Post on 12-Jan-2015
description
Suuntaa menestykseen
ValueFrame OySami Ringvall
Suuntaa menestykseen
Sisältö
Sivu 2
ValueFrame Oy
Toiminnanohjaus ICT-yrityksessä
1
2
Suuntaa menestykseen
Perustettu vuonna 2001
Kotimainen asiantuntijapalveluyritysten toiminnan-ohjauksen (PSA) ja asiakkuudenhallinnan (CRM) asiantuntija
Suomen 22. nopeimmin kasvanut teknologiayritys (Deloitte 2009)
Osa TietoAkseli –konsernia, joka työllistää 60 henkilöä.Konsernin liikevaihto vuonna 2009 n. 4,3 MEUR
ValueFrame Oy
Suuntaa menestykseen
ValueFrame Oy
Palvelut ja asiakastoimialat
Pilvipalveluna eli sovellus-vuokrauksena tarjottavat ValueFrame PSA, CRM ja PSA Pro –tuotteemme tehostavat toimintaa ajasta ja paikasta riippumatta mm. seuraavilla aloilla:
Arkkitehtitoimistot
Asianajotoimistot
Insinööritoimistot
IT-alan yritykset
Konsulttiorganisaatiot
Myyntiorganisaatiot
Mainos- ja viestintätoimistot
Tilitoimistot
Henkilöstövuokrausyritykset
Suuntaa menestykseen
Missio
Tarjoamme käyttäjälähtöisettoiminnanohjausratkaisut ja jatkuvan
huolenpidon
Autamme asiantuntija-
yrityksiä menestymään.
Tunnemme asiakkaidemme toimintaympäristön ja toimialan menestys-tekijät
Näkökulmamme on liiketoiminta-prosesseistalähtevä.
Suuntaa menestykseen
Kaikki tieto yhdestä paikasta
Suuntaa menestykseen
Käyttöönottoprojekti varmistaa hyödyn
Sivu 7
Liiketoimintaan perehtyminen
Keskeisten ongelma-kohtien tunnistaminen
Raportointitarpeiden kartoitus
Olemassaolevan tiedon tuonti
Esim. asiakkaat, projektit, laskutus
Neuvontapalve-lut puhelimitse ja sähköpostilla
Täydellinen yllä-pito ja kehitys
Konsultointi ja käytön kehittä-mispalvelut
Järjestelmän mukautus kartoi-tuksen perusteella
Parametroimalla, ei ohjelmoimalla
Koulutusmateriaalien laatiminen
Koulutukset roolin mukaan esim. johto, myynti, talous, projektipäälliköt
Kartoitus MukautusTiedon-siirrot
KoulutusTuki ja ylläpito
1 vko – 3 kk
Suuntaa menestykseen
Sopii kaikenkokoisille yrityksille
Page 8
ValueFramen asiakaskoot
Suurin osa asiantuntijapalvelualan yrityksistä Suomessa on pieniä, alle 10 henkilöä työllistäviä yrityksiä
Siksi myös suurin osa ValueFramen asiakkaista on pieniä yrityksiä
Joka kolmas asiakkaamme työllistää yli 20 henkilöä
ValueFrame soveltuu kaikille muutaman hengen yrityksistä aina monikansallisiin usean sadan työntekijän konserneihin
16 %
30 %
21 %
18 %
9 %
3 %
2 %
1 %
1. 1-5
2. 6-10
3. 11-20
4. 21-50
5. 51-100
6. 101-250
7. 251-500
8. > 500
Kuva: ValueFramen asiakkaat kokoluokittain
Suuntaa menestykseen
Esimerkkejä asiakkaistamme
Sivu 9
Design Valkea Design Valkea on erityisesti lääkemarkkinoinnin ja bio- ja
nanoteknologian toimialoilla toimiva markkinointisuunnittelun asiantuntija.
”Design Valkean yksi tärkeä myyntiargumentti on tehokas projektinhallinta. ValueFrame antaa meille sellaiset työkalut, että pystymme tuottamaan niin projekti- kuin hallinnollisetkin dokumentit tasalaatuisesti.”johtaja Kristiina Olmiala-Szép, Design Valkea
Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy on on kasvava, luovan tuotannon
digitoimisto, joka työllistää tällä hetkellä 7 henkilöä.
