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Centro de Ensino Superior dos Campos Gerais – CESCAGE ISSN: 2175-8247 / 30ª Edição / JUL - DEZ / 2020
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: CASO DE UMA OFICINA MECÂNICA DE MOTOCICLETAS NA CIDADE DE PONTA GROSSA-PR
STRATEGIC PLANNING: CASE OF A MOTORCYCLE WORKSHOP IN PONTA
GROSSA- PR
Julia Eduarda dos Santos¹; Lucas de Moraes Barros²
1 Centro de Ensino Superior do Campos Gerais, Ponta Grossa, PR, Brasil. E-mail: juliaeduarda9897@gmail.com
² Centro de Ensino Superior do Campos Gerais, Ponta Grossa, PR, Brasil. E-mail:
lbarros89@gmail.com
Resumo: Por em pratica um planejamento estratégico não é uma tarefa fácil, principalmente se não houver pessoas qualificadas dentro da organização. Diante disso o objetivo principal desse trabalho é analisar os malefícios da falta de um planejamento estratégico em uma oficina mecânica de motocicletas de pequeno porte na cidade de Ponta Grossa - PR. Os procedimentos técnicos utilizados classificam a pesquisa como estudo de caso e bibliográfica, de abordagem qualitativa e exploratória. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi uma entrevista estruturada composta por 15 perguntas, aplicada no proprietário da empresa. O resultado que se espera alcançar é apresentar um planejamento estratégico para a empresa.
Palavras - chave: Estratégia, Analise swot, Missão, Visão, Valores.
Abstract: Putting strategic planning into practice is not an easy task, especially if there are no qualified people within the organization. Given this, the main objective of this work is to analyze the harms of the lack of strategic planning in a small motorcycle mechanic workshop in the city of Ponta Grossa - PR. The technical procedures used classify the research as a case study and bibliographic, qualitative and exploratory approach. The instrument used for data collection was a closed interview composed of 15 questions, applied to the business owner. The expected result is to present strategic planning for the company. Abstract: Strategy, Swot analyze, Mission, Eyesight, Values.
1 INTRODUÇÃO
É evidente que nos dias atuais o planejamento estratégico é essencial para as
organizações, e que a falta dele pode levar a empresa a falência. A competição de se
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manter no mercado está cada vez mais difícil, com as entradas de grandes empresas
estão preocupando os pequenos negócios, contudo o planejamento estratégico
empresarial é essencial nas organizações. Segundo Martins, Protil e Doliveiras (2010)
com o ambiente de competição em que as empresas participam, a uma extensão
global e rápidas mudanças tecnológicas. Com isso o papel do administrador vem
criando e aperfeiçoando instrumentos que auxiliem a implementar estratégias
empresariais nas organizações.
Saber separar o que é da empresa e o que é pessoal é regra básica para
empresas familiar, entretanto, esse é o principal motivo que cada ano as empresas
familiares de pequeno e médio porte vão a falência. De acordo com Degen (1989),
bons planos ajudam, mas não garantem o sucesso, depende também do
administrador para crescimento da organização.
Planejamento estratégico não é aplicado apenas em empresas, mas também
na vida pessoal. Ao fazer a lista do supermercado, ou uma viajem, é realizado uma
estratégia de como será executado para que tudo ocorra sem problemas, isso é uma
forma informal de se aplicar o planejamento estratégico, e em uma empresa não é
muito diferente. Segundo Kuazaqui (2016) quando se trata de responsabilidades
maiores, que envolvem pessoas e empresas é necessário a aplicação de um
planejamento formal, baseado em fatos concretos e projeções, que ajude as pessoas
a tomar a melhor decisão.
Para o planejamento estratégico ser efetivo deve ser respeitado alguns
quesitos: a) princípio da contribuição aos objetivos onde o planejamento deve visar
sempre os objetivos da empresa; (b) princípio da precedência que corresponde a
organização, a gestão de pessoas direção e controle de uma organização; (c) principio
das maiores influencia e abrangência, pois um planejamento dentro da empresa pode
causar diversas modificações na marca e atividades da organização; e (d) princípio
da eficiência, eficácia e efetividade, fazer as atividades de maneira adequada, fazer
certo, o que precisa ser feito e presentar resultados positivos ao longo do tempo,
respectivamente (OLIVEIRA, 2018).
