¿Son tus procesos Customer Centric?
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PREGUNTAS CLAVE 10 ¡DESCÚBRELO! ¿SON TUS PROCESOS CUSTOMER CENTRIC? ¿Se diseñaron los procesos desde el punto de vista del cliente? Diseño 1 ¿Hablamos en un lenguaje que entiende el cliente? Lenguaje 2 ¿Somos transparentes y no escondemos nada? Transparencia 3 ¿Hay suficiente flexibilidad en procesos y sistemas como para permitir excepciones? Flexibilidad 4 ¿Funcionan los procesos para un cliente omni-canal y multi-dispositivo? Multi-Omni 5 ¿Existen suficientes momentos y canales para estar disponible para el cliente cuando lo necesita? Disponibilidad 6 ¿Le ahorramos tiempo al cliente? ¿le facilitamos las gestiones? Ahorro de tiempo 7 ¿Los clientes perciben un valor añadido claro respecto a la competencia? Valor añadido 8 ¿Durante todo el proceso, el cliente se siente querido? 9 10 ¿HAS RESPONDIDO SÍ A TODAS O A LA MAYORÍA DE LAS PREGUNTAS? ¡CELÉBRALO! Vas por buen camino Querer 2016 © Buljan & Partners Consulting
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PREGUNTAS CLAVE10
¡DESCÚBRELO!
¿SON TUS PROCESOSCUSTOMER CENTRIC?
¿Se diseñaron losprocesos desdeel punto de vista
del cliente?
Diseño1
¿Hablamos enun lenguaje
que entiende elcliente?
Lenguaje2
¿Somostransparentes yno escondemos
nada?
Transparencia3
¿Hay suficienteflexibilidad en
procesos y sistemascomo para permitir
excepciones?
Flexibilidad4
¿Funcionan losprocesos para un
cliente omni-canaly multi-dispositivo?
Multi-Omni5
¿Existen suficientesmomentos y canalespara estar disponible
para el clientecuando lo necesita?
Disponibilidad6
¿Le ahorramostiempo al cliente? ¿le facilitamos las
gestiones?
Ahorro de tiempo7
¿Los clientes percibenun valor añadido
claro respecto a lacompetencia?
Valor añadido8
¿Durante todo elproceso, el
cliente se sientequerido?
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10¿HAS RESPONDIDO SÍ A TODAS O ALA MAYORÍA DE LAS PREGUNTAS?
¡CELÉBRALO! Vas por buen camino
Querer
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