เอกสารประกอบการบรรยาย

ป ป เทคนคการประเมนผลการปฏบตงาน

สนตชย อนทรออน และกฤษณะ ยอดแกว โ บรษท โกลบลคอนเซรน จากด

21-22 พฤศจกายน 2555

ประเดนการนาเสนอ

2

ความเขาใจเบองตนเกยวกบการประเมนผล

กระบวนการบรหารผลงาน

มาเรมตน... กบการประเมน

Workshop : ลงมอปฏบต

การเชอมโยงสการปฏบต

ประเดนการนาเสนอ

3

ความเขาใจเบองตนเกยวกบการประเมนผล

จาเปนไหมทตองประเมน

4

การประเมน คอ อะไรกนแน...

5

วจารณ การ

การวดญาณประเมน

Evaluation Measurement Judgment

ปญหาของการประเมน

6

Man

Processes Tools

ปญหาใหญของการประเมน

7

ธรกจ Fail คน successธรกจ Fail คน success

พฒนาการของการประเมนผลทางาน

8

การประเมนผล เรมมบทบาทมากขนเพราะในยคของการแขงขน ผทรวาตนเองมความสามารถระดบใด และคแขงมความถนดและความสามารถในระดบใด จะเปนผชนะในการแขงขน

ยคสมยใหมยคดงเดมยคดงเดม ยคการเปลยนแปลง ภาพของอนาคต

<30 ป 2540-50 2550-60 ตอไป

• เนนการควบคม (Control)

• ดจากคณลกษณะ (Trait)

• เนนการกระจายอานาจ

(Decentralization)

• เนนความรวมมอ

(Collaboration)

• เนนการวดผลการลงทน

(Return on Investment)

เชน เชอถอได เอาใจใสงาน

จงรกภกด ทะเยอทะยาน

• ดจากผลงานเปนหลก

(Performance)

• ดจากผลงานและพฤตกรรม

(Performance &

Competency)

• ดจากศกยภาพ (Potential)

ความแตกตางระหวางการประเมนผลงานกบการบรหารผลงาน

9

ไมเนนเฉพาะแคผลงาน แตเนนทพฤตกรรม ความร ทกษะ และความสามารถ

ของพนกงานดวย

ไมเนนประเมน แตเนนการตดตาม ใหคาแนะนา และสอนงานไมเนนประเมน แตเนนการตดตาม ใหคาแนะนา และสอนงาน

ทาใหเกดการสอสารระหวางลกนองและหวหนาอยางตอเนอง

ผลงานมแนวโนมทจะไดตรงตามเปาหมายทกาหนดมากกวา

องคประกอบของการบรหารผลงาน

10

ความร

ทกษะผลงานผลงาน

ความ สามารถ

ความสข

ประเดนการนาเสนอ

11

กระบวนการบรหารผลงาน

กระบวนการบรหารผลงาน

12

วางแผน ตดตาม พฒนา ประเมน ใหรางวล

สงทคาดหวงการปรบปรง/

เสรมจดแขง/

ไ รวาทาไดแคไหน

ตอบแทน

พฒนางาน แกไขจดออน

ความทมเท

ตนเดอนม.ค. ก.พ.-พ.ค. ตนเดอนม.ย.

ตนเดอนก.ค. ส.ค.-พ.ย. ตนเดอนธ.ค.

ประเดนการนาเสนอ

13

มาเรมตน... กบการประเมน

สงทบอกวาเขาควรไดเงนเดอนเพมเทาไหรควรดจากอะไรบาง ?

14

ผลงาน

พฤตกรรมการทางาน

ความร ความเขาใจ และทกษะการปฏบตงาน ความร ความเขาใจ และทกษะการปฏบตงาน

เวลาปฏบตงาน

สมรรถนะ / Competency

การฝกอบรม

.................

ผลงาน ?

15

After

อะไรบางอยางทแสดงใหเหนวา….

สงทเราไดรบมอบหมายไปแลว หรอสงทเราใหคาม นไปแลว

วาจะตองทาใหสาเรจ เปนดงทเราใหสจจะไวเพยงใด วาจะตองทาใหสาเรจ เปนดงทเราใหสจจะไวเพยงใด

Before

สมรรถนะ ?

16

Knowledge

Skill

Knowledge

Attribute

องคประกอบของสมรรถนะ

ใ ใ ใ ไ ใ

17

1. แรงจงใจ (Motives) – บางสงบางอยางทผลกดนอยภายใน ทาใหคนไดใชความคดหรอ

แสดงออกในบางสงบางอยางทเหนอกวาบคคลทวไป เชน กลาตดสนใจ กลาทาความผด กลา

เอาชนะอปสรรค ฯลฯ

2. คณลกษณะ (Traits) – ลกษณะทางกายภาพ และการตอบสนองตอสถานการณหรอขอมลท

ไ ใ ใ ไ ใ ไดรบในลกษณะทคอนขางถาวร เชน สวย หลอ ขเหล ใจรอน ขบน ไมยอมใคร คนจนอาจ

เรยกวา “โหงวเฮง”

3. ความเชอสวนตว (Self-Concept) – ทศนคต คานยม หรอความเชอบางอยาง เชน เชอวา “ทา

ดไดด ทาชวไดชว” “มอใครยาวสาวไดสาวเอา” “ลกคาคอพระเจา เจานายคอพอของพระเจา”

4. ความร (Knowledge) - ขอมลและขาวสารบางอยางทเปนลกษณะเฉพาะสาขา

5. ทกษะ (Skill) - ความเชยวชาญในสาขา/เรองทโดดเดน

ในแตละเรองเราจะประเมนอยางไร ?

