Soft Skills vs. Hard Skills

ทั�กษะทั��จะช่วยส่งเส่ริ�มให้�การิทั�างานม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพแตกตางจากทั�กษะห้ลั�กทั��เก��ยวข้�องก�บงานโดยตริงใน 3 ข้�อ:

ทั�กษะทัางด�านความริ' � (Hard Skills) จะต�องม�ความริ' �ความส่ามาริถทั��ถ'กก�าห้นดโดยเช่าวน)ป*ญญา (IQ) ในทัางตริงก�นข้�าม Soft Skills ทั��ต�องใช่�ความฉลัาดทัางอาริมณ์)ซึ่/�งเป0นทั��แส่ดงออกผ่านส่��งทั��เริ �ยกวา EQ ห้ลั�งจากทัฤษฎี�ซึ่�กส่มอง Hard Skills จะอย'ในด�านซึ่�ายข้องส่มอง ตามทัฤษฎี�ตริริกะน�4ในการิว�เคริาะห้)แลัะการิค�ดแบบด�จ�ทั�ลัจะต�4งอย'ทัางซึ่�กซึ่�ายข้อง ส่มอง ซึ่�กข้วาข้องส่มองจะ เป0นด�านความริ' �ความส่ามริถทัางด�านอาริมณ์) เป0นอ�ส่ริะจากการิจ�ดห้มวดห้ม'ข้องส่มองแตกตางเห้ลัาน�4ม�อย'จริ�งน�4 ในป*จจ5บ�นน�4ส่�งคมข้องเริาคอนข้�างการิริ�บริ' �แลัะจะปลัอยความค�ดทัางส่�งคมไว� ข้�างห้ลั�ง ต�วอยางส่�าห้ริ�บ Hard Skills เช่น คณ์�ตศาส่ตริ) บ�ญช่� ฟิ9ส่�กส่) เคม� ส่ถ�ต� เป0นต�น ส่�าห้ริ�บ Soft Skills ส่ามาริถพบได�ภายใต� “การิจ�ดการิพ�ฒนาตนเอง ” แลัะ “ความส่ามาริถเข้�าส่�งคม”

ในกฎีเกณ์ฑ์)ข้อง Hard Skills ไมเคยเปลั��ยนแลัะจะไมส่งผ่ลัตอ บริ�ษ�ทั บ5คคลัห้ริ<อส่ถานการิณ์)ใดๆทั��ใช่� กฎีส่�าห้ริ�บส่'ตริทัางคณ์�ตศาส่ตริ)ห้ริ<อโปริแกริมคอมพ�วเตอริ)ก>จะย�งคงเห้ม<อนเด�ม – ไมค�าน/งถ/งวาใคริจะน�าไปใช่� ส่�าห้ริ�บการิจ�ดการิตนเองเช่นเด�ยวก�บทั�กษะทัางส่�งคมม�อ�ทัธิ�พลัอยางมากจากส่ภาพแวด ลั�อมแลัะบ5คลั�กภาพข้องต�วเองข้องเริาห้ริ<อบริ�ษ�ทัเช่นว�ฒนธิริริมม�น การิด�าเน�นงานข้องเคริ<�องจ�กริในโริงพยาบาลัต�องการิทั�กษะเช่นเด�ยวก�บการิด�าเน�น งานข้องเคริ<�องจ�กริในส่ถานทั��กอส่ริ�าง แตอยางไริก>ตามการิส่<�อส่าริในโริงพยาบาลัจะแตกตางจากทั��ในส่ถานทั��กอส่ริ�าง

ข้�อส่5ดทั�ายจะก�งวลัส่�าห้ริ�บความริ' � Hard skills จะเริ�ยนทั��โริงเริ�ยนผ่านทัางการิศ/กษาแลัะห้น�งส่<อ ในว�ช่าเริ�ยน เริาส่ามาริถเจาะลั/กความริ' �แลัะจ5ดปริะส่งค)ข้องความริ' �ได�โดยการิส่อบห้ริ<อใบเกณ์ฑ์) ส่วนส่�าห้ริ�บ Soft skills ไมม�กฎีตายต�วทั��เห้ม<อนในโริงเริ�ยนห้ริ<อมห้าว�ทัยาลั�ย ม�นจะเก��ยวข้�องก�บ ด�านเฉพาะทัางอาริมณ์)แลัะทั�กษะทัางส่�งคม เม<�อพ'ดถ/ง soft skills เริาจะต�องทัดส่อบแลัะด'วาม�อะไริผ่�ดปกต�ห้ริ<อไม แตนาเส่�ยดายทั��แม�วาว�ธิ�การิ “เริ�ยนริ' �โดยการิปฏิ�บ�ต�”น�4จะเป0นไปไมคอยได� เพริาะวากลัไกม�ผ่ลัตอพฤต�กริริมข้องเริาทั��เริาไมค5�นเคย

ไขกุ�ญแจปัจจยสู่ �ความสู่�าเร็�จในอาชี�พกุาร็งานมน5ษย)เง�นเด<อนทั5กคน ลั�วนต�องการิให้�การิทั�างานข้องตนเอง ม5งไปส่'ความส่�าเริ>จด�วยก�นทั�4งน�4น แตจะม�ป*จจ�ยอะไริทั��จะทั�าให้�บริริลั5ถ/งจ5ดน�4นความส่�าเริ>จในอาช่�พการิงานส่�าห้ริ�บส่�งคมมน5ษย)เง�นเด<อนในป*จจ5บ�น อาจจะถ'กมองได�ห้ลัายม5ม ไมวาจะเป0นด�านต�าแห้นง ริายได� ห้ริ<อความริ�บผ่�ดช่อบในห้น�าทั��ตางๆ ซึ่/�งความส่�าเริ>จเห้ลัาน�4 ถ�าพ�จาริณ์าก�นแลั�ว ก>เป0นผ่ลัมาจากป*จจ�ยห้ลัายๆ อยางซึ่/�งน�ามาส่'ความส่�าเริ>จ แลัะอะไริบ�างทั��เป0นป*จจ�ยห้ลั�กทั��จะน�าไปส่'ความส่�าเริ>จ       ป*จจ�ยส่'ความส่�าเริ>จจะถ'กแบงออกเป0นส่ามม5มมองห้ลั�ก เช่น

     1.  Hard Skill ห้ริ<อทั��เริ�ยกทั��วไปวา ส่มริริถนะด�านเกงงาน (Work Related Competency)     2.  Soft Skill ห้ริ<อทั��เริ�ยกทั��วไปวา ส่มริริถนะด�านเกงคน (People Management Competency)     3.  Communication Skill ห้ริ<อความส่ามาริถด�านการิส่<�อส่าริ

     Hard Skill ทั�กษะน�4ม�ความส่�าค�ญมาก ป*จจ�ยในการิพ�ฒนาทั�กษะต�วน�4เพ<�อให้�ปริะส่บความส่�าเริ>จในอาช่�พการิงานเป0น เริ<�องทั��ส่�าค�ญ ด�งน�4นองค)กริตางๆ จ/งเลั>งเห้>นความค�ดด�านน�4จ/งจ�ดให้�ม�การิส่งพน�กงานไปอบริมห้ลั�กส่'ตริตางๆ เพ<�อให้�พน�กงานม�ทั�กษะในการิทั�างานทั��ส่'งข้/4นพริ�อมถ/งห้ว�งผ่ลัข้องการิทั�างานทั��ด� ข้/4นเช่นเด�ยวก�น แตทั�4งน�4ป*จจ�ยทั��ทั�าให้�ปริะส่บความส่�าเริ>จม�ได�ข้/4นก�บการิอบริบเพ�ยงอยาง เด�ยว แตข้/4นก�บส่วนต�วข้องพน�กงานทั��พริ�อมทั��จะเริ�ยนริ' �แลัะพ�ฒนาความริ' �ความ ส่ามาริถข้องตน แลัะเป9ดริ�บในส่��งทั��เป0นแนวค�ดในการิทั�างานให้มๆ ห้ริ<อไม ทั�4งน�4ก>เพ<�อปริ�บปริ5งการิทั�างานให้�ม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพมากข้/4น ด�งน�4นเม<�อม5งเน�นในการิทั�างานส่ายอาช่�พใดแลั�วควริศ/กษาห้าความริ' �เพ��มเต�ม เพ<�อพ�ฒนาความริ' �ทั��จะส่ามาริถน�ามาใช่�พ�ฒนาตนเอง แลัะองค)กริได� นอกจากน�4อาจจะต�องพ/�งป*จจ�ยอ<�นๆ เพ<�อเส่ริ�มส่ริ�างการิทั�างานให้�ม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพมากข้/4นด�วย ยกต�วอยางเช่น Soft Skill ด�งทั��จะกลัาวในห้�วข้�อถ�ดไป

     Soft Skill ทั�กษะน�4ก>ม�ความส่�าค�ญไมแพ� ทั�กษะต�วแริก ซึ่/�งทั�กษะต�วน�4ส่ามาริถจ�าแนกได�เป0นห้ลัายเริ<�องด�งเช่น ความข้ย�น ความกริะต<อริ<อลั�น บ5คลั�ก การิทั�างานริวมก�น (Teamwork) ทั�กษะการิบริ�ห้าริจ�ดการิตางๆไมวาจะเป0นด�านห้น�าทั��ความริ�บผ่�ดช่อบ เวลัา บ5คลัากริ การิแก�ป*ญห้า แลัะ ความค�ดริ�เริ��มส่ริ�างส่ริริค) เป0นต�น ทั�กษะต�วน�4โดยส่วนให้ญเป0นทั�กษะทั��ม�พ<4นฐานมาจากบ5คลั�กข้องแตลัะบ5คคลัเป0น ก>เป0นทั�กษะทั��ส่ามาริถพ�ฒนาได� โดยป*จจ5บ�น ม�ส่ถาบ�นแลัะห้ลั�กส่'ตริทั��ส่งเส่ริ�มแลัะพ�ฒนาบ5คลั�กภาพในด�านตางๆ ริวมถ/งพ�ฒนาห้ลั�กแนวค�ดการิทั�างานแลัะการิบริ�ห้าริจ�ดการิในด�านตางๆ

     ทั�กษะต�วส่5ดทั�ายทั��จะกลัาวถ/งค<อ Communication Skill ห้ริ<อทั�กษะความส่ามาริถในด�านการิส่<�อส่าริ ทั�4งน�4ส่��งทั��ผ่'�เข้�ยนพยายามกลัาวถ/งม�ได�กลัาวเพ�ยงแคความส่ามาริถด�านภาษา แตเพ�ยงอยางเด�ยว แตห้มายริวมถ/งความส่ามาริถในการิส่<�อส่าริห้ริ<อต�ดตอปริะส่านงานโดยริวม ด�งม�ค�ากลัาวไว�วา เกงในด�านงานแตส่<�อส่าริไมเข้�าใจ“ งานก>ไมส่ามาริถปริะส่บความส่�าเริ>จได� ทั�กษะต�วน�4เป0นทั�กษะทั��ม�”

ต�ดต�วแลัะส่ามาริถพ�ฒนาได� โดยทั��ความส่ามาริถในการิส่<�อส่าริน�4นเป0นป*จจ�ยทั��ข้าดไมได�ส่'การิปริะส่บความ ส่�าเริ>จในการิทั�างาน การิส่<�อส่าริทั��ด�น�4นค<อการิส่<�อส่าริทั��งายแลัะส่ามาริถส่<�อถ/งผ่'�ริ �บได�อยางม� ส่าริะแลัะได�ใจความ

     ส่ริ5ปส่�4นๆ ได�วาองค)ปริะกอบส่'ความส่�าเริ>จน�4นม�ห้ลัากห้ลัายป*จจ�ย แลัะไมใช่เริ<�องยากทั��จะพ�ฒนา แตกอนทั��จะพ�จาริณ์าทั�กษะตางๆ น�4น เริ��มแริกผ่'�ทั��ต�องการิปริะส่บความส่�าเริ>จจะต�องริ' �จ�กตนเอง ริ' �ความถน�ดข้องตนเอง แลัะเลั<อกลั�กษณ์ะงานทั��ถน�ดเพ<�อทั��จะส่ามาริถทัริาบได�ถ/งจ5ดบกพริอง แลัะจ5ดเดนทั��จะพ�ฒนาทั�กษะแลัะศ�กยภาพในด�านตางๆ เพ<�อทั��จะน�าพาไปส่'ความค�าถามห้น/�งทั��ม�กได�ริ�บเป0นปริะจ�าเม<�อพบก�บ HR ค<อ “ปริะเด>นการิพ�ฒนาพน�กงาน ”

ห้ลัายคนถามวา “ควริพ�ฒนาพน�กงานเริ<�องอะไริด�?”

