Post on 04-Apr-2015
Systèmes d’échange, de collaboration et réseaux sociaux
COM6135 - COM7162 Systèmes de communication informatisés
Aude Dufresne
Environnements et Environnements et phénomènes dphénomènes d’’échangeéchange
Différents supports techniques
Quels sont les processus ?
Qu’est-ce qui les soutient ?
Échanges émergents - Turkle 94, 95
Réseaux sociaux, Web 2.0
Échanges structurés - Collaboration, coordination
Suivi de ce qui se passe
Différentes dimensions des Différentes dimensions des échangeséchanges
Synchrone
Asynchrone
Individuel Groupe Web
Images
Texte
Eliza MegaHal
Second LifeSmartVRPalace
CUSeeMeNetmeeting
White boardpartage d'écran
Chatcourrielnews
Voix
Video
Virtuel 3D
IntelligentAnnoteaDeliciousFaceBookLinkedInTwitterThesaurusGoogle
YouTubeWikipedia
FacebookMsn Skype
ÉÉcchanges émergentshanges émergents
Premiers espaces Virtuels
MUD-Restaurer la présence sociale - visiter le MIT
Avatars et robots Eliza – MegaHall parler avec un robot
Contrôle à plusieurs du système Immersion
communautés virtuelles, animateurs et contrôle par les pairs
Mise en réseau et la communication globale
Ordinateur et communication Ordinateur et communication médiatisée Turkle 94médiatisée Turkle 94
Jouer avec l ’ordinateur - jouer à travers l ’ordintateur Pouvoir, contrôle, formalisé, immédiateté et rétroaction règles Super bricoleurs Créativité Émergence
Environnements d ’échanges Environnements d ’échanges virtuels Turkle 95virtuels Turkle 95
Reconstruction de soi-même en ligne - projection Personae…d ’où vient le son, masque, surface de l ’être Prendre un rôle
Personnalités multiples - recherche d ’identité Asynchrone, permet de polir son rôle, d ’ajuster, de fuir
Memoratorium - Erikson Enlever les interdits pour expérimenter et choisir une identité
Environnements d ’échanges Environnements d ’échanges virtuels Turkle 95 (suite)virtuels Turkle 95 (suite)
Intimité et projection Intimité sans engagement - tinyLoveMaking
Personnalités virtuelles et réelles - « suspension of disbelief »
« Addictive to flux »
Psychothérapie et addiction Projeter ou règler. (act out or work out)
Théâtre - communiquer devant un public, ambivalence
NétiquetteNétiquette
Ne pas envahir la vie privée
Ne pas crier
Pas d’agressivité, pas trop personnel - passage au courriel
Perte de contrôle et flamming - attaque personnelle
Gestion des échanges
Contrôle des échanges privés au travail.
Mais aussi ce qui est accepté et attire l’attention
Filtres à la communication Dufresne (2001)Filtres à la communication Dufresne (2001)
Recherche automatisée - l ’information choisie pour nous Critères - pertinence, popularité, historique
Filtres - contrôler le SPAM, Netnanny, popularité et effet sur les messages
Espace privé et public Perte d ’espace privé Développement d ’une nouvelle intimité
Transformation de nos rapports au monde Synchronie et asynchronie
Dépendance à la cybercommunication
Derrick de Kerckhove (1995)Derrick de Kerckhove (1995)
Network Art and Virtual Communities
“The real nature of the Net is to act as a forum for collective memory and imagination practiced by different groups in different configurations in extended real-time . The screen of each individual user substitutes for the display function of one's own imagination and memory. Virtual Reality
Memory vs intelligence“Networked communications bring different people simultaneously in
collective thinking by making them all enter in the same suspended field of networked activities. The time-frame of this suspension is different from
the time-frame of the private mind's thought.”From "atoms to bits", which facilitates their shuffling around.
