Digital Marketing& Trend 2014

ภาวธ พงษวทยภาน (ปอม) - กรรมการผจดการ บรษท ตลาด ดอท คอม จำกด www.TARAD.com, www.ThaiSecondhand.com

- นายกสมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไทย

E-Mail : pawoot@tarad.com URL : www.Pawoot.com Twi$er.com/pawoot              Facebook.com/pawoot  

วนนเราจะเรยนเรองอะไรบาง (Today Agenda)3

1.  อพเดทขอมลพนฐานประเทศไทย3(Thailand Basic Information)3

2.  แนวโนมการตลาดออนไลนของไทย 20143(Digital Marketing Trend 2014)3

3.  เทคนควางแผนการตลาดออนไลน3(Digital Marketing Planning)3

4.  กลยทธการตลาดออนไลน3(Digital Marketing Strategy)3

5.  เทคนคการวดผลและวางเปาหมาย3(Set Goal and KPI)3

อพเดทขอมลพนฐานประเทศไทย3(Thailand Basic Information)3

Produced  by  Mary  Meeker  for  her  annual  presenta=on  on  internet  trends  

Re-­‐Defini(on  

Personalize Marketing3

1st Social Media Payment3

•  Compatible with all Social Media Service3•  Own URL and easy to share http://pay.sn/yourname3•  Payment Support, Credit Card, 7-11, Installment3•  Register Free, Transation Fee 4%3•  Click and Traffic Tracking3

Target  launch  on  19  Aug  2014  

No=fy  Customer  and  Merchant  

Get Money in Any Social Media3

ชำระเงนไดท  

Post  in  Social  Media  with  Own  Payment  URL   Customer  Select  Payment  Instrument  

Connect  with  Social  Login  

Pay  with  Credit  Card  or  7-­‐11    

h,p://pay.sn/pamb  

1 2

3

4

Merchant Report (Real Time)3

ใชบรการฟร.! ท http://pay.sn3

โอกาสทางธรกจใหมๆ มอยรอบตว หากเรามองมนใน “มมมองใหมๆ”3

แนวโนมการตลาดออนไลนของไทย 20143(Digital Marketing Trend 2014)3

Re-Targeting – BigData to SmartData3

ReTargeting Technology

What’s Retargeting3

CPC  bidding  changed  to  RTB  [real=me  bidding]

Smart Data : Realtime Marketing

Live Show3

h$ps://adver=sing.criteo.com/reports/demo/banners.aspx?id=2403d92a-­‐fceb-­‐40ab-­‐a978-­‐1563e8027336  

เทคนควางแผนการตลาดออนไลน3(Digital Marketing Planning)3

วเคราะหกลมเปาหมายของเวบไซตคณ (5W + 1H) •  Who S– Sลกคาคอใคร?

อาย, เพศ, การศกษา, ฐานเงนเดอน, อาชพ-กลมธรกจ, ความชอบ, ฯลฯ

•  Where – Sลกคาอยทไหน?

•  What S– Sอะไรคอสงทลกคาตองการ? อะไรคอจดขาย

•  Why – Sทำไมเคาถงตองมาทเรา? \

•  When S– Sเมอไรทเคาตองการเรา? •  How – Sเราจะทำอยางไร? 3

กำหนดเปาหมาย – Set Target Market3

โฆษณาแหวนรบวนวาเลนไทน3“แหวนราคาพเศษ สำหรบวาเลนไทน”

Click 8,146

Impression 8,764,221

CTR 0.093%

Click12,173

Impression13,882,590

CTR0.088%

Average  CTR  =  0.054%

For  Men  Ads

For  Women  Ads

กำหนดเปาหมาย3

•  สนคาคอ : _________________________________3เปาหมายหลก33•  [Who] เพศ : ____ ชวงอาย : ____ - ____3

