© Copyright Alenio AB

Föreläsning sociala medier 2011-01-19

Birgitta Edberg, Lars Rikerth

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00

Paus 10.10

6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20

7. Kom igång med sociala medier 10.35

8. Avslutning 10.55

Agenda

2

Fakta om Alenio

• Drygt 20 konsulter

• Kontor på Sveavägen 33

• Etablerades 2001 – lönsamma sedan start

• Birgitta Edberg

Arbetat med internet sedan 1995, kommunikatör, ekonom och

beteendevetare, twittrar ofta. www.twitter.com/birgittabiz

• Lars Rikerth

Arbetat med internet sedan 1997, civilekonom

www.facebook.com/lars.rikerth

Sid 3 3

Våra tjänster

Strategi Internetstrategier, inklusive affärsutveckling, sociala medier,

webboptimering & organisation kring internetkanalen

Design Målgruppsanalyser, utformning av koncept & gestaltning av

lösningar

Ledning Projektledning, produktägarskap i agila projekt, coachning

och beställarstöd

4

Exempel på kunder

5

Agenda

6

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00

Paus 10.10

6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20

7. Kom igång med sociala medier 10.35

8. Avslutning 10.55

Webben som vi känner till den?

Egen Webbplats

Kampanjwebb Nyhetsbrev

Banner

RSS

Egna bloggar

Sökord

Bloggar

Wikipedia

Community

Widgets

Podcasting

On-line video

Sociala nätverk

Kataloger

Forum

Foto/musik/videodelning

Mikrobloggar

Skapa innehåll Sökmotorer

Internet utanför den egna webbplatsen ökar i betydelse

Egen Webbplats

Kampanjwebb

Nyhetsbrev

Banner

Sökord

RSS

Bloggar

Wikipedia

Community Egna bloggar

Widgets

Podcasting

On-line video

Sociala nätverk

Kataloger

Forum

Foto/musik/videodelning

Mikrobloggar

Skapa innehåll Sökmotorer

Koppling mellan egna webbplatsen och övriga internet blir viktig

Sökord

Bloggar

Wikipedia

Community

Widgets

Podcasting

On-line video

Sociala nätverk

Kataloger

Forum

Foto/musik/videodelning

Mikrobloggar

Skapa innehåll

Egen Webbplats

Kampanjwebb

Nyhetsbrev

Banner

RSS

Egna bloggar

Sökmotorer

Vad har hänt de senaste åren på webben?

Fokus har förskjutits

Sid 10

Webbplatsen är centrum

Egenproducerad information

Informera och ge information

Planerad kommunikation

Teknik och funktionalitet

Webbplatsen är navet för all kommunikation

Engagerade besökare

Självbetjäning och medproducent

Social media

Nytta och resultat

Den egna webbplatsen är inte längre tillräcklig.

1. Den spelar en mindre roll till förmån för andra tjänster utanför.

2. Webbplatsen blir i allt större utsträckning ett nav till andra arenor.

11

Vad är sociala medier?

• Innehållet skapas av användarna tillsammans

• Värde i att dela och medskapa innehåll

• Kundinverkan effektivare än kampanjpåverkan

• Förtroende är socialt kapital som attraherar andra.

• Word-of-Mouth ger större förtroende än reklam.

• Samtal och små stycken av information sprids snabbt

Sociala medier handlar om relationer

12

Nyheter – en gemensam social upplevelse

13

Agenda

14

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00

Paus 10.10

6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20

7. Kom igång med sociala medier 10.35

8. Avslutning 10.55

15

Vem använder sociala medierna?

• I åldern 19-25 år är intresset att delta i de sociala

nätverken som störst.

• Upp till 45 år besöker en majoritet sociala nätverk ibland.

• Över 45 år har andelen mer än fördubblats varje år.

• 80 procent av unga internetanvändare inom EU är aktiva.

Källa: Internetstatistik.se

Hälften av alla svenskar är med i sociala nätverk

16

17

Varför växer de sociala medierna?

