UPRAVLJANJE KVALITETOM

13.03.2013.

Zašto standardizacija? Stvaranje uslova za stabilno snabdevanje

tržišta Obezbeđenja konkurentnost i na

globalnom tržištu Uspostavljanje efikasne zaštite potrošača

(zdravlje, bezbednost, ekonomski interesi) Zaštita životne sredine

Ciljevi standardizacije

1. Racionalno poslovanje2. Zaštita zdravlja, postizanje bezbednosti3. Zaštita interesa potrošača

Unifikacija Tipizacija

Standardizacija

Standardi nastaju i razvijaju se kao rezultat dostignuća u nauci i tehnici, kao i na osnovu iskustva i dobre prakse u svim oblastima.

Standard je dokument koji sadrži karakteristike i zahteve za proizvod, postupke proizvodnje ili metode ispitivanja i ocenjivanja usaglašenosti proizvoda sa zahtevima

Standardi mogu biti: interni, nacionalni, međunarodni.

Ekonomski aspekti standardizacije

Principi savremenog poslovanja:-standardizacija-automatizacija-specijalizacija

STANDARDIZACIJA NIŽI TROŠKOVI RAST PRODUKTIVNOSTI

Efekti procesa standardizacije

Ušteda rada Ušteda materijala Lakše servisiranje Ujednačen kvalitet Povećanje konkurentnosti Bolje korišćenje poslovnih fondova Unapređenje ekonomije zaliha

Standardizacija

Kako stanardi utiču na zaštitu zdravlja ljudi?

Eurokrem sa deponije?

Da li je mleko zdravo?

Organizacije koje se bave standardizacijom

Međunarodna organizacija za standardizaciju

Međunarodna elektrotehnička komisija

Međunarodna unija za telekomunikacije

Evropski komitet za standardizaciju

Međunarodna organizacija za standardizaciju ISO

Osnovana 1946. godine Cilj: razvoj i unapređenje standardizacije

da bi se olakšala razmena roba i usluga Sedište u Ženevi. Ima 146 zemalja članica Glavni organ- Generalna skupština Rad se odvija kroz tehničke komitete. O usvajanju predloženog standarda

glasanjem odlučuju zemlje članice

Međunarodna elektrotehnička komisija IEC

Osnovana 1904. u Sent Luisu Preko 60 zemalja članica Područje rada: elektrotehnika, elektronika,

magnetizam, elektroakustika, telekomunikacije, multimedije...

Osnovni principi međunarodnih standarda

Jednakost

Dobrovoljnost

Tržišna orijentacija

Konsenzus

Međunarodni karakter

Kvalitet kao globalni fenomen

LANČANA REAKCIJA

KVALITET

PRODUKTIVNOS

T

NIŽI TROŠKO

VI

OSVAJANJE

TRŽIŠTA

Dimenzije kvaliteta

Merljive karakteristike proizvoda Zadovoljstvo korisnika Planiranje Tržišni razvoj Usaglašenost sa zahtevima korisnika.

Kvalitet- skup svih karakteristika proizvoda koje se odnose na zadovoljenje definisane ili izražene potrebe.

Kvalitet i upravljanje preduzećem

Kvalitet sa aspekta upravljanja- unapređenje kvaliteta poslovanja celokupnog preduzeća.

Kako kreirati uspešnu robnu marku?

Kvalitet Tržišno komuniciranje Diferencijacija proizvoda.

KVALITET I UPRAVLJANJE PREDUZEĆEM

CILJ: optimalan odnos CENA-KVALITETRast i razvoj

MARKETING

ISTRAŽIVANJE I

RAZVOJKVALITET

Cena uspeha

Nike logo Cena: 35 dolara Nacrtala ga je Carolyn Davidson 1975. godine za 35 dolara. Nike joj se odužio višestruko, akcijama u vrednosti od oko 600.000 dolara iako to nije morao da uradi.

Cena uspeha

Pepsi logoCena: 1.000.000

Novi Pepsi logo je dizajnirala firma Arnell Group 2008. godine a u cenu je uključen celokupan brending kompanije.

Cena uspeha

Cena: 1.800.000. Odrađen 1997. godine i od tada nije menjan.

Hvala na pažnji!