Γιατί είναι απαραίτητη η εκτίμηση Γιατί είναι απαραίτητη η εκτίμηση R.O.I R.O.I ;;

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Η εκτίμηση R.O.I

Α. Είναι απαραίτητο για την Social Media στρατηγική:

Αξιοποιεί δεδομένα από ενέργειες social media marketing σε Facebook, Twitter, Youtube και blogs και συμβάλει στην καλύτερη δυνατή θέσπιση social media στρατηγικής.

Αξιολογεί και συγκρίνει μοντέλα ενεργειών και επιλέγει εκείνα που έχουν την μέγιστη απόδοση με το χαμηλότερο ρίσκο.

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Β. Είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση των Social Media campaigns:

•Συγκρίνει τα αποτελέσματα και βελτιστοποιεί την επιλογή social media και return channels επιλέγοντας τα πιο αποδοτικά κανάλια με τα περισσότερα κέρδη (€).

•Μπορεί - ενώ είναι live η καμπάνια - να αξιολογεί και να μεταφέρει resources από ένα μη αποδοτικό κανάλι social media σε ένα άλλο αποδεδειγμένα πιο επιτυχημένο (€)!

Η εκτίμηση R.O.I

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Digital AgenciesDigital AgenciesΓιατί η εκτίμηση R.O.I είναι απαραίτητο Γιατί η εκτίμηση R.O.I είναι απαραίτητο

«εργαλείο»;«εργαλείο»;

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Τι πλεονεκτήματα δίνει στα Τι πλεονεκτήματα δίνει στα Digital Digital AgenciesAgencies;;

5

Παρουσιάζοντας σε υποψήφιους πελάτες την δυνατότητα πρόβλεψης επιστροφής της επένδυσης στα Social Media ( R.O.I ), καθώς επίσης σενάρια χρήσης Social Media καναλιών με την αντίστοιχη αξία απόδοσή τους σε euro ( € ), ενισχύεται η δυνατότητα ενεργοποίησή τους για την ένταξη των Social Media στο media mix!

.Αντίστοιχα οι δυνατότητες υπολογισμού του R.O.I μπορούν να συνδράμουν στην περαιτέρω ενεργοποίηση ήδη συνειδητοποιημένων πελατών όσον αφορά την χρήση των social media για την προώθησή και το μάρκετινγκ προϊόντων ή υπηρεσιών τους.

R.O.I για digital agencies

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Τι πλεονεκτήματα δίνει στα Τι πλεονεκτήματα δίνει στα Digital Digital AgenciesAgencies;;

Με την πρόβλεψη R.O.I τα D.A ενισχύουν την εμπιστοσύνη του πελάτη για την επιλογή στρατηγικής και Social Media καναλιών ανάλογα την απόδοση που έχει το κάθε ένα σε euro ( € ).

Η παρουσίαση προβλέψεων R.O.I για active campaigns αιτιολογούν και προβλέπουν την αποτελεσματικότητα ή κατευθύνουν για άμεσες βελτιωτικές ενέργειες.

Το Digital Αgency ενισχύει την σχέση του με τον πελάτη, διαφημιζόμενο ή διαφημιστική, παρέχοντάς του μετρήσιμα αποτελέσματα για τις ενέργειες social media marketing που αναλαμβάνει να υλοποιήσει.

R.O.I για digital agencies

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Χθες….Χθες….Digital metricsDigital metrics

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Χθες…

Οι μάρκετινγκ μάνατζερς χρησιμοποιούσαν web metrics για να αποτιμήσουν το ROI που προέρχεται από ενέργειες internet marketing και web campaings.

Χθές :digital metrics

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Website Website VisitorsVisitors

Click-throughsClick-throughs

Visitors to a brick & mortar storeVisitors to a brick & mortar store

Positive pressPositive pressPositive WOMPositive WOM

Negative pressNegative press

Negative WOMNegative WOM

Customer complaintsCustomer complaints

Employment applicationsEmployment applications

RetweetsRetweets

FaceBook friendsFaceBook friendsBlog commentsBlog comments

Social mentionSocial mention

YouTube viewsYouTube views

Twitter followersTwitter followers

ImpressionsImpressionsDelivered emailsDelivered emails

Coupons distributedCoupons distributed

Χθές : digital metrics

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Τα digital και social actions είναι πολύ σημαντικά όπως και οι μετρήσεις τους ….

Και οι μετρήσεις του interactivity ( reactions ) είναι εξίσου σημαντικές…

Η απάντηση είναι «όχι» γιατί τα δεδομένα web metrics δεν δίνουν την απόδοση της επένδυσής σε euro (€)!

Χθές : digital metrics

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Σήμερα…R.O.I !

