Post on 02-Mar-2020
10/27/2017
1
1
UPRAVLJANJE OSOBNIM
RAZVOJEM
2 6 . 1 0 . 2 0 1 7 .
Doc.dr. sc. Julia Perićjulia@efos.hr
Asistentica:Tihana Koprivnjak, univ.spec.oectihana@efos.hr
Zadatak
Kako znamo da Mr Bean ne zna riješiti
zadatke na testu?
https://www.youtube.com/watch?v=9LhLjp
sstPY
10/27/2017
2
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
verbalnim načinom uglavnom prenosimo informacije
neverbalnim prenosimo stavove i emocionalni odnosprema informacijama koje primamo ili stavove i odnosprema osobi s kojom komuniciramo.
Što govorite(sadržaj)
7%
Tri nivoa
komunikacije
Kontakt očima, pokreti glave, pokreti tijela, pokreti ruku i facijalna ekspresija-značajna povezanost sa odlukom o zapošljavanju kandidata ( Fox, 2000)
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Kako pričate(glas)
38%
Kako izgledate (geste, mimike, okolina)
55%
Obilježja neverbalne komunikacije
Snažnija
Neposrednija
Manje kontrolirana
Manje namjerna
Više govori o osobi
Ponekad nejednoznačna
Više joj se vjeruje
POZNAVANJE NEVERBALNIH
ZNAKOVA
• Odgovaranje – komuniciramo naš interes za druge
• Sklonost – pozitivni i negativni osjećaji prema drugima
• Moć – dodir, prostor, tišina
10/27/2017
3
Zbog upravljanja vlastitim identitetomDefiniranja odnosa s drugim ljudima (npr. razina osobnosti)Za izražavanje emocija koje ne želimo izraziti riječima, ne možemo izraziti riječima ili kada ne znamo što osjećamo.
Vrste neverbalne
komunikacije
Neverbalni znakovi
Neverbalni znakovi uključuju:
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
STATIČNE:
• Udaljenost tijela
• Međusobni položaj
• Stav tijela
• Tjelesni kontakt
DINAMIČNE:
• izrazi lica,
• ton glasa,
• geste,
• pogled
Neverbalni znakovi: Udaljenost tijela - Osobni prostor
… utječe na dojam koji drugi ljudi imaju o nama, ali utječe i na komunikaciju s drugima
10/27/2017
4
https://www.youtube.com/watch?v=UDJP_B-R2r4
Društvene razlike (ljudi nižeg položaja poštuju intimni i osobniprostor ljudi višeg položaja)
Kulturalne razlike (Mediteranci, Židovi i Arapi podnose manjuudaljenost od Engleza i Europljana iz sjevernih zemalja).
Okrugli vs. Pravokutni
Stol smješten između osobe i posjetitelja
Pokretni stol
NEVERBALNI ZNAKOVI: MEDJUSOBNI POLOŽAJ I STAV TIJELA
https://www.youtube.com/watch?v=vicuZS0ChYQ
10/27/2017
5
Dodir služi za pojačavanje verbalne poruke ili umjesto nje. Najčešći je način rukovanje (mekano vs. čvrsti stisak)Dodir ima i važne terapeutske učinkeDodir može pojačati sklonost prema nekome
NEVERBALNI ZNAKOVI: TJELESNI KONTAKT
https://www.youtube.com/watch?v
=1HWATTWy1Dw
10/27/2017
6
NEVERBALNI ZNAKOVI: LICE I OČI
Različiti izrazi lica razvili su zbog borbe za opstanak - koja može
komunicirati strah ima više šansi za preživljavanje - Darwin.
Preko 1000 različitih izraza lica
Oči – prozor duše
I žene i muškarci jednako izražavaju svoje osjećaje, iako muškarcima se
njihove emocije izražavaju u donjem dijelu lica, a ženama na cijelom licu
Sedam osnovnih emocija:
radost, tuga, iznenađenje, strah, ljutnja, gađenje i prezir
Složene emocije poput ljubavi i ljubomore
nije uvijek lako prepoznati
Ljepota je u očima promatrača, ali pripaziti
na HALO EFEKT pri procjeni ljudi
Gledanje u oči – pozorno slušanje
Rukama
Klimnjem glavePodizanjem obrva
NEVERBALNI ZNAKOVI: KRETNJE I GESTE
https://www.youtube.com/watch?