Contudo, o presente artigo tem por objetivo analisar os malefícios da falta de
um planejamento estratégico e apresentar uma proposta de melhorias a partir da
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construção de uma análise swot em uma oficina mecânica de motocicletas de
pequeno porte na cidade de Ponta Grossa-PR.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.2 FUNDAMENTOS DO PLANEJAMENTO
O termo planejamento estratégico, envolve a sobrevivência de uma empresa,
com as responsabilidades referente à companhia, negócios, empregados,
fornecedores e clientes, e de todas as outras áreas da empresa (KUAZAQUI,2016).
A partir desse contexto, após a determinação da missão, visão, definição do
negócio, estratégias, objetivos, diretrizes políticas, política da qualidade,
competências gerenciais e fatores críticos de sucesso, valores, crenças, princípios de
gestão e metas do planejamento estratégico, se tem a base para concretiza a abertura
da empresa (KUAZAQUI,2016).
Segundo Kotler (1975), o planejamento estratégico é uma metodologia
gerencial que orienta a direção pela qual a organização deve seguir, visando a
interação com o ambiente tanto interno quanto externo. A direção engloba os
seguintes itens: âmbito de atuação, micropolíticas, políticas funcionais, filosofia de
atuação, macro estratégia, estratégias funcionais, macro objetivos, objetivos
funcionais (KOTLER,1975).
O objetivo maior do planejamento estratégico é desenvolver estratégias que
norteiam a organização a obter um melhor desempenho e um melhor resultado.
Existem vários modelos altamente eficazes de planejamento, portanto não a um
modelo ideal de planejamento estratégico, a questão é, a organização deve encontrar
um modelo o qual se encaixe com o seu objetivo e que se adapte à sua realidade
(FERREIRA, et al. 2005).
Segundo Oliveira (2018) a uma certa dificuldade em conceituar as funções do
planejamento dentro de uma empresa devido a sua grandeza e amplitude, contudo o
mesmo apresentou cinco dimensões do planejamento, representado na Quadro 1.
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Quadro 1 – Descrição cinco dimensões do planejamento.
Descrição dimensões Exemplos
Primeira dimensão corresponde a funções que a empresa exerce;
Produção, pesquisas, produtos , finanças, marketing entre outros.
Segunda dimensão corresponde aos elementos para realizar o planejamento;
Proposito, objetivo, estratégia, politicas, programas, normas...
Terceira dimensão corresponde as é o tempo do planejamento que a empresa vai seguir e analisada de forma integra;
Curto, médio ou longo prazo.
Quarta dimensão corresponde as unidades organizacionais onde é construído o planejamento estratégico;
Planejamento corporativo, unidades estratégicas de negócios, subsidiárias, divisões , departamentos...
Quinta dimensão corresponde as características do planejamento;
Representadas por complexidade, simplicidade, qualidade, quantidade, planejamento estratégico ou tático...
Fonte: OLIVEIRA (2018)
Já Pereira (2010), diz que pode ser entendido a essência do planejamento a
partir de quatro visões distintas, mas complementares: visão globalística ou
sistemática, participativa, empreendedora ou inovadora e humanística, representado
no Quadro 2.
Quadro 2 – Descrição e exemplos de visões da essência do planejamento.
Fonte: PEREIRA (2010).
Contudo, o planejamento estratégico engloba diversos conceitos e princípios
que fazer uma organização se manter viva no mercado competitivo, assim sendo o
seu principal objetivo. Deste modo elas precisam conhecer as características do seu
próprio negócio e identificar quais são seus objetivos e interesses em comum, por
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meio do seu planejamento estratégico, que sucintamente consiste em missão, visão
e valores.
2.3 MISSÃO
O termo missão nas organizações se refere à parte do planejamento
estratégico que define a proposta do por que a organização existe. Dessa forma,
missão representa o papel que a empresa desempenha em seu negócio e torna
palpável a definição do negócio à medida que procura explicitar o que a organização
é ou faz, como e para quem desempenhará o serviço. (ROSSI; LUCE, 2002).
Segundo Terence (2002), a elaboração da missão, devem ser simples, breve,
claras e despertar entusiasmo para quem ler, responder às seguintes questões pode
orientar a criação da missão:
· Qual é o negócio da empresa?
· Como a empresa está atualmente?
· Quais são os clientes da empresa?
· Quais produtos/serviços a empresa oferece?
