1Foto: @rild Flickr cc (manipulert av Petter Bae Brandtzæg)

Petter Bae BrandtzægStipendiatSINTEF og UiOpbb@sintef.no@petterbb

Webforum 09.06.2010

2

4 støttedimensjoner via sosiale medier

3

Instrumentellstøtte

Innovasjons-støtte

Informasjons-støtte

Vurderings-støtte

praktisk og konkret hjelp –få hjelp å løse oppgaver

gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter

tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning

tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute?

(siter Brandtzæg, 2010

4

5

Blogs

Wikis

Mashups

DeltagelseDeling

Samarbeid

Åpenhet

6

7

Ikke nytt!!!

Fragmentering og integrering på samme tid

8

9

Sosiale medier integrerer

Kommuniserer

Blogger

Deler presentasjoner og artikler

10Supermarkedet på nett

11Foto: http://www.flickr.com/photos/nationallibrarynz_commons

12

- samskaper av egne produkter, tjenester og info- forskyvning av informasjonsmakt - fra ekspertvelde til eBorger

Flick cc

13Demokratisering, deltagelse og dialog

14

Kilde: TNS gallup, 2009 representativt for de over 15 år

http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/

4584323789/

15

Instrumentellstøtte

Innovasjons-støtte

Informasjons-støtte

Vurderings-støtte

praktisk og konkret hjelp –få hjelp til å løse oppgaver

gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter

tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning

tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute?

(siter Brandtzæg, 2010

16

17

18

19

20

NRK dugnad/Crowdsourcing = 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar

”4590 tilbakemeldingar/korrigeringar til postnummerdugnaden frå ca 600 ulike personar (……..)

Da vi la ut dugnaden hadde vi korrekt plassering av 39% av postnumra, i løpet av to dagar var 74% av postnumra korrigerte og plasserte på rett stad!”

Unge menn var majoriteten av de som bidro til dugnaden!!

http://nrkbeta.no/2009/10/07/erfaringar-fraa-postnummerdugnaden/

21

22

23

GataMi Fordeler• Unngår telefoner• Gir oversikt for alle• Søkebase• Planleggingsverktøy

Ulemper• Skaper forventninger• Purringer - ekstraarbeid

Kilde: Morgan Lillegaard, Tromsø kommune

Nordlys 02.02.2009

24

Positiv opplevelse deles og spres videre

= fortjent kommunikasjon

26

27

Sanntidsinformasjon har lekket ut og enkelte har tatt i brukdenne for å skape nye nettjenester, uten Trafikantens viten og samtykke

28

29

Vi har ikke lyst til å slippe trollet løst

"Fra et sluttbrukerståsted er det bra å dele ut dette, men vi har ikke lyst til å slippe trollet helt ut. Vi vet ikke helt hvilke følger det vil få” (Trafikanten til digi.no, aug. 2008).

30

31

32

33

34Internt i organisasjonen (for eksempel Yammer)

Publikum(Twitter, FB etc.)

35

Få ut informasjon raskt og målrettet i krisesituasjoner Eks. aske/vulkan og svineinfluensa

36

Integrer en Facebook ”like” knapp på sidene dine

Mulighetene er mange og bruken er variert. FB er et typis ”alt-på-ett-sted” nettsted

37

38

39

40

42

Hva med å nå de unge på deres premisser – der de er – i sosiale medier?

43

Sosiale medier visker ut grenselinjene mellom informasjonsarbeider og mottaker

Det er ikke bare informasjons-arbeideren som skal nå publikum, det er publikum som skal hjelpe og informere hverandre

44

Gjengitt etter foredrag fra Astrid Mjærum er kommunikasjonsdirektør i Statens Lånekasse Twitter 21. oktober. Foredrag kommunikasjonsforeningen. http://www.kommunikasjon.no/Foreningen/Jubileums%C3%A5ret+2009/6518.cms

45

.

Hva med ett WikiNorge eller et WikiOslo).Mer uformell produksjon av offentlig informasjon, fra bestemmelser knyttet til bytte av fastlege, regler for skoleflytting til skatt og trygdregler.

Støtte samarbeid og hjelp mellom grupper i befolkningen.

Se på borgerne som samarbeidspartnere – ikke som passive mottagere

46

Innholds- og rollekonvergens

Hva skjer med ekspertene når alle er ”eksperter” ? Forsvinner de egentlige ekspertene til fordel for middelmådige

saksbehandlere?

Se også: Dag Slettemeås (2009) foredrag om borgerne som egne saksbehandlere/ekspeditører, http://www.vox.no/upload/9798/eborger_dag_web.pdf

47

48

90 % skriver kundeanmeldelser for å hjelpe andre til å gjøre bedre kjøpevurderinger

70 % sier de vil hjelpe bedriften til å forbedre produkt/tjeneste

87% skriver generelt positivt om bedriften/tjenesten de anmelder

Source: Keller Fay Group and Bazaarvoice Study Finds (2007)http://www.kellerfay.com/pdf/BazaarVoice11-26-07.pdf Studie

av 1200 personer som skriver vurderinger/kundeanmeldelser

49Kilde: Rødekors: Moderatorseminar 2010

50

51

Komme med korrigering, motta ris og ros. Lytte til publikum, samt reagere raskt ved kritikk, usakligheter eller faktafeil knyttet til kommunale-tjenester og lignende

52

Positiv opplevelse deles og spres videre

= fortjent kommunikasjon

54

55

56

Du er ikke bare hva du kan og gjør Du er hva du kan dele og hva andre kan dele med deg

57

Instrumentellstøtte

Innovasjons-støtte

Informasjons-støtte

Vurderings-støtte

praktisk og konkret hjelp –få hjelp til oppgaver som skal løses

gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter

tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning

tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute?

(siter Brandtzæg, 2010

”Søkbar og delbar”, lånt fra Even Westvang’s foredrag ved ABM 08.06.10

58

Hovedproblemet er ikke gå inn i det nye, men å forlate det gamle…”å gå fra konseptene” (Gudmund Hernes, 2009)

Men det krever ikke bare mot, det krever også tålmodighet

Kun 15% har en strategi el plan i forhold til sosiale medier

59

Sosiale medier i departementene- i dag og fremover (Alsvik et al., 2010)

60

61

Åpenhet

Smarte mobiltelefoner vil eksplodere (i dag 500 000 iPhoneeiere i Norge)

Nisje/Apps (17 apps per iPad så langt)

Sosiale søk, sanntid og lokasjon

Befolkningen vil ytterligere fjerne seg fra offentlige IKT-platformer – å velge minste motstands vei

62

58,2 prosent mener at sosiale medier spiller vil spille en viktig rolle i samfunnsutviklingen i fremtiden.

Kilde: Representativt mellom 16-70 år: Respons analyse i august/september på 2009 på oppdrag fra ErgoGroup

63

(til og med kjøleskapet har iPod touch)

64

21 % av de 2,5 millioner norske Facebookbrukere har vært på via mobilen (TNS Gallup. 2010)

65

Kontakt: Epost pbb@sintef.noTwitter @PetterBB Andre presentasjoner jeg har holdt finner du på

Slideshare på PetterB