ปกต�ส่��งทั��ต�องพ�ฒนาปริะกอบด�วยทั�กษะ 2 อยางห้ลั�กๆ ค<อ Hard Skills แลัะ Soft Skills

Hard Skills ห้มายถ/ง ทั�กษะห้ลั�กทั��เก��ยวข้�องก�บงานโดยตริง เช่น ความริ' �ด�านบ�ญช่�การิเง�นส่�าห้ริ�บพน�กงานบ�ญช่� ความริ' �ด�านกฎีห้มายแริงงานส่�าห้ริ�บพน�กงานในห้นวยงานทัริ�พยากริมน5ษย) ความริ' �เก��ยวก�บธิ5ริก�จ ผ่ลั�ตภ�ณ์ฑ์) แลัะค'แข้ง ส่�าห้ริ�บพน�กงานการิตลัาด ความริ' �เก��ยวก�บกริริมว�ธิ�แลัะข้�4นตอนการิผ่ลั�ตส่�าห้ริ�บพน�กงานฝ่Bายผ่ลั�ต เป0นต�น Soft Skills ห้มายถ/ง ทั�กษะทั��เก��ยวเน<�องอ�นจะช่วยส่งเส่ริ�มให้�การิทั�างานม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพมากย��งข้/4น เช่น ทั�กษะการิส่<�อส่าริ ทั�กษะการิส่ริ�างมน5ษยส่�มพ�นธิ)ก�บผ่'�อ<�น เป0นต�น ด�งน�4นห้ากเปริ�ยบเทั�ยบ Hard Skills เป0น “เน<4อห้า ” Soft Skills ก>ห้มายถ/ง “ลั�ลัา ” ในการิทั�างาน ผ่'�ทั��ปริะส่บความส่�าเริ>จไมใช่คนทั��เกงเน<4อห้าแตข้าดลั�ลัา ห้ริ<อคนทั��ม�ลั�ลัาแตข้าดเน<4อห้า ในทัางตริงก�นข้�ามพวกเข้าเห้ลัาน�4นเป0นผ่'�ทั��ส่ามาริถส่ริ�างส่มด5ลัริะห้วางเน<4อห้า แลัะลั�ลัาได�อยางเห้มาะส่มตางห้าก แตป*ญห้าอย'ทั��วา “องค)กริส่วนให้ญให้�ความส่�าค�ญก�บการิพ�ฒนา Hard Skills อยางมาก จนลั<มทั��จะด'แลัเริ<�อง Soft Skills ข้องพน�กงาน ” ด�งน�4นจ/งไมนาแปลักใจทั�� “ทั�าไมพน�กงานห้ลัายคนด'ม�ความริ' �ม�ปริะส่บการิณ์) แตไมส่ามาริถส่ริ�างผ่ลังานได�อยางทั��คาดห้ว�ง ห้ริ<อคนบางคนได�แตงานกลั�บไมได�ใจคนทั��ทั�างานด�วย ”

ว�นน�4เริ <�องการิพ�ฒนา Hard Skills คงไมต�องพ'ดถ/ง เพริาะองค)กริส่วนให้ญให้�ความส่�าค�ญอย'แลั�ว เน<�องจาก Hard Skills เป0นป*จจ�ยพ<4นฐานส่�าค�ญทั��ทั�าให้� “คนทั�างานได� ” แตอยากช่วนมาให้�ความส่�าค�ญมากข้/4นก�บการิพ�ฒนา Soft Skills เพริาะเป0นป*จจ�ยให้� “คนทั�างานด�”

“Soft Skills ส่�าค�ญแลัะจ�าเป0นทั��ควริพ�ฒนาให้�ม�มากข้/4นในพน�กงานทั5กคน ” ปริะกอบไปด�วย...

ทั�กษะด�านการิค�ด เช่น การิค�ดอยางเป0นริะบบ (Systematic Thinking) การิค�ดว�เคริาะห้) (Analytical Skill) การิค�ดในส่ถานการิณ์)ค�บข้�นห้ริ<อยากลั�าบาก (Critical Thinking)

เป0นต�น ทั�กษะเห้ลัาน�4 เป0นส่��งทั��คนทั�างานห้ลัายคนข้าดไป ส่วนห้น/�งอาจเป0นเพริาะริะบบการิศ/กษาข้องเริาเน�นการิจ�ามากกวาการิค�ด พอให้�ค�ดเลัยค�ดไมออกเพริาะไมคอยได�ค�ด ปริะกอบก�บว�ฒนธิริริมในการิทั�างานข้องห้ลัายองค)กริ เช่<�อวา “ลั'กน�อง ค<อ ผ่'�ปฏิ�บ�ต�... ห้�วห้น�า ค<อ ผ่'�ควบค5มแลัะส่��งการิ ” ด�งน�4น “ลั'กน�องไมต�องค�ด...ทั�าตามทั��ส่��ง!!!”

ทั�กษะด�านการิทั�างานริวมก�บผ่'�อ<�น เช่น การิส่<�อส่าริ (Communication Skill) การิพ'ดให้�ตริงแตไมแริง (Assertiveness) ทั�กษะการิทั�างานเป0นทั�ม (Teamwork &

Collaboration) ทั�กษะการิถามแลัะฟิ*ง (Questioning & Listening Skills) เป0นต�น ทั�กษะเห้ลัาน�4เป0นส่��งจ�าเป0นมากในการิทั�างานให้�ปริะส่บความส่�าเริ>จ พน�กงานห้ลัายคนทั��เคยพบเจอ ทั�างานเกงแตข้าดทั�กษะในการิส่<�อส่าริทั��ด� ห้�วห้น�างานบางคนม�ความปริาริถนาด�แตไมม�ว�ธิ�การิพ'ดทั��เห้มาะส่ม ห้ริ<อซึ่�4าริ�ายกวาน�4นห้�วห้น�างานบางคนข้าดทั�กษะการิฟิ*งอยางริ�ายกาจ ทั�าให้�พน�กงานทั��ทั�างานด�วย “ห้มดอาริมณ์) ” ไปโดยปริ�ยาย ทั�กษะในการิโน�นน�าวจ'งใจ เช่น ทั�กษะการิข้าย (Selling Skill) ทั�กษะการิน�าเส่นอ (Presentation Skill) ทั�กษะการิเจริจาตอริอง (Negotiation Skill) เป0นต�น ทั�กษะเห้ลัาน�4 อาจถ'กมองข้�ามไป เพ�ยงเพริาะ “ช่<�อ ” ข้องม�นทั�าให้�คนส่วนให้ญเข้�าใจผ่�ด เช่น ห้ลัายคนค�ดวาทั�กษะการิข้าย จ�าเป0นส่�าห้ริ�บพน�กงานข้ายเทัาน�4น แตในความเป0นจริ�งพน�กงานทั5กคนในทั5กว�น จ�าเป0นต�องอาศ�ยทั�กษะน�4ในการิทั�างาน ไมวาจะเป0นการิข้ายความค�ด ข้าย

โคริงการิทั��น�าเส่นอ ข้ายความจ�าเป0นในการิจ�ดซึ่<4อจ�ดห้าอ5ปกริณ์)บางอยาง เป0นต�น Soft Skills ทั�4ง 3 กลั5มน�4ห้ากองค)กริให้�ความส่�าค�ญแลัะพ�ฒนาให้�พน�กงานม�มากข้/4น จะส่งผ่ลัให้�คนทั�� “ทั�างานได� ” อย'แลั�ว ส่ามาริถ “ทั�างานด� ” ข้/4นด�วย ด�งน�4นเริาจ/งควริ Balance ทั�4ง เน<4อห้า แลัะ ลั�ลัา ในการิทั�างาน เพ<�อปริะส่�ทัธิ�ภาพแลัะปริะส่�ทัธิ�ผ่ลัทั��มากข้/4นกวาทั��เป0นอย'

ทั��มาข้อง Competency

จ5ดก�าเน�ดข้อง Competency เก�ดข้/4นในปC ค.ศ. 1970 เม<�อบริ�ษ�ทั McBer ได�ริ�บการิต�ดตอจาก The US State Department ให้�ช่วยเห้ลั<อเก��ยวก�บการิค�ดเลั<อก Foreign

Service Information Officer (FSIOs) ห้ริ<อ เจ�าห้น�าทั��ทั��ทั�าห้น�าทั��เป0น ต�วแทันข้องปริะเทัศ ส่ห้ริ�ฐอเมริ�กาในปริะเทัศตางๆ ทั��วโลัก ม�ห้น�าทั��เผ่ยแพริว�ฒนธิริริมแลัะ เริ<�องริาวข้องปริะเทัศส่ห้ริ�ฐอเมริ�กา ให้�ก�บคนในปริะเทัศเห้ลัาน�4น ซึ่/�งในข้ณ์ะน�4นแทับทั�4งห้มดข้องเจ�าห้น�าทั��เห้ลัาน�4 “เป0นคนผ่�วข้าว”

กอนห้นาน�4น The US State Department ค�ดเลั<อกเจ�าห้น�าทั�� FSIOs ด�วยการิใช่�แบบทัดส่อบทั��เริ�ยกวา Foreign Service Officer Exam ซึ่/�งเป0นแบบทัดส่อบทั��ม5งทัดส่อบด�านทั�กษะ (Skill) ทั��เจ�าห้น�าทั��ริะด�บส่'ง (Senior Office) ข้องห้นวยงานน�4ค�ดวาจ�าเป0นส่�าห้ริ�บการิปฏิ�บ�ต�งานในต�าแห้นงน�4 แตแบบทัดส่อบด�งกลัาวน�4ม�จ5ดออนค<อ

1. เป0นการิว�ดผ่ลัเริ<�องว�ฒนธิริริมข้องช่นช่�4นกลัางแลัะส่'ง แลัะย�งใช่�เกณ์ฑ์)ทั��ส่'งมากในการิว�ดผ่ลั ทั�าให้�ช่นกลั5มน�อยในปริะเทัศ (Minority) ห้ริ<อคนผ่�วด�า ไม�ม�โอกาส่ทั��จะส่อบผ่าน ซึ่/�งส่ะทัอนให้�เห้>นวา การิค�ดเลั<อกพน�กงาน ข้องห้นวยงานน�4ม�ลั�กษณ์ะข้อง “การิเลั<อกปฏิ�บ�ต� ”

2. ม�การิค�นพบภายห้ลั�งวา คะแนนส่อบไม�ส่�มพ�นธิ)ก�บผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งาน กลัาวค<อ ผ่'�ทั��ทั�าคะแนนส่อบได�ด� กลั�บไม�ได�ม�ผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งาน ทั��ด�ตามทั��องค)การิคาดห้ว�งเส่มอไปThe US State Department จ/งได�วาจ�าง บริ�ษ�ทั McBer ภายใต�การิน�าข้อง David

C. McClelland ให้�เข้�ามาช่วยแก�ไข้ป*ญห้า ด�งกลัาวข้�างต�น ส่��งทั�� David C. McClelland ได�ริ�บมอบห้มายให้�ทั�าค<อ การิห้าเคริ<�องม<อช่น�ดให้มทั��ด�กวา แลัะส่ามาริถทั�านายผ่ลั การิปฏิ�บ�ต�งาน ข้องเจ�าห้น�าทั�� FSIOs ได�อยางแมนย�าแทันแบบทัดส่อบเกา ด�งน�4น David C. McClelland จ/งเริ��มต�นด�วยกริะบวนการิด�งตอไปน�4

1) ทั�าการิเปริ�ยบเทั�ยบเจ�าห้น�าทั�� FSIOs ทั��ม�ผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งานด� (Superior Performer)

ก�บเจ�าห้น�าทั��ทั��ม� ผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งานตาม เกณ์ฑ์)เฉลั��ย (Average Performer)

2) ส่ริ�างเทัคน�คการิปริะเม�นแบบให้มทั��เริ �ยกวา Behavioral Event Interview (BEI)

ซึ่/�งเป0นเทัคน�คทั��ให้�ผ่'�ทั�าแบบทัดส่อบ ตอบค�าถาม เก��ยวก�บความส่�าเริ>จส่'งส่5ด 3 เริ<�อง แลัะความลั�มเห้ลัวส่'งส่5ด 3 เริ<�องเพ<�อน�าไปส่'ส่��งทั�� David C. McClelland ต�องการิค�นห้า ค<อ ผ่'�ทั��ม�ผ่ลั การิปฏิ�บ�ต�งานด� (Superior Performer) ม�ลั�กษณ์ะพฤต�กริริมอยางไริ

