Post on 08-Jul-2015
description
Samen staan we sterkOnderzoek naar dienstverlening DIV binnen de gemeente Veldhoven
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Gemeente Veldhoven
Plan van Aanpak
Onderzoek
Conclusies en advies
Vragen
Inhoud presentatie
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Gemeentelijke organisatie: Basis op orde
‘Veldhoven neemt de regie’
Afdeling DIV Post
Balie
Archief
Gemeente Veldhoven
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Aanleiding Omslag naar digitaal werken
Terugkoppeling
Eigen bevindingen
Probleem- en doelstelling Inzicht in kwaliteit dienstverlening
Aansluiting bij missie en ‘vuurstenen’
Plan van Aanpak
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Literatuur Roltypen
Vragenlijst Inventarisatie
Uitrol
Gesprekken Verdieping
Onderzoek
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Ja48%
Gedeeltelijk4%
Nee48%
Vraag 1: Bekendheid visie / missie DIV
Ja32%
Nee68%
Vraag 18: Bekend met DIV Consulent
Altijd10%
Soms35%
Nooit55%
Vraag 8: Terugkoppeling foutief boeken
Formulier intranet
8%
Telefoon21%
E-mail38%
Face - to -Face bij de
balie33%
Vraag 13: Voorkeur aanvragen archiefstukken
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Negatieve beeldvorming
Onduidelijkheid consulentschap
Deskundigheidsbevordering Corsa
Sturen op terugkoppeling
Conclusies en Adviezen
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014
?
Vragen
Davy Doll
LARM 2.0
September 2014