CUSTOMER CENTRIC VS PRODUCT CENTRIC, EL PODER DEL CUSTOMER LIFETIME VALUE

eCommerce Carrito de comprasSE TRATA DE LA EXPERIENCIA

Inspirar, InteresarReconocer y Servir Individualmente

Apoyo en la resolución de inquietudes

Compartir Experiencias

Transparencia en la entrega

2

Ayudar a encontrar la información

3

4

7

6

1

Conversión

5

Facilitar la compra

Retención y fidelización

Donde nos inspiran?

Direccionandolos a mi sitio

- URLs directas- landing pages contextuales

70%De la actividad empieza con el buscador

Source: 2014 Oracle B2B Commerce Survey

Una vez en el sitio…

Momento de verdad…

Transparencia en la entrega

Reconocer y servir

- Bono domicilio gratis- Llamadas proactivas

- Portal cliente- Buscar objetos perdidos

Compartir experiencias

Oracle Customer ExperienceConectando interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente

Redes sociales Servicio al cliente Comercio electrónicoMercadeo digital Gestión de

ventas

Cliente Marca

SaaS REINVENTADO PARA CRECER

13

• API-First Architecture• Personalización ilimitada por el cliente• Upgrades Automáticos• Modelo Virtual Tenancy• Creado para Oracle Public Cloud

DESEMPEÑO INIGUALABLEEXTENSIBILIDADARQUITECTURA ABIERTA

CX SUITESume aplicacionesCuando lo necesite

Service Cloud Social CloudMarketing Cloud

Commerce Cloud + OracleCrezca su negocio, incremente su agilidad, reduzca sus costos

IN STOREWEB MOBILE CALL CENTER

COMMERCE CLOUDEncuentre y conviertaSus cllientes a traves deMultiples puntos

CLOUD PLATFORM

Platform as a Service (PaaS) Infrastructure as a Service (IaaS) Data as a Service (DaaS)

Sales CloudCPQ Cloud

Gracias!

Felipe SolanoCommerce Sales RepresentativeFelipe.s.solano@oracle.com 3214628752