3) ว�เคริาะห้คะแนนส่อบทั��ได�จากการิทั�าแบบทัดส่อบ BEI ข้องเจ�าห้น�าทั��ทั��ม�ผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งานด� (Superior Performer) แลัะผ่'�ทั��ม�ผ่ลั การิปฏิ�บ�ต�งาน ตามเกณ์ฑ์)เฉลั��ย (Average Performer) เพ<�อค�นห้าลั�กษณ์ะข้องพฤต�กริริมทั��แตกตางก�นข้องคน 2 กลั5มน�4 ซึ่/�งลั�กษณ์ะข้องพฤต�กริริม ทั��กอให้�เก�ดผ่ลั การิปฏิ�บ�ต�งานทั��ด�ห้ริ<อ Superior

Performance น�4 David C. McClelland เริ�ยกวา Competency

David C. McClelland ได�แส่ดงแนวค�ดข้องเข้าในเริ<�อง Competency ไว�ในบทัความช่<�อ Testing for Competence Rather Than Intelligence วา “IQ (ปริะกอบด�วยความถน�ด ห้ริ<อความเช่��ยวช่าญทัางว�ช่าการิความริ' � แลัะความม5งม��นส่'ความส่�าเริ>จ) ไม�ใช่ต�วช่�4ว�ด ทั��ด�ข้องผ่ลังาน แลัะความส่�าเริ>จโดยริวม แต Competency กลั�บเป0นส่��งทั��ส่ามาริถคาดห้มาย ความส่�าเริ>จ ในงานได�ด�กวา ” ซึ่/�ง ส่ะทั�อน ให้�เห้>นได�อยางช่�ดเจนวา “ผ่'�ทั��ทั�างานเกง ” ม�ได�ห้มายถ/ง “ผ่'�ทั��เริ �ยนเกง ” แตผ่'�ทั��ปริะส่บผ่ลัส่�าเริ>จใน การิทั�างาน ต�อง เป0นผ่'�ทั��ม�ความส่ามาริถ ในการิปริะย5กต)ใช่�ห้ลั�กการิ ห้ริ<อว�ช่าการิทั��ม�อย'ในต�วเองน�4น กอให้�เก�ดปริะโยช่น)ในงานทั��ตนทั�า จ/งจะ กลัาวได�วา บ5คคลัผ่'�น� 4นม� Competency จากจ5ดก�าเน�ด Competency ด�งกลัาวข้�างต�นน�4 ทั�าให้�น�กการิศ/กษาแลัะน�กว�ช่าการิห้ลัายส่�าน�ก ได�น�าว�ธิ�การิข้อง McClelland มาเป0นแนวทัางในการิศ/กษาเริ<�อง Competency ในเวลัาตอมา

ความห้มายส่มริริถนะ (Competency)

David Mc Clelland (1993 อ�างใน ส่5ก�ญญา ริ�ศม�ธิริริมโช่ต� : 4)

ส่มริริถนะ Competency ค<อ บ5คลั�กลั�กษณ์ะทั��ซึ่อนอย'ภายใน ป*จเจกบ5คคลั ซึ่/�งส่ามาริถผ่ลั�กด�นให้�ป*จเจกบ5คคลัน�4นส่ริ�างผ่ลั การิปฏิ�บ�ต�งานทั��ด�ห้ริ<อตามเกณ์ฑ์)ทั��ก�าห้นดในงานทั��ตนริ�บผ่�ดช่อบ

Scott Parry (1998 อ�างใน ส่5ก�ญญา ริ�ศม�ธิริริมโช่ต� : 5) ส่มริริถนะ ค<อองค)ปริะกอบ (Cluster) ข้องความริ' � (Knowledge) ทั�กษะ (Skill) แลัะทั�ศนคต� (Attitudes) ข้องป*จเจกบ5คคลั ทั��ม�อ�ทัธิ�พลัอยางมาก ตอผ่ลัส่�มฤทัธิ�Eข้อง การิทั�างานข้องบ5คคลัน�4น ๆ เป0นบทับาทัห้ริ<อ ความริ�บผ่�ดช่อบซึ่/�งส่�มพ�นธิ)ก�บ ผ่ลังานแลัะส่ามาริถว�ดคาเปริ�ยบเทั�ยบ ก�บเกณ์ฑ์)มาตริฐาน แลัะส่ามาริถพ�ฒนาได�โดยการิฝ่Fกอบริม

ส่�าน�กงานคณ์ะกริริมการิข้�าริาช่การิพลัเริ<อน ส่มริริถนะ ค<อ กลั5มข้องความริ' �ความส่ามาริถทั�กษะ ตลัอดจนทั�ศนคต�ทั��จ�าเป0น ในการิทั�างานได�อยางม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพ แลัะปริะส่�ทัธิ�ผ่ลั ค5ณ์ลั�กษณ์ะข้องบ5คคลัทั��ม�ผ่ลัตอพฤต�กริริมแลัะผ่ลัข้องการิปฏิ�บ�ต�งาน ซึ่/�งค5ณ์ลั�กษณ์ะเห้ลัาน�4 ส่วนห้น/�งปริะกอบข้/4นจากทั�กษะความริ' � ความส่ามาริถ ทั�ศนคต� บ5คลั�กภาพ คาน�ยมข้องบ5คคลั ห้ริ<อพฤต�กริริม ข้องผ่'�ทั��ม�ผ่ลั การิปฏิ�บ�ต�งานยอดเย��ยมในงานห้น/�ง ๆ

Hay Group. ส่มริริถนะ ค<อ ช่5ดข้องแบบแผ่นพฤต�กริริมความส่ามาริถ (แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะ) ทั��ผ่'�ปฏิ�บ�ต�งานควริม�ใน การิปฏิ�บ�ต�ห้น�าทั�� ให้�ปริะส่บผ่ลัส่�าเริ>จ ส่�าห้ริ�บน�ามาใช่�ใน การิบริ�ห้าริทัริ�พยากริบ5คคลั การิบริ�ห้าริงานแลัะการิพ�ฒนาองค)การิ เพ<�อให้�ส่มาช่�กข้ององค)กริ ได�

พ�ฒนาตนเอง เพ<�อให้�ปฏิ�บ�ต�งานในป*จจ5บ�น แลัะอนาคตได�อยางม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพตามทั��องค)กริต�องการิ

Richard Boyatzis (1982 อ�างใน ดน�ด เทั�ยนพ5ฒ : 56-57) ส่มริริถนะ ค<อ กลั5มข้องความส่ามาริถทั��ม�อย'ในต�วบ5คคลัซึ่/�ง ก�าห้นดพฤต�กริริม ข้องบ5คคลัเพ<�อให้�บริริลั5ถ/ง ความต�องการิข้องงาน ภายใต�ป*จจ�ยส่ภาพแวดลั�อมข้ององค)กริ แลัะทั�าให้�บ5คคลั ม5งม��นไปส่'ผ่ลัลั�พธิ)ทั��ต�องการิ

ว�ฒนา พ�ฒนพงศ) (2546 : 33) ส่มริริถนะ ค<อ ริะด�บข้องความส่ามาริถในการิปริ�บใช่�กริะบวนทั�ศน) (Paradigm) ทั�ศนคต� พฤต�กริริม ความริ' � แลัะทั�กษะเพ<�อการิปฏิ�บ�ต�งานให้�เก�ดค5ณ์ภาพ ปริะส่�ทัธิ�ภาพแลัะปริะส่�ทัธิ�ผ่ลัส่'งส่5ด ในการิปฏิ�บ�ต�ห้น�าทั��ข้องบ5คคลัในองค)กริ

ณ์ริงค)ว�ทัย) แส่งทัอง (2546 : 27) ส่มริริถนะ ค<อ ความส่ามาริถห้ริ<อส่มริริถนะข้องผ่'�ด�าริงต�าแห้นงงานทั��งานน�4น ๆ ต�องการิ ค�าวา Competency น�4ไมได�ห้มายถ/งเฉพาะ พฤต�กริริมแตลัะมองลั/กไปถ/งความเช่<�อทั�ศนคต� อ5ปน�ส่�ยส่วนลั/กข้องตนด�วย

ข้จริศ�กด�E ห้าญณ์ริงค) (2544 อ�างในพงษ)ศ�กด�E พริณ์�ฐว5ฒ�ก5ลั : 23) ส่มริริถนะ ค<อ ส่��งซึ่/�งแส่ดงค5ณ์ลั�กษณ์ะ แลัะค5ณ์ส่มบ�ต�ข้องบ5คคลั ริวมถ/งความริ' �ทั�กษะ แลัะพฤต�กริริม ทั��แส่ดงออกมา ซึ่/�งทั�าให้�บริริลั5ผ่ลัส่�าเริ>จ ในการิปฏิ�บ�ต�งาน ทั��ม�ค5ณ์ภาพ แลัะปริะส่�ทัธิ�ภาพส่'ง กวามาตริฐานทั��วไป

บริ�ษ�ทัป'นซึ่�เมนต)ไทัย ให้�ความห้มายข้องส่มริริถนะ ค<อ ค5ณ์ลั�กษณ์ะความส่ามาริถทั��องค)กริต�องการิ ให้�พน�กงานม�ซึ่/�งความส่ามาริถ ด�งกลัาว ทั�าให้�พน�กงานส่ามาริถปฏิ�บ�ต�งาน ในความริ�บผ่�ดช่อบได�ส่�าเริ>จลั5ลัวงด�วยด� ทั�4งเป0นการิส่น�บส่น5นเปGาห้มายโดยริวมข้อง องค)กริอ�กด�วย

ส่5ทั�ศน) น�าพ'ลัส่5ข้ส่�นต) ให้�ความห้มายส่มริริถนะ ค<อ ค5ณ์ลั�กษะทั�4งในด�านทั�กษะความริ' �แลัะพฤต�กริริมข้องบ5คคลั ซึ่/�งจ�าเป0นตอ การิปฏิ�บ�ต�งาน ใน ต�าแห้นงห้น/�ง ๆ ให้�ปริะส่บความส่�าเริ>จ

ส่ริ5ปแลั�ว ส่มริริถนะ Competency ค<อ ความริ' � ทั�กษะ แลัะพฤต�น�ส่�ยทั��จ�าเป0นตอ การิทั�างานข้องบ5คคลั ให้�ปริะส่บผ่ลัส่�าเริ>จส่'ง กวามาตริฐานทั��วไป ซึ่/�งปริะกอบด�วยองค)ปริะกอบห้ลั�ก 3 ปริะการิด�งน�4

1. ความริ' � (Knowledge) ค<อส่��งทั��องค)กริต�องการิให้� “ริ' � ” เช่นความริ' �ความเข้�าใจในกฎีห้มายปกคริอง

2. ทั�กษะ (Skill) ค<อส่��งทั��องค)กริต�องการิให้� “ทั�า ” เช่นทั�กษะด�าน ICT ทั�กษะด�านเทัคโนโลัย�การิบริ�ห้าริส่ม�ยให้ม เป0นส่��งทั��ต�องผ่าน การิเริ�ยนริ' � แลัะฝ่Fกฝ่นเป0นปริะจ�าจนเก�ดเป0นความช่�านาญในการิใช่�งาน

3. พฤต�น�ส่�ยทั��พ/งปริาริถนา (Attiributes) ค<อส่��งทั��องค)กริต�องการิให้� “เป0น ” เช่น ความใฝ่Bริ' � ความซึ่<�อส่�ตย) ความริ�กในองค)กริ แลัะความม5งม��นในความส่�าเริ>จ ส่��งเห้ลัาน�4

จะอย'ลั/กลังไปในจ�ตใจ ต�องปลั'กฝ่*งส่ริ�างยากกวาความริ' �แลัะทั�กษะ แตถ�าห้ากม�อย'แลั�ว จะเป0นพลั�งผ่ลั�กด�นให้�คนม�พฤต�กริริมทั��องค)กริต�องการิ

