Campanhas em Mídias Sociais: planejamento e prática - Marketing Digital - Vivian Vianna
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Campanhas em mídias sociais:Planejamento e prática
@vivsvianna
Presença Digital: O que é? Para que serve?
Conceitos: Busca e Filtro Social
Conteúdo: SMO e Posicionamento na busca orgânica
Google Domination: aquisição de clientes, posicionamento e proteção da marca
Conteúdo: Recomendações geram tráfego e tráfego gera vendas
Reputação na Internet: Relacionamento e recomendação
Monitoramento de marca: segmentação de target, abordagem relevante e prevenção de crises
Posicionamento de marca nas redes sociais: Por que e como?
Conceitos
É o conjunto de propriedades e ações de marketing que uma empresa, marca, produto ou serviço pode executar
meio digital.
Não se trata de uma campanha e sim de um conjunto atividades chave para o negócio.
presença Digital
Conceitos
como consumimos conteúdos e marcas na web?
Busca
Filtro Social
77 milhões de pessoas na internetcom seis anos ou mais no Brasil
(Fonte IAB 2010)
trocando experiências e falando
sobre marcas e produtos
cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs
E se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez
maior de pessoas
O que mais influencia suas decisões de compra?
Uma propaganda…
… ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
reputação digital
Presença Digital
Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa que faz?
São 4 bilhões de buscas no Google por dia
Hoje
1.0 - era dos sites, portais e buscas por diretórios (1994 até 2003)Yahoo!: Conteúdo ficou imenso e incatalogável. Diretório ficou defasado.
2.0 - era do search e da participação dos usuários (2003 até 2010)AltaVista: Descrições manipuladas (pornô para tudo). As respostas deixaram de satisfazer os usuários3.0 - era das redes sociais e buscas semânticas (2010)Google: Buscas baseadas em backlink. Page Rank. Real Time.
Histórico das buscas
Era da Relevância
Busca orgânica
LinksPatrocinados
Era da Relevância
- Google ganha vendendo clicks em uma área separada na tela de resultado da busca.- Empresas dizem até quanto querem pagar por click. - Google fez um leilão entre os anunciantes de modo que ele receba mais. - Google quer que pessoas cliquem nos links patrocinados, por isso se importa com a qualidade do link. (quality score influenciando no CPC)
Era da Relevância
Page RankBacklinking:
ser considerado relevante por outros sites relevantes
•http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
Era da Relevância
Era da Relevância
http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded
Google +1
Era da Relevância
O usuário passa a ser ativo na definição do que é mais importante
Era da Relevância
Desafios
encontrar seu público(segmentar)
e
ser encontrado por ele(aparecer nas buscas)
Presença Digital
Como ser encontrado e encontrar?
- Search Marketing - Links Patrocinados- Search Marketing - SEO- Social Media Marketing (SMM / SMO) / ações patrocinadas- E-mail Marketing-Display Media - Google Display, Networks, Portais- Mobile Marketing - mídia redes / sites- Programas de afiliados / Social Commerce- Lead Generation / Coregistration
Presença Digital
A home da empresa não é mais somente o site
Presença Digital
Estratégia
Relacionamento com o público
+Relevância para o Google
+Métricas
Métricas
“As ações na Internet têm mais a ver com números
do que comunicação”
Métricas
Vantagem das ações online:
Tudo é mensurávelé possível (e deve-se) trocar o pneu com o carro em movimento
Métricas
Definir
Monitorar eMensurar
AnalizarAgir
Melhorar ou eliminar
Planejamento on e off integrados:
Ações OFF-LineGeram Demanda On-Line
Presença Digital
Inhotim
O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho
de 2009
Na época, houve um pico no número de buscas no Google
Presença Digital
O que é encontrado sobre sua empresa hoje?
Presença Digital
Presença Digital
Presença Digital
Como se preparar para isso?
Não basta ter a informação,tem que mostrar para o Google
que tem
Relevância
Problema:saber o que meu público procura e como ele procura.
Como: - Vendo o que está sendo procurado (Insights)- Metrificando o site para entender o comportamento e achar o público certo (Analytics)- Fazendo links patrocinados
Relevância
Relevância
Problema:ajudar o google a saber que eu tenho essa informação.
Como: - Otimizando o conteúdo (com boa fé)- sendo coerente- atualizando periodicamente
Relevância
Relevância
Termo buscado Posicionamento do blog no GoogleAcabou a margem consignada 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome 2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta 4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
Relevância
Relevância
Problema:ser considerado relevante por outros sites relevantes (Backlinking)
Como: - Sendo relevante- fazendo política de boa vizinhança- criando outras propriedades na internet - trabalhando REDES SOCIAIS
redes sociais ganham cada vez mais importância
Truque:ter conteúdo bom de verdade
para ser recomendado
Presença Digital
Estar presente não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no Orkut e criar um ‘viral’
Social Media Marketing
- Proteção de marca e gerenciamento de crise
- Google Domination (diversificar propriedades)
- SMO (palavras-chave)
- Link Building (facilitar recomendação)
Conteúdo: tornar a empresa referência
SEO: Posicionamento na busca orgânica
Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar
Geração de tráfego: cadastro, e-commerce
Pra que serve?
