User Experience ROI - Perché investire in UX?

Perché investire in UX?User Experience ROI

Etnograph: Perché investire in UX?

Chi siamoUn team multidisciplinare composto da ricercatori, web specialist, sociologi, psicologi, architetti e analisti.


Siamo un nuovo modello di organizzazione creativa,

progettata per aiutare e guidare i nostri clienti e partner in un processo di innovazione in un mercato sempre più complesso.

Operiamo ogni giorno per capire, immaginare e progettare soluzioni che creano significato e valore per un mondo sempre più connesso.


Cosa significaUser Experience (UX)


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Futuro?


VIVO IN UN LUOGO

CON UN DISPOSITIVO ESTENDO LE MIE POTENZIALITA’


Il mondo digitale è sempre più affollato, complesso e in rapida evoluzione e coinvolgere gli utenti per un brand è diventata una vera e propria sfida.

Etnograph: overviewEtnograph: Perché investire in UX?

"Per User Experience si intende quell'insieme di aspetti dell'interazione fra utente, un'azienda e i suoi servizi o prodotti. Il primo requisito per un'esperienza utente esemplare è quello di soddisfare le esigenze specifiche dell'utente senza creare disagio."

Nielsen Norman Group


Come operiamo• Contesto• Necessità• Progettazione• Valutazione• Evoluzione


COME OPERIAMO

ContestoIdentifichiamo i potenziali utenti con i loro obiettivi, attitudini e contesti.


COME OPERIAMO

NecessitàIdentifichiamo le necessità dell'azienda e gli obiettivi di successo del prodotto/servizio.


COME OPERIAMO

ProgettazioneCreiamo l'esperienza d'uso per l'utente e l'interfaccia con il prodotto/servizio.


COME OPERIAMO

ValutazioneLa parte più importante del processo di UX Design, il testing con gli utenti, attraverso cui validiamo l'esperienza d'uso progettata e la raffiniamo.


COME OPERIAMO

EvoluzioneRilasciamo il prodotto e ne analizziamo i risultati compreso ogni feedback degli utenti, avviando così un processo migliorativo continuo.


INVESTIRE IN UX

Quali benefici ottengo?


Sviluppo• Riduco i costi• Riduco i costi di mantenimento• Riduco i costi di re-design

Fonte: UPA - Usability Professionals Association


Vendite• Aumento le conversioni/acquisti• Aumento il traffico targetizzato• Aumento la frequenza di acquisto• Aumento la fidelizzazione



Utilizzo• Aumento la produttività• Incremento la soddisfazione • Incremento la facilità all'utilizzo• Incremento la facilità all'apprendimento• Incremento la fiducia sul prodotto• Riduco i costi di formazione e supporto



INVESTIRE IN UX

Come calcolo il ROI?


Metriche• Tasso di conversione• Ricavo medio per utente• Costi di supporto• Performance dell’utente

Fonte: UX Matters


INVESTIRE IN UX

ROI della UXRitorno d’investimento medio di alcuni progetti che hanno adottato test di usabilità per migliorare i propri servizi...


Riduzione dei tempi di sviluppo fino al

Fonte: SDS Consulting - UX Business Impacts and ROI

60%


Un’efficace UX è in grado di aumentare la fidelizzazione dell'utente e incrementare il suo Net Promoter Score

240%



McAfee ha ridotto il costo di supporto del

90%



IBM ha stimato che per ogni 1$ speso in UX il ritorno è stato almeno pari a 100$



+87% Vendite e conversioni

+96% Traffico e visitatori

+119% Produttività degli utenti

+223% Uso di funzionalità specifiche

Fonte: Nielsen Norman Group

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