•  สถานะ : _____________________________3

•  ตำแหนงงาน : ________________________3

•  [Where] สถานท : ____________________3

•  ชองทาง (มอถอหรอคอม) : __________________3

•  [Why] จดขาย : ______________________3

•  ____________________________________3

เปาหมายรอง33•  [Who] เพศ : ____ ชวงอาย : ____ - ____3

•  สถานะ : _____________________________3

•  ตำแหนงงาน : ________________________3

•  [Where] สถานท : ____________________3

•  ชองทาง (มอถอหรอคอม) : __________________3

•  [Why] จดขาย : ______________________3

•  ____________________________________3

Customer Journey and Touch Point3

Influencer  Friends  

Social  Network  

1.  Awareness   3.  Purchase  

Community  

Review  Site  

Searching  

Brand  Site  

Branch  &  Sale  Agent  

Online  Booking  (Test  Drive)  

Target  

Analysis  

Adver(sing  &  Campaign  Social  Media  

           Cu

stom

er  Need  Mon

itorin

g      

2.  Considera(on  

User  Ac(on  Search  for  informa=on  Needed  Solu(on  Search  Engine  Marke=ng  Top  Search  Result    Related  Keywords  

User  Ac(on  Search  for  Comment  

Needed  Solu(on  Good  Content  Seeding  &  Reviewing    

User  Ac(on  Search  for  Review  (Deep)  

Needed  Solu(on  Review  in  Detail  Rich  informa=on  Call  to  Ac=on  

User  Ac(on  Product  Informa=on,  Branch  Loca=on  Needed  Solu(on  Rich  Informa=on  All  Branch  Informa=on  Special  Privilege  TRUSTED  

Direct  Access  (In-­‐Store  Strategy)  

Informa(on  &  Data  Analysis  Media  Performance  Branch  Performance  (Check-­‐in  &  Visit)  User  Behavior  Analysis  

Off-­‐Online  Media  

Branch  Support  Full  Informa=on  Test  Drive    Close  Sale  Check-­‐in    

Customer  Behavior  &  Journey  

Influencer  Friends  

Social  Network  

1.  Awareness   3.  Ac(on  (Branch)  

Community  

Review  Site  

Searching  

Brand  Site  

Branch  &  Sale  Agent  

Online  Booking  (Test  Drive)  

Target  

Analysis  

Adver(sing  &  Campaign  Social  Media  

           Cu

stom

er  Need  Mon

itorin

g      

2.  Interest  (Finding)  

User  Ac(on  Search  for  informa=on  Needed  Solu(on  Search  Engine  Marke=ng  Top  Search  Result    Related  Keywords  

User  Ac(on  Search  for  Comment  

Needed  Solu(on  Good  Content  Seeding  &  Reviewing    

User  Ac(on  Search  for  Review  (Deep)  

Needed  Solu(on  Review  in  Detail  Rich  informa=on  Call  to  Ac=on  

User  Ac(on  Product  Informa=on,  Branch  Loca=on  Needed  Solu(on  Rich  Informa=on  All  Branch  Informa=on  Special  Privilege  TRUSTED  

Direct  Access  (In-­‐Store  Strategy)  

Informa(on  &  Data  Analysis  Media  Performance  Branch  Performance  (Check-­‐in  &  Visit)  User  Behavior  Analysis  

Off-­‐Online  Media  

Branch  Support  Full  Informa=on  Test  Drive    Close  Sale  Check-­‐in    

Customer  Behavior  &  Journey  

1.  Media  &  Social  Media  Strategy  

2.  Influencer  Strategy  

3.  Search  Engine  Marke(ng  Strategy  

4.  Community  &  Blog  Strategy  

5.  Web  Strategy  

6.  M

onito

ring  Strategy  

9.  Analy(c  &  Measurement  

8.  In-­‐Store  Strategy  

7.  Online  Booking  Strategy  

Link  Online  to  Offline  >  Online  Test  Drive  Booking  

Target  

Online  Booking  (Web  Version)  

Online  Booking  (Facebook  Version)  

Features  &  Service  -­‐  Addi=onal  Honda  Site  Service  -­‐  Booking  any  car  test  drive  -­‐  Select  Branch,  Date,  Time  -­‐  Invited  Friends  to  Join            (Facebook  &  Twi$er)  

Features  &  Service  -­‐  Invited  Friends  -­‐  Alert  &  No=fica=on  (Wall)  

Branch  &  Sale  Agent  

Ac(on  &  Follow  Up  -­‐  Follow  up  leads  -­‐  Report  by  Branch  and  Area  -­‐  Sale  Tracking  (Un=l  Success)  

