Post on 24-Jan-2020
Pengaruh Brand Personality, Brand Reputation, dan Brand Tribalism terhadap Brand
Relationship dalam Meningkatkan Brand Loyalty (Studi pada pengguna Blackberry Smartphone)
Tesis
Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister Manajemen
Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen
Oleh:
Chenly Loing NPM : 912011033
Program Pascasarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga
2013
ABSTRACT This study aimed to determine the effect of brand personality, brand reputation and brand tribalism of brand relationship in enhancing brand loyalty by conducting a study on the BlackBerry Smartphone users. This research is quantitative research with a sample of 110 respondents and use of data analysis techniques Structural Equation Model (SEM). Results of this study indicate that the brand personality and brand reputation has no effect on the brand relationship. The effect is only shown by the brand tribalism where the community created from BlackBerry users is what makes the brand so that the relationship with the customer. So that Research In Motion (RIM) as the BlackBerry brand owners should pay more attention to these communities so that they can become loyal customers and word of mouth to create brand loyalty to the BlackBerry. Keywords: Brand Personality, Brand Reputation, Brand
Tribalism, Brand Relationship, Brand Loyalty
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan
Yesus Kristus karena berkat kasih dan penyertaanNya yang
diberikan kepada penulis sehingga penulisan tesis ini bisa
selesai. Adapun penulisan tesis ini adalah untuk memenuhi
salah satu syarat untuk meraih gelar Magister Manajemen
pada Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Dalam penyusunan tesis ini penulis mengalami banyak
hambatan dan tantangan, tetapi berkat dorongan dan
bimbingan dari berbagai pihak maka karya tulis ini dapat
diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu pada kesempatan
ini penulis ingin mengucapkan terimakasih sebanyak-
banyaknya kepada pihak-pihak tersebut. Ucapan terimakasih
ini penulis sampaikan kepada:
1. Dr. Jony Oktavian Haryanto, SE., MM., MA., selaku
pembimbing yang penuh kesabaran dan pengertian
telah memberikan waktu, arahan, motivasi, dan nasihat
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan
tesis ini.
2. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku
ketua Program Studi Magister Manajemen UKSW.
3. Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas
Ekonomika dan Bisnis UKSW.
4. Prof. John J.O.I Ihalauw, SE., Ph.D dan Prof. Dr. Ir.
Sony Heru Priyanto, MM yang telah memberikan arahan
dan masukan guna penyempurnaan tesis pada saat
sidang ujian tesis tanggal 22 Juni 2013.
5. Seluruh dosen/staff pengajar dan staf administrasi di
Program Pascasarjana Magister Manajemen UKSW yang
telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan
selama masa studi.
6. Suami tercinta Cherly Salawane, S.Si yang dengan cinta
kasih selalu setia memberikan kekuatan lewat doa,
dukungan, dan motivasi dalam menyelesaikan studi.
7. Anak terkasih Amabel Cherenly Salawane yang menjadi
berkat dan penyemangat bagi penulis dalam
penyelesaian studi.
8. Mama tersayang Rosiana Kowaas yang penuh kasih
sayang selalu menyemangati dan mendukung dalam
penyelesaian studi.
9. Bapa Elly dan Mama Tien serta seluruh keluarga besar
yang selalu memberikan doa dan dukungan bagi penulis
dalam studi.
10. Keluarga besar MM XXIII-2011, khususnya Manajemen
Pemasaran, terimakasih untuk kebersamaan selama
studi. Bersyukur mengenal dan memiliki kalian semua.
11. Semua pihak yang yang telah ambil bagian dalam
penulisan tesis ini yang tidak bisa disebutkan satu
persatu.
Semoga Tuhan Yesus Kristus membalas segala budi
baik kalian. Harapan penulis tesis ini dapat berguna bagi
banyak pihak untuk pengembangan ilmu pengetahuan. Akhir
kata, kiranya Tuhan Yesus Kristus memberkati kita semua.
Salatiga, Juni 2013
Penulis,
Chenly Loing
DAFTAR ISI
Hal
Halaman Judul……………………………………………………..... i
Halaman Pengesahan……………………………………………..... ii
Halaman Pernyataan……………………………………………..... iii
Abstrak……………………………………………………………….... iv
Kata Pengantar……………………………………………………..... v
Daftar Isi…………………………………………………………….... viii
Daftar Tabel…………………………………………………………... x
Daftar Gambar……………………………………………………..... xi
Daftar Lampiran…………………………………………………….. xii
Bab I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah……………………………………... 1
1.2. Persoalan Penelitian…………………………………………... 7
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………………………….. 7
1.3.1. Tujuan Penelitian…………………………………….... 7
1.3.2. Manfaat Penelitian…………………………………….. 8
Bab II Tinjauan Pustaka 2.1. Merek……………………………………………………………... 10
2.1.1 Brand Relationship…………………………………..... 12
2.1.2 Brand Personality…………………………………….... 14
2.1.3 Brand Reputation……………………………………..... 17
2.1.4 Brand Tribalism……………………………………….... 19
2.1.5 Brand Loyalty………………………………………….... 23
2.2. Penelitian Terdahulu………………………………………….. 25
2.3. Hipotesis………………………………………………………..... 30
2.4. Pengembangan Model……………………………………….... 31
Bab III Metode Penelitian 3.1. Jenis Penelitian………………………………………………... 32
3.2. Populasi dan Sampel………………………………………….. 33
3.3. Sumber Data………………………………………………….... 34
3.4. Metode Pengumpulan Data………………………………….. 35
3.5. Teknik Pengolahan Data……………………………………... 36
3.6. Definisi Operasional Variabel……………………………….. 37
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………... 40
Bab IV Analisa dan Pembahasan 4.1. Data Demografi………………………………………………... 42
4.2. Analisa LISREL………………………………………………... 46
4.3. Hasil Pengujian Hipotesis………………………………….... 47
Bab V Kesimpulan dan Implikasi 5.1. Kesimpulan……………………………………………………... 56
5.2. Implikasi Terapan……………………………………………... 57
5.3. Keterbatasan Penelitian dan Agenda Penelitian
Mendatang…………………………………………………….... 58
Daftar Pustaka Lampiran
DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 2.1 Rangkuman Penelitian Terdahulu……………….. 25
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian………... 37
Tabel 3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas……………………….. 41
Tabel 4.1 Data Demografi……………………………………….. 43
Tabel 4.2 Skor Rata-rata Responden……………………….... 44
Tabel 4.3 Ukuran Kesesuaian Keseluruhan Model
Struktural…………………………………………….... 46
Tabel 4.4 Pengujian Hipotesis…………………………………... 48
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 1.1 Data Pertumbuhan Sistem Operasi Ponsel
Pintar di Kawasan Asia Pasifik………………….. 5
Gambar 2.1 Model Pengembangan Penelitian……………….. 31
Gambar 4.1 Path Diagram Nilai t-Value………………………. 47
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A……………………………………. Kuesioner Penelitian
Lampiran B…………………….………….. Pertanyaan Wawancara
Lampiran C………………………………. Hasil Olah Data SPSS 17
Lampiran D……………………………….. Data Mentah Kuesioner
Lampiran E…………………………. Hasil Olah Data LISREL 8.70