Post on 30-Apr-2015
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Planejamento de estratégia
Presença na Internet e
Redes sociais
O que deve ser considerado ao criar
uma estratégia de mídias sociais?
Presença na Internet
Não é só ter um Twitter e uma
comunidade no Orkut.
Não é só buzz.
Presença na Internet
Presença na Internet
Relacionamento com o público
+
Relevância para o Google
+
Métricas
O que você faz para que a sua
empresa esteja bem
posicionada nos resultados de
buscas pelos produtos ou
serviços que ela oferece?
A homepage da empresa não é mais só
www.empresa.com
Pode ser também perfis em redes
sociais, postagens em fóruns,
vídeos no YouTube, álbuns no
Flickr, etc.
As pessoas buscam informações sobre
produtos e empresas
Querem encontrar outras pessoas que
compartilhem suas opiniões
positivas ou negativas
Se encontram o conteúdo certo, se sentem mais seguras e
sua experiência com a empresa será muito melhor
Por isso...
Além de ir até o consumidoronde ele está (redes sociais), oferecendo
informações do interesse dele,
é preciso criar
conteúdo relevante para os buscadores,
fazendo com que a empresa seja
facilmente encontrada.
Hoje, as opiniões e experiências
pessoais com produtos e serviços
são divulgadas na internet por meio
das redes sociais e blogs
E se espalham cada vez
mais rápido, para um
número cada vez maior de
pessoas
Ações integradas para estimular a
interatividade e a geração de
conteúdo positivo pelos clientes
experiência e engajamento
04 de outubro: 1804 curtir15
de outubro: 3718 curtir
Tryon #desafiotryon
Como tudo isso é visto pelo
Google?
Sua marca está sendo
encontrada?
Google Domination
- Twitter (microblog)
- Facebook (indexavel e a que mais cresce)
- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir
relevância em assuntos estratégicos
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)
- SlideShare (indexa muito rápido)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles,
fotolog, delicious onde mais seu público estiver
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Presença na Internet
Presença na Internet
É preciso pensar em como as
propriedades criadas
serão vistas pelo Google.
É possível trabalhar com foco em
palavras-chaverelacionadas ao negócio.
Presença na Internet
Presença na Internet
Termo buscadoPosicionamento do blog no
Acabou a margem consignada 1o
Como conseguir a margem consignada 1o
Como conseguir margem de crédito 1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome 2o
Credito pessoal com restrição 3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta 4o
Empréstimo sem margem consignada 9o
Empréstimo simule restrição 10o
Presença na Internet
Relevância no Google
Você pode ter a melhor resposta,
tornando os perfis em redes
sociais relevantes
(SEO e Link Building)
Relevância no Google
SEO aplicado a redes sociais:
- Link building
- Conteúdo, estrutura, formatação
Relevância no Google
Page Rank
Backlinking: ser considerado
relevante por outros sites
relevantes no assunto
http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
Relevância no Google
Link building
Perfis interligados:
- aumentar o tráfego
- aumentar a relevância
- melhorar posicionamento na busca orgânica
Como conseguir links?
Comentários em outros blogs, fóruns e
comunidades ajudam a gerar tráfego
- Onodera leva para o site da empresa
- O nome do evento leva para o álbum
de fotos no Flickr
- Onvittá leva para o site da linha
- Nomes dos produtos levam para
suas respectivas páginas
- No final de todos os posts, as leitoras
são convidadas a agendar uma
consulta gratuita, clicando no link que
leva à página de agendamento
Como conseguir links?
Agragadores de links:
- Link Ninja
- Digg
- Delicious
Como conseguir links?