ความหมายของสู่มร็ร็ถนะในพจนาน5กริม The Concise Oxford Dictionary of

Current English ค�าวา competence แลัะ competency

(Crowther, 1995) แปลัความได�วาเป0นความส่ามาริถทั��จะทั�างาน ม�ความพอเพ�ยงในการิด�าริงอย' ซึ่/�งม�ค5ณ์ลั�กษณ์ะเป0นทั�4งค�านามแลัะค�ากริ�ยาทั��ส่ามาริถแทันก�นได�  ส่วนตามความห้มายในพจนาน5กริมฉบ�บริาช่บ�ณ์ฑ์�ตยส่ถาน พ.ศ. 2525 (ริาช่บ�ณ์ฑ์�ตยส่ถาน, 2539) 

ส่มริริถนะห้ริ<อ competency ม�ความห้มายเช่นเด�ยวก�บค�าวา ความส่ามาริถ โบยาทัซึ่�ส่ (Boyatzis, 1982 อ�างใน ส่�มา  ส่�มาน�นทั), 2548) อธิ�บายวา  ส่มริริถนะ ห้มายถ/ง ค5ณ์ลั�กษณ์ะพ<4นฐาน (Underlying Characteristic) ข้องบ5คคลั ได�แก แริงจ'งใจ (Motive) อ5ปน�ส่�ย (Trait) ทั�กษะ(Skill) จ�นตภาพส่วนตน (Self-

Image) ห้ริ<อบทับาทัทัางส่�งคม (Social Role) ห้ริ<อองค)ความริ' � (Body of Knowledge) ซึ่/�งบ5คคลัจ�าเป0นต�องใช่�ในการิปฏิ�บ�ต�งานเพ<�อให้�ได�ผ่ลังานส่'งกวา/เห้น<อกวาเกณ์ฑ์)เปGาห้มายทั��ก�าห้นดไว� โดย ทั��ส่มริริถนะน�4 เป0นค5ณ์ลั�กษณ์ะทั��ม�ส่วนช่วยให้�บ5คคลัส่ามาริถผ่ลั�ตผ่ลังานทั��ม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพ ห้ริ<อผ่ลังานทั��ด�เย��ยมได� ห้ริ<อห้ากจะแปลัความกลั�บก>ค<อ ถ�าคนทั�างานไมม�ค5ณ์ลั�กษณ์ะเห้ลัาน�4นแลั�ว จะไมส่ามาริถผ่ลั�ตผ่ลังานทั��ม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพได�  อ�กทัานห้น/�งค<อ แมคคลั�แลันด) (McClelland, 1993 อ�างใน ส่5ก�ญญา ริ�ศม�ธิริริมโช่ต�, 2548)

ซึ่/�งจ�ดวาเป0นน�กว�ช่าการิทั��ม�ช่<�อเส่�ยงในเริ<�องน�4 ได�ให้�ค�าจ�าก�ดความข้องส่มริริถนะ (competency) ไว� วาเป0น บ5คลั�กลั�กษณ์ะทั��ซึ่อนอย'ภายในป*จเจกบ5คคลั ซึ่/�งส่ามาริถผ่ลั�กด�นให้�ป*จเจกบ5คคลัน�4นส่ริ�างผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งานทั��ด� ห้ริ<อตามเกณ์ฑ์)ทั��ก�าห้นดในงานทั��ตนริ�บผ่�ดช่อบ  โดยส่มริริถนะ (competency) ปริะกอบไปด�วยองค)ปริะกอบ 5

ส่วน กลัาวค<อ ส่วนทั��เป0นความริ' � (knowledge) แลัะทั�กษะ (skills)

น�4น ถ<อวาเป0นส่วนทั��คนแตลัะคนส่ามาริถพ�ฒนาให้�ม�ข้/4นได�ไมยากน�ก ด�วยการิศ/กษาค�นคว�าทั�าให้�เก�ดความริ' �แลัะการิฝ่Fกฝ่นปฏิ�บ�ต�ทั�าให้�เก�ดทั�กษะ ซึ่/�งในส่วนน�4น�กว�ช่าการิบางทัานเริ�ยกวา “Hard Skills” ในข้ณ์ะทั��องค)ปริะกอบส่วนทั��เห้ลั<อ ค<อ self-concept  ค<อ ทั�ศนคต� คาน�ยมแลัะความเห้>นเก��ยวก�บภาพลั�กษณ์)ข้องตนเอง ริวมทั�4ง Trait ค<อบ5คลั�กลั�กษณ์ะปริะจ�าข้องแตลัะบ5คคลั แลัะ Motive ค<อ แริงจ'งใจห้ริ<อแริงข้�บภายในข้องแตลัะบ5คคลั ซึ่/�งเป0นส่��งทั��พ�ฒนายาก เพริาะเป0นส่��งทั��ซึ่อนอย'ภายในต�วบ5คคลัแลัะส่วนน�4น�กว�ช่าการิบางทัานเริ�ยกวา “soft skills”  นอกจากน�4แลั�ว  แมคคลั�แลันด)  ย�งได�อธิ�บายความห้มายข้ององค)ปริะกอบส่มริริถนะทั�4ง 5 ส่วน ปริะกอบด�วย  (1)

ทั�กษะ (skills) ค<อ ส่��งทั��บ5คคลักริะทั�าได�ด� แลัะฝ่Fกปฏิ�บ�ต�เป0นปริะจ�าจนเก�ดความช่�านาญ เช่น ทั�กษะข้องห้มอฟิ*นในการิอ5ดฟิ*นโดยไมทั�าให้�คนไข้�ริ' �ส่/กเส่�ยวเส่�นปริะส่าทั ห้ริ<อเจ>บ (2) ความริ' � (knowledge)

ค<อ ความริ' �เฉพาะด�านข้องบ5คคลั เช่น ความริ' �ภาษาอ�งกฤษ ความริ' �ด�านการิบริ�ห้าริต�นทั5น เป0นต�น (3)  ทั�ศนคต� คาน�ยม แลัะความเห้>นเก��ยวก�บภาพลั�กษณ์)ข้องตน ห้ริ<อส่��งทั��บ5คคลัเช่<�อวาตนเองเป0น (self-

concept) เช่น self-confidence คนทั��ม�ความเช่<�อม��นในตนเองส่'งจะเช่<�อวาตนเองส่ามาริถแก�ไข้ป*ญห้าตาง ๆ ได� เป0นต�น (4)

บ5คลั�กลั�กษณ์ะปริะจ�าข้องแตลัะบ5คคลั (trait) เป0นส่��งทั��อธิ�บายถ/งบ5คคลัน�4น เช่น เข้าเป0นคนทั��นาเช่<�อถ<อแลัะไว�วางใจได� ห้ริ<อเข้าม�ลั�กษณ์ะเป0นผ่'�น�า เป0นต�น แลัะ (5) แริงจ'งใจห้ริ<อแริงข้�บภายใน (motive) ซึ่/�งทั�าให้�บ5คคลัแส่ดงพฤต�กริริมทั��ม5งไปส่'ส่��งทั��เป0นเปGาห้มายข้องเข้า เช่น บ5คคลัทั��ม5งผ่ลัส่�าเริ>จ (achievement

orientation) ม�กช่อบต�4งเปGาห้มายทั��ทั�าทัาย แลัะพยายามทั�างานให้�ส่�าเริ>จตามเปGาทั��ต� 4งไว� ตลัอดจนพยายามปริ�บปริ5งว�ธิ�การิทั�างานข้องตนเองตลัอดเวลัา  

แนวค�ดเริ<�องส่มริริถนะข้องแมคคลั�แลันด) ด�งกลัาว  ได�ริ�บการิโต�แย�งจากน�กว�ช่าการิด�านจ�ตว�ทัยาอ5ตส่าห้กริริมจ�านวนห้น/�งเช่น แบเริ>ตต)

แลัะเดพ�เน>ต (Barrett, G. V., and Depinet, R. L., 1991)

ในบทัความเริ<�อง “Reconsideration of Testing for

Competence” ซึ่/�งให้�ความเห้>นเช่�งโต�แย�งก�บบทัความข้องแมคคลั�แลันด)เริ<�อง “Testing for Competence rather than

Intelligence”  ทั��ต�พ�มพ)ในปC ค.ศ.1973  โดย น�าเส่นอทั�ศนคต�ด�านลับตอการิว�ดความฉลัาดทัางเช่าว)ป*ญญาในการิทั�านายความส่�าเริ>จใน การิทั�างานแลัะม�ผ่ลัการิทั�านายทั��ด�อยกวาการิว�ดส่มริริถนะทั��เข้าได�เส่นอไว�  ซึ่/�ง แบเริ>ตต)แลัะเดพ�เน>ตได�ทั�าการิศ/กษาว�จ�ยพบวา ความส่ามาริถทัางเช่าว)ป*ญญาน�4น ม�ผ่ลัตอความส่�าเริ>จในการิทั�างาน ในข้ณ์ะทั��ย�งไมม�ห้ลั�กฐานเช่�งปริะจ�กษ)ทั��บงบอกอยางเดนช่�ดวา ส่มริริถนะในการิทั�างานส่ามาริถทั�านายผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งานได� แลัะในป*จจ5บ�นน�4 แวดวงว�ช่าการิจ�ตว�ทัยาอ5ตส่าห้กริริมตางยอมริ�บก�นวา ความส่ามาริถทั��วไป (general cognitive ability) ห้ริ<ออาจเริ�ยกอยางงายวา ความฉลัาด ส่ามาริถทั�านายผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งานทั��ซึ่�บซึ่�อนได�ด�กวาการิว�ดโดยใช่�แนวค�ดเริ<�องส่มริริถนะ (Hunter & Hunter,

1984 อ�างถ/งในริ�ช่น�วริริณ์ วณ์�ช่ย)ถนอม, 2549: 68)

นอกเห้น<อไปจากน�4 ส่มริริถนะ ตามค�าอธิ�บายข้องน�กว�ช่าการิบางทัาน  เช่น เฮย)ส่ (Hayes, 1983: 4) กลัาวไว�วา ส่มริริถนะ นอกจากจะห้มายถ/งความส่ามาริถในการิทั�างานแลั�ว ย�งปริะกอบไปด�วยความริ' � แริงข้�บ ค5ณ์ลั�กษณ์ะ บทับาทัทัางส่�งคม แลัะการิม�ทั�กษะเพ<�อการิทั�างาน โดยทั��องค)ปริะกอบข้องส่มริริถนะตาง ๆ เห้ลัาน�4 ทั�าให้�บ5คคลัม�การิทั�างานทั��ได�ผ่ลัด�กวาแลัะส่มบ'ริณ์)มากกวาบ5คคลัทั��ไมม� ค5ณ์ลั�กษณ์ะด�งกลัาว เช่นเด�ยวก�บม�ริาไบลั) (Mirabile, 1995  อ�างใน ส่�มา ส่�มาน�นทั), 2548; Ledford, 1995 cited in

Heneman and Ledford Jr., 1998) ทั��เส่นอวา ส่มริริถนะ ห้มายถ/งลั�กษณ์ะทั��แส่ดงออกข้องบ5คคลั ริวมถ/งความริ' � ทั�กษะ ความริ' � ทั�กษะ ความ ส่ามาริถแลัะพฤต�กริริมทั��จ�าเป0นส่�าห้ริ�บการิปฏิ�บ�ต�งานตามห้น�าทั��ให้�ปริะส่บความ ส่�าเริ>จ ซึ่/�งได�แก แริงจ'งใจ ทั�ศนคต� คาน�ยม

แลัะการิตริะห้น�กริ' �ในตนเอง  แลัะในทั�านองเด�ยวก�น โบม แลัะส่แปริ)โริว) (Boam & Sparrow, 1992) กลัาวไว�วา  ส่มริริถนะ เป0นกลั5มข้องค5ณ์ลั�กษณ์ะเช่�งพฤต�กริริมทั��บ5คคลัจ�าเป0นต�องม�ในการิปฏิ�บ�ต�งานใน ต�าแห้นงห้น/�งๆ เพ<�อให้�การิปฏิ�บ�ต�งานในห้น�าทั��ความริ�บผ่�ดช่อบปริะส่บความส่�าเริ>จ

ส่มริริถนะ เป0นเริ<�องทั��ได�ริ�บความส่นใจจากน�กว�ช่าการิทั�4งด�านการิพ�ฒนาทัริ�พยากริมน5ษย) การิพ�ฒนาองค)การิ แลัะน�กจ�ตว�ทัยาองค)การิเป0นอยางมาก เบอริ)กอยน) (Burgoyne, 1989 อ�างถ/งในน�ส่ดาริก) เวช่ยานนทั), 2549: 33) ในผ่ลังานเริ<�อง “Creating the Managerial Portfolio : Building the Competency Approaches to Management”  ได� ให้�ความห้มายข้องส่มริริถนะไว�วาเป0นความส่ามาริถแลัะความเต>มใจทั��จะทั�างานให้�ปริะส่บ ความส่�าเริ>จ อ�นแส่ดงให้�เห้>นวา นอกเห้น<อไปจากส่มริริถนะเป0นม5มมองในด�านพฤต�กริริมแลั�ว  ย�งเป0นส่��งทั��อย'ภายในทั��เป0นความเต>มใจทั��ม�ตอการิทั�างานเพ<�อให้�เก�ดผ่ลัอ�กด�วย  ว' �ดริ�ฟิฟิJ (Woodruff, 1991