Derrick de Kerckhove (1995)Derrick de Kerckhove (1995)
Network Art and Virtual Communities
Webness means interconnecting live human intelligences by purposely conceived collective interfaces for self-adjusting innovations and discoveries. Something like a collective thinking in slow motion is happening out there.
A collective tastebud – Firefly Netflix
Reversing repression - Mettre ce qui est censuré en ligne
Identity
“individual identity can be made to disappear completely save whatever it is that the user cares to put out there”
Parler avec l’apparence d’un robot ou d’un dinosaure
Échanges structurésÉchanges structurés
Systèmes d’échanges visant à structurer davantage
Objectif ou intérêt commun
Introduction d’artefacts pour faire le suivi et assurer le déroulement d’un processus
Problématique de la collaboration
Dillenbourg, et al., 1995 – Collaboration : effort mutuel et coordonné des participants
pour résoudre ensemble un problème
– Coopération : organisation partagée du travail dans laquelle chacun est responsable d’une portion de problème à résoudre (Dillenbourg, et al., 1995)
Problématiques différentes …solutions différentes
Mais les deux sont toujours mêlées dans les faits
Modèles sur la collaborationModèles sur la collaboration
Définitions
Espaces de collaboration – « Espace d’information organisé qui est partagé »
• Mackay (99)
– Bureau partagé
– Espace de communication coordonnée pour une tâche
– Espace informel d’échange - espace vidéo - media space
Recherches sur la présence sociale– Dans quelle mesure la situation virtuelles est près de la situation réelle fera que
• Mieux pour prise de décision, pour la négociation, pour l’expression des opinions.
Modèles motivationnels– Besoins d’identité d’approbation sociale
Étude de la coordination - Malone et Crowston (2001)Étude de la coordination - Malone et Crowston (2001)
Coordination : gérer les interdépendances entre les activités– Dimensions de collaboration, de coopération, de compétition.
– Intérêts communs
– Gèrer les ressources communes
• Économie - Centraliser vs marché
• Organisation - pouvoir, coût des transactions
– Gèrer simultanéité - horaire et synchronisation
• Rapport producteur- consommateur, prérequis, versions
• Utilisabilité - standardisation, design participatif
– Gèrer les tâches et les sous-tâches
• Décomposition top-down
• Implication bottom-up..plus d ’implication
Design des systèmes de collaboration - Design des systèmes de collaboration - Malone et Crowston (2001)Malone et Crowston (2001)
Apport théorique de – sémiotique - actes du langage– Réthorique représenter explicitement les arguments et contre
arguments et la structure logique de l ’argumentation– Utiliser des structures informatiques basées sur le parallélisme, les
agents, les tableaux noirs.– Web sémantique
Outils et dimensions pragmatiques– Coordinator, Information lens - gestion des ressources et des tâches– Gestion de la simultanéité..NetMeeting, réunion, tour de parole, – Gestion collaborative des connaissances - knowledge forum
• Vues, construire par dessus, construire la structure ontologiques
Collaboration en ligne…Collaboration en ligne…
Difficulté d ’amorcer et d ’organiser un processus de collaboration
Gestion des tâches plus fluide..notion de ressources aussi.
Rôles et processus moins définis
Méconnaissance des participants
Sébastien George• Exemples de collaboration dans le cadre de
l ’apprentissage à distance..
Mais d ’abord collaboration vs compétition
Compétition et collaboration ?
Modèles de collaboration Donnant-Donnant
ou TIT-FOR-TAT
La collaboration se fonde
sur des engagements ou
chacun échange des
ressources
chacun investit pour un gain.
Elle s ’établit à travers
une négociation
Importance du choix des partenairesImportance du choix des partenaires
Les choix sont basés sur la réputation et sur la mise en scène sociale de l ’identité des participants.
À qui ai-je affaire ?
La mesure du risque est déterminante dans la prise de décision préalable à l’engagement dans une collaboration
La négociation permet d ’établir et d ’ajuster la contribution de chacun
Qui fait quoi? Quel est l’échéancier ?
