Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj

Morten Saxnæs@mortensax

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 2

Lidt svært at overskue

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 3

Kan jeg skalere?

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 4

ROI = $ Tjent - $ Investeret

$ Investeret

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 5

Social media traveren : Lytte, Læring, Dialog

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 6

• Social Business Design• Social CRM• Enterprise 2.0

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 7

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 8

Hvad får jeg ud af det?

• Kundeservice• Marketing og PR• Salg• Markedsresearch• Crowdsourcing• Krisekommunikation

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 9

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 10

Kundeservice

• Løser problemer• Søger efter interaktion• Anderledes dialog• Image -> loyalitet• Mindre omkostninger?• Hurtige svar• Gennemsigtighed

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 11

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 12

Marketing og PR

RT: ”Lad være med at opføre dig som den hyperaktive møgunge, der råber og skriger for at gå opmærksomhed - det går ikke på gaden og selvfølgelig går det heller ikke på Twitter.” @MARKS

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 13

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 14

Salg og trafik

• Eksklusive tilbud• 3 millioner $• Flere Dell profiler på

Twitter• Social search• Tillid til brandet!

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 15

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 16

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 17

Markedsresearch

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 18

Crowdsourcing

“Twitter’s smart enough, or lucky enough, to say, ‘Gee, let’s not try to compete with our users in designing this stuff, let’s outsource design to them.” Eric von Hippel

@ #

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 19

Krisekommunikation

• Her starter krisen• Vær en del af communitiet• Vær klar til at kommunikere• Vær direkte, ærlig og autentisk• Henvis til længere forklaring• Twitter løser ikke kriser, men kan tage noget af

presset

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 20

Kom godt i gang• Start med at lytte• Brug søgefunktionen• Del viden omkring dit forretningsområde• Hjælp andre med deres problemer• Link til artikler og konferencer• Tilføj grupper i dit interesseområde• Stil spørgsmål• Link til dine kontakter• Tag del i tweetups• Pres ikke på for salg, men stol på dit community• Vær oprigtig og værdigfuld• Takt og tone• Tænk kvalitet og ikke kvalitet

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 21