”Haluamme olla helposti lähestyttävä digitoimisto, jonka arvot selkeys, välittömyys ja helppous näkyvät kaikessa mitä teemme. ValueFrame sulautuu hyvin yrityksemme arvomaailmaan tuoden selkeyttä ja läpinäkyvyyttä myös sisäisiin prosesseihin.”toimitusjohtaja Petteri Kyyrönen, Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy
Suuntaa menestykseen
Esimerkkejä asiakkaistamme
Sivu 10
WorkPower Oy Yli 400 henkeä työllistävä henkilöstövuokrausyhtiö
”ValueFramen käyttöönoton myötä hallinnolliset kulut vähenivät ja eri toimintojen laatu nousi entistä paremmaksi, kun virheellisten tietojen määrä väheni. Liiketoimintamme kannalta on myös olennaista, että voimme nyt entistä pidemmällä aikavälillä suunnitella millaisia projekteja on tulossa ja millaista työvoimaa niihin tarvitaan.” toimitusjohtaja Teemu Niemenmaa, WorkPower Oy
Johtamistaidon opisto JTO 100 hengen koulutusorganisaatio joka toimii useammalla
paikkakunnalla
”ValueFrame PSA Pro -toiminnanohjausjärjestelmä on meille kattava työkalu johtamiseen ja päivittäiseen työhön. Se sisältää aina ajan tasalla olevat tiedot kaikista asiakkuuksista ja projekteista. Lisäksi se tarjoaa näiden tietojen pohjalta johtoa palvelevia raportteja ja ennusteita muun muassa tilauskannan kehityksestä.” toimitusjohtaja Mikko Luoma, Johtamistaidon Opisto JTO
Suuntaa menestykseen
Esimerkkejä asiakkaistamme
Sivu 11
Vahanen Yhtiöt 360 asiantuntijaa työllistävä rakennesuunnittelun, korjaus-
rakentamisen ja kiinteistöjen teknisen elinkaarenhallinnan asiantuntija
”Pystymme seuraamaan laskutusta, kulujen kertymistä ja projektien kannattavuutta reaaliaikaisesti. Ohjaavat toimenpiteet ja korjaukset voidaan tehdä välittömästi, eikä vasta projektin päätyttyä. Kun kaikkia projekteja ohjataan ValueFrame PSA:n avulla, koko projektiportfolio ja sen riskit pysyvät hallinnassa.” toimitusjohtaja Jyrki Jalli, Vahanen yhtiöt
Solita Oy Vaativiin tietojärjestelmäratkaisuihin ja IT-asiantuntija-
palveluihin erikoistunut 160 työntekijän suomalainen yritys
”Asiakasprojekteja toteuttavan it-yhtiön tärkein myyntivaltti on se, että hankkeet saadaan vietyä sovitusti läpi. Ei tässä ole kyse mistään liikesalaisuudesta – vaan jämäkästä projekti-salkun hoitamisesta. Maailmassa ei pärjää peesaamalla.” kehitysjohtaja Raimo Arvola, Solita Oy
Suuntaa menestykseen
Esimerkkejä asiakkaistamme
Sivu 12
Werkkoyhtiö Vilperi Oy Laadukkaisiin kotisivuratkaisuihin ja hakukonemainontaan ja –
näkyvyyteen erikoistunut yritystekniikan osaaja.
” Tämän päivän yritystoiminnassa ei ole aikaa tapella asiakkuudenhallinta-ohjelman toimivuuden kanssa. Työntekijämme käyttävät kyseistä ohjelmaa läpi 8 tuntisen työpäivänsä ja sen pätkimätön toimivuus on elinehto yritystoiminnallemme.” myyntijohtaja Petri Elovaara, Werkkoyhtiö Vilperi Oy
Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy on liikkeenjohdon
konsulttitoimisto, joka on erikoistunut maineenhallintaan.