Ao definir a missão da organização o empreendedor estará, por conseguinte,
objetivando o foco da empresa no mercado. Ele poderá, assim, determinar com
precisão em que seguimento irá atuar, quais são seus concorrentes, que empresas
serão seus futuros fornecedores, etc. A missão traz um foco aos colaboradores de
uma organização, os impulsiona fazendo com que consigam passar por desafios sem
desistirem facilmente frente aos obstáculos que surjam pelo trajeto (OLIVEIRA, 2008).
2.4 VISÃO
A visão descreve a parte do planejamento estratégico em que a empresa
define o que espera da organização, orienta as pessoas que trabalham na empresa
para o futuro, não se distancia do presente da empresa (OLIVEIRA, 2009).
De acordo com Ferreira (2016), para saber o que se espera da organização,
é essencial que, no estabelecimento da visão, sejam respondidas questões como:
a) onde se quer chegar? b) quando? e c)como?”
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Visão consiste no cenário ideal visualizado pela empresa, é a situação que a
empresa busca, e para onde ela dirige sua criatividade e recursos. A visão
compreende algo que não se tem, um desejo de onde a empresa quer chegar
(FERREIRA, 2016).
Nesse sentido, Oliveira (1998) descreve a visão como a forma pela qual a
organização se vê no futuro, dentro mercado e da comunidade, no meio ambiente no
qual exerce suas atividades, de maneira a considerar-se tanto como entidade isolada,
como em comparação com as demais organizações, concorrentes ou não.
2.5 VALORES
Valores, princípios ou políticas de uma organização tem por objetivo orientar o
pensamento na tomada de decisão e os esforços nos diversos níveis hierárquicos,
visando conduzir a empresa em determinado rumo (CARAVANTES; PANNO;
KLOECKNER, 2005). Os valores baseiam-se em um grupo de princípios capazes de
direcionar a tomada de decisão, bem como o comportamento dos colaboradores, de
forma a guiar as atividades da organização em questão (ANDRADE e AMBONI,2010).
Zanelli e Silva (2008) classificam os valores organizacionais em dois tipos:
arraigados e esposados. Os valores do tipo arraigados se referem aos valores que os
membros da organização realmente apresentam e pelos quais esses membros
pautam seus comportamentos, sendo os valores, mais estáveis e duradouros
(ZANELLI e SILVA, 2008).
Os valores esposados representam idealizações a respeito do que é
apreciado, ou seja, são valores que os membros gostariam de possuir ou que a
organização gostaria que eles possuíssem, sendo pouco estáveis. Quando as
pessoas da organização vivenciam, por muito tempo os valores esposados, estes
poderão vir a se tornar arraigados. (ZANELLI e SILVA, 2008).
É por meio dos valores, que as organizações incentivam os seus empregados
a se sentirem parte importante da organização (FREITAS, 1991).
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2.6 ANALISE SWOT
Quando se trata de planejamento estratégico a informação obtida para
estimular sucesso empresarial. São levantas a partir de pesquisa de mercado e
internas da empresa. Uma ferramenta que auxilia para a obtenção dessas pesquisas,
é a matriz SWOT ou analise SWOT.
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Oppotunities e Threats), que na
sua tradução é força, fraqueza, oportunidade e ameaça, conhecida no Brasil como
análise FOFA, é uma técnica usada para a gestão e o planejamento das empresas,
seja ela de pequeno ou grande porte (GUAZZELI e XARÃO, 2018).
Oliveira (2007) descreve ponto forte, fraco, oportunidade e ameaça como: a)
é onde a empresa se diferencia das demais, sendo uma variável controlável que
favorece uma vantagem operacional empresarial. B) compreende como um ponto que
a empresa precisa melhorar, é uma variável controlável, mas é uma desvantagem
operacional ambiental. C) é uma força incontrolável, que pode beneficiar a
organização, desde que a mesma use e conheça corretamente. E d) também se
tratasse de uma força incontrolável que pode se torna um obstáculo para a
organização, que pode ou não ser evitada.
As forças e as fraquezas devem ser analisadas, observando os elementos e
atividades que acontecem dentro da organização, ou seja, ambiente interno,
estabelecendo características próprias, podendo colocar em vantagem ou
desvantagem diante do seu público alvo, representada na Figura 1 (COSTA,2007).
Já as oportunidades e as ameaças são fatores pertinentes ao ambiente
externo da organização, podendo favorecer, oportunidades, como dificultar, ameaças,
a realização dos negócios da empresa os mercados em que atuam, representada na
Figura 1 (SANTOS e FERNANDES, 2015).
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Figura 1 – Analise SWOT.
Fonte: Silva, 2014, p. 15.