18

ระบบจดเกบขอมล

และรายงานผล

แบบฟอรมบนทกขอมลและ

รายงานผล

ผลงาน

และรายงานผล รายงานผล

K : การทดสอบS : การลงมอปฏบต

K : ขอสอบ เอกสารอางอง

S : เอกสารอางอง แบบบนทก

สมรรถนะKSA

ฏ

A : การสงเกต และ

บนทกพฤตกรรม

S : เอกสารอางอง แบบบนทกA : แบบสงเกต แบบทดสอบ

จตวทยา แบบประเมนKSA

ขอแนะนา Step ของการประเมน

19

มลคา

ศกยภาพ

ความสขความสข

สมรรถนะ

ผลงาน

พฤตกรรม

2555 2556 2557 2558 2559 2560

เทคนคการถายทอดเปาหมาย

อะไร คอ ความสามารถ และผลงาน

21

ผลงาน

ยอดขาย รายได กาไร

ความพงพอใจของลกคา การรบรวาบรษทใสใจสงแวดลอม

ระบบการผลตทมประสทธภาพ ใ

ความสามารถ

บคลากรทมคณภาพ เทคโนโลยทเหมาะสม

ความเชยวชาญใน

การผลตฟลม

บคลากรทมคณภาพ เทคโนโลยทเหมาะสม

ทศทางการวดผลในธรกจปจจบน

22

Financial

Internal Business ProcessesCustomers

Vision and

Strategy

Learning and Growth

From “A Balancing Act” by Howard Rohm in Perform magazine.

4 มมมองของการวดผลธรกจ

Financial PerspectiveTh St t

23

If we succeed, how will we look to our shareholders?

The Strategy

To achieve our vision, how must we look to our

Customer Perspective

how must we look to our customers?

Internal Perspective

To satisfy our customers, which processes must we

excel at?

T hi i i h

Learning & Growth Perspective

To achieve our vision, how must our organization learn

and improve?

ในแตละเรองเราจะประเมนอยางไร ?

24

Long-term Shareholder Fi i l

Cost Efficiency

gValue

Revenue Growth

Financial

Price Availability BrandServiceQuality

Customer

yy

Internal Process

Operations Management Processes

CustomerManagement Processes

Innovation Processes

Regulatory and Social Processes

Internal Process

Learning & Growth

Human Capital Organization Capital Information Capital

เปาหมายดาน Finance

25

Long-term Shareholder Value

Revenue Growth

Improve Cost Structure

Cost Efficiency

Expand RevenueImprove Cost Structure

Increase Asset Utilization

Expand Revenue Opportunities

Enhance Customer ValueIncrease Asset Utilization Enhance Customer Value

เปาหมายดาน Customer

26

Customer Retention Customer Retention Customer ProfitabilityCustomer Profitability

Customer SatisfactionCustomer Satisfaction Market ShareMarket Share

Customer AcquisitionCustomer Acquisition

Price Availability BrandServiceQuality

เปาหมายดาน Internal Process

27

O COperations Management

Processes

CustomerManagement

Processes

Innovation Processes

Regulatory and Social Processes

Processes that Processes that Processes that Processes that produce and

deliver products and services

enhance customer value

create new products and

services

improve communities and the environment

• SupplyProduction

• SelectionAcquisition

• New IdeasR&D Portfolio

• EnvironmentSafety &• Production

• Distribution• Acquisition• Retention• Growth

• R&D Portfolio• Design/ Develop

• Safety & Health• EmploymentGrowth p

• Launchp y

• Community

เปาหมายดาน Learning & Growth

28

O i ti I f tiHuman Capital Organization Capital

Information Capital

• Skills • Systems• Culture• Knowledge• Attitude

• Database• Networks

• Leadership• Organization Developmentp

กลยทธการบรหารธรกจในโรงงานอตสาหกรรม

Enhance Long-term Sh h ld V l

29

Improve Cost Efficiency

Shareholder Value

Increase Revenue GrowthFinancial

Enhance Brand Image

Build High Performance Products

Financial

Expand Market Share Brand ImagePerformance Products

Customer

Market Share

Achieve Operational Excellence

Drive Demand through Customer

Relation Management

Manage Dramatic Growth through

Innovation

Implement GoodEnvironmental

PolicyManagement

Internal Process

Learning & Growth

Develop Strategic Competencies

Build Learning Culture

Expand Capabilities with Technology

ความเชอมโยงระหวางเปาหมายธรกจกบหนวยงานภายใน

Corporate

30

Financial

Corporate Finance

Corporate Marketing

Customer

Production

Supply Chain

R & DInternal Process

Learning & Growth

R & D

Corporate HR

Info Technology

ตวอยาง

Stra tegy M ap วต ถประสงค (O bjectives) ต ว ชวด (K P I)ข อ มล ป จจ บ น

(B aselin e D ata)เป าหมาย (T arget) แผนงาน โครงการ กจกรรม (In itia tives)