”Liiketoimintamme mallinnus ValueFrame PSA Pro -järjestelmään oli käyttöönottoprojektin keskeisiä tehtäviä. Tämän ansiosta saamme vaivattomasti selville esimerkiksi avainasiakkuuksien tai uusien palvelutuotteidemme myynnin kehitystä kuvaavat tiedot”. toimitusjohtaja Jouni Heinonen, Viestintätoimisto Pohjoisranta
Suuntaa menestykseen
Lisää menestystarinoita löytyy osoitteesta www.valueframe.com
Sivu 13
Suuntaa menestykseen
Toiminnanohjaus ICT-yrityksessä
Suuntaa menestykseen
Esityksen sisältö
ValueFrame PSA Pro
Raportoinnin näkökulmia
Projektien operatiivinen johtaminen
Työajan seuranta
Ennustaminen
1
2
3
4
5
Analysointi6
Suuntaa menestykseen
Kaikki tieto yhdestä paikasta
Suuntaa menestykseen
Raportoinnin näkökulmia
• Asiakaskannattavuus• Tiimien kannattavuus• Projektipäälliköiden kannattavuus
• Projektien kannattavuuus• Henkilöiden kannattavuus• Liiketoimintojen kannattavuus
• Keskihinnat
• Tehdyt työtunnit• Ylityötunnit ja muut• Tuntikertymät• Saldotilanne• Tunnit tehtävittäin• Tunnit asiakkaittain
• Laskutusennuste• Kuormitusennuste• Tilauskanta• Asiakkaan kate-ennuste• Projektin kate-ennuste• Ennustettu keskihinta
• Projektin tila• Projektin kustannukset• Suunniteltu vs. Toteutuma• Projektikate• Laskuttamattomat työt• Projektin laskutus• Projektin keskihinta
Operatiivinen projektien johtaminen
Suuntaa menestykseen
Operatiivinen projektien johtaminen
Projektien ja palvelujen johtaminen ja jatkuva kannattavuuden seuranta muodostavat kulmakiven koko yrityksen kannattavuuden varmistamiselle
Vaihtoehtoiskustannusten käyttäminen seurannassa: omakustannus vs. projektihinnasto vs. tavoitehinnasto
Kannattavuuden seuranta tulee jalkauttaa projektipäällikkötasolle, jotka seuraavat omien projektiensa kannattavuutta
Seurantakulttuurin myötä tapahtuu oppimista, jonka avulla projektipäälliköt:
Kykenevät paremmin arvioimaan projekteja
Kykenevät tunnistamaan mahdollisia riskitekijöitä
Ymmärtävät jatkuvan seurannan ja projektien kannattavuuden / onnistumisen välisen yhteyden
Suuntaa menestykseen
Projektin seurantaraportti
Keskeisiä kysymyksiä:• Mille työvaiheille tunnit on kirjattu?• Mikä on resursoitu vs. toteutunut työmäärä?• Mitä ostoja ja matkoja projektilla on?• Miten tehdyt ja suunnitellut työt jakaantuvat henkilöittäin?
Suuntaa menestykseen
Projektin kannattavuuden seuranta
Keskeisiä kysymyksiä:
• Mikä on projektin kate nyt? Entä suunniteltu kate?• Miten projektin kustannukset jakautuvat?• Paljonko on projektin keskituntihinta?
• Entä keskituntihinta vs. tavoitetuntihinta?• Paljonko projektilta voi vielä laskuttaa?
Työajan seuranta
Suuntaa menestykseen
Työajan seuranta
Työajan seuranta tarjoaa kullekin työntekijälle mahdollisuuden oman työajan käytön tarkasteluun ja saldoseurantaan
Tietoa käytetään hyväksi tyypillisesti myös palkanlaskennan perusteena
Valvontalistat mahdollistavat kirjauskulttuurin ja sovitun mukaisten käytäntöjen noudattamisen seurannan
Esimies-alainen –hierarkian ansiosta esimiehet pystyvät seuraamaan oman tiiminsä ajankäyttöä keskitetysti. Tyypillisesti rakennetta hyödynnetään myös tuntien tarkastus-ja hyväksyntämenettelyssä
Myös työajan seuranta mahdollistaa erilaisten näkökulmien käytön. Tietoja voidaan tarkastella esim. koko yrityksen tasolla, tiimeittäin, asiakkaittain, henkilöittäin jne.