Definir objetivos
- Aquisição de novos clientes- Relacionamento- Branding- Geração de Leads- Vender- Gerar PR- Proteção de marca e gerenciamento de crise
Social Media Marketing
Aquisição de novos clientes:
- Monitoramento e abordagem (Relevante)
- Follow-Back Segmentado
- Recomendação de conteúdo (viralização)
- Ações especiais (concursos e promoções)
Social Media Marketing
Conteúdo se transforma em recomendação
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes
experiência e engajamento
Social Media Marketing
Social Media Marketing
de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Relacionamento
- Monitoramento e resposta
- Transparência e coerência
- Interatividade
- Pesquisa de opinião
- Feedback
Social Media Marketing
Social Media Marketing
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
Social Media Marketing
Social Media Marketing
O importante não é ter só menções positivas, mas trabalhar as críticas e se mostrar presente
reputação digital
reputação digital
reputação digital
reputação digital
reputação digital
reputação digital
reputação digital
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Branding
- Conteúdo relevante
- Ser útil
- Oferecer experiência, entretenimento, serviço, informação
- Branded Content (exclusividade, não propaganda)
Social Media Marketing
Geração de Cadastro
- Facilitar cadastro (vários locais, menos campos)
- Oferecer recompensa
- Estimular indicação
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Vender
- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais
- Conteúdo gera recomendação. recomendação gera venda
- Facilitar o caminho (links diretos)
- Levar informação em diversos formatos (confiança, experiência)
Recomendação se transforma em vendas
Social Media Marketing
Social Media Marketing
reputação digital
285 participações em 15 dias
Janeiro/2011 Fevereiro/2011Fãs 473 1.551
FanBox na home do site
Social Media Marketing
Conversão
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Gerar PR
- Produção e divulgação de conteúdo com SEO
Conteúdo relevante+
Interação
reputação digital
Por onde começar?
Social Media Marketing
Entender a empresa
- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego? vendas?)
- Metas
- Público
- Posicionamento
- Conteúdo
Social Media Marketing
Entender os usos de cada rede social
- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin
- Blogs (blogspot e wordpress)
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde mais seu público estiver
Social Media Marketing
Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
Social Media Marketing
Útil para:
-Gerar tráfego
-canal de divulgação de informações
-Relacionamento / SAC
-posicionamento nos resultados de buscas
Ferramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach, Klout, etc
Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo
-Estimular a viralização de informações (muito viral)
-Relacionamento e engajamento
-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)
-Obter posicionamento nos resultados de busca do Google
Ferramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, Google Analytics
http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel
Para saber mais:http://glebejr.net/2011/02/01/
como-personalizar-sua-pgina-no-facebook/
Blog
Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo relevante para o público
-Tornar-se referência
-Engajamento e aproximaçãoObter posicionamento nos resultados de busca do Google
Ferramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics
Blog
Estratégias:
- Um ou vários blogs
- Trabalhar SEO
- Colocar links
- Conteúdo relevante como gancho para vendas
Blog
Blog
Blog
SlideShare
Útil para:
-Disponibilizar apresentações para serem incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o conteúdo mais dinâmicoObter posicionamento no Google (muito bem indexado)
SlideShare
Formspring
Formspring
Útil para:
-relacionamento com o público
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência
-Posicionamento na busca orgânica
Formspring
Formspring
Redes Sociais Segmentadas
Úteis para:
-relacionamento com o público específico e relevante
-Ações especiais
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência
-Posicionamento na busca orgânica
Redes Sociais Segmentadas
Redes Sociais
Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social
Trabalhar links entre os perfis
Oferecer valor
- Conteúdo interessante e útil ao target - Novidades - Frequência de atualizações -Interatividade - Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação - Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa - Evitar só propaganda, intercalar informações
Conteúdo e Relacionamento
Atendimento ao cliente e prevenção de crises
Monitorar em tempo integral o que está sendo falado sobre sua empresa - Tweetdeck / HootSuite-Google Alertas- buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando)- principais blogs e sites voltados ao seu target- Reclame Aqui!- Yahoo! Respostas- Fóruns sobre o assunto
Atendimento ao cliente e prevenção de crises
- Nunca deixe um cliente sem resposta - Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto - Seja rápido, não deixe o cliente esperando - Caso necessário, peça mais informações por email - Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC - Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam que a empresa se preocupa em responder - Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
Críticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!
Atendimento ao cliente e prevenção de crises
Atendimento ao cliente e prevenção de crises
- Não tenha medo de críticas e reclamações - Seja transparente - Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto - Use o feedback recebido para realmente melhorar
Métricas
- Os resultados de todas as ações na Internet podem ser mensurados- É preciso pensar nas métricas na hora de produzir o conteúdo- O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado de forma que possa ser medido depois- Tudo tem que ser parametrizado
Métricas
Quantidade não é tudo
engajamento é tudo
- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações
- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)
Métricas
- Comentários/interações
- Seguidores/fãs
- Quantidade de retweets e alcance das mensagens
- Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas
Métricas
Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação
Métricas
Redutores de URL:
Reduzir e medir
Métricas
Métricas
- YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)- ferramentas pagas e gratuitas que permitem medir resultados (menções no Twitter, influência, comentários...): TweetReach, TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
Métricas
- Cada empresa e cada ação exige métricas específicas, dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)
Planejamento
- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa, concorrentes e mercado)
- Definição de objetivos e metas- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo? Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)
- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)
- Identidade visual- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e offline, datas sazonais)
- Pautas semanais para alimentação dos perfis
- Relatórios (Que métricas usar?)
Tendências
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalização
http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp
Geolocalização
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários(fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
Socia Commerce
Social Commerce
Social Commerce
Perguntas?