Links e conteúdo
- Associar o conteúdo voltado ao
público ao produto da empresa
sempre que possível
- Facilitar o compartilhamento da
informação e indicar links
relacionados (para outras
propriedades e outros conteúdos)
Saiba o que seu público procura e
como ele procura
Como: Vendo o que está sendo procurado
* Links patrocinados
*Analytics
*Google Insights
Ajude o Google a saber que você
tem a informação
Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo coerente,
atualizando periodicamente
* Palavras-chave
*Link building
Como: Sendo relevante de verdade para o público
*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação, experiência, serviço
- Volume de palavras
- Destaque das palavras (negrito)
- Links nas palavras (não usar
clique aqui, mas sim inserir links
nas palavras relevantes)
- Palavras-chave nos títulos
(sempre nas primeiras posições
da frase)
- Preencher as tags
Formatação
- Títulos e legendas de
fotos, álbuns e vídeos
- Nome dos arquivos de
fotos e vídeos (não deixar
PIC051027.jpg e sim
renomear usando as
palavras-chave)
- Preencher as tags e
marcadores
Formatação
Relacionamento
com o público
• Conteúdo interessante ao target
• Novidades
• Frequência de atualizações
• Interatividade
• Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação
• Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa
• Evitar só propaganda, intercalar informações
Relacionamento com o público
Relacionamento com o público
Relacionamento com o público
Relacionamento com o público
Atendimento ao cliente e
prevenção de crises
• Monitore em tempo integral o que está sendo falado sobre
sua empresa
- Tweetdeck
- HootSuite
- Google Alertas
- buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando)
- principais blogs e sites voltados ao seu target
- Reclame Aqui!
- Yahoo! Respostas
- Fóruns sobre o assunto
• Nunca deixe um cliente sem resposta
• Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto
• Seja rápido, não deixe o cliente esperando
• Caso necessário, peça mais informações por email
• Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC
• Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam
que a empresa se preocupa em responder
• Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em
outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
• Não tenha medo de críticas e reclamações
• Seja transparente
• Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele
é um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto
• Use o feedback recebido para realmente melhorar
Onodera
Métricas
• Os resultados de todas as ações na Internet
podem ser medidos
• É preciso pensar nas métricas na hora de
produzir o conteúdo
• O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado
de forma que possa ser medido depois
• Tudo tem que ser parametrizado
Métricas
Todos os links
precisam ser
parametrizados
antes da
divulgação
Métricas
Redutores de URL: Reduzir e medir
Métricas
Métricas
•YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress
disponibilizam algumas métricas (views, visitantes,
favoritos, amigos, curtir, etc)
•Existem algumas ferramentas que permitem
medir resultados (menções no Twitter, influência,
comentários...)
Métricas
Cada cliente e cada ação exige métricas específicas,
dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)23/dez a 4 de jan 4 a 11/jan 11 a 18/jan 18 a 25/jan 25/jan a 1/fev
Seguidores no Twitter 34 35 111 251 303
Posts no Twitter 15 0 30 16 26
Número de acessos ao blog 61 188 235 318 410
Novas visitas 61 127 47 83 92
Visitas provenientes do Twitter 11 9 13 28 43
Visitas provenientes do Google 0 1 1 5 19
Média de acessos diários ao blog 4.69 4.85 8.57 11.71 15
Links divulgados 11 1 7 16 22
Número de cliques nos links 38 3 93 85 53
Média de cliques por link 3.4 0 13.28 5.13 2.4
Cliques nos links ao site da Crefisa 0 0 20 26 40
Acessos ao canal no YouTube 41 5 5 12 84
Métricas
Na prática
•Análise da situação atual
•Planejamento de conteúdo e estratégias
•Ativação de perfis e blogs
•Criação dos templates
•Criação de descrição (Quem eu sou?)
•Definição de pauta
•Alimentação das propriedades
Etapas
•Pesquisa nas redes sociais
•Pesquisa no Google
•Pesquisa dos concorrentes
•Prints
•Diagnóstico
Análise
Quem é o público?
Qual será o conteúdo?
Qual vai ser a abordagem?
Que canais serão utilizados?
Qual vai ser a linguagem?
Qual vai ser a periodicidade?
Como vai ser a interação?