User  

Real  Test  Drive  -­‐  Real  Experience  -­‐  Face  to  Face  Contact  -­‐  Collect  Experience    

Share  Your  Experience  -­‐  Record  Test  Drive  Experience  -­‐  Share  on  User  Social  Media  -­‐  Sale  Screen  before  submit  

Friends  

In-­‐Store  Strategy  (O2O  Offline  to  Online)  

User  

Branch  Loca(on   Online  Ac(va(on  

Check-­‐in  Ac(va(on  -­‐  Special  Poster,  Sign  s=mulate  -­‐  Special  privilege  ajer  check-­‐in  -­‐  Get  user  experience  -­‐  Know  more  and  exactly  who  is  your  customer  -­‐  Create  buzz  and  awareness  to  online  channels  

In-­‐Store  Strategy  -­‐  S=mulate  visitor  join  ac=vity  -­‐  Linkage  Online  and  Offline        (Facebook,  Foursquare,  Twi$er)  -­‐  Share  experience,  Loca=on  

Friends  

Ac(va(on  -­‐  Spade  out  to  friends  -­‐  Special  privilege    

Branch  Ac(vity  -­‐  Branch  compe==on  

Online  Ac(va(on  

Tracking    

Track  Linkage  -­‐  Effec=veness  of  Offline  to  Online  -­‐  Visitor  behavior  -­‐  Monitor  user  feedback    

Track  people  talking  about  your  brand  in  posi(ve  and  nega(ve  way  

Summary  of  voice  

People  Voice  Movement,  Who  make  voice?  

Who  saying  that  

Where  they  talk?  

Posi=ve  or  Nega=ve  

We  Will  Know  •  Who  is  talking  •  What  are  they  talking,  posi=ve  

or  nega=ve  •  Where  they  talking  

Advance  Tracking  Technology  •  Tracking  from  many  online  

sources  (Facebook,  Twi.er,  Community)  

•  Measurement  to  Number  •  Alert  &  No=fica=on  directly  

Monitoring  Strategy  

คดออนไลนอยางเดยวไมได ตองเชอม Online เขากบ Offline3

Omni-Channels

Multichannel / Omnichannel : Customer Experience across online and offline

“Consumer engagement in very complex ways with multiple channels”

Multichannel / Omnichannel : Customer Experience across online and offline

Ø This girl search for a cosmetic through mobile on the way to the office Ø  She put in shopping list and continue to compare price via PC in her office Ø  Finally she call to call-center and made order Ø  She choose to pick up the product herself at nearest branch near home one the way back

Customer Journey & OmniChannel Work Shop3

รบร Awareness3

พจารณา3Consideration3

ซอ3Purchase3

ชอชอบ3Loyalty3

หลง คลงไคล3Adocacy3

Online3 Offline3

รบร Awareness3

พจารณา3Consideration3

ซอ3Purchase3

ชอชอบ3Loyalty3

หลง คลงไคล3Adocacy3

Online3 Offline3•  Social  Media  •  Influencer    •  SEM  &  SEO  

•  Blogger  &  Review  •  VDO  Marke=nig  •  Comparison  Site  

•  Brochoure  •  Billboard  

•  E-­‐Commerce  Site  •  Landing  page  +  Payment  

•  Reward  and  Coupon  

กลยทธการตลาดออนไลน3(Digital Marketing Strategy)3

Facebook  Adver(sing 2014  

เทคนคการโพสตใหไดผลกบ Facebook สกบ Reach ทลดลง3

1.โพสตใหบอยขน3

2.เลอกเวลาใหถก (Be Timely)3

3.ตอบสนองลกคาทนท (Engage More)3

4.Tag หนาทเกยวของ (Tag Other Pages)3

5.ใหทกคนเหนโพสตคณดวย Get Notifications3

6.โพสตใหคนเฉพาะกลมเหนดวย Facebook Targeting Post3

7. ลงโฆษณากบ Facebook Advertising3

Campaign Level On/Off control Objective Ad Set Level On/Off Control Schedule Budget Ad Level On/Off control Bidding Targeting Creative