Quelles sont les tâches? Avec quelles ressources ?
Quels sont les gains attendus? Quel serait le coût de la rupture
de cet engagement ?
Comment trouver des partenaires et le projet identitaire ?
Collaboration dans le contexte de l’apprentissage:
Le projet identitaire est au coeur de la motivation à apprendre
Choisir ses partenaires
Se reconnaître dans ses partenaires
Apprendre pour devenir quelqu ’un
pour devenir quelqu ’un d ’autre.
Tension entre la perception de soi
et la perception de ce qu ’on veut être [Bourgeois & Nizet, 99]
Fournir des outilspour projeter l ’identité des participants
qui suivent de façon dynamique les échangeset servent de base à la négociation
Soutenir le processus de collaboration - ScénariosSoutenir le processus de collaboration - Scénarios
Scénarios pour organiser la collaboration– Modèles Jigsaw
– Activités collaboratives : partage de documents, critique et synthèse des contributions des autres, constitution d’une banque de ressources communes, etc. [Nachmias & al., 00].
– Importance de préciser et de tester le déroulement
Soutenir le processus de collaboration - OutilsSoutenir le processus de collaboration - Outils
Outils– Scheduling et échanges de ressources
Netmeetings, Doodle. Google Doc et Dropbox
– Amorces de dialogues prédéfinis - phrases, icones (Jerman et Dillenbourg, 96; Sollert 00)
• Sébastien George..voir les profils de collaboration des autres Limites
– Support informatique à la recherche de partenaires I-Help
– Construction commune des connaissances
• Knowledge forum
Soller, Cho & Lesgold (2000)
Actes de conversation
Espace d’analyse
Limites possibles des systèmes basés sur les amorcesLimites possibles des systèmes basés sur les amorces
Limites possibles des systèmes basés sur les amorcesInterrompt le processus,
Plus formel que ce qui est habituel pour le processus de négociation de la collaboration.
Utilisable si les personnes se connaissent
Actes de conversation
Espace de travail et auteur
évaluation
George (2001)
George (2001) Profils des apprenants
Soutien doit être lié aux différents rôlesSoutien doit être lié aux différents rôles
Les environnements doivent être conçus pour les activités des différents acteurs:– Formateur
• Facilitateur, coordinateur, évaluateur en temps réel, surveillance de la participation et de la gestion des ressources
• Suivre et assurer la qualité des productions• Complète l’information au besoin• Conseille de façon individuelle pour règler les problèmes.• Support à la décision,à l’évaluation et à l’indexation des ressources.
– Gestion de projet
1. Qui participe qui apporte qui est à la traìne
2. Vue générale de l’analyse des interactions - états de ressources humaines
3. États de production.. Arborescence
1. États de complétion
2. Crédits
3. Messages sont-ils lus ?
Environnement d ’échange et de construction communeEnvironnement d ’échange et de construction commune
– CSILE et Knowledge Forum [Scardemalia et al. 89]
• Construire et annoter un graphe conceptuel
– Partage d ’annotations et classement des messages
– Mettre l ’accent sur la visualisation des échanges
• GROC visualisation des amorces [Hopperton et al., 00]
– Visualisation de l ’activité dans les groupes
– Knowledge forum
Knowledge ForumKnowledge Forum
Émilie Décosse Écoles Éloignées en RéseauConstruction commune de connaissances
Échange entre des élèves du Québec et Metz en France
Discussion sur la problématique de l’eau, l’accès, la pollution
Mettre en commun les expériences et voir les différences
Rencontre en vidéo puis - échanger et construire compréhension
Soutenir le processus de collaboration - OutilsSoutenir le processus de collaboration - Outils
Outils– Support informatique à la recherche de partenaires I-Help
– Forum entre les étudiants dans un cours d’informatique
I-HelpI-Help - McCalla, Vassileva et al., 00- McCalla, Vassileva et al., 00 Recherche de partenairesRecherche de partenaires
– Chaque apprenant est représenté par un agent qui cherche pour lui une personne disponible et compétente pour répondre à une question sur un thème donné.