Planejamento
•Palavras-chave
•Promoções
•Alinhar com campanhas publicitárias online e offline
•Datas sazonais
Planejamento
Planejamento
1 - Criar de e-mail único
2 - Criar de blog e ativar perfis
3 - Colocar WebAnalytics no blog
5 - Ativar redutor de URL
6 - Criar Google Alertas para a empresa e palavras- chave (não
esquecer concorrentes)
7 - Criar buscas de monitoramento no TweetDeck
8 - Incluir no blog botões para compartilhamento do conteúdo nas
redes sociais
Ativação dos perfis e blog
É a ‘cara’ da empresa na Internet
Seguir a comunicação visual da empresa ou o
conceito da campanha
1 - Criação de templates (blogs, Twitter, YouTube)
2 - Criação de identidade visual
Criação de templates
Criação de templates
Criação de templates
•Quem eu sou?
•Usar palavras-chave
•Inserir links
Descrição
•Planejamento semanal
•Sugestão de assuntos a serem tratados a cada dia
•Canais a serem utilizados
Criação de pautas
Dia a dia
1 - Verificar as menções, perguntas e comentários
sobre o cliente feitos no Twitter, Facebook, Orkut,
YouTube, Flickr, Blog e checar o email
2 - Se tiver perguntas e comentários, responder, se
não souber a resposta, perguntar ao responsável
Diariamente
3 - Enviar comentários relevantes para o cliente,
com sugestão de post para o blog ou de resposta p/
redes sociais
4- Verificar Google Alertas e fazer uma busca no
Google por notícias novas sobre o cliente
5 - Preparar o post do blog e os posts do Twitter e
postar após a aprovação do cliente
Diariamente
6 - Monitorar as menções em todas as redes sociais,
utilizando o TweetDeck DURANTE TODO O DIA e
responder perguntas e menções na hora
7 - Com base no monitoramento das palavras-chave,
encontrar pessoas interessadas no assunto e interagir
com elas, comentando postagens e indicando conteúdo
8 - Usar os comentários monitorados como base para
novas pautas
Diariamente
1 - Tirar print screen dos resultados do Google atualizados
2 - Fazer uma busca em fóruns, Yahoo Respostas e
principais blogs relacionados a área de atuação do cliente e
fazer comentários indicando o blog do cliente
3 - Fazer o relatório semanal
4 - Enviar a pauta da próxima semana
Semanalmente
1 - Relatório mensal
2 - Planejamento mensal, em conjunto com a assessoria
de imprensa e a agência
Mensalmente
#ficadica
# Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser
usados no Twitter e nos outros canais (datas
especiais e acontecimentos)
# Manter todos os perfis sempre atualizados, por causa da
indexação do Google
# Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser
incorporados ao blog e o endereço da página onde está o
material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve
ser divulgado no Twitter, usando UTM e redutor de URL
para que possa depois acompanhar as estatísticas
# Os textos publicados no blog devem ter a densidade
mínima de palavras-chave e todas elas devem estar em
negrito e com links (no nome da marca, lincar para o site
do cliente)
# Os títulos devem conter as palavras-chave
# Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-
chave
# Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos
que usem nome do cliente e palavra-chave. Devem
conter legendas e títulos com as palavras.
# Acompanhar o que outras empresas estão
fazendo nas redes sociais (principalmente os
concorrentes) para ter idéias
# Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as
palavras que podem ser relacionadas ao negócio
do cliente e ver como interagir com as pessoas,
mas sem ser muito agressivo na propaganda pra
não queimar a empresa.
# TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente
para cada público e cada rede social.
# Oferecer conteúdo: as empresas que só fazem
propaganda ficam chatas. O twitter precisa ser
atrativo.
# Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que
estar bem informados sobre a área de atuação dos
clientes para nos tornarmos referência no assunto
dele, por isso toda novidade é válida.
Tendências
- mais de 500 milhões de pessoas, das quais metade
acessa o site todos os dias.
- 700 bilhões de minutos navegando no Facebook por
mês
- terceiro lugar no ranking brasileiro de redes sociais
- é a rede social que mais cresce: + 368,1% visitantes
únicos no Brasil em um ano
(fonte: Financial Times)
Geolocalização
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e
audiência à marca recomendada
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalização
Social Commerce
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de
35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do
primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
Social Commerce
PERGUNTAS?