De acordo com Guazelli e Xarão (2018), a matriz SWOT proporciona a
organização benefícios como, na identificação de circunstâncias negativas, fazendo
que a empresa resolva antes que aumentem. Ajudar os lideres a não deixar passar
despercebidos oportunidades que contribuam no crescimento da organização. Prevê
possível ameaças e auxilia na elaboração de planos de contingências.
3 METODOLOGIA
A escolha da empresa para a realização do estudo deu-se a partir da falta de
um planejamento estratégico eficiente para o melhor funcionamento da empresa.
O presente artigo será desenvolvido com base em uma entrevista estruturada,
composta por 15 questões, em uma oficina mecânica de motocicletas, na qual o
proprietário foi entrevistado. A entrevista estruturada é utilizada para a obtenção de
dados que não são localizados em registros e documentos, podendo ser cedido por
determinadas pessoas (CERVO, 2002). A entrevista estruturada fundamenta-se em
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uma relação preestabelecidas, onde a ordem e a redação não variam (GIL, 1999). É
um esquema de entrevista padronizada, onde o entrevistador usa questões
específicas sobre o tema a partir de um roteiro previamente formulado (PADUA, 2004).
Será utilizado o método de estudo de caso que vai envolver uma oficina
mecânica, como um todo, onde a falta do planejamento estratégico é o principal fator
que faz com que a empresa não se desenvolva. Estudo de caso é caracterizado por
ser utilizado em muitas situações, para a contribuição do nosso, permitindo que o
entrevistador mantenha as características integral e significativas da vida real,
englobando importantes condições contextuais. A necessidade diferenciada dos
estudos permite compreender situações sociais complexas. Quanto mais as suas
questões buscam explicar situações presentes, mais o método de estudo de caso será
significativo para o trabalho (YIN, 2009). Refere-se ao estudo de caso como um
modelo de pesquisa utilizada nas ciências sociais permitindo um detalhado e amplo
conhecimento (GIL, 2010).
A abordagem do problema vai ser classificada como qualitativa. Gerhardt e
Silveira (2009) aborda a pesquisa qualitativa como o aprofundamento da
compreensão de um grupo social. Os métodos qualitativos procuram explicar o porquê
das coisas, relatando o que convém ser feito. O objetivo é gerar informações
aprofundadas e ilustrativas que seja capaz de produzir novas informações
(DESLAURIERS, 1991 apud Gerhardt e Silveira, 2009, p. 32).
Do ponto de vista dos procedimentos técnicos a pesquisa classifica-se como
bibliográfica, onde Cervo (2002) cita que a pesquisa bibliográfica se baseia em
referencias teóricas publicadas em documentos. A pesquisa bibliográfica baseia-se
nos conhecimentos de biblioteconomia, documentação e bibliografia. Seu objetivo é
posicionar o pesquisador com o que já foi produzido e registrado a respeito do tema
de sua pesquisa. O pesquisador vai separando o que é e não necessário a pesquisa
(PADUA, 2004). Pesquisa bibliográfica se trata do primeiro passo de uma pesquisa
com o objetivo de revisar o que já existe na literatura para não se torna repetitivo o
tema de estudo ou experimentação. Ela precisa de um auxílio de um planejamento e
amparo para facilitar, mas para frente a redação. (MACEDO, 1994).
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4 APRESENTAÇÃO DE RESULTADO
Com o objetivo de implantar um planejamento estratégico, foi aplicado um
questionário na empresa de ramo motociclístico sendo direcionados para auxiliar na
criação do planejamento estratégico através da análise swot.
4.1 ANÁLISE SWOT
Figura 2 – Análise S.WO.T.
Fonte: Os autores (2020).
Forças
Consolidada e reconhecida na cidade;
A empresa já está mais de 20 anos no mercado, onde já tem a sua clientela fiel
que quando venha acontecer um imprevisto com suas motos, não leva em outro lugar
para consertar.
Funcionário capacitado;
Tem um tipo de serviço que eles realizam é a retífica de cilindro, onde apenas
duas pessoas da cidade sabem realizar, um deles é o filho do proprietário que trabalha
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com ele, e o mesmo aprendeu com o outro rapaz da cidade que também já trabalho
na empresa.
Bom estoque de peça;
Com estoque completo dentro da oficina, otimiza o tempo de entrega dos
serviços, pois não vai precisar encomendar peça e esperar chegar para realizar o
serviço, e também com isso conseguem realizar reparos pequenos na hora.
