Post on 22-Jun-2015
PORTAIL WOWMaximiser l’utilisation du portail Web
2014/05/20
DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSERVÉS
Présenté par: David Loranger Nathalie Asselin
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AGENDA
Les bénéfices d’un portail Web Les éléments du portail Web Démonstration Les éléments d’un portail wow Où trouver l’information ? Période de questions
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Revue des bénéfices escomptés de la mise en place d’un portail Web
BÉNÉFICES D’UN PORTAIL WEB
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BÉNÉFICES D’UN PORTAIL WEB
Disponible en tout temps
Point de contact unique
Communication bidirectionnel
Suivi simplifié
Libère votre personnel
Tremplin vers d’autres solutions
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Éléments présents dans le Portail Web
ÉLÉMENTS DU PORTAIL WEB
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ÉLÉMENTS DU PORTAIL WEB
Portail Web unique
Catégorisation des gabarits de requêtes
Formulaires pour collecte d’information
Création automatique des tâches pour les SR
Assignation automatisé aux groupes d’intervenants
Points de suivi de l’avancement des requêtes
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Démonstration des fonctionnalités au sein de l’application Octopus
DÉMONSTRATION
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NOUVELLE REQUÊTE – OPTIQUE DIFFÉRENTE PAR ÉQUIPE
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SÉCURISATION DES REQUÊTES – UN PREMIER NIVEAU D’APPROBATION
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UTILISATEUR DOIT ÊTRE DIFFÉRENT DU DEMANDEUR
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UTILISATEUR DOIT ÊTRE DIFFÉRENT DU DEMANDEUR
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REQUÊTE CONFIDENTIELLE – AJOUT D’UNE NOTE AU FORMULAIRE
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REQUÊTE CONFIDENTIELLE – LE DEMANDEUR VOIT LA REQUÊTE ET LES ACTIVITÉS
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REQUÊTE CONFIDENTIELLE – LE DEMANDEUR VOIT LA REQUÊTE ET LES ACTIVITÉS
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REQUÊTE CONFIDENTIELLE – L’UTILISATEUR NE VOIT RIEN
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SUJET DES REQUÊTES – SANS SUJET ALTERNATIF
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SUJET DES REQUÊTES – SE SERT DE L’INFORMATION RECUEILLIE
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APPROBATEURS ET UTILISATEURS EXTERNES – AVEC SUJET ALTERNATIF
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UTILISATEURS EXTERNES – DETAILS DE LA TÂCHE
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UTILISATEURS EXTERNES – DETAILS DE LA TÂCHE
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TÂCHES AVANCÉES – ACTIVATION AUTOMATIQUE
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TÂCHES AVANCÉES – ACTIVATION AUTOMATIQUE
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INTERVENANTS OCTOPUS – SANS CES OPTIONS
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INTERVENANTS OCTOPUS – SANS CES OPTIONS
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INTERVENANTS OCTOPUS – AVEC CES OPTIONS
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INTERVENANTS OCTOPUS – AVEC CES OPTIONS
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Éléments présents dans le portail Wow
ÉLÉMENTS DU PORTAIL WOW
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ÉLÉMENTS DU PORTAIL WOW
Connexion automatisée possible
Améliorations cosmétiques
Logo, point de contact, URL simplifié
Communication simplifiée
Annonce, documents, instructions de requête
Portail orienté au langage des usagers
J’ai un problème avec… J’ai besoin de…
Intégration entre les tâches et les données de la requête
Sujets alternatifs, tâches conditionnelles
Reflet de l’organisation dans le portail Web
Requêtes confidentielles, requête restreintes, approbations
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OÙ TROUVER L’INFORMATION ?
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CATÉROGIE DANS LE WIKI D’OCTOPUS
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CATÉROGIE DANS LE WIKI D’OCTOPUS
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QUESTIONS
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Nathalie Asselin & David LorangerSpécialistes Octopus ITIL®
Octopus-itsm.com inc.
MERCI
L’équipe d’Octopus vous remercie d’avoir participé à cette première journée utilisateurs