อ�างถ/งในน�ส่ดาริก) เวช่ยานนทั), 2549: 35) เส่นอไว�วา ส่มริริถนะ ม�ความห้มายจ�าแนกได�ส่องน�ยยะ  นยยะแร็กุ ส่มริริถนะเป0นความส่ามาริถข้องบ5คคลัทั��จะปฏิ�บ�ต�งานให้�ได�มาตริฐานทั��ก�าห้นด แลัะนยยะที่�"สู่อง  เป0นช่5ดข้องพฤต�กริริมข้องบ5คคลัทั��ถ'กน�าเอามาใช่�เพ<�อให้�ส่ามาริถทั�างานได�บริริลั5ผ่ลัห้ริ<อน�าไปส่'ผ่ลังาน ความห้มายข้องค�าด�งกลัาว  ไมแตกตางมากน�กจากทั�ศนะข้องโฮลั)มส่) (Holmes, 1992

cited in Brewster et al., 2000; ส่�าน�กว�จ�ยแลัะพ�ฒนาริะบบงานบ5คคลั ส่�าน�กงานคณ์ะกริริมการิข้�าริาช่การิพลัเริ<อน, 2548) ทั��ได�ให้�ความห้มายข้องส่มริริถนะไว�วาเป0นส่��งทั��ทั�าให้�บ5คคลัม�ความส่ามาริถแลัะ ศ�กยภาพในการิทั�างาน แตก>ม�ได�ห้มายถ/งส่��งทั��ทั�าให้�บ5คคลัน�4นทั�างานได�ส่�าเริ>จในอด�ต จากน�ยามข้องโฮลั)มส่)น�4  การิว�ดส่มริริถนะในการิทั�างานข้องบ5คคลัจ/งต�องว�ดจากทั��ผ่ลัข้องการิปฏิ�บ�ต�ข้องบ5คคลัทั��องค)การิคาดห้ว�งจากเข้า  ม�ใช่ว�ดจากผ่ลังานทั��บ5คคลัน�4น

ทั�าได�จริ�งเม<�อเทั�ยบก�บมาตริฐานทั��วางไว� (it is not what person actually does, but it is about what person is capable of doing it) ห้ริ<อม�ใช่ด�วยการิอ�างอ�งจากผ่ลังานในอด�ต โดยทั��ส่มริริถนะน�4นจะต�องทั�าให้�บ5คคลัส่ามาริถผ่ลั�ตผ่ลังานทั��เห้น<อกวาคนอ<�น ซึ่/�งโดยทั��วไปแลั�วจะใช่�ว�ธิ�การิส่�งเกต

ในทั�ศนะข้องส่เปนเซึ่อริ) แลัะ ส่เปนเซึ่อริ) (Spencer & Spencer,

1993: 9-11)  ส่มริริถนะเป0นลั�กษณ์ะเฉพาะข้องแตลัะบ5คคลั (Underlying Characteristic) ทั��ม�ความส่�มพ�นธิ)เช่�งเห้ต5แลัะผ่ลั (Causal Relationship) จากความม�ปริะส่�ทัธิ�ผ่ลัข้องเกณ์ฑ์)ทั��ใช่� (Criterion-Reference) แลัะ/ห้ริ<อ การิปฏิ�บ�ต�งานทั��ได�ผ่ลัส่'งส่5ด (Superior Performance)  ส่มริริถนะในความห้มายข้องส่เปนเซึ่อริ) แลัะ ส่เปนเซึ่อริ)น�4  น�บได�วาไมแตกตางไปจากงานข้องแมคคลั�แลันด)โดยมองวา ส่มริริถนะม�องค)ปริะกอบทั��ส่�าค�ญ 5 ปริะการิค<อ แริงข้�บ (motives) ค5ณ์ลั�กษณ์ะ (traits) การิริ�บริ' �ตนเอง (self-

concept) ความริ' � (knowledge) แลัะทั�กษะ (skills) ซึ่/�งผ่'�ว�จ�ยจะข้ยายริายลัะเอ�ยดตอไปในห้�วข้�อองค)ปริะกอบข้องส่มริริถนะ

เดลั แลัะเฮส่ (Dale & Hes, 1995: 80) ได�กลัาววา ส่มริริถนะ เป0นการิค�นห้าส่��งทั��ทั�าให้�เก�ดการิปฏิ�บ�ต�งานทั��ด�เลั�ศ (Excellence)

ห้ริ<อการิปฏิ�บ�ต�งานทั��เห้น<อกวา (Superior Performance)

นอกจากน�4 ได�ให้�ความห้มายส่มริริถนะในด�านอาช่�พ (Occupational Competence) วา ห้มายถ/ง ความส่ามาริถ (Ability) ใน การิทั�าก�จกริริมตางๆ ในส่ายอาช่�พ เพ<�อให้�เก�ดการิปฏิ�บ�ต�งานเป0นไปตามมาตริฐานทั��ถ'กคาดห้ว�งไว� ค�าวามาตริฐาน ในทั��น�4 ค<อองค)ปริะกอบข้องความส่ามาริถ (Element of

Competence) บวกก�บเกณ์ฑ์)การิปฏิ�บ�ต�งาน (Performance

Criteria) แลัะค�าอธิ�บายข้อบเข้ตงาน (Range Statement)

ส่วนนาเกลัส่ม�ธิ (Nagelsmith,1995) ได�กลัาวถ/ง ส่มริริถนะวา

เป0นความส่ามาริถทั��จะปฏิ�บ�ต�ก�จกริริมเฉพาะได�ตามเกณ์ฑ์)มาตริฐาน โดยม�ทั�กษะ ความริ' � คาน�ยม  การิค�ด แลัะเจตคต� เป0นป*จจ�ยทั��ส่�มพ�นธิ)ก�บส่มริริถนะ ส่อดคลั�องก�บแนวค�ดข้อง แคทัซึ่) แลัะ กริ�น (Katz &

Green, 1992) ซึ่/�งกลัาววา ส่มริริถนะ ห้มายถ/ง ความส่ามาริถในการิกริะทั�าส่��งใดส่��งห้น/�งทั��ริะด�บความช่�านาญ ริวมทั�4งความริ' � ทั�กษะ เจตคต� แลัะคาน�ยม (อ�างจากฐ�ต�พ�ฒน)  พ�ช่ญธิาดาพงศ), 2548)

โอ ฮาแกน (O’Hagan, 1996: 4-5) กลัาว ไว�วา ส่มริริถนะ เป0นแนวค�ดทั��คนส่ามาริถถายทัอด ถายเทั ห้ริ<อเคลั<�อนย�ายทั�กษะแลัะความริ' �ไปส่'ส่ถานการิณ์)ให้ม ทั��เก��ยวข้�องก�บการิทั�างานซึ่/�งแนวค�ดด�งกลัาวม�อย'ทั��วไปภายในองค)กริ การิวางแผ่นงาน การิเปลั��ยนแปลังให้มๆ ตลัอดจนม�ก�จกริริมทั��ไมใช่งานปริะจ�าทั��วไป นอกจากน�4น ย�งริวมถ/งค5ณ์ภาพข้องความม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพข้องบ5คคลัในส่ถานทั��ทั�างาน โดยทั��วไปจะกลัาวถ/ง ความริ' � ทั�กษะ แลัะคาน�ยม ซึ่/�งเป0นเปGาห้มาย ห้ริ<อจ5ดม5งห้มายทั��ส่�าค�ญข้องการิฝ่Fกอบริมแลัะพ�ฒนา โดยเฉพาะอยางย��ง ความริ' �แลัะทั�กษะจะเป0นส่��งทั��ส่�าค�ญทั��ส่5ด แลัะส่ามาริถฝ่Fกอบริม แลัะพ�ฒนางายกวาการิส่ริ�าง ห้ริ<อปลั'กฝ่*งคาน�ยม อยางไริก>ตาม ถ/งแม�วา คาน�ยม ห้ริ<อทั�ศนคต� จะทั�าการิปลั'กฝ่*งห้ริ<อส่ริ�างข้/4นได�ยากกวาการิฝ่Fกอบริมความริ' �แลัะทั�กษะ แตทั�4งห้มดก>เป0นพ<4นฐานข้องการิเพ��มพ'น แลัะพ�ฒนาส่มริริถนะ

เคอริ)ช่เนอริ) แลัะคณ์ะ (Kirschner, Vilsterm, Hummel and

Wigman, 1997) ได� ให้�น�ยาม ส่มริริถนะวาเป0นความริ' �แลัะทั�กษะทั�4งปวงทั��ซึ่/�งบ5คคลัม�อย'ในตน แลัะส่ามาริถน�ามาใช่�ได�อยางม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพ แลัะปริะส่�ทัธิ�ผ่ลัเพ<�อบริริลั5เปGาห้มายแนนอนอยางห้น/�งในบริ�บทั ห้ริ<อส่ถานการิณ์)ทั��ห้ลัากห้ลัาย ห้ริ<อส่มริริถนะ ห้มายถ/ง ความส่ามาริถทั��จะทั�าให้�เก�ดความพ/งพอใจ แลัะการิต�ดส่�นใจอยางม�ปริะส่�ทัธิ�ผ่ลัในส่ถานการิณ์)เฉพาะอยางห้น/�งซึ่/�งในการิทั��จะ กริะทั�าให้�ได�อยางเห้มาะส่ม แลัะม�ปริะส่�ทัธิ�ผ่ลัในส่ถานการิณ์)น�4นต�องใช่�

ว�จาริณ์ญาณ์ คาน�ยม แลัะความเช่<�อม��นในตนเองด�วย ด�งน�4น ส่มริริถนะ (C) จ/งเป0นฟิ*งก)ช่��น (function) ข้องความริ' � (K) ทั�กษะ (Sk) แลัะส่ถานการิณ์) (S) ห้ริ<อส่ริ5ปเป0นส่มการิได�วา   C = f (K, Sk, S)

แพริ)ริ�� (Parry, 1998) กลัาววา ในการิปฏิ�บ�ต�งานในองค)กริน�4น  ส่มริริถนะม�ความเก��ยวข้�อง แลัะส่�มพ�นธิ)ริะห้วางงาน (Work)

ผ่ลัลั�พธิ) (Results) ผ่ลัทั��ได�จากการิทั�างาน (Outputs) ก�บค5ณ์ลั�กษณ์ะข้องความริ' � (Knowledge) ทั�กษะ (Skill) แลัะทั�ศนคต� (Attitude) ใน การิทั�างาน ซึ่/�งส่ามาริถแส่ดงออกได�ห้ลัายลั�กษณ์ะด�วยก�น ม5มมองทั��เก��ยวก�บส่มริริถนะอาจจะม�ห้ลัากห้ลัายตามคายข้องแนวค�ด เช่น ปริะเทัศส่ห้ริ�ฐอเมริ�กาจะมองส่มริริถนะวา เป0นเส่ม<อนป*จจ�ยน�าเข้�า (Input) ทั�� ได�จากการิปฏิ�บ�ต�งานอ�นเก�ดจากเง<�อนไข้ทั��งานก�าห้นดข้/4น นอกจากน�4 การิก�าห้นดข้อบเข้ตข้องส่มริริถนะในแตลัะงานจะแตกตางก�นออกไป บางคริ�4งได�ริวมบ5คลั�กลั�กษณ์ะ คาน�ยม แลัะริ'ปแบบบางอยางไว�ด�วยก�น  พริ�อมก�บได�ให้�น�ยามข้องส่มริริถนะวาค<อ กลั5มข้องความริ' � (knowledge) ทั�กษะ (skills)  แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะ (attributes) ทั��เก��ยวข้�องก�นซึ่/�งม�ผ่ลักริะทับตองานห้ลั�กข้องต�าแห้นงงานห้น/�งๆ  โดย ทั��กลั5มความริ' � ทั�กษะ แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะด�งกลัาวส่�มพ�นธิ)ก�บผ่ลังานข้องต�าแห้นงงานน�4นๆ แลัะส่ามาริถว�ดผ่ลัเปริ�ยบเทั�ยบก�บมาตริฐานทั��เป0นทั��ยอมริ�บ แลัะเป0นส่��งทั��ส่ามาริถเส่ริ�มส่ริ�างข้/4นได�โดยการิผ่านการิฝ่Fกอบริมแลัะการิพ�ฒนา  ส่วนเคลัมพ) (Klemp, 1999 อ�างใน ส่5ก�ญญา ริ�ศม�ธิริริมโช่ต�, 2548) ผ่'� เช่��ยวช่าญด�านทัริ�พยากริมน5ษย)ได�ให้�ความห้มายข้อง ส่มริริถนะ ค<อ บ5คลั�กลั�กษณ์ะทั��อย'ภายในบ5คคลัซึ่/�งม�ผ่ลัตอความม�ปริะส่�ทัธิ�ผ่ลัห้ริ<อผ่ลัการิทั�างาน ทั��เป0นเลั�ศ   น�กว�ช่าการิทั��ได�เส่นอค�าอธิ�บายความห้มายข้องส่มริริถนะเช่นเด�ยวก�นอ�กได�แก ไริแลัทั แลัะโลัฮาน (Rulatt &