Suuntaa menestykseen
Saldoseuranta
Keskeisiä kysymyksiä:• Mikä on kunkin henkilön saldo?
• Paljonko kuun aikana on kertynyt tunteja?
• Mille asiakkaille tunnit jakautuvat?
• Mikä on tiimin tuntikertymä?
• Miten tunnit jakautuvat eri palkkalajeille?
• Mikä on tiimin / henkilön laskutettavuusaste?
• Onko jollakin henkilöllä liikaa ylitöitä?
Ennustaminen
Suuntaa menestykseen
Ennustaminen
ValueFrameen kirjattujen resursointien ja sopimuksen mukaisten maksuerien perusteella voidaan muodostaa erilaisia ennusteita
Yksi tärkeimmistä ennusteista on laskutusennuste, jonka avulla voidaan tarkastella ennustettua laskutusta tuleville kuukausille sekä laskutuksen kertymää aiemmilta kuukausilta
Tärkeä seurantakohde on myös kertynyt laskuttamaton laskutus, eli ns. varasto
Ennustamisessa voidaan myös hyödyntää eri tasoja kuten:
Asiakas
Tiimi
Liiketoiminta-alue
Projekti
Suuntaa menestykseen
Laskutusennuste
Keskeisiä kysymyksiä:• Mikä on toteutuma vs. tavoite?
• Paljonko laskutuksemme on ensi kuussa?
• Mikä on laskuttamattoman työn arvo?
• Paljonko on tilauskantamme?
• Mikä on myyntikatteemme?
Suuntaa menestykseen
Sopimuslaskutus
Keskeisiä kysymyksiä:• Mikä on sopimuskannan arvo?
Analysointi
Suuntaa menestykseen
Analyysit
Kertyneen tiedon perusteella ValueFramen raportointi antaa mahdollisuuden liiketoiminnan analysointiin ja kehittämiseen. Tyypillisesti analysoinnissa tarkastellaan liiketoiminnan keskeisiä mittareita kuten:
Absoluuttista tai suhteellista kannattavuutta
Asiakkaiden painoarvoja asiakassalkussa
Keskituntihintaa
Jne.
Käytettävissä olevia tarkastelunäkökulmia eli dimensioita on useita, riippuen organisaation tarpeista. Näitä ovat esim.
Liiketoiminta-alue tai näiden ryhmät
Tiimi tai kustannuspaikka
Asiakas
Projektipäällikkö
Henkilö
Projekti tai osaprojekti
Suuntaa menestykseen
Laskutettavuusaste
Keskeisiä kysymyksiä:• Mikä on laskutettavuusasteemme?
• Miten työt jakaantuvat eri työtyypeille?
• Mikä on asiakastyön osuus?
• Paljonko asiakastyöstä on laskuttamatonta?
Suuntaa menestykseen
Asiakaskannattavuus
Keskeisiä kysymyksiä:
• Ketkä ovat TOP 10 asiakastamme?
• Onko panos/tuotos –suhde kunnossa?
• Asiakaskohtainen tavoitehinta vs. keskihinta
• Asiakaskohtaiset kannattavuudet
• Asiakkaan painoarvot asiakassalkussa?
• Laskuttamattomien töiden kertymät?
Muista huomioida:
• Referenssiarvo
• Kehittymisarvo
• Volyymiarvo
• Asiakkuuden kesto
Suuntaa menestykseen
Liiketoiminta-alueiden kannattavuus
Keskeisiä kysymyksiä:• Miten eri palvelumme kannattavat?
• Miten kannattavuus on kehittynyt?
• Onko palvelut hinnoiteltu oikein?
• Miten strategiset ydinpalvelut pärjäävät?
• Palvelukohtaiset keskituntihinnat vs. Tavoitehinnat
• Onko meillä lisämyyntimahdollisuuksia nykyasiakkaille?
Suuntaa menestykseen
Systeemit eivät yksin riitä
Suuntaa menestykseen Sivu 35
www.valueframe.comsami.ringvall@valueframe.com050 529 8536
Kysymyksiä?