Post on 20-Jun-2015
SOSIALE MEDIER SOM EN DEL AV FORRETNINGEN
Hvorfor din bedrift MÅ være tilstede!
•Erik EskedalDigital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal
slideshare.net/eskedal
pinterest.com/eskedalfacebook.com/eskedalerik
KONTAKTINFO PÅ SMSESKEDAL TIL 1963
410 000 NORDMENN BRUKER TWITTER UKENTLIG
@Eskedal
20
INTERNETT ER SOSIALT
11
BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!
165
Sosiale Medier er samtaler og deling på nett
Nesten 85% av Facebook brukerne inkluderer
Facebook i sin daglige rutine og de fleste logger in
som vane hver gang de starter maskinen
KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTESWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY
@Eskedal
VI TILBRINGER MYE TID PÅ FACEBOOK HVER DAG
KVINNER 81 MIN
MENN 64 MIN
KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTESWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY
@Eskedal
209
TekstTekst
Social Media Networks and Blogs consume nearly 25% of peoples time online (one in every four and
half minutes)Kilde: Nielsen Wire
21Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
2217
mener sosiale medier er en god kanal for å ytre tilfredshet eller misnøye med produkter eller
bedrifter.
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
8 av 10
2318
er positiv til kommunikasjon med
bedrifter i sosiale medier.
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
7 av 10
2420
av alt kjøp genereres gjennom etablerte kontakter eller WOM
70%
@Eskedal
2537
Bedrifter som blogger får 55% mer besøk til sine sider
http://www.flickr.com/photos/declanjewell/517966692
2638endrer ikke hvordan vi gjør business
Foto: Erik Eskedal
NETTVERKENE
3827
Pek verden til din dørterskel
http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/@Eskedal
3940
Tilfør verdiPhoto: Erik Eskedal
41
SPRE BUDSKAPET DITT
31
42
SPRE BUDSKAPET DITT
Public
Relations
Advertising
Information
Sales
Support
WebTelephone
SoME
Strategy
@Eskedal
YouTube
FlickrRSS
Communities
SlideshareFacebook
webBlogs
Streaming
@Eskedal
YouTube
FlickrRSS
Communities
SlideshareFacebook
webBlogs
Streaming
web
Sales StoriesExperiences
Spread Sharing
Engage Listen
@Eskedal
Omdømme &influering
Markedsføring
Eksponering
Mer salg
Nye kunder
Arbeidsstolthet
Attrahere nye ansatte
Intern samhandling, kommunikasjon
& utvikling
ØktKundetilfredshet
Bedre kapasitets-Utnyttelse
Kunnskaps-deling
Økt omsetning
Reduserte kostnader
Økt konkurransekraft
Redusert tid til markedet
OPPSKRIFTEN TIL SUKSESS
1.Beskriv klart hvordan sosiale medier vil gi deg verdi.
2.Lytt til hva kundene sier.
3.Planlegg med de ressurser det kreves for å lytte, svare og analysere.
4.Utvikle en strategi for engasjementet.
5.Sett realistiske mål
@Eskedal
LAG EN STRATEGI
• HVEM SKAL SVARE?
• HVOR OFTE SKAL VI POSTE?
• HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
• HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
• SETT MÅL
@Eskedal
PARAMETRE
• MERKEVAREKJENNSKAP
• LOJALITET OG AMBASSADØRER
• SALG
• KUNDESERVICE
• UTVIKLING
• INNHOLD@Eskedal
Evaluate
Consider
Advocate Experience
Buy
Bond
Brand Monitoring
Crisis Management Customer Service
Referrals and recommendations Brand Advocacy
Fostering communities
Brand content awareness Product launches Targeted deal, offers
Customer input
@Eskedal
1. Overvåkesosiale kanaler for trender og innsikt
2. Responderepå forbrukeres kommentarer
3. Forsterkeeksisterende positive aktivitet/tone
4. Leadendring i omtale eller adferd
Vurdere Merkevare overvåkning
Krisehåndtering Referanser og anbefalinger
Kjennskap til merkevareinnhold
Evaluere Produkt lanseringer
Kjøpe Målrettede tilbud og kampanjer
Erfare Kundeservice Bygge opp communities
Tilbakemeldinger fra kunder
Argumentere Opinionslederskap
Tilknytte
Steg
ene
i kun
dens
bes
lutn
ings
pros
ess
NØKKELSPØRSMÅL
• ER ORGANISASJONEN KLAR?