New  Ad  Structure    2014  

Facebook  Adver=sing  h$ps://www.facebook.com/ads/create/  

เลอกปมใหถกเพอกระตนกลมเปาหมาย3

Power Editor เครองมอบรหารโฆษณาใน Facebook เยอะ 3ๆหากคณมแคมเปญใน Facebook หลายๆ อน การใช Power Editor จะชวยคณบรหารโฆษณาใน Facebook ไดงายและสะดวกมากขนผานหนาจอเดยวไดทนท33https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor 3

เลอกเปาหมายไดละเอยดมากๆ (Target  Audience)  

เชอมฐานลกคาตวเองผาน Facebook ดวย Custom Audience Targeting3

เปนการนำฐานขอมลลกคาเราไมวาจะเปน Email, Facebook UIDs, เบอรโทรศพท, App User IDs, Apple's Advertising Identifier (IDFA), or Android's advertising ID. มาเปนเปาหมายในการลงโฆษณาเพอเขาถงคนกลมนนๆ ได 3

ลกษณะการทำงานของ Facebook Custom Audience3

20,000 email list

12,000 FB user

หนาบรหารผชม (Audiences)3h$ps://www.facebook.com/ads/manage/audiences.php  

Lookalike  Audience  

กรณศกษาของ TARAD.com3Best Practice for Custom Audience3

300,000  E-­‐Mail  Matched  200,000  Facebook    Result      Cost  =  7,650    Visit  =  6,844  Order  =  47  GMS  =  270,163  

8. ทำ Content Marketing Strategy ใหด3

การตลาดดวยเนอหา 3(Content Marketing)3

คอ การตลาดในรปแบบการ “สราง หรอ แชร สอและเนอหาตางๆ” เพอทจะสรางใหเกดลกคา โดยรปแบบของเนอหาสามารถเปนไดหลากรปแบบ เชน ขาวสาร, วดโอ, ขอมล, E-Book, Infographic, กรณศกษา, How to, ภาพ หรอ เอกสาร เปนตน3

การเรมตนทำ Content Marketing3

1.  เปาหมายของการทำ?32.  Content ทคณทำออกมา กลมเปาหมายสนใจไหม?33.  อยายดเยยดโฆษณาแฝงมากจนเกนไป34.  เลอกชองทางทถกตองในการสอสาร3

การใชภาพเปนตวเลาเรองราว3

Top  Engage  :  33,715   Top  Engage  :  26,502  

Top  Engage  :  22,392   Top  Engage  :  15,174  

Top  Engage  :  51,546  

ZocialRank  

Brand3 # Engage3

AZAY3 อยธยาอลอนซ 3

93,2783(45.07%)3

ไทยประกนชวต3 64,2463(31.04%)3

เมองไทยประกนชวต3

49,4593(23.90%)3

Top  Engage  :  7,912  

Top  Engage  :  14,978    

Engage  :  2,755  

อยธยา อลอนซ ไดรบ Engagement สงสด เมอเทยบกบอก 2 ราย 3โดยมากกวาครงของ Engagement ทงหมดมาจาก “การเลนกจกรรมแจกของรางวล”3

ZocialRank  :  Engagement  :  Like  +  Comment  +  Share  

Content รปแบบไหนทคนนยมมากทสด3

Emoitonal  approach  :    ผลตอบรบเลศ  !!!  

การเลนกจกรรมแจกของรางวล  ยงคงดงดดคนไดด  

Key Learning3

ZocialRank  

Brand  “Monitoring  &  Research”  System    what’s  people  talk  about  your  brand  

Brand  “Ranking  &  Analysis”  System    Where  are  you  compare  with  compe=tor  

Cusng  Edge  Technology  to  monitor,  listening  and  Analy=c  what  people  talk  in  this  Social  Network.  Including  manage  social  media  site  and  channels.  All  own  development.  “Our  data  coverage  10  countries  in  ASIAN”  since  2011  

Advance  and  Unique  Online  Analysis  Platorm  &  Service  

(Cover  10  Countries  in  ASIAN)  

“Unique  and  Cukng  edge  technology”  

Infographic (every quote)3Facebook  Infographic  2012   Twi,er  2012   Youtube  2012   Check  in  in  Foursquare  2012  

