Twitter Business

Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj

Morten Saxnæs@mortensax

4. november 2009 Twitter – fra tidsfordriv til brugbart værktøj. @TCD for DKF 2

Lidt svært at overskue


Kan jeg skalere?


ROI = $ Tjent - $ Investeret

$ Investeret


Social media traveren : Lytte, Læring, Dialog


• Social Business Design• Social CRM• Enterprise 2.0


Hvad får jeg ud af det?

• Kundeservice• Marketing og PR• Salg• Markedsresearch• Crowdsourcing• Krisekommunikation


Kundeservice

• Løser problemer• Søger efter interaktion• Anderledes dialog• Image -> loyalitet• Mindre omkostninger?• Hurtige svar• Gennemsigtighed


Marketing og PR

RT: ”Lad være med at opføre dig som den hyperaktive møgunge, der råber og skriger for at gå opmærksomhed - det går ikke på gaden og selvfølgelig går det heller ikke på Twitter.” @MARKS


Salg og trafik

• Eksklusive tilbud• 3 millioner $• Flere Dell profiler på

Twitter• Social search• Tillid til brandet!


Markedsresearch


Crowdsourcing

“Twitter’s smart enough, or lucky enough, to say, ‘Gee, let’s not try to compete with our users in designing this stuff, let’s outsource design to them.” Eric von Hippel

@ #


Krisekommunikation

• Her starter krisen• Vær en del af communitiet• Vær klar til at kommunikere• Vær direkte, ærlig og autentisk• Henvis til længere forklaring• Twitter løser ikke kriser, men kan tage noget af

presset


Kom godt i gang• Start med at lytte• Brug søgefunktionen• Del viden omkring dit forretningsområde• Hjælp andre med deres problemer• Link til artikler og konferencer• Tilføj grupper i dit interesseområde• Stil spørgsmål• Link til dine kontakter• Tag del i tweetups• Pres ikke på for salg, men stol på dit community• Vær oprigtig og værdigfuld• Takt og tone• Tænk kvalitet og ikke kvalitet

Twitter Business

Business

Transcript of Twitter Business