Post on 29-Nov-2014
description
Szczecin, 19 lutego 2011!
Jak optymalizować konwersję…!!
...czyli pozyskiwanie większej liczby klientów bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę!
Paweł Ogonowski!1
① Co to jest konwersja i dlaczego warto ją optymalizować!
② Conversion’s Funnel Model!
③ Przykłady zastosowania: pl.skate-europe.com!
Agenda!
2!
① Co to jest konwersja i dlaczego warto ją optymalizować!
3!
Co to jest konwersja?!
Konwersja to wykonanie przez użytkownika !akcji, której od niego oczekujemy!
ü zakup produktu w sklepie internetowym,!ü włożenie produktu do koszyka,!
ü rejestracja w programie partnerskim,!ü rejestracja do newslettera.!
www.conversion.pl!
4!
Co to jest współczynnik konwersji?!
Współczynnik konwersji to stosunek!
!do liczby odwiedzających Twoją witrynę!
! ! ! ! ! ! ! ! !liczby osób wykonujących daną akcję!
www.conversion.pl!
5!
Witryna jako lejek!
www.conversion.pl!
6!
Idealny lejek!
www.conversion.pl!
8!
② Conversion’s Funnel Model – 6 czynników!
9!
① Dopasowanie!
www.conversion.pl!
• Czy przekaz marketingowy zawarty w reklamach odpowiada stronie docelowej?!
• Czy to co użytkownik widzi na naszej stronie odpowiada jego oczekiwaniom?!
• Czy nasz produkt / usługa odpowiada temu co użytkownik poszukuje?!
10!
① Dopasowanie!
www.conversion.pl!
11!
② Unikalna wartość oferty (USP)!
www.conversion.pl!
• Dlaczego Twój wymarzony klient powinien kupić od Ciebie, a nie od Twojego konkurenta?!
• Czy użytkownik wie, dlaczego to nasza oferta jest najlepsza?!
• Czy wyróżniki oferty są trudne do naśladowania?!
• Czy unikalna wartość oferty jest komunikowana w jasny i klarowny sposób?!
12!
② Unikalna wartość oferty (USP)!
www.conversion.pl!
13!
③ Klarowność!
www.conversion.pl!
• Czy strona odpowiada na pytania: kim jesteś? czym się zajmujesz? co chcesz abym zrobił?!
• Czy na stronie istnieje rozsądna liczba nawołań do działania (CTA = call to action)?!
14!
③ Klarowność!
www.conversion.pl!
15!
④ Bodźce!
www.conversion.pl!
• Czy strona zachęca użytkownika do podjęcia działania natychmiast, zamiast odkładania jej na później?!
16!
④ Bodźce!
www.conversion.pl!
17!
⑤ Opór!
www.conversion.pl!
• Czy nawigacja i korzystanie z serwisu są intuicyjne?!
• Czy łatwo można znaleźć poszukiwane informacje?!
• Czy łatwo nauczyć się obsługi serwisu?!
18!
⑤ Opór!
www.conversion.pl!
19!
⑥ Niepokój!
www.conversion.pl!
• Czy użytkownik może mieć złe przeczucie korzystając z naszego serwisu?!
• Czy prezentujemy w serwisie referencje i certyfikaty?!
• Czy design witryny jest profesjonalny i nie wzbudza zastrzeżeń?!
• Czy prezentujemy informacje na temat naszej firmy i osób w niej pracujących?!
20!
⑥ Niepokój!
www.conversion.pl!
21!
Conversion’s Funnel Model!
www.conversion.pl!
22!
③ Przykład zastosowania – pl.skate-europe.com!
23!
pl.skate-europe.com!
www.conversion.pl!
D: Ok – bardzo niski współczynnik odrzuceń!
D: Mało czytelny nagłówek kategorii!
USP: Brak klarownej odpowiedzi na pytanie „Dlaczego jesteście lepsi od konkurencji?” – ukryte pod buttonem!
K: Button „szukaj” nie odróżnia się od „zaawansowane”!
K: Mało wyróżniający się kolor najważniejszego CTA!
O: Mało intuicyjne filtrowanie (np. ciężko odróżnić, który filtr aktywny)!
24!
N: „Dziwne” informacje w stopce strony!
pl.skate-europe.com!
www.conversion.pl!
K: Nazwa produktu bardzo mało czytelna!
K: Zbity tekst utrudnia przyswajanie!
O: Dostępne rozmiary niepowiązane z wyborem!
K: Najważniejszy CTA nie wyróżnia się!
K: Nie wiadomo co się stanie po kliknięciu „Obserwuj”!
B: Brakuje bodźców do wykonania akcji już teraz!
25!
N: Informacje na temat bezpieczeństwa „ukryte” w stopce!
K: Wypromowane mało istotne CTA!
pl.skate-europe.com!
www.conversion.pl!
K: Promocje i wyszukiwania odciągają użytkownika od głównego CTA!
O: Brak automatycznego wyboru kraju!
O: Podsumowanie koszyka nad, a nie pod nim!
B: Mało wyraźna informacja o ostatnich sztukach!
N: Zbyt dużo „ostatnich sztuk” może wzbudzać podejrzenia!
K: Informacja o płatności na bardzo wczesnym etapie!
26!
N: Brakuje wytłumaczenia mało popularnego w Polsce znaku bezpieczeństwa!
① Zakup większego ruchu vs. poprawa konwersji!
② Conversion’s Funnel Model: dopasowanie, USP, klarowność, bodźce, niepokój, opór!
③ Spróbujcie przeprowadzić ewaluację na własnych sklepach internetowych!
Podsumowując!
27!
www.conversion.pl/blog!!
[@] pawel.ogonowski@conversion.pl!!!!
Szkolenia Google Analytics i Website Optimizer!Warszawa, 24-25.03.2011 r.!
!Dowiedz się więcej na: www.conversion.pl/szkolenia!
Pytania?!
28!