Instagram  Infographic  2012  

Zocial  Insight  

Blog Marketing3

•  แหลงรวมขอมล3•  Infographic3•  บรการใหมๆ3•  ขาวสาร3•  ขอมลไทยและองกฤษ3

h$p://blog.zocialinc.com  

Stats คนเขาเวบลนหลาม3

News Partner with Regional Tech Site3

รวมงานสมมนาวชาการชนนำ3

1.) Social Cosmetic – How women use online in cosmetic worl 2.) Financial and Insurance – People behavior in online

Zocial  Insight  Event    

แบงปนขอมลทเราม3(Content Sharing)3

Share  ขอมลเขาไปท Slideshare.net  

ถกนำไปพดและอางองถงในหลายๆ แหง  

ความรวมมอกบองคกรตาง 3ๆ•  รวมมอกบสมาคมมเดยเอเยนซแหง

ประเทศไทย ในโครงการ Mul=screen  Research  

•  รวมมอกบ มหาวทยลยธรรมศาสตรในการนำเทคโนโลยไปใชกบการศกษา  

Zocial  Inc.  Online  Analysis  

More  than  1,300  audiences  Live  on  Na=on  Channel  and  Online  

Public PR News more than 100 List (Online and Offline) Media Value : 16,344,511 ฿

Media Resulted3

Content Marketing Strategy3

“Content  is  the  Value”  

INFOGRAPHIC   EVENT  BLOG  

PR  Strategy  

PEOPLE  &  MARKETER  PRESS  &  REPORTER   PARTNER  

Online  &  Social  Media  

เรยนรอะไรจากกรณศกษานบาง?3

เทคนคการโพสตใหไดผลกบ Facebook สกบ Reach ทลดลง3

1.  โพสตใหบอยขน32.  เลอกเวลาใหถก (Be Timely)33.  ตอบสนองลกคา (Engage More)34.  Tag หนาทเกยวของ (Tag Other Pages)35.  ใหทกคนเหนโพสตคณดวย Get Notifications3

6.  โพสตใหคนเฉพาะกลมเหนดวย Facebook Targeting Post37.  ลงโฆษณากบ Facebook Advertising38.  ทำ Content Marketing Strategy ใหด3

Twi,er  Adver(sing  2014  

Twi,er  Adver(sing  2014  

1. Promote Account

2. Promote Tweet (card)

3.Promote Trend

Twi,er  Adver(sing  for  E-­‐Commerce      

There  are  2  type  of  Ad  

Base  on  Keyword   Interest  base  

How  to  create  Interest  base  Ad  1.  Set  campaign  name  and  =me  when  to  run  its.  

2.  Set  Target.    

3.  Add  interest  category  and  choose  the  loca=on.  

4.  Set  limit  target  by  gender.    

4.  Select  tweet  or  compose  a  new  tweet.  (or  use  tweet  type  name  “website  card”  to  create  call  to  ac=on  bu$on)  

5.  Set  budget.  

How  to  create  Keyword  Ad  

How  to  create  website  card  to  get  call  to  ac(on  bu,on.  

There  are  5  type  of  call  to  ac=on  bu$on  

Analy(c  page  

Budget  to  start  :  5,000  USD  (160,000  baht)      

Search  Engine  Op=miza=on  (SEO)  

Social , Local , Mobile , Conversational3

Key Take Away3

•  Index ไวกวาเดม (อนดบเปลยนเรวขน)3

•  Content คอสงทสำคญทสด (On-Page Factor)3

•  Page Rank จำนวนเวบทลงคหาคณ (เวบคณภาพ)3

Google Algorithms (Google คดยงไง)3•  Panda - เนนคนหาและจดอนดบเวบทมเนอคณภาพ โดยนำ Social signals มาเชอมโยงใน