Fraquezas
Falta de planejamento estratégico
Mesmo estando a anos no mercado e dando certo, dentro da empresa a uma
falta de planejamento estratégico muito grande, o pensamento do proprietário é
enrijecida e forte resistência a mudança. Como um planejamento estratégico bem
elaborado a empresa provavelmente aumentaria a produtividade consequentemente
aumentando seus lucros.
Falta de cumprimento dos prazos com os clientes;
Esse é um dos principais pontos negativos da empresa, devido à falta de um
planejamento, recepção preparada e comunicação entre os funcionários, faz com que
atrase as entregas de serviços.
Má gestão financeira;
Devido a empresa ser de pequeno porte e familiar, o proprietário da empresa
não sabe separar o capital da empresa do capital pessoal, quando a empresa tem
lucro em vez de investir na empresa ele pega dinheiro para uso pessoal.
Oportunidades
Crises financeiras;
Não é muito comum ouvirmos que uma crise financeira pode se tornar uma
oportunidade para as empresas, entretanto quando o país entra em uma crise
financeira as pessoas tem tendência de concertar as coisas do que comprar um novo,
com isso ela se torna uma grande aliada para empresa.
Crescimento na utilização de motocicletas;
Maioria das pessoas estão optando pela utilização de motos devido ao seu
baixo custo de manutenção e alta mobilidade no trânsito. E agora com a pandemia
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aumentou os pedidos com entrega, aumentou o número de motoboys
consequentemente a um aumento de motos rodando, que frequentemente precisam
de revisão e troca de óleo da moto.
Preço do transporte público;
Cada ano que passa o preço do transporte público vem crescendo, chegando
quase ao preço do litro de gasolina, compensando muito mais transitar com moto
devido ser econômica e muito mais cômodo.
Ameaças
Falta de mão de obra qualificada;
Como dito anteriormente, para um tipo de serviço existem duas pessoas na
cidade que sabem fazer, mas não apenas para esses serviços como outros, a mão
de obra qualificada é escassa na cidade. Já passou várias pessoas dentro da
empresa, o proprietário contrata também para ensinar mas há uma falta de interesse
nas pessoas em aprender o oficio, deixando o ramo motociclisto com um déficit de
profissionais qualificados.
Surgimento de novos concorrentes;
Devido ao cenário atual em que estamos vivendo, no meio de uma pandemia
muitas pessoas perderam seus empregos e começaram a abrir novos
estabelecimentos mesmo sabendo pouca coisa, mesmo não sendo qualificados como
a empresa sendo estuda, acaba se tornando uma ameaça.
Sazonalidade na utilização de motocicleta;
Mesmo com o seu custo benefícios sempre ser maior que de um carro, a
diminuição da demanda por oficinas mecânicas no inverno devido à baixa utilização
de motos nesse período;
5 CONCLUSÃO
O presente artigo buscou identificar como a falta de um planejamento
estratégico, pode atrapalhar o crescimento de uma oficina de motocicleta na cidade
de Ponta Grossa – PR.
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Através da entrevista aplicada no proprietário e funcionários da oficina, foi
possível identificar que o proprietário da empresa tem uma forte resistência a
mudança e não aceita opiniões externas para o crescimento da empresa. Como a
empresa é familiar maioria de seus funcionários tem um grau de parentesco, sendo
quase sempre o motivo de suas contratações e não busca uma pessoa qualificada
para o ajuda-lo a administrar a empresa.
Um dos maiores erros identificados dentro da empresa é o proprietário não
saber separar o que é da empresa do pessoal, muitas vezes o mesmo retira dinheiro
da empresa para uso pessoal, deixando até mesmo seus funcionários sem
pagamento. A falta de comunicação como os mecânicos com a recepção é
perceptível, causando atraso em entregas de serviços.
A empresa por ter começado mais de 20 anos atrás, e a forte resistência a
mudança, a mesma não possui missão, visão e valores para o ajudar a alcançar os
seus objetivos.
Concluímos que, mesmo a oficina trabalhando de uma forma enrijecida e
centralizada, consegue se manter no mercado do seu modo, bem conhecida devido
seus anos de mercado e por realizar os serviços com qualidade, mesmo com atrasos.
Uma orientação deixada para o proprietário, é contratar uma pessoa qualificada
em administração de empresas, para implantar um planejamento estratégico com
missão, visão e valores. Pensar de uma forma mais descentralizada para aumentar a
produtividade e crescimento da empresa.
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