Post on 07-Nov-2014
description
SAP INNOVATION FORUMDoğru TaktikTURKCELL GLOBAL BİLGİ IŞIK HIZINDA SAP BPC ON HANA
Konuşmacı Adı : Etem Kavak
Firma Adı : Turkcell Global Bilgi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2
Gündem
Turkcell Global Bilgi Hakkında
Bütçeleme ve Planlama İhtiyaç ve Süreçleri
Proje Öncesi Mevcut Durum Analizi
Proje İhtiyaçları ve Hedefler
Proje Ekipleri ve Zaman Planı
SAP BPC on HANA Projesi
Sistem Mimarisi
İş Akış Süreçlerimiz
BPC Modelleri
Sağlanan Faydalar ve Gelecek Projeler
Soru ve Cevaplar
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3
Turkcell Global Bilgi Hakkında
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4
Turkcell Global Bilgi Hakkında
250 Milyonu Aşan Yıllık
Müşteri Teması
3 ÜLKE
12 000 ÇALIŞAN
24 LOKASYON
İLE SEKTÖRÜNÜN
LİDERİ
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5
Müşteri kazanımı ve gelir yaratan hizmetler Gelir yaratacak ve artıracak süreçlerin tüm aşamalarını sizin için uçtan uca yönetiyoruz.
Etkileşim ve Tasarım ofisimizle, insan odaklı ve bilimsel yöntemler eşliğinde müşterilerimize kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi konularında hizmet veriyoruz.
Teknik Destek uzmanlığımızı
kurumunuza taşıyoruz.
Müşteri hizmetlerini en üstün müşteri deneyimini yaşatma felsefesiyle tüm kanallardan entegre şekilde yönetiyoruz.
Sosyal Medya Yönetiminde 360 derece hizmet avantajıyla firmanızın sosyal medya platformlarında etkin bir şekilde yer almasını sağlıyoruz.
Müşteri Sadakat Yönetimi müşterilerinizin firmanıza olan sadakatini güçlendirerek, ilişkinizi uzun yıllar sürdürmenize yönelik programlar geliştiriyoruz.
Saha Hizmetleri ekibimiz ile müşteri ziyaretleri gerçekleştiriyor; satış, destek, belge ve evrak işlemleri, teslimat ve müşteri memnuniyet hizmetleri sunuyoruz.
BackofficeHizmetlerimizi yüksek kalite ile sizlere sunuyoruz.
Sosyal Medya Takibinde sosyal PR ve sosyal medya reklam entegre çözümler üretiyoruz.
Çağrı merkezi operasyonlarınızda yüksek performans, katma değer ve hizmet kalitesine ulaşmanızı, süreçlerinizi verimli yönetmenizi sağlayacak
Danışmanlık Hizmetleri veriyoruz
Tahsilat Hizmetlerinin tüm aşamalarında etkin çözümleri sunuyoruz.
Kalite Yönetiminde tecrübemiz ve uzman kadromuzla hizmet veriyoruz.
Turkcell Global Bilgi Hakkında - Hizmetlerimiz
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6
Turkcell Global Bilgi Hakkında
KURULUŞ
01.05.2008
ÇALIŞAN SAYISI
841
Diyarbakır’da yarattığımız istihdam ile 2010’da “Diyarbakır’da En Çok İstihdam Sağlayan Şirket” ödülünü aldık.
DİYARBAKIRNüfus : 875000
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7
Bütçeleme ve Planlama İhtiyaç ve Süreçleri
Proje Öncesi Mevcut Durum Analizi
SAP ECC 6.0 (FI, MM,CO, HR) ve BW 7.3
Bütçe yapısına entegre sistem eksikliği
Excel üzerinde yürütülen bütçe süreçleri
Diğer iş birimlerinin süreci takibinin zorlukları ve karmaşıklığı
Uzun ve manuel raporlama süreçleri
Veri kaybı olasılığı ve ana veri problemleri
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8
Bütçeleme ve Planlama İhtiyaç ve Süreçleri
Proje İhtiyaçları ve Hedefler
Yüksek hacimli ve fazla sayıda hesap kalemi/masraf
yerinden oluşan finansal süreçleri iyileştirmek,
Bütçe sürecini güvenli, sistematik ve kişilerden bağımsız bir
ortama taşımak,
SAP HANA bellek-içi teknolojisiyle bütçe döngüsünü
hızlandırmak,
Bütçe süreçlerini azaltarak daha fazla analiz ve verimliliğe
odaklanmak
Finansal sonuçlarda ve raporlarda daha fazla güvenilirlik
sağlamak
Mobil cihazlarla da erişilebilen raporlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9
Bütçeleme ve Planlama İhtiyaç ve Süreçleri
Proje Ekipleri
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10
Bütçeleme ve Planlama İhtiyaç ve Süreçleri
Canlıya Geçiş
Paralel Çalışma
Temmuz Eylül Kasım
2014
Kick-Off
2013
Ocak
Kavramsal Tasarım Geliştirme & Realizasyon & Test UAT
Proje Zaman Planı
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11
Turkcell Global Bilgi Hakkında
TRABZONNüfus : 757.898
KURULUŞ
13.12.2012
ÇALIŞAN SAYISI
672
Anadolu’daki yatırımlarımız lokasyonlarını da ekledik.