Lohan, 1995) อ�ลัเฮย) แลัะออธิ (Alhey & Orth, 1999) แลัะช่'นโนเวอริ) (Schoonover, 1999)  

เช่อริ)มอน (Shermon, 2000) ได�กลัาวถ/งความห้มายข้องส่มริริถนะ วาส่ามาริถแบงออกได�เป0น 2 ความห้มาย ในความห้มายแริก ส่มริริถนะ ห้มายถ/ง ความส่ามาริถข้องแตลัะบ5คคลัทั��จะส่ามาริถทั�างานได�อยางม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพในข้อบเข้ตงาน ทั��ตนริ�บผ่�ดช่อบ ก�บความห้มายทั��ส่องส่มริริถนะ ห้มายถ/ง ค5ณ์ส่มบ�ต�ทั��บ5คคลัจ�าเป0นต�องม� เพ<�อให้�ส่ามาริถทั�างานได�อยางม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพจากความห้มายทั�4งส่องปริะการิข้�างต�น เช่อริ)มอน ได�ให้�น�4าห้น�กข้องส่มริริถนะไปทั��ความห้มายทั��ส่อง  ซึ่/�งเป0นการิทั�าให้�บ5คคลัแส่ดงออกถ/งพฤต�กริริมอ�นน�ามาส่'ผ่ลังาน แลัะผ่ลัส่5ดทั�ายน�ามาซึ่/�งผ่ลัลั�พธิ)ทัางธิ5ริก�จทั��องค)กริต�องการิ

ว�ดด)เดทัทั) แลัะฮอลัลั��ฟิอริ)ด (Whiddett and Hollyforde,

2003 อ�างใน ส่�มา ส่�มาน�นทั), 2548) กลัาว วา ส่มริริถนะเป0นพฤต�กริริมซึ่/�งบ5คคลัแส่ดงออกเม<�อได�ปฏิ�บ�ต�งานทั��เก��ยวข้�องก�บ ค5ณ์ลั�กษณ์ะทั��ตนม� แลัะทั�าให้�เก�ดผ่ลังานทั��ม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพตอองค)กริ ส่วนนาเดลัแลัค (Arnauld de Nadaillac, 2003) ส่มริริถนะ น�4นเป0นส่��งทั��ต�องลังม<อปฏิ�บ�ต�แลัะทั�าให้�เก�ดข้/4น กลัาวค<อ ความส่ามาริถทั��ใช่�เพ<�อให้�เก�ดการิบริริลั5ผ่ลัแลัะว�ตถ5ปริะส่งค)ตาง ๆ ซึ่/�งเป0นต�วข้�บเคลั<�อนทั��ทั�าให้�เก�ดความริ' � (knowledge) การิเริ�ยนริ' �ทั�กษะ (know-how) แลัะเจตคต�/ลั�กษณ์ะน�ส่�ยห้ริ<อบ5คลั�กภาพตางๆ (attitude) ทั��ช่วยให้�ส่ามาริถเผ่ช่�ญแลัะแก�ไข้ส่ถานการิณ์)ห้ริ<อป*ญห้าตาง ๆ ทั��เก�ดข้/4นได�จริ�ง  ส่�าห้ริ�บด'โบอ�ส่แลัะริอธิเวลัลั) (David D.

Dubois, William J. Rothwell, 2004)  ได� เส่นอไว�วา ส่มริริถนะเป0นค5ณ์ลั�กษณ์ะทั��ทั5กคนม�แลัะใช่�ได�อยางเห้มาะส่ม เพ<�อผ่ลั�กด�นให้�ผ่ลัการิปฏิ�บ�ต�งานบริริลั5ตามเปGาห้มาย ซึ่/�งค5ณ์ลั�กษณ์ะเห้ลัาน�4ได�แก ความริ' � ทั�กษะ บ5คลั�กภาพ แริงจ'งใจทัางส่�งคม ลั�กษณ์ะน�ส่�ยส่วนบ5คคลั ตลัอดจนริ'ปแบบความค�ดแลัะว�ธิ�การิค�ด ความริ' �ส่/กแลัะการิกริะทั�า

ในแวงวงการิศ/กษาแลัะการิบริ�ห้าริข้องไทัย ได�กลัาวถ/งค�าวาส่มริริถนะไว�นานมาแลั�ว  กมลั ส่5ดปริะเส่ริ�ฐ แลัะคณ์ะ (2526 อ�างถ/งในอริทั�พา ส่องศ�ริ�, 2545: 58) เคยอธิ�บายไว�วา ส่มริริถนะเป0นค5ณ์ส่มบ�ต�ข้องคนทั��เป0นผ่ลัมาจากความริ' � ความเข้�าใจ ทั�กษะ เจตคต� แลัะอ5ปน�ส่�ยห้ริ<อบ5คลั�กภาพ ซึ่/�งเป0นผ่ลัทั�าให้�เก�ดความส่ามาริถในการิกริะทั�าพฤต�กริริมตาง ๆ ทั��พ/งปริะส่งค)ได�  ซึ่/�งจะเห้>นได�วา ไมแตกตางจากม5มมองเริ<�องส่มริริถนะในป*จจ5บ�นมากน�ก เช่น  ณ์ริงค)ว�ทัย) แส่นทัอง (2547) น�กฝ่Fกอบริมม<ออาช่�พข้องไทัย ทั��ได�เส่นอวา ส่มริริถนะส่ามาริถพ�จาริณ์าความห้มายออกได�เป0น 2 กลั5ม  ค<อ กลั5มแริกมองวา ส่มริริถนะเป0นบ5คลั�กลั�กษณ์ะข้องคนทั��ส่ะทั�อนให้�เห้>นถ/งความริ' � (knowledge) ทั�กษะ (skills) ทั�ศนคต� (attitude) ความเช่<�อ (belief) แลัะอ5ปน�ส่�ย (trait) แลัะอ�กกลั5มห้น/�งมองวาเป0น กลั5มข้องความริ' � (knowledge) ทั�กษะ (skills) แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะข้องบ5คคลั (attributes) ห้ริ<อเริ�ยกก�นวา KSAs ซึ่/�งส่ะทั�อนให้�เห้>นจากพฤต�กริริมในการิทั�างานทั��แส่ดงออกมาข้องแตลัะบ5คคลัทั��ส่ามาริถว�ด แลัะส่�งเกตเห้>นได�

ข้ณ์ะทั�� อาภริณ์) ภ'ว�ทัยพ�นธิ) (2547)  อธิ�บายไว�วา ส่มริริถนะ (competency) เป0นต�วทั��ก�าห้นดริายลัะเอ�ยดข้องพฤต�กริริมการิแส่ดงออก เป0นการิตอบค�าถามวา ทั�าอยางไริทั��จะทั�าให้�งานทั��ได�ริ�บ“มอบห้มายปริะส่บผ่ลัส่�าเริ>จ (how)” มากกวาการิตอบค�าถามวา อะไริเป0นส่��งทั��ห้�วห้น�างานคาดห้ว�งห้ริ<อต�องการิ “ (what)”  ทั�4งน�4การิ

ก�าห้นดความส่ามาริถ ห้ริ<อ competency น�4น จะแบงออกเป0น 3

ม5มมอง ได�แก KSA ซึ่/�งม�ความห้มายทั��แตกตางก�นไป กลัาวค<อ (1)

ความริ' � (knowledge) ห้มายถ/ง ข้�อม'ลั ห้ริ<อส่��งทั��ถ'กส่��งส่มมาจากการิศ/กษาทั�4งในส่ถาบ�นการิศ/กษา ส่ถาบ�นฝ่Fกอบริม/ส่�มมนา ห้ริ<อการิศ/กษาด�วยตนเอง ริวมถ/งข้�อม'ลัทั��ได�ริ�บจากการิส่นทันาแลักเปลั��ยนความค�ดเห้>น แลัะปริะส่บการิณ์)ก�บผ่'�ริ' �ทั�4งในส่ายว�ช่าช่�พเด�ยวก�น แลัะ

ตางส่ายว�ช่าช่�พ (2) ทั�กษะ (skills) ห้มาย ถ/ง ส่��งทั��จะต�องพ�ฒนา แลัะฝ่Fกฝ่นให้�เก�ดข้/4นโดยจะต�องใช่�ริะยะเวลัาเพ<�อฝ่Fกปฏิ�บ�ต�ให้�เก�ดทั�กษะน�4น ข้/4นมา ทั�4งน�4ทั�กษะจะถ'กแบงออกเป0น 2 ด�าน ได�แก ทั�กษะด�านการิบริ�ห้าริ/จ�ดการิงาน (management skills) ห้ริ<อ ทั�กษะในการิบริ�ห้าริควบค5มงานซึ่/�งจะเก��ยวข้�องก�บริะบบความค�ด แลัะการิจ�ดการิในการิบริ�ห้าริงานให้�ม�ปริะส่�ทัธิ�ภาพ เช่น ทั�กษะในการิม�ว�ส่�ยทั�ศน)ทัางกลัย5ทัธิ)ซึ่/�งทั�กษะด�งกลัาวจะแส่ดงออกถ/งการิจ�ดริะบบ ความค�ดเพ<�อมองไปทั��เปGาห้มายในอนาคตวาอยากจะทั�า ห้ริ<อม�ความต�องการิอะไริในอนาคต แลัะทั�กษะด�านเทัคน�คเฉพาะงาน (technical skills) ซึ่/�ง ห้มายถ/ง ทั�กษะทั��จ�าเป0นในการิทั�างานตามส่ายงาน ห้ริ<อกลั5มงานทั��แตกตางก�นไป เช่น งานจ�ดซึ่<4อจะม�ห้น�าทั��ความริ�บผ่�ดช่อบ แลัะลั�กษณ์ะงานทั��แตกตางไปจากงานผ่ลั�ต ด�งน�4นทั�กษะทั��ต�องการิข้องคนทั��ทั�างานด�านจ�ดซึ่<4อได�น�4น จะต�องแตกตางไปจากงานผ่ลั�ตเช่นเด�ยวก�น ก�บ (3)  ค5ณ์ลั�กษณ์ะส่วนบ5คคลั (attributes) ห้มาย ถ/ง ความค�ด ความริ' �ส่/ก เจตคต� ทั�ศนคต� แริงจ'งใจ ความต�องการิส่วนบ5คคลั พบวา ค5ณ์ลั�กษณ์ะส่วนบ5คคลัน�4นจะเป0นส่��งทั��ต�ดต�วมา แลัะไมคอยจะเปลั��ยนแปลังไปตามกาลัเวลัาทั��เปลั��ยนไป

ส่�าน�กงานคณ์ะกริริมการิข้�าริาช่การิพลัเริ<อน ห้ริ<อส่�าน�กงาน ก.พ.

