Sogeti martin-van-den-berg-toekomstig-hypothekenlandschap
Click here to load reader
-
Upload
sogeti-nederland-bv -
Category
Economy & Finance
-
view
781 -
download
0
description
Transcript of Sogeti martin-van-den-berg-toekomstig-hypothekenlandschap
Hypotheeksystemen als wapen in de strijd om de klant
Martin van den Berg
29 november 2011
2
Agenda
3
Hypotheeksystemen oud…
Oude generatie Nieuwe generatieVan binnen naar buiten denkend ontstaanGeautomatiseerde kaartenbakken en berekeningenProduct centraalTransactie georienteerdBatchverwerkingBeoordelen/toetsen door mensenGeslotenEén groot en log systeemLineair (FO MO BO)
4
Welke marktontwikkelingen?Van NaarStijgende lijn in hypotheekverkopen Dalende lijn in hypotheekverkopen
Stijging hypotheekschulden Stabilisering (daling) van hypotheekschulden
Sterke stijging onderpand Sterke daling onderpand
Provisies voor tussenpersonen Fees voor tussenpersonen
Schijnbaar onbeperkte mogelijkheden om een hypotheek te krijgen
Mogelijkheden om een hypotheek te krijgen zijn aan striktere voorwaarden gebonden
Securitisatie bij private investeerders Securitisatie bij ECB
Kennis bij de bankOnkunde bij klant
Awareness en kennis bij klantAdvies en portfoliomanagement bij bank
Verkoop van hypotheken in een transactiemarkt
Serviceverlening van langjarige klantrelaties
Complexe producten Eenvoudige producten
Weinig transparantie Veel transparantie
Optimaliseren schakels Optimaliseren ketens
Beperkte digitalisering Vergaande digitalisering
Klant aan begin en einde van het proces Klant als spil in het proces
5
Welke technologieontwikkelingen?
• Nieuwe generatie applicaties − Klant centraal− Complete financiële positie kan worden opgebouwd− Beschikbaar voor allerlei devices (ook mobiel)− Modulair opgebouwd uit services/componenten− Gemakkelijk integreerbaar− Gebruiksvriendelijk
6
Impact
Businessdoelen
Business-architectuur
Technischearchitectuur
Informatie-architectuur
Algemeneprincipes
Beleidslijnen
Modellen
Prod/dienst
Proces Orga-nisatie
Gege-vens
Appli-catie
Middle-ware
Plat-form
Net-werk
Om-geving
Klanten meer mondig en bewust
Meer regelgeving
Andere,simpelereproducten
Ander businessmodel
STPDigitaliseringSelf-serviceTransparantBetrouwbaar
Event gedrevenMultichannel
Nieuwe spelers
Minder tussen-personen
BeschikbaarBetrouwbaarSchaalbaar
BedrijfszekerVeilig
Interoperabel
BeschikbaarAantrekkelijkInteroperabel
Gebruiks-vriendelijkWijzigbaar
IntegraalBeschikbaar
VeiligBasis voor
nieuwe diensten
BTNieuwe gebruiks-
vriendelijke enmodulaire applicaties
Modelgedreven
7
Op weg naar nieuwe systemenen tevreden klanten!
8
Naar nieuwe systemen…
Businessdoelen
Business-architectuur
Technischearchitectuur
Informatie-architectuur
Algemeneprincipes
Beleidslijnen
Modellen
Prod/dienst
Proces Orga-nisatie
Gege-vens
Appli-catie
Middle-ware
Plat-form
Net-werk
Om-geving
Wat zijn nu de leidende
architectuur-principes?
9
Architectuurprincipes (1/2)
BedrijfsvoeringOveral waar klantcontact is, wordt de klant herkend en is een integraal beeld van de klant beschikbaarVan alle klanten bestaat een integraal risicobeeldDe status van klantprocessen is ten allen tijde traceerbaarProducten kennen een modulaire structuurProducten zijn zodanig opgebouwd dat packaging met producten van partners mogelijk wordtProcessen zijn ingericht op ketenoptimalisatie, in plaats van procesoptimalisatieProcessen zijn ontkoppeld op basis van eventsSamenwerking tussen partijen in de keten op basis van diensten/servicesBedrijfsregels zijn niet in de code opgenomenInformatievoorziening is kanaalonafhankelijkInformatie wordt real time verstrekt
10
Architectuurprincipes (2/2)
ITApplicaties zijn ontworpen als een set van diensten die tesamen een bedrijfsfunctie realiserenGegevens worden niet-destructief verwerktApplicaties zijn afgebakend naar bedrijfsfuncties / business dienstenApplicaties zijn zo ontworpen dat ze zowel intern als extern (cloud) gehost kunnen wordenDe persoonlijke levenssfeer (privacy) van natuurlijke personen wordt gewaarborgdAlle applicaties zijn via Single Sign On (SSO) ontslotenBeveiliging is georganiseerd op dataniveau Eerst saneren dan pas integrerenBuy voor Make voor Re-use
11
Naar nieuwe systemen….
