Hypotheeksystemen als wapen in de strijd om de klant

Martin van den Berg

29 november 2011

2

Agenda

3

Hypotheeksystemen oud…

Oude generatie Nieuwe generatieVan binnen naar buiten denkend ontstaanGeautomatiseerde kaartenbakken en berekeningenProduct centraalTransactie georienteerdBatchverwerkingBeoordelen/toetsen door mensenGeslotenEén groot en log systeemLineair (FO MO BO)

4

Welke marktontwikkelingen?Van NaarStijgende lijn in hypotheekverkopen Dalende lijn in hypotheekverkopen

Stijging hypotheekschulden Stabilisering (daling) van hypotheekschulden

Sterke stijging onderpand Sterke daling onderpand

Provisies voor tussenpersonen Fees voor tussenpersonen

Schijnbaar onbeperkte mogelijkheden om een hypotheek te krijgen

Mogelijkheden om een hypotheek te krijgen zijn aan striktere voorwaarden gebonden

Securitisatie bij private investeerders Securitisatie bij ECB

Kennis bij de bankOnkunde bij klant

Awareness en kennis bij klantAdvies en portfoliomanagement bij bank

Verkoop van hypotheken in een transactiemarkt

Serviceverlening van langjarige klantrelaties

Complexe producten Eenvoudige producten

Weinig transparantie Veel transparantie

Optimaliseren schakels Optimaliseren ketens

Beperkte digitalisering Vergaande digitalisering

Klant aan begin en einde van het proces Klant als spil in het proces

5

Welke technologieontwikkelingen?

• Nieuwe generatie applicaties − Klant centraal− Complete financiële positie kan worden opgebouwd− Beschikbaar voor allerlei devices (ook mobiel)− Modulair opgebouwd uit services/componenten− Gemakkelijk integreerbaar− Gebruiksvriendelijk

6

Impact

Businessdoelen

Business-architectuur

Technischearchitectuur

Informatie-architectuur

Algemeneprincipes

Beleidslijnen

Modellen

Prod/dienst

Proces Orga-nisatie

Gege-vens

Appli-catie

Middle-ware

Plat-form

Net-werk

Om-geving

Klanten meer mondig en bewust

Meer regelgeving

Andere,simpelereproducten

Ander businessmodel

STPDigitaliseringSelf-serviceTransparantBetrouwbaar

Event gedrevenMultichannel

Nieuwe spelers

Minder tussen-personen

BeschikbaarBetrouwbaarSchaalbaar

BedrijfszekerVeilig

Interoperabel

BeschikbaarAantrekkelijkInteroperabel

Gebruiks-vriendelijkWijzigbaar

IntegraalBeschikbaar

VeiligBasis voor

nieuwe diensten

BTNieuwe gebruiks-

vriendelijke enmodulaire applicaties

Modelgedreven

7

Op weg naar nieuwe systemenen tevreden klanten!

8

Naar nieuwe systemen…

Businessdoelen

Business-architectuur

Technischearchitectuur

Informatie-architectuur

Algemeneprincipes

Beleidslijnen

Modellen

Prod/dienst

Proces Orga-nisatie

Gege-vens

Appli-catie

Middle-ware

Plat-form

Net-werk

Om-geving

Wat zijn nu de leidende

architectuur-principes?

9

Architectuurprincipes (1/2)

BedrijfsvoeringOveral waar klantcontact is, wordt de klant herkend en is een integraal beeld van de klant beschikbaarVan alle klanten bestaat een integraal risicobeeldDe status van klantprocessen is ten allen tijde traceerbaarProducten kennen een modulaire structuurProducten zijn zodanig opgebouwd dat packaging met producten van partners mogelijk wordtProcessen zijn ingericht op ketenoptimalisatie, in plaats van procesoptimalisatieProcessen zijn ontkoppeld op basis van eventsSamenwerking tussen partijen in de keten op basis van diensten/servicesBedrijfsregels zijn niet in de code opgenomenInformatievoorziening is kanaalonafhankelijkInformatie wordt real time verstrekt

10

Architectuurprincipes (2/2)

ITApplicaties zijn ontworpen als een set van diensten die tesamen een bedrijfsfunctie realiserenGegevens worden niet-destructief verwerktApplicaties zijn afgebakend naar bedrijfsfuncties / business dienstenApplicaties zijn zo ontworpen dat ze zowel intern als extern (cloud) gehost kunnen wordenDe persoonlijke levenssfeer (privacy) van natuurlijke personen wordt gewaarborgdAlle applicaties zijn via Single Sign On (SSO) ontslotenBeveiliging is georganiseerd op dataniveau Eerst saneren dan pas integrerenBuy voor Make voor Re-use

11

Naar nieuwe systemen….

