Organização,sistemas e

métodos

Giancarlo Giacomelligsgiacomelli@gmail.com

AdministradorEspecialista em Educação Profissional

Pós-MBA em Gestão da InovaçãoAgente Autônomo de Investimentos

Avaliador PGQP – Ciclo 2014

design thinking

“A maioria das pessoas pensam que design é uma capa, uma

simples decoração. Para mim, nada será mais importante no

futuro que o design.

O design é a alma de tudo que foi criado pelo homem.”

1992 1995

199920052006

2008 2009

2010

2011

Richard Buchanan : “Wicked Problems in Design Thiking” – Carnegie Mellon – As quatro frentes:

- Comunicação Visual, design de produtos, design para serviços, design ambientes (experiência)

Lançamento 1º Curso de Design de Serviços

IDEOStanford lança núcleo de

estudos de DT

DT tem destaque em DAVOS

Fundadas no Brasil as 2 primeiras consultorias de DT

HSM publica uma série de artigos e entrevistas com a

temática de DTlive|work inaugura

sede no Brasil

Forrester Research publica artigos sobre a importância no Design Centrado no Ser

Humano como base para melhor relacionamentos com clientes

80% das crianças são sedadas para realização de ressonâncias

Mãe, podemos voltar amanhã?

‘Precisamos de uma abordagem à

inovação que seja poderosa, eficaze amplamente acessível, quepossa ser integrada a todos osaspectos dos negócios e dasociedade e que indivíduos e equipes

possam utilizar para gerar ideiasinovadoras que sejamimplementadas e que, façam a

diferença.’

‘Como regra geral, o desafio é aproveitar umaoportunidade emergente, a solução é fazer comouma equipe de design: trabalhar iterativamente,construir um protótipo, obter feedback,aperfeiçoar o protótipo e repetir o processo. Aequipe descobre problemas e os corrige emtempo real, com o desenrolar do processo.’

ROGER MARTIN

Reitor da Escola de

Negócios da Univ. de

Toronto. Colunista de

Inovação e Negócios da

Business Week

Double Diamondou...

‘esse pessoal não tem nenhum processo!?’

‘O efeito normal da “identidade de grupo”, é

suprimir a criatividade das pessoas’ W. Whyte 1952

‘Aprendemos que devemos canalizar essa energia criativa de forma

produtiva e uma maneira de conseguir isso é abolir uma grande

equipe a favor de muitas pequenas equipes.’ T. Brown

‘O melhor amigo da Simplicidade: pequenos grupos

de pessoas talentosas’ Ken Segall

‘A qualidade do trabalho resultante de um projeto é

inversamente proporcional ao número de pessoas envolvidas, e

diretamente proporcional ao grau de envolvimento da pessoa

que toma as decisões. Ken Segall

É impossível começar a aprender aquilo que se pensa que já é sabido.

Epíteto (50 – 130 a..C)

‘Problemas banais e sem importância

produzem resultados banais e sem importância.’

Sir Peter Medawar

Cadeira Aeron - Herman Miller

“Se eu perguntasse a meus clientes o que eles queriam, teriam respondido ‘um cavalo mais rápido’.”

Ford

“Pesquisas só servem para dizer o que você já sabe. É improvável inovar com base em pesquisas porque as

pessoas só opinam sobre o que conhecem.”Jobs

“A missão do design thinking é traduzir observações

em insights, e estes em produtos e serviços para

melhorar a vida das pessoas. A empatia é o hábito

mental que nos leva a pensar nas pessoas como

pessoas (e não como ratos de laboratório ou

desvios-padrão).”

Brown

Ninguém está à procura do insight perfeito...

‘Insigths são estímulos, pequenos fragmentos de informação coletados pela equipe, e que sozinhos

transmitem pouco significado, mas que quando são colocados juntos contam histórias e ilustram cenários,

esclarecendo pessoas, hábitos e valores.’ Pinheiro

1. As melhores ideais surgem quando oecossistema organizacional como umtodo tem espaço para experimentação.

2. As pessoas mais expostas a fatoresexternos dinâmicos são as mais bemposicionadas para reagir e as maismotivadas para fazer isso.

3. Não se devem favorecer ideias com baseem quem as gerou. (Repita em voz alta.)

4. Ideias que trazem um buzz devem serfavorecidas.

5. As lideranças devem realizar um trabalhode jardinagem para cultivar, aparar ecolher ideias.

6. Um propósito universal deve serarticulado de modo que organizaçãotenha um senso de direcionamento e os

‘Erre cedo para aprender logo.’

‘Os protótipos só devem consumir o tempo, o empenho e o investimentonecessários para gerar feedbacks úteis e levar uma ideia adiante. Quanto maioresforem a complexidade e o custo, mais “acabado” ele pode aparentar e menoschances seus criadores terão de se beneficiar de um feedback construtivo – elespodem nem querer ouvir.

A meta da prototipagem não é criar um modelo funcional. É dar forma a uma ideiapara conhecer seus pontos fortes e fracos e identificar novos direcionamentos para apróxima geração de protótipos mais detalhados e lapidados.’ Brown

‘Minha maior força como consultor está no fato de poder ser ignorante e fazer perguntas.’

Peter Drucker

‘O grande segredo da economia de mercado é que ela agrega uma tendência de longo prazo: caso os métodos de produção e distribuição

não sejam continuamente alterados, todos os lucros serão dissipados. É assim que a concorrência funciona. É assim que a

concorrência não apenas inspira o aperfeiçoamento, como também faz com que ele seja inevitável.

Jefrey Tucker

Iterativo

‘Diz-se do processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que

será usado na vez seguinte.’

problemaQuais os novos desafios mais difíceis que o futuroreserva para a sua empresa? Qual é o problema futurono qual você gostaria de trabalhar agora?

Quais os malabarismos difíceis que aparentemente suaempresa nunca consegue fazer? Há um trade-off críticoem que parece que um lado sempre prevalece emdetrimento do outro?

Quais os maiores descompassos entre retórica erealidade em sua empresa? Quais são os valores que elatem dificuldade de se mostrar à altura, ou acha maisdifícil de institucionalizar? Qual o valor adotado que vocêgostaria de transformar em capacidade integrada?

Quais são as incompetências frustrantes que assolam suaempresa? O que a grande empresa “não pode fazer” queprecisa passar a “poder”?

* O futuro da Administração – Gary Hamel

mapa de empatia

persona

persona

customer journey

‘uma história precisa ser repetida várias vezes antes que as pessoas entendam como essa história se

aplica a elas e muitas outras vezes antes de mudarem um

comportamento.’

‘Poucas pessoas que participam de uma

apresentação pomposa e de difícil digestão voltam a

suas salas ansiosas para agitar o mundo. A maioria

prefere ir diretamente ao bar mais próximo. Não é

assim que se inspiram as pessoas a atingir a

excelência. Isso não passa de marcar mecanicamente

caixas de verificação para se certificar de expor todos

os fatos. