Harri Lakkala

Sähköyhtiöt ja sosiaalinen media

Alustus asiakasworkshopissa 3.10.2012

DI, yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntija ja konsulttiTehnyt töitä sosiaalisen median yrityskäytön parissa vuodesta 2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssaLaaja kokemus yhteisöllisten toimintatapojen käyttöönoton tukemisesta, koulutuksista ja konsultoinnistaNokian Innovaatiopalkinto -05, Nokian Laatupalkinto -08

Harri Lakkala

Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa, partnerien ja työntekijöiden kanssa.

KULUTTAJAT VERKOSSA

82% käyttää internettiä82% käyttää (lähes) päivittäin86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista90% vertailee hintoja

Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera

955 miljoonaa käyttäjää2,2 miljoonaa Suomessa

Ref: Facebakers.com

Facebookindemografia

Käyttäjien ikäjakauma Käyttäjämäärän kasvu ikäryhmittäin

Suomalaisetverkossa

“Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä.

Tavaroista ja palveluista oli hakenut tietoa 76 prosenttia.”

Ref: Tilastokeskus

Keskusteluja käydään – osallistuit itse tai et

Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/

Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa

CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/

PalvelutToimintatapa

• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä

+

Sosiaalinen media

Tampereen sähkölaitos Twitterissä

PG&E Twitterissä

Vattenfallin Facebook-sivu

PG&E:n Facebook-sivu

Tampereen Sähkölaitos YouTubessa

PG&E YouTubessa

Kuopion Energian blogi

SlideShare - “Powerpointtien YouTube”

Infografiikat - Uusi sisältötyyppi

Webinaarit

Ulkoiset mahdollisuudet

‣ Markkinointi ja asiakasviestintä‣ Asiakaspalvelu‣ Rekrytointi ja työnantajakuva‣ Innovointi asiakkaiden kanssa‣ Tapahtumamarkkinointi

Asiak

kaat

Vikatilanneviestintä

‣ Kannattaisiko katkoista viestiä myös some-kanavissa‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)

Kuopion Energian kotisivut

Kuopion Energian kotisivut

Jakonapit

Bloginosto

Sos.medialäsnäolo

verkko-sivut

VIESTIEN LEVIÄMINEN VERKOSSA

Twitter

FB

Twitter

JaaFacebookissa

FBTykkää

JaaTwitterissä

Toista viesti(retweet)

TwitterToista viesti(retweet)

FBTykkää

Eri mediatyypit

omistettu

ostettu

ansaittu

Tavoittavuus

Hallinta

Verkko-sivut

FacebookBlogi

YouTubeTwitter

Verkko-sivut

Verkkoläsnäolo

Ennen Nyt

Omia yhteisöjä vai mukaan sinne missä ihmiset ovat?

YRITYKSENÄ VAI HENKILÖINÄ VERKOSSA?

Hei, olen Antti Asiantuntija! Seuraa blogikirjoituksiani ja

Twitter-päivityksiäni saadaksesi lisää tietoa alueesta Y, jotta

ymmärrät kuinka yrityksesi voi hyötyä siitä.

Olemme Yritys X. Jaamme uutisia, linkkejä kiinnostavaan sisältöön ja kerromme mistä

asiantuntijamme löytyvät verkosta.

YRITYS X

Airi – Vattenfallin energianeuvoja

Kypsyystasot

‣ Analoginen‣ +Digitaalinen‣ +Sosiaalinen media‣ +Aito vuorovaikutus

Sisällöntuottajat & osallistujat‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai

kaksisuuntaisuus‣ Viestintä + asiantuntijat - sisältöä myös

asiantuntijoilta, viestintä jakaa ja tukee‣ Yritys + asiakkaat + mielipidevaikuttajat -

yrityksen verkkoläsnäolosta tulee kiinnostava sisältö- ja keskusteluhubi

Trendi: Kokeiluista suunnitelmalliseen tekemiseen

Riskit

‣ Negatiiviset kommentit‣ Kriisitilanteet‣ Tuottamaton investointi

Sosiaalisen median ohjeistus‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi

rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”

‣ Valmis pohja Intosomen sivuilla: http://bit.ly/someohjeistukset

Sosiaalisen median seuranta‣ Mitä meistä ja aihealueestamme

puhutaan‣ Ketkä ovat mielipidevaikuttajia?

‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz, Radian 6‣ Mitä teemme seurantadatalle?

Ilmaisuuden illuusio:Sosiaalinen mediahan on ilmaista?

Mikä auttaa eteenpäin‣ Selkeät liiketoiminnalliset tavoitteet toiminnalle‣ Riittävät resurssit‣ Säännöllisyys ‣ aktiviteettitasossa‣ sisällöntuotannossa

‣ Aidosti kiinnostava sisältö‣ Johdon tuki ja mukanaolo

Entäs asiakaslehti?

Markkinointimix

Lehti-mainonta

Televisio-mainonta

Suora-mainonta

Asiakas-lehti

Tapahtumat

Mobiili-sovellukset

Kotisivut

Facebook-sivuUutiskirje

Blogi

Hakusana-mainonta

Sähköposti-mainonta

Twitter

SlideShare

YouTube

MITÄ ISOT EDELLÄ...

Mashable/Tech 9.9.2010

LEHDEN EVOLUUTIO

PaperilehtiDigilehti

aamulehti.fi

blogitFacebook

Lukijoidenuutiset

Flockler

Asiakaslehti‣ Tavoittaa osan ihmisistä hyvin‣ Kaipaa rinnalleen uusia kanavia

‣ Lisäsisältöjä verkkoon, kohti sisältömarkkinointiajattelua‣ Digitalisoituvat ja mobilisoituvat‣ Mistä kiinnostavia aiheita, jotta juttuja

jaettaisiin verkossa?

Yhteishyvä

Yritys

Asiakkaat

Yhteisöllisten toimintatapojen ja sosiaalisen median hyödyntämisalueet

Partnerit

Työntekijät

CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/

20-25% parannuspotentiaali

tietotyön tuottavuudessa- McKinsey 2012

Sisäinen hyödyntäminen‣ Blogit viestinnän ja johtamisen

työkaluksi‣ Sähköpostin korvaaminen

mikroblogeilla‣ Yhteisöllinen sisällöntuotanto wikeissä‣ Esim. perehdyttäminen,

laatukäsikirja, työohjeet

Työn

teki

jät

Social Media ROI Tutkimus - McKinsey

http://bit.ly/some2010mckinsey

Mitä kannattaisi tehdä ja millä aikataululla?

Kiitos!

www.intosome.fi

Harri Lakkala

harri.lakkala@intosome.fi

+358 45 260 3884