31

การเพ ม ขนของรายได

รายไดจากลกคาใหม

เพ ม

รายไดจากลกคา

ใหม /

รายไดท งหมด

10% 15%

รายไดจาก ลกคาให ม เพ ม การหาลกคาให มจา นวนลกคา ท เพ ม

ขน

ยอดขายตอลกคา 1

ราย

2,000 ราย

100 ,000

บาท

2,500 ราย

150 ,000

บาท

- ออก p rom otion ให ม

- เพ มบ รการ ทหลากหลาย

การแสวงหาลกคาให ม

การบ รการท ดราคาเหมาะ

สม

ราย

การบ รการ ท ด อตราการรองเรยน

จากลกคา

ไม เกน 20%

ไม เกน

ไม เกน 15%

ไม เกน 50

- นา ระบบ เทคโนโลยส ารสน

เทศมาใชในการใหบ รการ

- จดทา ระบบฐานขอมล ลกคา

กระบวนการ

ผ ลต ท ด

กระบวนการจด ส ง

ท รวด เรว

ความ เรวในการให

บ รการ

การจด ส ง ท รวด เรวรอยละของการส ง

ของท ไม ตรงเวลา

ไม เกน

1 ชวโมง

ไม เกน 20%

ไม เกน 50

นาท

ไม เกน 15% - นา ระบบ B ar-code มาใชผลตทดทรวด เรว

ทกษะของ เทคโนโลยส าร

ของทไมตรงเวลา

การพฒนาทกษะของ

พนกงาน

จา นวนวน ในการ

อบรมตอป7 วน 10 วน - จดทา แผนงานอบรมอยางตอ

เน อง

จด กจกรรมพนกงานสมพนธทกษะของ

พนกงาน

เทคโนโลยสาร

สน เทศ อตราการเขาออก 15% 10%

- จดกจกรรมพนกงานสมพนธ

ประเดนการนาเสนอ

32

Workshop : ลงมอปฏบต

33

Workshop

ความสามารถ และผลงานของ ORCA

34

ผลงาน

?

ความสามารถ

?

ความสามารถ และผลงานของ ORCA

35

ผลงาน

?

ความสามารถหลก

ความสามารถ

?ความสามารถเฉพาะ

ความสามารถทพงปรารถนา (สมรรถนะ)

36

Operational Excellence = การปฏบตงานทเปนเลศ

Respect for change = กลาเปลยนแปลง

Customer centric = เอาใจใสลกคา

ความสามารถหลก

Customer centric เอาใจใสลกคา

Accountability = มความรบผดชอบ

ความสามารถเฉพาะManagerial CompetencyManagerial Competency

Functional Competency

Leadership Competency

เปาหมายระดบบรษทของ ORCA

37

มต เปาหมาย ตวชวดเปา

หมาย

ขายใน

ประเทศ

ขายตาง

ประเทศ

ออก

แบบตลาด บคคล

การ

เงนจดซอ โลจสต

วาง

แผน

ผลต

วศว

กรรม

คลง

วตถ

ดบ

การเงน การบรหารตนทนม เงนสดหมนเวยน (Cash flow)

ประสทธภาพ

รายไดเพมขน รายไดจากลกคาใหม/รายไดรวม

ลกคา การแสวงหาลกคาใหมรกษาฐานลกคาเดม

จานวนลกคาใหมทเพมขนยอดขายตอ 1 ลกคายอดขายจากลกคารายเดมอตราการรองเรยน

กระบวน

การ

ใ

การจดสงทรวดเรวคณภาพการผลต

% การจดสงทผดเวลา

% ของเสยทลดลง

% ภายใน % ของสนคาคน

% การพฒนาระบบ ISO

การ

เรยนร

และการ

บคลากรมศกยภาพสงระบบการจงใจทด ระบบเทคโนโลยท

จานวนวนการอบรม/ป

% การพฒนาระบบประเมนผล

อตราการออกของพนกงานและการ

เตบโต

ระบบเทคโนโลยทเหมาะสมและทนสมย

อตราการออกของพนกงาน% การพฒนาระบบ BI

การถายทอดเปาหมายระดบบรษทสระดบแผนก

38

เปาหมาย ตวชวดเปา

หมายนาหนก แผนก ก. แผนก ข. แผนก ค. แผนก ง.

สกดงานหลก

39

Job Description งานหลกททาประจา

วางระบบบญชและโปรแกรมสาเรจรปทางบญช งานวางแผน วางระบบบญชและการเงนวางแผนและควบคมระบบงานดานภาษอากร ญวางแผนและควบคมระบบงานดานภาษอากร

ควบคมและตรวจสอบระบบการจดทาบญชใหสอดคลองกบ

ประมวลรษฏากรควบคม การจดทาทะเบยนทรพยสนใหสอดคลองกบกฎหมายควบคม การจดทาทะเบยนทรพยสนใหสอดคลองกบกฎหมาย

ภาษอากรและหลกเกณฑการคดคาเสอมราคา

ควบคมและบรหารstockสนคาคงเหลอ(ทางบญช)

ป

งานวเคราะหและตรวจสอบรายงานทางการเงนตางๆ

จดทาและวเคราะหงบการเงนรายงานผบรหารประจาเดอน

ตรวจสอบรายงานตางๆของแผนกบญช บญชคลง

ปดงบการเงนประจาปใ ควบคมการทางานผใตบงคบบญชา

บรหารบคคลในหนวยงานใหมประสทธภาพสงสด

ปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบของบรษท

วธการวดผลงานและสมรรถนะไปพรอมกน (KPI All in One)

40

ช ใ ป ส ส ส ส งาน

(Job)

ผลทคาดหวง

(Key Result Area :

KRAs)

ตวชวดผลงานหลก

(Key Performance Indicators

: KPIs)

ขอมลในอดต

(Historical

Data)

เปาหมาย

(Target)

สมรรถนะทสนบสนน

(Competency Support)

หลกสตรการพฒนา

(Development

Course)