Businessdoelen

Business-architectuur

Technischearchitectuur

Informatie-architectuur

Algemeneprincipes

Beleidslijnen

Modellen

Prod/dienst

Proces Orga-nisatie

Gege-vens

Appli-catie

Middle-ware

Plat-form

Net-werk

Om-geving

Wat voorapplicatie-landschap?

12

Ontwikkeling systemen (1)

Pensioen-systeem

Proces-functionaliteit

Beslissings-logica

Basis IT -functionaliteit

Leven-systeem

Proces-functionaliteit

Beslissings-logica

Basis IT -functionaliteit

Hypotheken-systeem

Proces-functionaliteit

Beslissings-logica

Basis IT -functionaliteit

Sparen-systeem

Proces-functionaliteit

Beslissings-logica

Basis IT -functionaliteit

Bedrijfsvoering-informatie

Bedrijfsvoering-informatie

Bedrijfsvoering-informatie

Bedrijfsvoering-informatie

Operationeledata

Operationeledata

Operationeledata

Operationeledata

13

Ontwikkeling systemen (2)

Pensioen-systeem

Processen

Beslissings-logica

Basis IT -functies

Leven-systeem

Processen

Beslissings-logica

Basis IT -functies

Hypotheken-systeem

Processen

Beslissings-logica

Basis IT -functies

Sparen-systeem

Processen

Beslissings-logica

Basis IT -functies

Bedrijfsvoering-informatie

Bedrijfsvoering-informatie

Bedrijfsvoering-informatie

Bedrijfsvoering-informatie

Operationeledata

Operationeledata

Operationeledata

Operationeledata

14

Ontwikkeling systemen (3)

Pensioen-systeem

Leven-systeem

Hypotheken-

systeem

Sparen-systeem

Proces-functionaliteit

Beslissings-logica

Basis IT –functionaliteit

Bedrijfsvoering-informatie

OperationeleData

15

Proces-functionaliteit

Beslissings-logica

Basis IT –logica

Bedrijfsvoering-informatie

OperationeleData

Ontwikkeling systemen (4)

Pensioen-systeem

Leven-systeem

Hypotheken-systeem

Sparen-systeem

Internet-kanaal

Tussen-personen

kanaal

Callcentre

Mobielekanaal

Tarief-regels

Klant acceptatie-regels

Vergoedings-regels

Klant-data

Product-data

Checkkredietwaardigheid

Verstuurnota

Bepaal pakket korting

Aanvraaghypotheek

Leveringverzekering

Verhuizing Vraag over nota

Factuur-data

16

Hypotheeksystemen….en nieuw

Oude generatie Nieuwe generatieVan binnen naar buiten denkend ontstaan

Van buiten naar binnen denkendontstaan

Geautomatiseerde kaartenbakken en berekeningen

Geautomatiseerde processen/ketens

Product centraal Klant centraalTransactie georienteerd Interactie georienteerdBatchverwerking STP verwerkingBeoordelen/toetsen door mensen Automatisch toetsen/beoordelenGesloten OpenEén groot en log systeem Bouwstenen (diensten) die samen

een geïntegreerde oplossing vormenLineair (FO MO BO) Event gedreven

17

Conclusie

• Ook uw hypothekensystemen veranderen, gedreven door marktontwikkelingen en technologie− Klant centraal− Diensten/Services centraal− Interoperabiliteit en standaarden centraal

• Architectuur is dé bedrijfsfunctie om richting te geven aan vernieuwing van uw hypotheeksystemen

• Nieuwe systemen leiden tot tevreden klanten!

18

staat voor resultaat