v=3YxXsQMAvWg
10/27/2017
7
NEVERBALNI ZNAKOVI: GLAS
Stavlja pritisak na drugu osobu
Indicira odbojnost ili neslaganje
Indicira uvažavanje i strahopoštovanje
Razmišljanje
Namjerna nepristojnost
Stvara prostor za aktivno slušanje
Empatija
NEVERBALNI ZNAKOVI: TIŠINA
NEVERBALNI ZNAKOVI: PREDMETI
https://www.youtube.com/watch?v
=uZo5dWWKSos
10/27/2017
8
NEVERALNA KOMUNIKACIJA MOŽE BITI DVOSMISLENA…
“Zadovoljan/na sam” - osmijeh“Malo sam pod stresom” - osmijeh
“Malo sam tužna” - osmijeh“Ne mogu vjerovati da si upravo to učinio/la” - osmijeh
“Kako se mogu izvući iz ove komunikacije?” – osmijeh
NEVERALNA KOMUNIKACIJA MOŽE BITI DVOSMISLENA…
Isti neverbalni znakovi mogu imati različita značenja:Ruke prekrižene na prsima?
„Zagrljaj”Oslobađanje od stresaSkrivanje nesigurnostiZrcaljenjeTjeskoba i strahSamokontrola ili frustracija„power pose”
KAKO
„PROČITATI” GOVOR TIJELA?
Istine i zablude:
Paziti na moguću dvosmislenost neverbalne komunikacije
Osjećaji na licu se mogu skriti
Govor tijela signalizira namjeru ili svrhu
Možete bolje „pročitati” govor tijela osobe s kojom ste bliski od bilo kojeg eksperta
Da bi točno „pročitali” govor tijela, nemojte previše razmišljati o tome
Svjesno vs. nesvjesno
https://www.youtube.com/watch?v=Nmp_-JByPaY
10/27/2017
9
Amerikancima je jako bitan njihov osobni prostor
Južna Amerika i Bliski Istok prihvatljiva blizina
Muškarci, za razliku od žena manje puštaju ljude u svoj
osobni prostor
Amerikanci – 2 dodira/sat
Britanci – 0 dodira/sat
Parižani – 110 dodira/sat
Portorikanci – 180 dodira/sat
Rukovanje – prihvaćeno u mnogim kulturama, no ostali
dodiri se smatraju nepristojnima/uvredom
Kulturalnerazlike
Sjeverna Amerika – iskrenost, asertivnost, otvorenost
U mnogim azijskim i sjeverno europskim zemljama - nepoštivanje
Brazil – intenzivniji kontakt očima je zahtjev, poštovanje
Osmjeh – u Rusiji nepristojno ako se osmjehnete strancima, u Aziji skriva bol i sramotu
Klimanje glavom da/ne – Bugarska
Klimanje glavom – znak slaganja ili potvrda slušanja?
Amerikanci – tišina izaziva nelagodu
Sjeverno europske zemlje – ugodna tišina
Stav tijela i međusobni položaj Sjeverna Amerika – noge na stolu kada odmaraju, što je
iznimno uvredljivo u Aziji, Bliskom istoku i Europi
Gana i Turska – sjedenje s prekriženim nogama je uvreda
Geste i amblemi Palac gore ili znak za OK
Polinezija – pokazivanje jezika kao pozdrav
Talijani – gestikuliranje tijekom razgovora
https://www.youtube.com/watch?v
=UTE0G9amZNk
10/27/2017
10
VEZA IZMEĐU VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Neverbalni znakovi ponavljaju rečeno
Neverbalni znakovi zamjenjuju govor, npr. umjesto riječi DA klimanje
Neverbalni znakovi predstavljaju dodatna značenja rečenicama
Neverbalni znakovi reguliraju razgovor
Jedno izgovorite, a neverbalni znakovi kažu nešto drugo
https://www.youtube.com/watch?v
=uZo5dWWKSos
STIMULIRAJUĆA KOMUNIKACIJA
ZAKLJUČAK Razlikovati podučavajuće od
savjetujućih
situacija
Izjave moraju biti fokusirane na problem,
a ne na osobu
Komunicirati na prikladan način tako da se
pokažu pravi osjećaji na nedestruktivan
način
Smjernice ponašanja 1
10/27/2017
11
Koristiti deskriptivne, a ne procjenjivačke
izjave
Koristiti izjave koje potvrđuju važnost i
jedinstvenost druge osobe
Koristiti specifične, a ne opće izjave prilikom
popravljanja ponašanja
Koristiti određene izjave logično povezane s
prethodnim izjavama
Smjernice ponašanja 1
Stajati iza svojih izjava i poticati druge da
to isto čine
Demonstrirati simulirajućeslušanje
Implementirati osobne sastanke
karakterizirane stimulirajućom komunikacijom
Smjernice ponašanja 1