6 oktober 2015 | RIVM

SOCIAL MEDIA MONITORINGWat is het en wat kun jij ermee?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

ARNE KEUNING@arnekeuning | arne@upstream.nl

Arne Keuning helpt organisaties bij het bepalen van hun social service strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare.

Projectmanager, adviseur, spreker, trainer, enthousiast, positief, hardloper, natuur, wandelen, wijn, kunst, fotografie, etc….

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

INHOUD

1. Wat is social media?

2. Wat is social media monitoring?

3. Waarmee kan het jou helpen?

4. Griep

5. Ziekte van Lyme

6. Darmkankerscreening6 oktober 2015 | RIVM

Social media is …

• onzin / humbug / tijdverspilling / …

• voorbijgaande aard

• voor jongeren (niet voor mij)

• information overload

• geen toegevoegde waarde

• andere (voor-)oordelen

WAT IS SOCIAL MEDIA?

WAT IS SOCIAL MEDIA?

9.067.000 bezoeken in maart 2015 aan Facebook

2.603.000 bezoeken in maart 2015 aan Twitter

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

SOCIAL MEDIA IS:Wat is social media?

• dialoog / communicatie (op digitale wijze / mobiel)

• soms wederkerig

• informatief / bron van informatie

• zowel openbaar als besloten

• 1 op meer als 1 op 1

• benaming voor platform(en) als

Twitter, Facebook,WhatsApp, etc.

Social media monitoring is …

• op gestructureerde wijze diverse (openbare) bronnen doorzoeken

• bronnen als Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn en Pinterest

• ook reacties onder nieuwswebsites, fora, blogs en tegenwoordig ook

Blende

• luisteren naar wat een (niet geselecteerde) groep auteurs over onderwerp

zegt

• geeft antwoorden en inzichten op onderzoeksvraag

• geeft inzicht in wie / wat / waar / wanneer / …

WAT IS SOCIAL MEDIA MONITORING?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Social media

• Nieuws

• Reviews

• Video

• Afbeeldingen, bijv op

Instagram

• Fora & blogsBRONNEN

Wat is social media monitoring?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Een taal

• Meerdere talen

• Landgebonden

TALENWat is social media monitoring?

Social media monitoring is …

• elke dag 5 miljoen nieuwe berichten toegevoegd aan bak met data

• tot begin 2009 doorzoekbaar

• te filteren door bijv. eigen RIVM-berichten uit resultaat te halen

• te filteren door bijv. speciale bronnen te monitoren

WAT IS SOCIAL MEDIA MONITORING?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

GRIEP(PRIK)

RIVM WIL ALLES VAN GRIEP WETEN

RIVM WIL ALLES VAN GRIEP WETEN

RIVM WIL ALLES VAN GRIEP WETEN

?

RIVM WIL ALLES VAN GRIEP WETEN

SOCIAL MEDIA MONITORING

• extra bron over griep(gevallen)

• trendanalyse t.o.v. vorige jaren (en epidemieën)

• aanwijzingen voor oorzaken meer berichten (doden door Mexicaanse griep)

• inzicht in menselijk gedrag bijv. of wel/niet griepprik te halen

SOCIAL MEDIA MONITORING LEVERT OP

GRIEPPRIK WEL OF NIET?

GRIEPPRIK WEL OF NIET?

GRIEPPRIK WEL OF NIET?

GRIEPPRIK WEL OF NIET?

GRIEPPRIK WEL OF NIET?

GENOEG GEPRIKT?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

ZIEKTE VAN LYME

ZIEKTE VAN LYME OP ONVERWACHTE PLEKKEN

ZIEKTE VAN LYME OP BOKT.NL

ZIEKTE VAN LYME

MELODY & OVER ZIEKTE VAN LYME

• inzicht op welke bronnen over Lyme wordt gepraat?

• welke auteurs de dialoog voeren over Lyme met feiten en fictie

• welke woorden/onderwerpen in dialoog over Lyme worden gebruikt?

• welke sentimenten er gelden over (beleid/onderzoek) rondom Lyme?

SOCIAL MEDIA MONITORING LEVERT OP

SOCIAL MEDIA MONITORING LEVERT OP

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DARMKANKER

WEDSTRIJDJE

0

1750

3500

5250

7000

aantal berichten in afgelopen 30 dagen

Darmkanker Longkanker Borstkanker

WEDSTRIJDJE

DARMKANKER NO-SCREENING

DARMKANKER SCREENING

DARMKANKER

DARMKANKER

WEDSTRIJDJE

VOOR & TEGEN

VOOR & TEGEN

AUTORITEIT (CLAIMEN)

• inzicht in meningen en feiten over (screening) darmkanker

• inzicht in (invloedrijke) auteurs

• geeft voorbeelden van communicatie van andere landen

• geeft aan dat darmkanker minder besproken wordt dan …

SOCIAL MEDIA MONITORING LEVERT OP

• Elke ochtend dagelijks overzicht van berichten omtrent jouw interesse

• Inzicht in auteurs om uit te nodigen voor onderzoek / testpanel

• “online 356-dagen-per-jaar-testpanel”

• Feedback op eigen communicatie / standpunten RIVM

• Data om toe te voegen aan onderzoek

• Mogelijkheden om (kosten-)effectief met mensen in dialoog te gaan

• reactief (indien ze vragen stellen/opmerkingen plaatsen - webcare)

• proactief (oproepen tot/uitnodigen tot)

• preventief (juiste info verstrekken, tips geven, onderzoek duiden,…)

• …

WAT HEB IK AAN SOCIAL MEDIA MONITORING?

COOSTO OPEN

COOSTO OPEN

THE LANCET

• Ooit, in 1909, begon het RIVM met een kleine groep onderzoekers die

cholera en andere ernstige ziektes bestreed. Levens redden was hun

belangrijkste drijfveer.

• Intussen zijn we uitgegroeid tot een kennisinstituut dat midden in de

maatschappij staat.

• Als betrouwbare adviseur voorzien we de overheid van onafhankelijke kennis

op het gebied van gezondheid en milieu.

• Al meer dan 100 jaar beschermt en bevordert het Rijksinstituut voor

Volksgezondheid en Milieu (RIVM) de gezondheid van de bevolking en de

kwaliteit van het leefmilieu.

ONDERSTEUNEN VAN MISSIE RIVM

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

ARNE KEUNING@arnekeuning | arne@upstream.nl

Arne Keuning helpt organisaties bij het bepalen van hun social service strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare.

Projectmanager, adviseur, spreker, trainer, enthousiast, positief, hardloper, natuur, wandelen, wijn, kunst, fotografie, etc….

@arnekeuning arne@upstream.nl www.upstream.nl