งานประจา

งานวางแผน วางระบบ

บญชและการเงน

ระบบบญชมความถกตอง

รวดเรว และสมบรณ

จานวนขอรองเรยนเกยวกบการเบก

จายเงนของบรษท / ระยะเวลาใน

การจาย/เรยกเกบเงน / อตราการ

ไหลเวยนของเงนสด

- 3 / 7 / … ความละเอยดรอบคอบ การ

บรหารการเงน การบรหารบญช

และภาษอากร

การเงนสาหรบผบรหร

การบญชสาหรบผบรหาร

งานวเคราะหและ

ตรวจสอบรายงานทางการ

เงนตางๆ

รายงานทางการเงนม

ความถกตองและแลว

เสรจตามกาหนด

รอยละของรายงานการเงนท

ผดพลาดและไมทนตามกาหนด

- 5 ความละเอยดรอบคอบ การคด

วเคราะห การจดทารายงาน

การคดวเคราะหและ

ตดสนใจ

งานตามบทบาท

งานตามบทบาทของการ

เปนผบงคบบญชา

ผลงานของ

ผใตบงคบบญชา

จานวนครงของขอรองเรยนเกยวกบ

การปฏบตงานของผใตบงคบบญชา

- 10 ทกษะทางการบรหาร ภาวะผนา Mini MBA

ภาวะผนา

งานบรหารทรพยากร ผใตบงคบบญชามความ รอยละของบคลากรในสงกดทไดรบ - 80

บคคล พงพอใจตอการปฏบตงาน การพฒนาตามแผนพฒนาบคลากร

งานทไดรบมอบหมายพเศษ

งานอนๆ ตามทไดรบ

มอบหมายพเศษ

งานพเศษประสบ

ความสาเรจตามท

รอยละความสาเรจของการ

ดาเนนงานตามทไดรบมอบหมาย- 95 ปกตจะไมกาหนดสมรรถนะใน

กลมน

-

มอบหมายพเศษ ความสาเรจตามท

มอบหมาย

ดาเนนงานตามทไดรบมอบหมาย

พเศษ**

กลมน

Workshop

41

งาน

(Job)

ผลทคาดหวง

(Key Result Area : ตวชวดผลงานหลก

(Key Performance Indicators ขอมลในอดต

(Historical เปาหมาย

(Target)

สมรรถนะทสนบสนน

(Competency Support)

หลกสตรการพฒนา

(Development

KRAs) : KPIs) Data) Course)

อะไรคองานหลกของ

ฝาย/แผนก?

คาดหวงอะไรจากงาน

หลกน?

จะรไดอยางไร ? วาสงท

คาดหวงสาเรจ

สถตใน

อดต

แลวปนเอา

เทาไหรด?

ถาจะทาใหไดเขาเปาหรอ

สงกวาเปาคนทนตองเปน

ไ

ถาคนทนมไมพอตอง

เรยนรอะไรเพมเตม?ยงไง?

ลงฟอรมประเมนผลงาน

42

ตวชวดผลงานหลก คาเปาหมาย คะแนนทได นาหนก คะแนนรวม

หนวยงาน : ฝายบญชการเงน ตาแหนง : ผจดการฝายบญช-การเงน

ชอผประเมน : นาย ก. เลศสกล ชอผถกประเมน : น.ส. ข. ปญญาเลศวฒชย

ตวชวดผลงานหลก

(Key Performance Indicators : KPIs)

คะแนนทได

(ก)

นาหนก

(ข)

คะแนนรวม

(ก x ข)1 2 3 4 5

จานวนขอรองเรยนเกยวกบการเบกจายเงนของบรษท 7 5 3 1 0

ระยะเวลาในการจาย/เรยกเกบเงน (Credit term payment) 7

อตราการไหลเวยนของเงนสด (Cash flow) ….

รอยละของรายงานการเงนทผดพลาดและไมทนตามกาหนด 5

จานวนครงของขอรองเรยนเกยวกบการปฏบตงานของ 10

ผใตบงคบบญชารอยละของบคลากรในสงกดทไดรบการพฒนาตามแผนพฒนา

บคลากร

80

รวมคะแนน

ลงฟอรมประเมนผลสมรรถนะ

43

ตวชวดพฤตกรรม คาเปาหมาย คะแนนทได นาหนก คะแนนรวม

หนวยงาน : ฝายบญชการเงน ตาแหนง : ผจดการฝายบญช-การเงน

ชอผประเมน : นาย ก. เลศสกล ชอผถกประเมน : น.ส. ข. ปญญาเลศวฒชย

ฤ

(Key Behavioral Indicators : KBIs)แนน ไ

(ก)

น น

(ข)

แนนรวม

(ก x ข)1 2 3 4 5

ความละเอยดรอบคอบ จานวนครงทการตรวจสอบผดพลาด

จานวนขอผดพลาดทมผลกระทบมากตอ

องคการเกดซา

การบรหารการเงน จานวนนโยบายการเงนทประสบ

ความสาเรจ

การบรหารบญชและภาษอากร จานวนนโยบายบญชและภาษอากรท

ประสบความสาเรจ

การคดวเคราะห %ความถกตองในการประเมนภาพรวม

การจดทารายงาน จานวนขอผดพลาดของการวางแผนงาน

ทกษะทางการบรหาร อตราการลาออกของพนกงาน

ภาวะผนา จานวนแผนกลยทธทประสบความสาเรจ

รวมคะแนน

วธต งคาเปาหมาย

44

(5 คะแนน) (1 คะแนน) (3 คะแนน)