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Τα web metrics συνεπώς δεν αποτιμούν το ROI και δεν αρκούν για να κατανοήσουν οι managers δεδομένα όπως :

Α) η απόδοση των Social Media καμπανιών στη δημιουργία κερδών

Β) η επίδραση των Social Media στη μείωση του κόστους μάρκετινγκ διεργασιών όπως customer services ή call centers..

Σήμερα…R.O.I !

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Return on Interaction

Return on Influence

Action -> Interaction -> Sales

Word of Mouth -> Recommendations -> Sales x 2

+

Σήμερα…R.O.I !

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Social Media Campaigns..Social Media Campaigns..η η διαδικασία!διαδικασία!

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Α. Ορίζουμε τους στόχους της social media καμπάνιας μας ( campaign goals ) . Το R.O.I θα συναντήσει ή θα προσεγγίσει τους στόχους αυτούς.

Στόχους ποσοτικούς (€) όπως :

SalesNew leadsNew qualified Subscribers

Ποιοτικούς στόχους όπως :

•Satisfaction•Loyalty•Authority•Interaction•Feedback

Θέσπιση Business Targets

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Για την καλύτερη δυνατή διατύπωση του R.O.I ενεργειών social media θα πρέπει να οριστούν :

Α. Οι επιθυμητές «συναλλαγές» (transactions)

Β. Οι δείκτες απόδοσης των «συναλλαγών» όπως :

REACH – Πόσους πελάτες προσεγγίζουμε ;FREQUENCY – Πόσο συχνά οι πελάτες μας πραγματοποιούν την συναλλαγή;YIELD – Πόσα χρήματα (€) ξοδεύουν ανά συναλλαγή;

`

Θέσπιση Transactions

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Ορισμός των Return Channels ( € ) δηλαδή μέσα από ποία campaign targets επιθυμούμε την απόδοση και αυτή πώς μεταφράζεται σε euro ( € ) ;

Brand Awareness Consumer Insight Customer Support Call Avoidance Member Value Word of Mouth Reach Call to Action Member Profiles

Θέσπιση Return Channels

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Ορίζουμε λοιπόν για τις καμπάνιες μας μετρήσεις ( success metrics ) που απευθύνονται και αποτιμούν επιχειρηματικούς στόχους ( business targets )

Θέσπιση Success Metrics

SSuccess uccess MMetricsetrics

www.socialfire.gr | @socialfiregr

R.O.I - Roles & Metrics

Roles & Metrics

Ορίζουμε τα metrics βάση των εμπλεκόμενων στελεχών και τα business roles :

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Θέσπιση Success Metrics

Παραδείγματα success metrics:

• Χρήστες που συμπληρώνουν μια φόρμα επικοινωνίας για περισσότερες πληροφορίες , ένα δείγμα ή ένα trial..

• Αριθμός νέων πελατών ή μέγεθος πωλήσεων..

• Αριθμός ανθρώπων με «επιρροή» που κάνουν tweet ή post θέματα σχετικά με εμάς..

• Αριθμός προτάσεων και προτροπών από χρήστες για τις υπηρεσίες μας

• Αριθμός Opinion Leader blogs που δείχνουν με links προς το site μας

• Αριθμός χρηστών σε ένα συγκεκριμένο δημογραφικό group που μας κάνει follow στο twitter • Αριθμός χρηστών που έκανε χρήση κουπονιών που σχετίζονται με μία συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια

• Αριθμός νέων χαρακτηριστικών γνωρισμάτων που ανακαλύψαμε για τους πελάτες μας μέσω συγκεκριμένων social actions

• `Μείωση κόστους υποστήριξης διαφόρων marketing διαδικασιών

• Αύξηση στην κατάταξη στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Ενεργοποιούμε την καμπάνια, την παρακολουθούμε και εάν χρειαστεί αναθεωρούμε metrics, στόχους και κανάλια ( social media channels ) που δεν φέρνουν θετικά αποτελέσματα..

Campaign Monitoring - Optimization

Monitoring - OptimizationMonitoring - Optimization

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Εργαλεία για την εκτίμηση Εργαλεία για την εκτίμηση R.O.IR.O.I!!

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Monthly Input Wizard

23Standard Input Screen

R.O.I Tool : Input Screen

www.socialfire.gr | @socialfiregr

24Top part of the Cost and Results page. This is where we attach a cost to the returns.

R.O.I Tool: Top part – Cost & Results

www.socialfire.gr | @socialfiregr

25Monthly trend analysis.

R.O.I Tool: Summary

www.socialfire.gr | @socialfiregr

Multi-Campaign AnalysisMulti-Campaign Analysis

26Compare and evaluate different campaigns.Compare and evaluate different campaigns.

R.O.I Tool: Multi – Campaign Analysis

www.socialfire.gr | @socialfiregr

R.O.I Tool: Summary II

www.socialfire.gr | @socialfiregr