– Les agents prennent la forme d ’avatars qui vont vous représenter auprès des autres
– La collaboration s ’établit suite à une négociation basée sur une monnaie fictive correspondant à la monnaie.
– L ’apprenant choisit combien il est prêt à payer pour une réponse.
– Le partenaire ayant spécifié combien il exigeait, leurs agents négocient pour trouver une entente
– Suite à l ’interaction chacun évalue l ’interaction.
– Les modèles de collaboration sont mis à jour, ce qui influence les interactions futures.
I-HelpI-Help - McCalla, Vassileva et al., 00- McCalla, Vassileva et al., 00 Recherche de partenairesRecherche de partenaires
La réputation est ici obscurcie par les agents.
Les apprenants n ’ont pas de rétroaction directe sur leurs échanges.
Le formulaire qui sert à évaluer est trop formel.
La recherche de partenaire est basée sur un modèle réducteur
– la disponibilité
– le classement a priori des messages dans des catégories du domaine
– préférence et évaluation antérieure du demandeur
Pour que se réalise le projet identitaire,le participant doit pouvoir visualiser et influencer son modèle de compétence ou de préférences.
Visualizing the communityVisualizing the community
Gord Julita Ralph Jim
Chris Brooks:VisualizationI-Help forumCMPT 111
Comtella – Partage de documents, réputation,Comtella – Partage de documents, réputation, Ran Cheng and Julita Vassileva AIED2005Ran Cheng and Julita Vassileva AIED2005
ExploraGraphExploraGraphVisualisation et navigation basée sur la structure de la tâche
Modèles individuel et de groupe, visualisation et conseiller.
AGORA AGORA Forum supporte l’annotationForum supporte l’annotation
AGORA AGORA Forum supporte l’annotationForum supporte l’annotation
Thèmes, évaluation, Émoticônesmots clés, recherche sous-listesles tiens et ceux des autres (réputation)
Proposition pour favoriser le Proposition pour favoriser le projet identitaireprojet identitaire
ExploraGraph
Forum Agora
Profils des autres
Annotations Utiliser l ’analyse des notes pour décrire la compétence et fournir du support
Extraire les profils de compétences des modèles apprenants
Permettre de visualiser la disponibilité et la compétence des autres acteurs dans l ’environnement
Faciliter la rétroaction sur les échanges en la rendant moins formelle et immédiate
Permettre la classification sur le contenu et la qualité des interventions a posteriori
Utiliser le modèle de la tâche pour organiser les messages
Discussion - ConclusionDiscussion - Conclusion
Voir comment évolue les différents sujets de discussion favorise naturellement la gestion du temps
Rend évident, la progression, la convergence ou l’abandon de certaines lignes de discussion.
Voir la progression dans un scénario collaboratif
– période de recherche, de critique des apports des autres, de révision de sa contribution, de synthèse, etc.
Définir des filtres en fonction des rôles et des théories sur la collaboration
Extraire empiriquement les dépendances liant activité et collaboration efficace.
ConclusionsConclusions
Restaurer
– la perception
– l’immédiateté de la rétroaction (ma contribution n’est pas appréciée),
– l’impression collective cumulative correspondant à la réputation (personne ne l’aime).
Rendre évident
– l’évolution du contenu,
– les contributions des individus au sein du processus de collaboration,
Permettrait de recréer une partie de la synergie et de l’exigence des engagements réels.
Autres espaces d’échangesAutres espaces d’échanges
Partage et chasse gardée dans les réseaux sociaux.
Combien d’amis ?
Combien de références ?
Nécessité de filtrer, de classer
Malone Dimensions économiques des échanges d’Information
Espaces mobiles ..ubiquitaires..réalité liée au contexte : lieu, temps, personnes
Identité et signification des interactions dans les jeux.