ระดบคาเปาหมาย

45

ระดบเปาหมายตาเกนไป ระดบเปาหมายสงเกนไป

ระดบเปาหมาย ระดบเปาหมาย

วธการกาหนดคาเปาหมาย วธท 1

46

กรณทดทสด (Best case)

(5 คะแนน) เปาหมายในแตละป

ยทธศาสตรทตงไว

คแขงขนกรณทดทสด (Best case) คแขงขน

คาดการณในอนาคต (Scenario)

ขอมลพนฐาน (Baseline) (3 คะแนน) ขอมลในอดต

งานวจย/สถตทเคยม

คแขงขน

(1 คะแนน) การคานวณจดคมทน (Breakeven)

มาตรฐาน/ความคาดหวงขนตากรณทแยทสด (Worst case)

( ) มาตรฐาน/ความคาดหวงขนตา

คแขงขน

* ในทางธรกจไมแนะนาใหตงคามาตรฐานไวทจดคมทน

วธการกาหนดคาเปาหมาย วธท 2

47

กรณทดทสด (Best case)

(5 คะแนน)

กรณทดปานกลาง (3 คะแนน) เปาหมายในแตละป

ยทธศาสตรทตงไว

(Normal Case) คแขงขน

คาดการณในอนาคต (Scenario)

กรณทประคองตว

(Reinvigorate Case)

(1 คะแนน)

ขอมลในอดต

งานวจย/สถตทเคยม

(-1 คะแนน) คแขงขนกรณทแยทสด (Worst case)

การกาหนดคาเปาหมาย

ป

48

คาเปาหมายแบบชวง (range target)

(5 คะแนน) (1 คะแนน) (3 คะแนน)

76-80 86-90 96-10081-85

(2 คะแนน) (4 คะแนน)

91-95

?? ??

คาเปาหมายแบบกาวกระโดด (Stretch target)

การกาหนดคาเปาหมาย

ป

49

คาเปาหมายแบบฤดกาล (Seasoning target)

* วธการนเมอวดประสทธภาพและประสทธผลมกวดเดอนปจจบนเทยบกบเดอนเดยวกนของปทแลว หรออาจเทยบเปนรายไตรมาส/ครงปในรอบเดยวกน

การกาหนดคาเปาหมาย

ป

50

คาเปาหมายแบบแบงเกรด (Grade target)

(5 คะแนน) (0 คะแนน)

ทาไมเสรจ ทาเสรจ

ไ ใ ไมวาจะเลอกกาหนดคาเปาหมายดวยวธการใด สงสาคญทตองคานง คอ

“คาเปาหมายนน บคลากรไดรบประโยชนอะไร? = องคการไดรบประโยชนอะไร?”

กลมดชนวดผลการปฏบตงาน ฏ

51

การเงน (Finance) - รายได, มลคาเพม, และตนทน

ผลผลต (Output) - ชนงานผลผลต (Output) ชนงาน

มาตรฐาน (Standard) - ระดบความสาเรจ,ความถกตอง

ใ ปฏกรยา (Reaction) - ความคดเหนของลกคาภายใน/ภายนอก, ขอรองเรยน

เวลา (Time) - รอบการปฏบตงานฏ

(ตวอยาง) ดชนวดผลการปฏบตงาน( ) ฏ52

กลมดชนชวดผลการปฏบตงาน ตวอยาง

การเงน รอยละของตนทนการดาเนนงานทลดลง

ผลผลต จานวนผเขารวมโครงการฝกอบรม

รายงานการวจยททาแลวเสรจ

มาตรฐาน ระดบความสาเรจของการจดทาตนทนตอหนวยผลผลต

ระดบความสาเรจของการดาเนนงานตามแผนปฏบตการ ระดบความสาเรจของการดาเนนงานตามแผนปฏบตการ

ปฏกรยา รอยละความพงพอใจของผรบบรการ

จานวนขอรองเรยน จานวนขอรองเรยน

เวลา รอยละของเวลาในการใหบรการทลดลง

วธการตรวจสอบดชนชวดผลงานทพฒนาขน53

ชดเจนหรอตองตความ

สอดคลองกบเปาหมายยทธศาสตรของบรษทสอดคลองกบเปาหมายยทธศาสตรของบรษท

สอดคลองกบลกษณะงาน เชน งานเชงปรมาณ ตวชวดตองเปนเชงปรมาณ

ช ช ป ชงานเชงคณภาพ ตวชวดตองเปนเชงคณภาพ

จานวนตองไมมากเกนไป และสะทอนความสาเรจของหนวยงานไดจรง

ตวอยางแบบฟอรมการประเมนคณภาพ

54

มตการประเมนคณภาพ

เกณฑการประเมน

ดมาก

4

ด

3

พอใช

2

ปรบปรง

1

ไมควรใช

04 3 2 1 0

ตวชวดดงกลาวสะทอนความสาเรจของหวหนา

ตวชวดอยในกลมผลการปฏบตงานตวชวดอยในกลมผลการปฏบตงาน

การตงคาเปาหมายทาทายและสะทอนความสาเรจของงาน

ตวชวดไมคลมเครอ หลายๆ คนอานแลวเขาใจตรงกน

รวมคะแนน

14 16 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนมคณภาพสงสามารถวดผลงานไดด14-16 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนมคณภาพสงสามารถวดผลงานไดด

11-13 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนมคณภาพปานกลาง

8-10 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนมคณภาพระดบพอใช

>7 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนไมควรใช >7 คะแนน หมายถง ตวชวดผลงานตวนไมควรใช

ประเดนการนาเสนอ

55

การเชอมโยงสการปฏบต

การประเมนผลงานและสมรรถนะ

56

ผลงาน สมรรถนะ

• สงททาไดภายในชวงเวลาท

กาหนด

• สงทคาดวาพนกงานคนนนม

ในชวงเวลาทกาหนดกาหนด ในชวงเวลาทกาหนด

ทดสอบ ใหลงมอปฏบต สงเกต

จดบนทก

ผลงาน

ความกาวหนาของงาน จดบนทกความกาวหนาของงาน

57

T Sh To Share :

ทานคดวาผประเมนแตละคนมขอดและขอดอย

ตางกนอยางไร?

