 50%.

Il caso Credit-SuisseAdoperando unʼapproccio UXD per il loro servizi consumer:

Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)

50% di riduzione degli errori

30% di aumento dellʼuso

65% di riduzione della complessità

15% di aumento dellʼup-selling

Investimento medionel mondo del software attraverso un investimento del:

Fonte: Nielsen Norman Group

20% del budget totale del progetto in UX

80% di riduzione dei cambiamenti dei requisiti

40% adozione degli strumenti

fino 65% semplificazione nellʼuso

Una problematica concretanellʼultimo monitoraggio di forrester research sono stati misurati i servizi online di 1001 grandi società comprendendo che:

Fonte: Forrester Research

5% i servizi con una UX buona

12% i servizi con una UX sufficiente

42% i servizi con una UX insufficiente

41% i servizi con una UX pessima

Casi pratici

Bank of America 45% nell’uso

Casi pratici

Basecamp100’000 Aziende

4 milioni di progetti

Casi pratici

Trovolavoro 200+% nell’uso

Casi pratici

EPI store 2x valore

Casi pratici

La7 TVRiduzione complessità

Linea strategica

Tiriamo le conclusioni

di ciò che facciamo quotidianamente

La tecnologia è fantastica poichè abilita e facilità le persone verso procedure complesse...

... però va integrata e contestualizzata in una realtà fatta di persone e esperienze su cui possiamo lavorare

Grazie dellʼattenzione, domande?

luca@sketchin.chwww.sketchin.ch

Un rigraziamento particolare a Tiziano Lucarelli per il supporto nel creare questa presentazione.

www.lucamascaro.info/blogwww.uxmagazine.it