กระบวนการตดสนใจ เชน #of link, Share, Tweet เปนตน3

•  Penguin - เนนคนหา Spam content, website เพอใหผใช Google ไดผลลพธทม

คณภาพทไดจากการทำงานของ Panda คนททำ SEO สายดำเลยโดนกนไปเยอะครบ3

•  In-Dept Artile - เนน On-Page Factors + Marked-up Data (Schema.org) เราจะเหน

วาผลการคนหาหลายๆ เวบจะแสดงรปของผเขยน หรอ Star rating รวมทง Site link ท

เชอมโยงไปหาหนาเวบทเกยวของ3

•  Caffeine - เพมความรวดเรวในการจดเกบขอมล ปจจบนเนอหาเวบใหมอาจจะถก Google

Indexed ภายในเวลาไมกชวโมงถาคณใชสอชวยประชาสมพนธทมอยอยางดาษดนใหเปน

ประโยชน3

เทคนคการวดผลและวางเปาหมาย3(Set Goal and KPI)3

UU %CVR Price

How to Generate Sale(GMS=Gross Merchant Sale)

$1,000 = 1,000 UU x 1% x $100

Sale = x x

(Unique User) (Conversion)= order/UU

(Average Price)=Total Sale/Order

How to increase x 3 time of Sale 3,000 = 3,000 UU x 1% x $100

= 1,000 UU x 3% x $100 = 1,500 UU x 1.5% x $133

   

 

           

???  

การวางเปาหมาย3(Break Down Target)3

ยอดขาย300,000/เดอน

ยอดขาย10,000/วน

ราคาเฉลย/รายการ1,000 บ.

รายการสงซอ10 รายการ

x =

คนเวบไซต (UU)1,000 คน

อตราการซอ(Conversion)

1%

= x

Search Engine300 คน

E-Mail Marketing200 คน

Banner Ads200 คน

Web Board150 คน

Social Network150 คน

+

= +

+

+

จากขอมลในอดต

จำนวนวน30/วน

x

ดกราฟจะเหนชดกวา3

Download Excel Template ไดท 3http://bit.ly/kpitracking3

วางเปาหมายของธรกจคณส?3•  ตงเปายอดขายทอยากไดใน 1 เดอน3•  กำหนดราคาเฉลยตอ order (Average Order Value – AOV)3•  Conversion = 1%3•  หาจำนวนคนเขาเวบทตองทำในเดอนนน แบงตามชองทาง3

UU %CVR Price Sale = x x

(Conversion)= order/UU

(Average Price)=Total Sale/Order (Unique User)

ตดตามผาน Google Docs งายกวา •  ลดความซำซอนของไฟล •  ขอมลเปนชดเดยวกน ดไฟลยอนหลงได •  ไมตองพงโปรแกรมเมอร •  เหมาะกบผบรหาร หวหนาตดตามงาน •  ทำงานทไหนกได •  ผานอปกรณตางๆ ได มอถอ, ipad

What  we  can  measure  in  Online  

Online  MKT  Matrix  •  Pageview  •  Unique  Visitor  •  Ranking  (KW,  Page  Rank)  •  Number  of  Order  •  Sales  Volume  •  Fans,  Followers  •  Membership  •  Openrate,  Clickrate  •  Time  spending  •  Return  rate  

ROI Metrix  }  Cost/Acquisi=on  }  Cost/Unique Visitor, Click }  Cost/Sales  }  Cost/Fans }  Cost/Conversion  }  Cost/Engagement  

Google Analytics3

Google Analytics Dashboard3

ชองทางทลกคาเขามา (Acquisition)3

วดยอดขายวามาจากชองทางไหน3

จดและนำไปใช (Key Take Away)3

•  ระบกลมเปาหมายตวเองใหชด เปาหมายหลก, รอง, รองรอง3

•  กำหนด การสอสารเฉพาะกลม “พดใหเขาหเคา”3

•  วาง Customer Journey และวาง OmniChannel3

•  ใช Facebook ใหคมคา และถกวธ (แนะไปแลว)3

•  เรมตนทำ Content Marketing และอยาอยเฉพาะออนไลน3

•  ตดตง Google Analytics แบบ E-Commerce Tracking3

•  วางเปาหมาย วดผล ตดตาม “ทกวน”3

จบ3สอบถามหรอดขอมลเพมเตม

www.Pawoot.com

โหลด Slide ไดท http://www.slideshare.net/pawoot

3ภาวธ พงษวทยภาน (ปอม)S E-Mail : pawoot@tarad.com S > Facebook.com/

> Twitter.com/

> Instagram.com/ 3Pawoot