57

การประเมนแบบหลายองศา

58

การประเมนผลงาน

การประเมนสมรรถนะ

หวหนา 60%

ตนเอง 20%

บคคลอนๆ 20% (ลกนอง+เพอน+ลกคา)

จดออนและจดแขงของผประเมนแตละคนผประเมน จดแขง จดออน

ผบงคบบญชา •มความชอบธรรมตามนตนย • อาจคานงถงประโยชนสวนตน

•มอานาจควบคมการใหรางวลและการลงโทษ•มความรเกยวกบภาระความรบผดชอบของผรบการประเมน

• ไมคอยมแรงจงใจในการทาใหการประเมนมความแมนตรง

เพอนรวมงาน • มความรเกยวกบภาระหนาทของผรบการประเมน

• มโอกาสใกลชด สามารถสงเกตการทางานไดด

• มกเปนคแขงขนของกนและกน

• อาจ “ฮ ว” กน

• อาจมความลาเอยงเนองจากความเปนเพอน อาจมความลาเอยงเนองจากความเปนเพอน

ผใตบงคบบญชา •มโอกาสสงเกตการทางานผบงคบบญชาไดอยางใกลชด• สามารถประเมนการทางานดานการบรหารบคคลของ

ไ

• อาจมความเกรงกลว

• อาจลาเอยงเพราะความภกด

ผบงคบบญชาไดด • มการแกแคน

ลกคา • ชวยสรางภาพลกษณทดแกองคกร

• ใหความเหนแบบตรงไปตรงมา

• ไมมโอกาสไดเหนการทางานอยางตอเนอง

ใหความเหนแบบตรงไปตรงมา

ตนเอง • ทราบเจตนาและความตงใจของตนเองเปนอยางด

• ทราบการปฏบตงานของตนเอง

• อาจลาเอยงเขาขางตนเอง

• สงเสรมใหเกดการพฒนาตนเอง

• แกขอคบของใจไดด

งานวจย

60

92% ประเมนผลงานโดยหวหนางาน; 74%ทบทวนผลงานโดยหวหนางาน

ใ โ โ บรษทดจตอลอควปเมนทใชวธประเมนโดยเพอนรวมงาน (Peer) โดยมหวหนา 1 เพอน

รวมงาน 3 ผลการศกษาพบวา วธนเหมาะกบงานแบบทม ซงทาใหเกดการรบรการพฒนาใน

กลมและแนนแฟนมากขน

Rating committee ประกอบดวยหวหนางานโดยตรงและหวหนางานอนๆอก 3-4 คน

Self rating มกใชรวมกบการประเมนโดยหวหนางาน

Subordinate rating = Upward feedbackg p

360 degree feedback มกใชเพอการพฒนามากกวาการเลอนตาแหนงและขนเงนเดอน

61

T Sh To Share :

ขอผดพลาดทเกดขนมากในระหวางประเมน

61

Error ของการประเมนผลทเกดจากคน

62

ผลจากความประทบใจสวนตว (Halo effect)

ป การปลอยคะแนน (Leniency) หรอกดคะแนน (Severity)

การใหคะแนนกระจกตวอยตรงกลาง (Central tendency error)

อคตสวนตว (Personal Bias)

ความผดพลาดเนองจากมบางอยางคลายคลงกบผประเมน (Similar-to-me ว ม ล เน ม ล ล ร เมน (S a to e

errors) เชน ชอบเทยวเหมอนกน อยสเดยวกน กนอาหารประเภทเดยวกน ฯลฯ

ความผดพลาดเนองจากเหตการณทเกดขนใหมๆ (Recency effect) ความผดพลาดเนองจากเหตการณทเกดขนใหมๆ (Recency effect)

63

T Sh To Share :

การเชอมโยงกบการบรหารงาน

การแจงผลประเมน

64

ในขณะปฏบตงาน

หลงรอบการประเมน หลงรอบการประเมน

ผลประเมนเปนความลบ ผลประเมนเปนความลบ

ผลประเมนไมเปนความลบ

การบรหารบคคล

100

65

• ยอดเยยม

100

• เกนมาตรฐาน

• มาตรฐาน

• ตากวามาตรฐาน• ตากวามาตรฐานผลงาน

???

สมรรถนะ100

0

แบงแยกเพอบรหาร...