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12
SAP BPC on HANA Projesi
Sistem Mimarisi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13
SAP BPC on HANA Projesi
İş Akış Süreçlerimiz
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14
SAP BPC on HANA Projesi
AOP İş Akış Süreçlerimiz
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15
SAP BPC on HANA Projesi
Best Estimate İş Akış Süreçlerimiz
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16
Turkcell Global Bilgi Hakkında
KURULUŞ
01.09.2009
ÇALIŞAN SAYISI
575
2006’da Erzurum’da açtığımız çağrı merkezimiz, ülkenin doğusunayapılan ilk teknolojik yatırım oldu.
ERZURUMNüfus : 766.729
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17
SAP BPC on HANA Projesi
BPC Modelleri
3/24/2014 © itelligence1
7
Finansal Tablolar
Üretim Planlama
Gelir Planlama
Gider Planlama
Yatırım Planlama
Personel Maliyet
Planlama
IK Planlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18
SAP BPC on HANA Projesi
BPC Modelleri
3/24/2014 © itelligence1
8
Finansal Tablolar
Üretim Planlama
Gelir Planlama
Gider Planlama
Yatırım Planlama
Personel Maliyet
Planlama
IK Planlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19
SAP BPC on HANA Projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20
SAP BPC on HANA Projesi
BPC Modelleri
3/24/2014 © itelligence2
0
Finansal Tablolar
Üretim Planlama
Gelir Planlama
Gider Planlama
Yatırım Planlama
Personel Maliyet
Planlama
IK Planlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21
SAP BPC on HANA Projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22
SAP BPC on HANA Projesi
BPC Modelleri
3/24/2014 © itelligence2
2
Finansal Tablolar
Üretim Planlama
Gelir Planlama
Gider Planlama
Yatırım Planlama
Personel Maliyet
Planlama
IK Planlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23
SAP BPC on HANA Projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24
SAP BPC on HANA Projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25
SAP BPC on HANA Projesi
BPC Modelleri
3/24/2014 © itelligence2
5
Finansal Tablolar
Üretim Planlama
Gelir Planlama
Gider Planlama
Yatırım Planlama
Personel Maliyet
Planlama
IK Planlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26
SAP BPC on HANA Projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 27
SAP BPC on HANA Projesi
BPC Modelleri
3/24/2014 © itelligence2
7
Finansal Tablolar
Üretim Planlama
Gelir Planlama
Gider Planlama
Yatırım Planlama
Personel Maliyet
Planlama
IK Planlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28
SAP BPC on HANA Projesi
Bordro Giderleri Dağıtım RaporuSağlık Sigortası Veri Giriş Ekranı
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 29
SAP BPC on HANA Projesi
BPC Modelleri
3/24/2014 © itelligence2
9
Finansal Tablolar
Üretim Planlama
Gelir Planlama
Gider Planlama
Yatırım Planlama
Personel Maliyet
Planlama
IK Planlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 30
SAP BPC on HANA Projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 31
SAP BPC on HANA Projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 32
SAP BPC on HANA Projesi
BPC Modelleri
3/24/2014 © itelligence3
2
Finansal Tablolar
Üretim Planlama
Gelir Planlama
Gider Planlama
Yatırım Planlama
Personel Maliyet
Planlama
IK Planlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 33
SAP BPC on HANA Projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 34
Turkcell Global Bilgi Hakkında
KURULUŞ
01.03.2012
ÇALIŞAN SAYISI
124
Karaman ve Van Erciş’teki çağrı merkezlerinde çalışanlarımızın%50’sini engelli vatandaşlarımız oluşturuyor.
VANNüfus : 445.915
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 35
SAP BPC on HANA Projesi
Excel tabanlı kullanıcı ara yüzü ile kullanıcıların hızlı adaptasyonu
Tanıdık ara yüz nedeni ile daha az eğitim ihtiyacı doğması
Süreçleri merkezi olarak izleme ve denetleme imkanı
Kontrol raporları ile geriye dönük işlemlerde hızlı aksiyon alınabilmesi
Uçtan uca sürecin iyileştirilmesi ile sağlanan kazanımın iş birimlerince analizlere dönüşmesi
Parametrik değişikliklerde senaryo ve simülasyon kabiliyeti sağlanması
Rol bazlı yetkilendirme ile güvenli veri girişi ortamının sağlanması
Tamamen personele bağlı olan know-how’ın sistem üzerine aktarılması
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 36
SAP BPC on HANA Projesi
1,5 günlük 5 seviyede oluşan
kompleks ve
değişken dağıtım
senaryoları
30 Dakika
3 gün süren öteleme
süreci artık
Dakikalar
seviyesinde
AOP sürecimizde
%30 tasarruf Best Estimate süreci
manuel düzeltme
kayıtları haricinde
tamamen
otomatize
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 37
SAP BPC on HANA Projesi
Sitemin kullanıcılar tarafında %100 performans ile kullanılması ardından, yeni projeler
açılması planlandı;
Tüm raporların HANA üzerinden alınabildiği esnek raporlama projesi
Üst Yönetim dashboard projesi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 38
Gündem
Turkcell Global Bilgi Hakkında
Bütçeleme ve Planlama İhtiyaç ve Süreçleri
Proje Öncesi Mevcut Durum Analizi
Proje İhtiyaçları ve Hedefler
Proje Ekipleri ve Zaman Planı
SAP BPC on HANA Projesi
Sistem Mimarisi
İş Akış Süreçlerimiz
BPC Modelleri
Sağlanan Faydalar ve Gelecek Projeler
Soru ve Cevaplar
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Teşekkürler
İletişim Bilgileri:
Ad Soyad: Etem Kavak
Unvan: BT Kurumsal Çözümler Ürün Yönetimi Birim Yöneticisi- Turkcell Global Bilgi
e-mail: etem.kavak@global-bilgi.com.tr @etemkavak