Post on 24-Jan-2015
description
Understanding Consumer Behavior
Pertemuan ke-15 Wildan Hakim S.Sos., M.Si.
Proses Pengambilan Keputusan
Mengenali kebutuhan
Punya uang & tahu lokasi penjualan
BELI
Produk itu solusi yg tepat
Merasa puas
HARGA DISKON
PROMOSI
GARANSI
REFERENSI
KEMUDAHAN BELI
PURNA JUAL
MUTU
Apa pentingnya Consumer Behavior?
Strategi pemasaran harus berlandaskan pada faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Konsumen membeli produk yang memberikan kepuasan ketimbang membeli produk karena tampilan luarnya
Reaksi dari konsumen terhadap suatu produk menentukan sukses atau gagalnya sebuah produk
Bagaimana mengenali Consumer Behavior?
Temukan kebutuhan konsumen
Lakukan riset pasar
Pahami prinsip perilaku yg
mengendalikan perilaku
konsumsi
Riset Pasar
Lihat KEADAAN
1. KEADAAN EKONOMI
2. KEADAAN LINGKUNGAN
3. KEBIJAKAN PEMERINTAH
4. PERKEMBANGAN TEKNOLOGI
5. KEMAMPUAN PERUSAHAAN DAN PESAING
6. DI MANA STRATEGI AKAN DITERAPKAN
Perilaku Konsumen dan Variabelnya
UMUR
JENIS KELAMIN
TEMPAT TINGGAL
TARAF HIDUP GAYA HIDUP
GAYA KOMUNIKASI
KELAS SOSIAL ETNIS
Dimensi Pembentuk Perilaku Konsumen
PENGARUH PRIBADI
PENGARUH DARI LUAR
KONSEP DIRI &
GAYA HIDUP
DECISION MAKING PROCESS
Variabel Perilaku Konsumen
Dimensi Variabel
Pengaruh Pribadi 1. Persepsi 2. Proses Belajar 3. Memori 4. Motivasi Pribadi 5. Emosi 6. Sikap
Pengaruh dari Luar 1. Kultur 2. Subkultur 3. Demografi 4. Status Sosial 5. Referensi Kelompok 6. Keluarga 7. Kegiatan pemasaran
Variabel Perilaku Konsumen
Dimensi Variabel
Konsep diri dan gaya
hidup
Dibentuk oleh pengaruh
pribadi dan pengaruh luar
yang dialami si konsumen
Proses pengambilan
keputusan
Emosi dan perasaan
konsumen seringkali lebih
berpengaruh ketimbang
rasionalitasnya
Dua Elemen Penting Perilaku Konsumen
Kegiatan fisik individu dalam
menilai, mendapatkan,
dan menggunakan
barang dan jasa
Proses pengambilan
keputusan
Lantas apa manfaatnya?
1. Merancang sebuah strategi pemasaran yang baik
2. Membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik
3. Bermanfaat untuk pemasaran sosial (social marketing)
Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen
Jenis Definisi Cara
Interpretif Menggali secara
mendalam perilaku
konsumsi dan hal yang
mendasarinya. Berguna
untuk mengetahui apa
makna sebuah
produk dan jasa bagi
konsumen dan apa yang
dirasakan dan dialami
konsumen ketika
membeli dan
menggunakannya.
1. Wawancara panjang
2. Focus group
discussion
Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen
Jenis Definisi Cara
Tradisional Bertujuan mengembangkan
teori dan metode untuk
menjelaskan perilaku dan
pembuatan keputusan
konsumen. Pendekatan ini
menguji coba teori dan
mencari pemahaman tentang
bagaimana seorang konsumen
memproses informasi,
membuat keputusan, serta
pengaruh lingkungan sosial
terhadap perilaku konsumen.
Eksperimen
Survei
Pendekatan dalam meneliti Perilaku Konsumen
Jenis Definisi Cara
Sains Pemasaran Mengembangkan dan
menguji coba
model matematika berda
sarkan hierarki kebutuhan
manusia
menurut Abraham
Maslow untuk
memprediksi pengaruh
strategi marketing
terhadap pilihan dan pola
konsumsi yang dikenal
dengan sebutan moving
rate analysis.
Wawancara panjang
Focus group discussion
Proses Pengambilan Keputusan
Pengenalan Masalah
Pencarian Informasi
Mengevaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian Evaluasi Pasca Pembelian
Menebak Perilaku Digital Native
Menebak Perilaku Digital Native
1. Mengandalkan internet dalam mencari produk 2. Memiliki kartu kredit atau kartu debit 3. Malas bertransaksi langsung 4. Punya referensi pada situs atau jejaring belanja khusus 5. Punya waktu tapi MUNGKIN hanya punya sedikit tenaga 6. Sangat menyukai promo atau diskon 7. Bukan pengambil keputusan yang instan