(2548: 5-6;  2551: 48; ช่5ต�มา ห้าญเผ่ช่�ญ, 2550: 11) ได�ก�าห้นดน�ยามข้องส่มริริถนะ (competency) วาห้มายถ/ง ความริ' � (knowledge)  ทั�กษะ (skills) แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะ (Attributes) ทั��จ�าเป0นในการิปฏิ�บ�ต�งานต�าแห้นงงานห้น/�ง (job roles) เพ<�อให้�เก�ดความส่�าเริ>จแลัะงานม�ความโดนเดนกวาคนอ<�น ๆ ในเช่�งพฤต�กริริม เช่นมากกวาเพ<�อนริวมงานคนอ<�น  ทั�างานได�ในส่ถานการิณ์)ทั��ห้ลัากห้ลัายกวา แลัะได�ผ่ลังานด�กวาคนอ<�นทั��ไมม�ส่มริริถนะด�งกลัาวห้ริ<อกลัาวอยางกริะช่�บได�วา ส่มริริถนะเป0นค5ณ์ลั�กษณ์ะเช่�งพฤต�กริริมทั��เป0นผ่ลัมาจากความริ' � ทั�กษะ/ความ ส่ามาริถ แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะอ<�นๆ ทั��ทั�าให้�บ5คคลัส่ามาริถส่ริ�างผ่ลังานได�โดดเดนกวาเพ<�อนริวมงานอ<�นๆ ใน

องค)กริ กลัาวค<อ การิทั��บ5คคลัจะแส่ดงส่มริริถนะใด ส่มริริถนะห้น/�งได� ม�กจะต�องม�องค)ปริะกอบทั�4งด�านความริ' � ทั�กษะ/ความ ส่ามาริถ แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะอ<�น ๆ ต�วอยางเช่น ส่มริริถนะการิบริ�การิทั��ด� ซึ่/�งห้มายถ/ง ส่ามาริถให้�บริ�การิทั��ผ่'�ริ �บบริ�การิต�องการิได�น�4น ห้ากข้าดองค)ปริะกอบตางๆ ได�แก ความริ' �ในงาน ห้ริ<อทั�กษะทั��เก��ยวข้�อง ทั�กษะด�านการิค�นห้าข้�อม'ลัจากคอมพ�วเตอริ) แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะข้องบ5คคลัทั��เป0นคนใจเย>น อดทัน ช่อบช่วยเห้ลั<อผ่'�อ<�นแลั�ว บ5คคลัก>ไมอาจจะแส่ดงส่มริริถนะข้องการิบริ�การิทั��ด� ด�วยการิให้�บริ�การิทั��ผ่'�ริ �บบริ�การิต�องการิได�

ส่�าห้ริ�บน�กว�ช่าการิไทัย จ�ริปริะภา อ�คริบวริ (2547)  ผ่'�เช่��ยวช่าญด�านการิพ�ฒนาทัริ�พยากริมน5ษย)ทัานห้น/�งข้องปริะเทัศไทัย ได�อธิ�บายเก��ยวก�บส่มริริถนะห้ลั�ก (core competency) ใน บริ�บทัทั��แตกตางก�น ส่มริริถนะห้ลั�กอาจเป0นได�ทั�4งส่มริริถนะข้ององค)กริ แลัะบ5คลัากริในองค)กริ ซึ่/�งส่มริริถนะข้องทั�4งส่องกลั5มน�4ม�ความแตกตางก�น แตส่�มพ�นธิ)ก�น ส่มริริถนะห้ลั�กข้ององค)กริ (organizational core

competency) ค<อ ค5ณ์ลั�กษณ์ะทั��ต�องการิม�ห้ริ<อเป0นเพ<�อให้�ม�ความส่ามาริถตามทั��ผ่'�บริ�ห้าริองค)กริ ต�องการิ เช่น ให้�ม�ความส่ามาริถในการิแข้งข้�น ม�การิเต�บโตอยางตอเน<�อง ส่มริริถนะห้ลั�ก (core

competency) ข้ององค)กริถ'กก�าห้นดจากการิทั�า SWOT

analysis เพ<�อ ส่ะทั�อนส่��งทั��องค)กริเป0นอย'ตามส่ภาพแวดลั�อมภายในแลัะภายนอก ต�วอยางเช่น ส่�นค�าม�ความห้ลัากห้ลัาย ส่ภาพการิเง�นทั��ม� �นคง นว�ตกริริมในการิบริ�ห้าริความเป0นองค)กริแห้งการิเริ�ยนริ' � เป0นต�น โดยส่มริริถนะห้ลั�กข้องบ5คลัากริในองค)กริ (employee

core competency) ค<อ ค5ณ์ลั�กษณ์ะทั��ทั5กคนในองค)กริพ/งม�  พ/งเป0นอ�นจะส่ะทั�อนคาน�ยม ว�ฒนธิริริมองค)กริ ว�ส่�ยทั�ศน)  พ�นธิก�จ แลัะเส่ริ�มริ�บก�บกลัย5ทัธิ)ข้ององค)กริในการิด�าเน�นก�จการิซึ่/�งส่มริริถนะห้ลั�กข้องบ5คลัากริน�4 ม�กถ'กก�าห้นดจากส่มริริถนะห้ลั�กข้ององค)กริ (organizational core competency) ต�วอยางเช่น องค)กริม�

ส่มริริถนะห้ลั�ก (core competency) ค<อ การิเป0นองค)กริแห้งการิเริ�ยนริ' � แลัะส่มริริถนะห้ลั�กข้องบ5คลัากริทั��ควริเป0นค<อ การิพ�ฒนาตนเองแลัะผ่'�อ<�น การิทั�างานเป0นทั�ม แลัะการิม5งเน�นความส่�าเริ>จ เป0นต�น  ส่มริริถนะ ห้ลั�กจ/งม�ส่องน�ยทั��ม�ความแตกตางก�นตามบริ�บทัข้ององค)กริ ห้ริ<อข้องบ5คลัากริ อยางไริก>ตามส่มริริถนะห้ลั�กทั�4งส่องม�ความส่�มพ�นธิ)ก�นอยางใกลั�ช่�ด

ธิ�าริงศ�กด�E คงคาส่ว�ส่ด�E (2548) ได�อธิ�บายความห้มายข้องส่มริริถนะ (competency) วา ห้มายถ/ง ค5ณ์ลั�กษณ์ะ เช่น ความริ' � ความส่ามาริถ ความช่�านาญ ทั�กษะ ทั�ศนคต� ความเช่<�อ ตลัอดจนพฤต�กริริมข้องบ5คคลัทั��จะส่ามาริถปฏิ�บ�ต�งานให้�ปริะส่บความส่�าเริ>จ ข้ณ์ะทั�� ริ�ตนาภริณ์) ศริ�พย�คฆ์) (2548) อธิ�บายวา ส่มริริถนะ (competency) ม�ความห้มายตามพจนาน5กริมวา ความส่ามาริถ ห้ริ<อส่มริริถนะ ในภาษาอ�งกฤษม�ค�าทั��ม�ความห้มายคลั�ายก�นอย'ห้ลัายค�า ได�แก capability, ability, proficiency, expertise, skill, fitness, aptitude โดยส่�าน�กงานคณ์ะกริริมการิข้�าริาช่การิพลัเริ<อนใช่�ภาษาไทัยวา ส่มริริถนะ แตในบางองค)กริใช่�ค�าวา ความส่ามาริถ“ ” “ ”  ส่�าห้ริ�บส่5

ก�ญญา  ริ�ศม�ธิริริมโช่ต� (2548) ได�ส่ริ5ปความห้มายข้อง ส่มริริถนะ (competency) ค<อความริ' � (knowledge) ทั�กษะ (skills) แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะส่วนบ5คคลั (personal characteristic or

attributes) ทั��ทั�าให้�บ5คคลัน�4นทั�างานในความริ�บผ่�ดช่อบข้องตนได�ด�กวาผ่'�อ<�น ข้ณ์ะทั��แส่งส่5ริ�ย)  ทั�ศนพ'นช่�ย (2548) ได�ให้�ค�าจ�าก�ดความวา ความส่ามาริถ ห้ริ<อศ�กยภาพ ห้ริ<อส่มริริถนะเป0นค�าทั��เริาค5�นเคยมานานม�ความห้มายตริงก�บภาษาอ�งกฤษวา competency ห้มาย ถ/งบ5คลั�กลั�กษณ์ะข้องคนทั��ส่ะทั�อนให้�เห้>นถ/งความริ' � ทั�กษะ ทั�ศนคต� ความเช่<�อ แลัะอ5ปน�ส่�ยข้องแตลัะบ5คคลั ส่ามาริถว�ดห้ริ<อส่�งเกตได�จากพฤต�กริริมการิทั�างานทั��แส่ดงออกมาให้�เห้>นซึ่/�งอาจเก�ด ได�จากพริส่วริริค)ทั��ม�ต�ดต�วมาต�4งแตเก�ด ห้ริ<อจากปริะส่บการิณ์)การิทั�างาน ห้ริ<อจากการิศ/กษาฝ่Fกอบริม  ความห้มายด�งกลัาวน�4 คลั�ายก�บป9ยะช่�ย 

จ�นทัริวงศ)ไพศาลั (2549: 12) โดยเป0นทั�กษะ ความริ' �แลัะความส่ามาริถทั�างานให้�บริริลั5ตามว�ตถ5ปริะส่งค)แลัะเปGาห้มายข้องงาน  

น�ยามข้องส่มริริถนะจากแนวค�ดเริ<�องส่มริริถนะข้องส่�าน�กงานคณ์ะกริริมการิข้�าริาช่การิพลัเริ<อนด�งกลัาวด�งข้�างต�น ส่อดคลั�องก�บส่�าน�กงานศาลัปกคริอง (2548 อ�างใน จริ�มพริ ปริะถมบ'ริณ์), 2548) ทั�� ได�ส่ริ5ปความห้มายไว�วา ส่มริริถนะ ค<อ ความริ' � ทั�กษะ แลัะพฤต�น�ส่�ยทั��จ�าเป0นตอการิทั�างานข้องบ5คคลัให้�ปริะส่บผ่ลัส่�าเริ>จส่'งกวามาตริฐาน ทั��วไปซึ่/�งปริะกอบไปด�วยองค)ปริะกอบห้ลั�ก 3 ปริะการิ ค<อ ความริ' � (knowledge) ค<อ ส่��งทั��องค)กริต�องการิให้� ริ' � เช่นความริ' �“ ”

ความเข้�าใจในกฎีห้มายปกคริอง ทั�กษะ (skills) ค<อ ส่��งทั��องค)กริต�องการิให้� ทั�า เช่น ทั�กษะด�าน “ ” ICT ทั�กษะ ด�านเทัคโนโลัย�การิบริ�ห้าริส่ม�ยให้มเป0นส่��งทั��ต�องผ่านการิเริ�ยนริ' � แลัะฝ่Fกฝ่นเป0นปริะจ�าจนเก�ดเป0นความช่�านาญในการิใช่�งาน แลัะพฤต�กริริมทั��พ/งปริาริถนา (attributes) ค<อ ส่��งทั��องค)กริต�องการิให้� เป0น เช่น ความใฝ่Bริ' � “ ”

ความซึ่<�อส่�ตย) ความริ�กในองค)กริ แลัะความม5งม��นในความส่�าเริ>จ ส่��งเห้ลัาน�4จะอย'ลั/กลังไปในจ�ตใจ ต�องปลั'กฝ่*งส่ริ�างยากกวาความริ' �แลัะทั�กษะ แตถ�าห้ากม�อย'แลั�วจะเป0นพลั�งผ่ลั�กด�นให้�คนม�พฤต�กริริมทั��องค)กริต�องการิ

จากน�ยามทั��ได�ห้ย�บยกมากลัาวข้�างต�นพบวา ได�ม�การิให้�ความห้มายข้องส่มริริถนะจ�าแนกได�เป0น 3 กลั5มค<อ กุลุ่��มแร็กุ กลั5มทั��มองวาส่มริริถนะ ค<อ ค5ณ์ลั�กษะข้องความส่ามาริถข้องบ5คคลัในการิทั��จะทั�างานเป0นส่��งทั��จะบอกได�วา ทัริ�พยากริบ5คคลัในองค)กริน�4น ๆ ควริจะม�ค5ณ์ลั�กษณ์ะข้องความส่ามาริถอยางไริ กุลุ่��มที่�"สู่อง มองวาส่มริริถนะเป0นริะบบทั��จะมาส่ริ�างความเช่<�อมโยงริะห้วางว�ตถ5ปริะส่งค)ข้อง องค)กริก�บความส่ามาริถข้องบ5คลัากริให้�มาบริริจบพบก�น ซึ่/�งส่วนห้น/�งข้องส่มริริถนะก>ค<อ ความส่ามาริถทั��จะบอกได�วาต�องม�การิพ�ฒนาบ5คลัากริในด�านใดบ�างในการิทั��จะทั�า ให้�เข้าม�ค5ณ์ลั�กษณ์ะข้องความ