66

กลมคนทมผลงานดบางทเรยกวา มาศก ตองทาใหเขามความรสกวา เขาม

ไ ไ ความสาคญเพอทจะสามารถรกษาเขาไวได

กลมหนงสอ ควรไดรบการสนบสนน บางคนอาจเลอนขนไปเปน มาศก ได กลมหนงสอ ควรไดรบการสนบสนน บางคนอาจเลอนขนไปเปน มาศก ได

กลมคม ศกยภาพสง แตผลงานตา อาจถกกล นแกลงหรอเขามความไมพอใจ

ไ ไ ป ไ กลมเครองหมายคาถาม ควรไดรบการแกไข ซงอาจเปนการพฒนาหรอถาไมสามารถปรบปรงไดจรง ๆ เขาอาจตองออกจากองคกรไป

ตนทนของการมกลม Deadwood ในบรษท

67

ตนทนทางการเงน

ใ

ถาเปนผบรหาร เขาจะเปน ตวแบบ ทแย

ถาเปนระดบปฏบตการ ทาใหผบงคบบญชาเสยเวลา

ถาเปนผบรหาร เขาจะเปน ตวแบบ ทแย

ลกนองไมเรยนรอะไรเลยจากนายทไมเกง

ผลงานของลกนอง สมพนธ กบของนาย

เหตใดจงไมมใครกลาจดการกบกลม Deadwood

ไ ใ ไ ไ

68

ไมแนใจวาเกณฑทวาดหรอไมดถกตองไหม

ไมอยากพดวาใครไมด ไมตองการ Deliver bad news ใหใครเจบปวดหวใจ

กลวเขาจะยอนมาวาเรา

เราคดวาทกคนพฒนาได

หาคนมาทางานแทนเขาไมได หาคนมาทางานแทนเขาไมได

กลวกระบวนการทางกฎหมาย

เขาทางานกบเรามายาวนานยอม ๆ กนบางเถอะ

วธการจดการเดดขาดแตละมนละมอม (The Iron Hand in Vel et Glo e)(The Iron Hand in Velvet Glove)

69

จดทมผบรหารหลาย ๆ คนมาคยกบ Deadwood

ในการประเมนผลงาน ควรใชคณะกรรมการ

ยายกลม Deadwood ไปทางานกบนายทแตกตางกนไประยะ ยายกลม Deadwood ไปทางานกบนายทแตกตางกนไประยะหนง เพอจะไดไมมความผกพนดานอารมณกบใครโดยเฉพาะ

ใ สอนใหนายรจกวธการพดคยกบกลม Deadwood

วธการจดการเดดขาดแตละมนละมอม (The Iron Hand in Vel et Glo e)

(The Iron Hand in Velvet Glove)70

วธกาปนเหลก (The Iron Hand)

จดทมผบรหารหลาย ๆ คนมาคยกบ Deadwood

ในการประเมนผลงาน ควรใชคณะกรรมการ

ยายกลม Deadwood ไปทางานกบนายทแตกตางกนไประยะหนง เพอจะไดไมมความผกพนดานอารมณกบใครโดยเฉพาะหนง เพอจะไดไมมความผกพนดานอารมณกบใครโดยเฉพาะ

สอนใหนายรจกวธการพดคยกบกลม Deadwood

วธการจดการเดดขาดแตละมนละมอม (The Iron Hand in Vel et Glo e)(The Iron Hand in Velvet Glove)

71

ไ ไ ใ ใ ไ

วธละมนละมอม (The Velvet Glove)

รายงานผลงานเขาบอย ๆ เขาจะไดไมตกใจ เพราะเตรยมใจได

ใหเวลาเขาระยะหนงเพอจะไดหางานใหม

ใหคาปรกษาหารอ และสรางสถานการณทไมใหเขาเสยหนา

ส ป ดแลเรองสภาพความเปนอยและเรองการเงนเขาดวย

เกณฑการจายคาตอบแทนตามผลงานการจายคาตอบแทน

72

Evaluation Criteria Performance Grading Performance

Weight

Link to Pay

Weight

A+ A+ (Outstanding) 70% 9-10%

AA (Above Standard)

BB (Standard)

7-8%

5-6%

CC (Need Improvement)

DD (Unsatisfactory) 30%

<4%

0%DD (Unsatisfactory) 30% 0%

73

T Sh To Share :

เทคนคการนาระบบบรหารผลงานไปใชใหไดผล

ลาดบการนาไปใชประโยชน

74

T&D Staffing CompensJob Career M Succession Communicat T&D Staffing Compens.Job improvement

Career M. Succession Plan

Communicate

การกาหนดตวผประเมน

75

ผรบบรการ

เพอนรวมงาน

หวหนาสงกวาอก 1 ระดบ

ตนเอง

หวหนา

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

จานวนปทนาไปใชจานวนปทนาไปใช

สงครามแยงชงคนเกง... กาลงเรมขน

ปร ดนจากหนงสอ War for Talent

76

ประเดนจากหนงสอ War for Talent ระบวา ...

ตองกลาหาญทจะแบงกลมพนกงานตามความสามารถของเขา

ผบงคบบญชา ชอบทจะปฏบตตอลกนองทกคนวาเขามความสามารถ ผบงคบบญชา ชอบทจะปฏบตตอลกนองทกคนวาเขามความสามารถ

เทาเทยมกน ซงในความเปนจรงแลว คนมผลงานไมเทากน

ตองแบงคนออกตามผลงานเพอจะไดปฏบตตอคนแตละคนได ตองแบงคนออกตามผลงานเพอจะไดปฏบตตอคนแตละคนได

เหมาะสม บางคนควรไดรบการเลอนตาแหนง บางคนควรไดรบ

การพฒนาการพฒนา

76

คนเกงและคนยอดแย

77

หลายบรษทมนโยบายแขงขนดวยคน

เกง เพราะรวาคนเกง (Talent) ใ ป โ ช ไ ใหคณประโยชนมากแคไหนกบธรกจ

แลวบรษทเราละ ....