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

»Kundservice 2.0

»Digitala avtryck

»Varumärke

»Opinionsbildning

»Utbildning

Agenda

18

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

»Kundservice 2.0

»Digitala avtryck

»Varumärke

»Opinionsbildning

»Utbildning

Agenda

19

Exempel: Hjälp till strandade resenärer

20

Kundservice 2.0

Exempel: Hjälp till strandade resenärer

21

Kundservice 2.0

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

»Kundservice 2.0

»Digitala avtryck

»Varumärke

»Opinionsbildning

»Utbildning

Agenda

22

Användargenererat innehåll

23

Digitala avtryck

Användargenererat innehåll

24

Digitala avtryck

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

»Kundservice 2.0

»Digitala avtryck

»Varumärke

»Opinionsbildning

»Utbildning

Agenda

25

Köpt och förtjänad kommunikation

26

Varumärke

Ikea integrerar hemsidan med sociala medier

27

Varumärke

IKEAS community öppnar för dialog mellan kunder

28

Varumärke

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

»Kundservice 2.0

»Digitala avtryck

»Varumärke

»Opinionsbildning

»Utbildning

Agenda

29

Försäkringskassan väcker debatt på YouTube

30

Opinionsbildning

Innehåll på användarnas villkor

31

Opinionsbildning

Nya debattforum

32

Opinionsbildning

Europeiska debattforum

33

Opinionsbildning

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

»Kundservice 2.0

»Digitala avtryck

»Varumärke

»Opinionsbildning

»Utbildning

Agenda

34

Hur fungerar pensioner och försäkringar?

35

Utbildning

Agenda

36

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00

Paus 10.10

6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20

7. Kom igång med sociala medier 10.35

8. Avslutning 10.55

• Bloggar

• Communities

• Microbloggar

• ”Containers”

För och nackdelar med olika plattformar

37

Bloggar

Sid 38

•Snabbt, gratis & enkelt •Demokratisering av informationsskapandet •Stor möjlighet till spridning / påverkan via länkning/sökning/twingly etc •Hur hantera kulturen kring bloggarna? •Hur länge kommer bloggande att vara populärt?

Communities

Sid 39

•Facebook, LinkedIn, Lunarstorm •Facebook har blivit en plattform ...internet flyttar in på Facebook? •Möjligheter till påverkan •Risker att gå in och styra •Rättighetsfrågor – vem äger innehållet? •Många trevande försök från företag och myndigheter

Microbloggar

Sid 40

• Realtid • Info sprids snabbt via nätverk • Vem kan man lita på? • Svårt skala upp för exempelvis effektiv kundservice

Containers

Sid 41

• YouTube, Slideshare & Flickr m.fl • Möjligheter till påverkan / aktivering • Plattformar med rik funktionalitet – branding (YouTube)

• Risker med recensioner / kommentarer/förändring av innehåll

• Samspel med egna webbplatsen

Agenda

42

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00

Paus 10.10

6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20

7. Kom igång med sociala medier 10.35

8. Avslutning 10.55

1. Förståelse och kunskap om den

sociala webben

Sid 43

2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma

- Inte fastna i teknologin

Sid 45

3. Vi börjar med att lyssna

och delta på rätt ställen!

5. Skapa utposter - för att vara där användarna är

Sid 46

4. Förbättra hemmaplan - Uppdatera innehåll - Sökanpassad sajt - Gör det enkelt att dela med sig och tipsa andra - Möjligt att prenumerera på innehåll - Släppa in användarna att tycka till och bidra till innehåll

Policy.

Policy.

6. Bygga team

7. Skapa riktlinjer och guider

Sid 48

Exempel på guide

Källa: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom

- Visa att man lyssnar - Besvara inlägg/kommentarer - Var personlig, öppen och transparent

- Var aktiv och bemötande - Var beredd på att man inte kan kontrollera allt

- Ha en policy för när, var och hur man svarar

7. Skapa riktlinjer och guider 6. Bygg team

Sammanfattning av sju steg för att komma igång

5. Skapa utposter 4. Förbättra hemmaplan 3. Vi börjar med att lyssna och delta på rätt ställen!

Tid

Nyt

ta

2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma - inte fastna i

teknologin 1. Öka förståelse och kunskap om den sociala webben

Agenda

50

1. Inledning 09.00

2. Vad är sociala medier? 09.10

3. Vem använder sociala medier? 09.25

4. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40

5. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00

Paus 10.10

6. Övning – viktigaste syfte att använda 10.20

7. Kom igång med sociala medier 10.35

8. Avslutning 10.55

• Vi gör det privat, varför inte på jobbet?

• Det är ingen teknik, det är ett arbetssätt

• Det är inte ett stort projekt. Det är många små

• Det är inte en ersättning till traditionella kanaler. Det

är ett komplement.

• Sociala medier, handlar om dialog och förändring i

sättet att arbeta.

• När det händer… händer det snabbt

Sid 51

Avslutande reflektioner…

Sid 52

LYSSNA KOMMUNICERA INVOLVERA