PREGUNTAS CLAVE10

¡DESCÚBRELO!

¿SON TUS PROCESOSCUSTOMER CENTRIC?

¿Se diseñaron losprocesos desdeel punto de vista

del cliente?

Diseño1

¿Hablamos enun lenguaje

que entiende elcliente?

Lenguaje2

¿Somostransparentes yno escondemos

nada?

Transparencia3

¿Hay suficienteflexibilidad en

procesos y sistemascomo para permitir

excepciones?

Flexibilidad4

¿Funcionan losprocesos para un

cliente omni-canaly multi-dispositivo?

Multi-Omni5

¿Existen suficientesmomentos y canalespara estar disponible

para el clientecuando lo necesita?

Disponibilidad6

¿Le ahorramostiempo al cliente? ¿le facilitamos las

gestiones?

Ahorro de tiempo7

¿Los clientes percibenun valor añadido

claro respecto a lacompetencia?

Valor añadido8

¿Durante todo elproceso, el

cliente se sientequerido?

9

10¿HAS RESPONDIDO SÍ A TODAS O ALA MAYORÍA DE LAS PREGUNTAS?

¡CELÉBRALO! Vas por buen camino

Querer

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