ส่ามาริถทั��จะไปตอบส่นองความส่�าเริ>จห้ริ<อว�ตถ5ปริะส่งค) ข้ององค)กริได� แลัะกลั5มทั��ส่าม ส่มริริถนะ ห้มายถ/ง ค5ณ์ลั�กษณ์ะเช่�งพฤต�กริริมทั��เป0นผ่ลัมาจากความริ' � ทั�กษะ ความส่ามาริถ แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะส่วนบ5คคลั ลั�กษณ์ะ อ<�น ๆ ทั��ทั�าให้�บ5คลัากริในองค)กริปฏิ�บ�ต�งานโดดเดนกวาคนอ<�น โดยบ5คลัากริเห้ลัาน�4แส่ดงค5ณ์ลั�กษณ์ะเช่�งพฤต�กริริมด�งกลัาวมากกวาเพ<�อนริวมงาน อ<�น ๆ ในส่ถานการิณ์)ห้ลัากห้ลัายแลัะได�ผ่ลัด�กวาบ5คคลัอ<�น

ผ่'�เข้�ยนเห้>นส่อดคลั�องก�บนพริ�ตน) โพธิ�Eศริ�ทัอง (2550: 75) ทั��เส่นอไว�วา ส่มริริถนะ เป0นพฤต�กริริมเช่�งค5ณ์ลั�กษณ์ะส่วนบ5คคลัแลัะความส่ามาริถทั�4งห้มดข้องบ5คคลัทั��ส่ะทั�อน ห้ริ<อปริากฎีออกมาในริ'ปข้องการิปฏิ�บ�ต�งาน ริวมทั�4งพฤต�กริริมการิทั�างานในบทับาทัแลัะส่ถานการิณ์)ตาง ๆ ทั��ทั�าให้�เก�ดผ่ลัลั�พธิ)ทั��ด�เลั��ยมทั��องค)การิต�องการิเพ<�อให้�บริริลั5เปGาห้ายตาม ว�ส่�ยทั�ศน) พ�นธิก�จ แลัะตามแผ่นทั��วางไว� โดยส่มริริถนะน�4ม�พ<4นฐานมาจากความริ' � ทั�กษะ ความส่ามาริถ ค5ณ์ลั�กษณ์ะส่วนบ5คคลั อ�นได�แก ว�ธิ�ค�ด อ5ปน�ส่�ย แลัะแริงจ'งใจ โดยทั��พฤต�กริริมน�4นจะต�องแวดออกมาให้�เห้>นได� บริริยาย ว�ดห้ริ<อปริะเม�นได� แลัะริวมถ/งส่ามาริถพ�ฒนาให้�เก�ดข้/4นในต�วบ5คคลัได�

ส่วนปริะเด>นทั��วา ส่มริริถนะ (competency) ม�ความส่�าค�ญอยางไริน�4น  ส่5ทั�ศน) น�าพ'นส่5ข้ส่�นต) (2546 อ�างใน จริ�มพริ ปริะถมบ'ริณ์). 2548)  ได�น�าเส่นอไว�วา ส่มริริถนะ ม�ความส่�าค�ญตอการิปฏิ�บ�ต�งานข้องพน�กงานแลัะองค)กริ ส่ริ5ปได�ในปริะการิตาง ๆ ได�แก

     (1) ช่วย ให้�การิค�ดส่ริริบ5คคลัทั��ม�ลั�กษณ์ะด�ทั�4งความริ' � ทั�กษะ แลัะความส่ามาริถตลัอดจนพฤต�กริริมทั��เห้มาะส่มก�บงานเพ<�อปฏิ�บ�ต�งานให้�ส่�าเริ>จตาม ความต�องการิข้ององค)กริอยางแทั�จริ�ง

     (2) ช่วย ให้�ผ่'�ปฏิ�บ�ต�งานทัริาบถ/งริะด�บความส่ามาริถข้องต�วเองวา

อย'ในริะด�บใด จะต�องพ�ฒนาในเริ<�องใด แลัะช่วยให้�เก�ดการิเริ�ยนริ' �ด�วยตนเองมากข้/4นเพ�ยงใด

     (3) ใช่�ปริะโยช่น)ในการิพ�ฒนาฝ่Fกอบริมแกพน�กงานในองค)กริ

     (4) ช่วยส่น�บส่น5นให้�ต�วช่�4ว�ดห้ลั�กข้องผ่ลังาน (KPIs) บริริลั5เปGาห้มาย เพริาะส่มริริถนะจะเป0นต�วบงบอกได�วา ถ�าต�องการิให้�บริริลั5เปGาห้มายตามต�วช่�4ว�ดผ่ลังานห้ลั�กแลั�วจะต�องใช่�ส่มริริถนะต�วไห้นบ�าง  

     (5) ปGองก�น ไมให้�ผ่ลังานเก�ดจากโช่คช่ะตาเพ�ยงอยางเด�ยว เช่น ยอดข้ายข้องพน�กงานข้ายเพ��มข้/4นส่'งกวาเปGาทั��ก�าห้นดทั�4งๆทั��พน�กงานข้ายคนน�4น ไมคอยต�4งใจทั�างานมากน�ก แตเน<�องจากความต�องการิข้องตลัาดส่'งจ/งทั�าให้�ยอดข้ายเพ��มข้/4นเองไมต�องลังแริง อะไริมาก แตถ�าม�การิว�ดส่มริริถนะแลั�วจะทั�าให้�ส่ามาริถตริวจส่อบได�วาพน�กงานคนน�4นปริะส่บ ความส่�าเริ>จ เพริาะโช่คช่วยห้ริ<อด�วยความส่ามาริถข้องเข้าเอง

     (6)  ส่มริริถนะ ช่วยให้�เก�ดการิห้ลัอห้ลัอมไปส่'ส่มริริถนะข้ององค)กริทั��ด�ข้/4น เพริาะถ�าทั5กคนปริ�บส่มริริถนะข้องต�วเองให้�เข้�าก�บผ่ลังานทั��องค)กริต�องการิอย'ตลัอด เวลัาแลั�ว ในริะยะยาวก>จะส่งผ่ลัให้�เก�ดเป0นส่มริริถนะเฉพาะข้ององค)กริน�4นๆ เช่นเป0นองค)กริแห้งการิค�ดส่ริ�างส่ริริค) เพริาะทั5กคนในองค)กริม�ส่มริริถนะในเริ<�องการิค�ดส่ริ�างส่ริริค) (creative thinking)

จาก ทั�ศนะข้องน�กว�ช่าการิตางปริะเทัศ แลัะผ่'�ริ' �ช่าวไทัยเช่นทั��ได�น�าเส่นอมาแลั�ว จะเห้>นได�วา ส่มริริถนะเป0นค�าทั��ม�การิให้�น�ยามแตกตางก�น แตโดยทั��วไปก>ไมได�ถ<อวาค�าน�ยามใดถ'กห้ริ<อค�าน�ยามใดผ่�ด  แตข้/4นอย'ก�บการิน�าไปใช่�งาน ต�วอยางข้องส่�าน�กงานคณ์ะกริริมการิข้�าริาช่การิพลัเริ<อน   ก>อธิ�บายความห้มายข้องส่มริริถนะไว�แตกตางก�นไปในแตลัะโคริงการิทั��ศ/กษาเพ<�อปริะเม�นบ5คคลัเข้�าส่'ต�าแห้นง เช่น  น�ยาม ข้องส่มริริถนะทั��ริะบ5ไว�ในโคริงการิว�จ�ยความส่ามาริถข้อง

ข้�าริาช่การิพลัเริ<อนส่าม�ญ ริะด�บ 4-8 ม�ความห้มายแตกตางไปจากทั��ริะบ5ไวในโคริงการิส่มริริถนะข้องผ่'�บริ�ห้าริริะด�บส่'ง โคริงการิบริ�ห้าริริะบบพน�กงานริาช่การิ เป0นต�น  อยาง ไริก>ด� ส่มริริถนะม�ความห้มายริวมก�นค<อ เป0นพฤต�กริริมในการิทั�างานทั��เก��ยวข้�องการิทั�างานให้�ส่�าเริ>จ โดยเป0นเริ<�องทั��เก��ยวก�บความริ' � ทั�กษะ/ความส่ามาริถ แลัะค5ณ์ลั�กษณ์ะอ<�น ๆ ข้องบ5คคลัโดยตริง  แลัะม�ส่าริะส่�าค�ญทั��เน�นให้�เห้>นวา บ5คคลัทั��ปริะส่บความส่�าเริ>จในการิทั�างานน�4น จะม�ค5ณ์ลั�กษณ์ะเช่�งพฤต�กริริมปริะการิตาง ๆ ด�งทั��ริะบ5ไว�   นอกจากน�4  จะเห้>นได�วา การิน�าแนวค�ดเริ<�องส่มริริถนะ มาใช่�น� 4น แทั�จริ�งเป0นเพ�ยงเคริ<�องม<อห้น/�งส่�าห้ริ�บการิบริ�ห้าริทัริ�พยากริบ5คคลัข้ององค)การิ โดยม�จ5ดม5งห้มายส่'งส่5ดอย'ทั��วาจะทั�าอยางไริให้�องค)การิส่ามาริถด/งศ�กยภาพ ความส่ามาริถข้องบ5คลัากริมาใช่�ในเช่�งการิเพ��มพ'นผ่ลัผ่ลั�ตแลัะผ่ลัส่�มฤทัธิ�Eข้องงาน ซึ่/�งม�ห้ลั�กการิพ<4นฐานทั��ส่�าค�ญค<อการิเพ��มพ'นด�งกลัาวน�4น จะต�องกอให้�เก�ดผ่ลัปริะโยช่น)เก<4อก'ลัริวมริะห้วางองค)การิแลัะบ5คลัากริ (mutual benefits)  ห้ริ<อ กลัาวได�วา องค)การิก>ได�ริ�บปริะโยช่น)จากผ่ลัส่�มฤทัธิ�Eข้องการิปฏิ�บ�ต�งานข้องบ5คลัากริ ในข้ณ์ะทั��บ5คลัากริก>ม�ความเข้�าใจกริะบวนการิปฏิ�บ�ต�งาน แลัะริ�บริ' �วาควริพ�ฒนาตนเอง ริวมไปถ/งการิพ�ฒนาผ่ลัส่�มฤทัธิ�Eข้องการิปฏิ�บ�ต�งาน เพ<�อให้�เก�ดความก�าวห้น�าในอาช่�พการิงาน (career advancement) ได�ด�วย  แลัะห้ากพ�จาริณ์าตอไปก>จะพบวา  การิบริ�ห้าริเริ<�องส่มริริถนะน�4น จะอย'ในกลั5มแนวค�ดเริ<�องการิบริ�ห้าริเช่�งกลัย5ทัธิ) (strategic

management) ซึ่/�งห้มายความได�อยางยอวา องค)การิจะต�องน�าเปGาห้มาย กลัย5ทัธิ)แลัะคาน�ยมข้ององค)การิมาก�าห้นดเป0นมาตริฐานในการิปฏิ�บ�ต�งานข้องห้นวยงาน โดยค�าน/งวาป*จจ�ยใดเป0นป*จจ�ยองค)ปริะกอบข้องการิด�าเน�นงานเพ<�อให้�เก�ดผ่ลัส่�าเริ>จ (Critical

Success Factors) ทั��องค)การิควริจะม�  

ส่มริริถนะ ในทัางห้น/�งจ/งได�ริ�บการิยอมริ�บวาเป0นริากฐานส่�าค�ญ (foundation) ข้องความส่�าเริ>จในการิด�าเน�นกลัย5ทัธิ)ข้ององค)การิ 

ซึ่/�งนอกจากองค)การิจะต�องม�การิปริ�บปริ5งโคริงส่ริ�างภายใน กริะบวนการิทั�างานแลั�ว  องค)การิ ย�งต�องให้�ความส่�าค�ญก�บการิกริะบวนการิพ�ฒนาทัริ�พยากริบ5คคลัในฐานะทั��ทัริ�พยากริ บ5คคลัเป0นทัริ�พยากริทั��ส่�าค�ญส่'งส่5ดข้ององค)การิ กลัาวอยางริวบริ�ดได�วา การิบริ�ห้าริเริ<�องส่มริริถนะน�4 เป0นเคริ<�องม<อปริะเภทัห้น/�งข้องการิบริ�ห้าริทัริ�พยากริบ5คคลัแบบม5งผ่ลัส่�มฤทัธิ�Eน� �น เอง