ไตองการคนเกงไหม?

และตองมเทาไหรจงเหมาะสม?

78

การประเมนทดทสด การประเมนทดทสด คอ คอ .... ““การไมประเมนการไมประเมน””

79

ประวตการทางานประวตการทางาน

สนตชย อนทรออน

80

สนตชย อนทรออน Email : inthornon@gmail.com, suntichai@gchrsolution.com

Mobile : 084-913-0727

• ผจดการพฒนาธรกจทรพยากรบคคล บรษท โกลบล คอนเซรน จากด

• กาลงศกษาระดบปรญญาเอกสาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยนเรศวร ศนยวทยบรการกรงเทพมหานคร

ประสบการณทางานดานวจย ทปรกษา ใหคาปรกษาในภาครฐและเอกชนรวม 8 ป ในสายงานการจดการทรพยากรบคคล การ• ประสบการณทางานดานวจย ทปรกษา ใหคาปรกษาในภาครฐและเอกชนรวม 8 ป ในสายงานการจดการทรพยากรบคคล การพฒนาบคลากร การบรหารสมรรถนะ (Competencies) การปรบโครงสรางองคกร และการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

• องคกรทเคยรวมงานดวยคอ บรษท เอเชยแปซฟคคอนซลแตนท จากด, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร, สถาบนทรพยากร-มนษย มหาวทยาลยธรรมศาสตร สถาบนวจยและใหคาปรกษาแหงมหาวทยาลยธรรมศาสตร มลนธพฒนาทรพยากรมนษยมนษย มหาวทยาลยธรรมศาสตร, สถาบนวจยและใหคาปรกษาแหงมหาวทยาลยธรรมศาสตร, มลนธพฒนาทรพยากรมนษยระหวางประเทศ ฯลฯ

• ทปรกษาและวทยากรใหกบภาคเอกชนและภาครฐบาล/รฐวสาหกจ ภาคเอกชน ไดแก บรษท สยามฟารมาซตคอล จากด, บรษท กรงไทยธรกจบรการ จากด ฯลฯ ภาครฐและรฐวสาหกจ ไดแก การไฟฟาสวนภมภาค องคการสรา กรมชลประทาน สานกงานกรงไทยธรกจบรการ จากด ฯลฯ ภาครฐและรฐวสาหกจ ไดแก การไฟฟาสวนภมภาค, องคการสรา, กรมชลประทาน, สานกงานนโยบายและแผนพลงงาน, กรมสงเสรมอตสาหกรรม, สานกงานปลดกระทรวงพาณชย, สานกงานคณะกรรมการประสานงานโครงการอนเนองมาจากพระราชดาร, สานกงานสภาทปรกษาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, บรษท ธนารกษพฒนาสนทรพย จากด ฯลฯ

• อาจารยพเศษมหาวทยาลยนเรศวร มหาวทยาลยธรรมศาสตร มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา มหาวทยาลยเทคโนโลยภาคใต ฯลฯ

ประวตการทางานประวตการทางาน

กฤษณะ ยอดแกว

81

กฤษณะ ยอดแกว Email : krisna@gchrsolution.com

Mobile : 081-171-5454

• ทปรกษาธรกจทรพยากรบคคล บรษท โกลบล คอนเซรน จากด

• ปรญญาโท สาขาพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ คณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (NIDA)

ประสบการณทางานดานวจย ทปรกษา ใหคาปรกษาในภาครฐและเอกชนรวม 4 ป ในสายงานบรหารธรกจ การจดการทรพยากร• ประสบการณทางานดานวจย ทปรกษา ใหคาปรกษาในภาครฐและเอกชนรวม 4 ป ในสายงานบรหารธรกจ การจดการทรพยากรบคคล การพฒนาบคลากร การบรหารสมรรถนะ (Competencies) และการบรหารแบบมงผลสมฤทธ

• องคกรทเคยรวมงานดวยคอ บรษท ไอ เสตป จากด, บรษท โตโยตากาแพงเพชร (โควยฮะ), สถาบนพฒนาฝมอแรงงาน, มลนธพฒนาทรพยากรมนษยระหวางประเทศ ฯลฯพฒนาทรพยากรมนษยระหวางประเทศ ฯลฯ

• ทปรกษาและวทยากรใหกบภาคเอกชนและภาครฐบาล/รฐวสาหกจ ภาคเอกชน ไดแก บรษท ไอสเตป จากด บรษท กรงไทยธรกจบรการ จากด บรษท เอส แอนด เจ อนเตอรเนชนแนล จากด บรษท เฉลยวการชางและคาวสดกอสราง จากด ฯลฯ ภาครฐและรฐวสาหกจ ไดแก สานกงาน กพ สานกงานปลดกระทรวงพาณชย กรมชลประทาน การเคหะแหงชาต กองทนเงนใหกยมและรฐวสาหกจ ไดแก สานกงาน กพ. สานกงานปลดกระทรวงพาณชย กรมชลประทาน การเคหะแหงชาต กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา องคการสรา การไฟฟาสวนภมภาค ฯลฯ

• บรรยายใหกบหนวยงานทงภาครฐและเอกชนดานการบรการ การบรหารจดการธรกจ,โลจสตกส การทางานเปนทม การเสรมสรางทศนคตและจตสานกในการทางาน 5ส “ไคเซน” KAIZEN เปนตนทศนคตและจตสานกในการทางาน 5ส ไคเซน KAIZEN เปนตน