• HVA ER DET VI VIL OPPNÅ
• HVORDAN SKAL VI OPPNÅ DET
• HJELPER DET OSS Å NÅ BEDRIFTENS MÅL
@Eskedal
PASS PÅ FELLENE
1.Sosiale medier alene løser aldri alle problemer eller skaper
de beste muligheter
2.Lytt før du deltar.
3.Ikke heng deg opp i teknologien.
4.Spør deg selv hvorfor. Finner du ikke noen gode svar, la
være.
5.Vær høflig.
KUNDESERVICE PÅ FACEBOOKERFARINGER FRA TELE2
@Eskedal
SOCIAL MEDIA
STRATEGY
WEBSTRATEGY
BUSINESSSTRATEGY
PRODUCTDEVELOPMENT
COMMUNICATIONSTRATEGY
@Eskedal
FREMGANGSMÅTE
• FORBEDRE OG UTVIDE VÅR TILSTEDEVÆRELSE PÅ WEB
• ENGASJERE VÅRE MÅLGRUPPER DER DE ER
• STYRKE EKSISTERENDE AKTIVITETER
@Eskedal
MONITORERE MÅLE
SETTE AGENDA
INNVOLVERE
SOSIALE MEDIE STRATEGI
REAGERE
DELTA
@Eskedal
PROSESSEN• STRATEGI OG KONSEPT
• MOTIVASJON AV INTERNE INTERESSENTER
• DET KREATIVE KONSEPTET
• PRODUKSJON
@Eskedal
TING SOM SKULLE BESVARES• HVORFOR ER FACEBOOK VIKTIG FOR TELE2?
• HVA KAN FACEBOOK GJØRE BEDRE ENN EKSISTERENDE
KANALER?
• HVA KAN FACEBOOK GJØRE SOM VI IKKE GJØR I DAG?
• HVA ER VÅR AMBISJON
• HVORFOR SKAL FOLK «LIKE» VÅR FACEBOOK SIDE?
@Eskedal
HVORDAN GIKK DET• 4 DEDIKERTE RESSURSER PÅ KUNDESENTERET
• 10 000 FANS PÅ 6 MÅNEDER
• STOR TRAFIKK PÅ VEGGEN
• ALLE HENVENDELSER BESVART INNEN EN TIME
• KUNDE HJELPER KUNDE
• HØYERE NPS
• REDUSERT TRAFIKK PÅ MAIL OG TELEFON@Eskedal
KUNDESERVICE
• VÆR EKTE
• ÅPENHET
• ENGASJEMENT
@Eskedal
FACEBOOK RULES - RULES
• Facebook has their own rules
• They RULE
Facebook Promotions GuidlinesFacebook Privacy PolicyFacebook Advertising Guidlines
• It is not allowed to use any Facebook functionality as part of a promotion or competition:
LikeComment Share
• Do not promote winners with full name on Facebook wall
@Eskedal
BARE FORDI ALLE ANDRE GJØRT DET
vil ikke det si at du skal gjøre det
@Eskedal
PROMOTIONAL GUIDELINES
• Promotions on Facebook must be administered within Apps on Facebook.com, either on a Canvas Page or an app on a Page Tab.
• You must not use Facebook features or functionality as a promotion’s registration or entry mechanism
• You must not use Facebook features or functionality, such as the Like button, as a voting mechanism for a promotion.
• You must not notify winners through Facebook
@Eskedal
http://www.flickr.com/photos/scottzeilenga/2913258599
•Erik EskedalDigital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal
slideshare.net/eskedal
pinterest.com/eskedalfacebook.com/eskedalerik
KONTAKTINFO PÅ SMSESKEDAL TIL 1963
Takk for meg!