Businessdoelen
Business-architectuur
Technischearchitectuur
Informatie-architectuur
Algemeneprincipes
Beleidslijnen
Modellen
Prod/dienst
Proces Orga-nisatie
Gege-vens
Appli-catie
Middle-ware
Plat-form
Net-werk
Om-geving
Wat voorapplicatie-landschap?
12
Ontwikkeling systemen (1)
Pensioen-systeem
Proces-functionaliteit
Beslissings-logica
Basis IT -functionaliteit
Leven-systeem
Proces-functionaliteit
Beslissings-logica
Basis IT -functionaliteit
Hypotheken-systeem
Proces-functionaliteit
Beslissings-logica
Basis IT -functionaliteit
Sparen-systeem
Proces-functionaliteit
Beslissings-logica
Basis IT -functionaliteit
Bedrijfsvoering-informatie
Bedrijfsvoering-informatie
Bedrijfsvoering-informatie
Bedrijfsvoering-informatie
Operationeledata
Operationeledata
Operationeledata
Operationeledata
13
Ontwikkeling systemen (2)
Pensioen-systeem
Processen
Beslissings-logica
Basis IT -functies
Leven-systeem
Processen
Beslissings-logica
Basis IT -functies
Hypotheken-systeem
Processen
Beslissings-logica
Basis IT -functies
Sparen-systeem
Processen
Beslissings-logica
Basis IT -functies
Bedrijfsvoering-informatie
Bedrijfsvoering-informatie
Bedrijfsvoering-informatie
Bedrijfsvoering-informatie
Operationeledata
Operationeledata
Operationeledata
Operationeledata
14
Ontwikkeling systemen (3)
Pensioen-systeem
Leven-systeem
Hypotheken-
systeem
Sparen-systeem
Proces-functionaliteit
Beslissings-logica
Basis IT –functionaliteit
Bedrijfsvoering-informatie
OperationeleData
15
Proces-functionaliteit
Beslissings-logica
Basis IT –logica
Bedrijfsvoering-informatie
OperationeleData
Ontwikkeling systemen (4)
Pensioen-systeem
Leven-systeem
Hypotheken-systeem
Sparen-systeem
Internet-kanaal
Tussen-personen
kanaal
Callcentre
Mobielekanaal
Tarief-regels
Klant acceptatie-regels
Vergoedings-regels
Klant-data
Product-data
Checkkredietwaardigheid
Verstuurnota
Bepaal pakket korting
Aanvraaghypotheek
Leveringverzekering
Verhuizing Vraag over nota
Factuur-data
16
Hypotheeksystemen….en nieuw
Oude generatie Nieuwe generatieVan binnen naar buiten denkend ontstaan
Van buiten naar binnen denkendontstaan
Geautomatiseerde kaartenbakken en berekeningen
Geautomatiseerde processen/ketens
Product centraal Klant centraalTransactie georienteerd Interactie georienteerdBatchverwerking STP verwerkingBeoordelen/toetsen door mensen Automatisch toetsen/beoordelenGesloten OpenEén groot en log systeem Bouwstenen (diensten) die samen
een geïntegreerde oplossing vormenLineair (FO MO BO) Event gedreven
17
Conclusie
• Ook uw hypothekensystemen veranderen, gedreven door marktontwikkelingen en technologie− Klant centraal− Diensten/Services centraal− Interoperabiliteit en standaarden centraal
• Architectuur is dé bedrijfsfunctie om richting te geven aan vernieuwing van uw hypotheeksystemen
• Nieuwe systemen leiden tot tevreden klanten!
18
staat voor resultaat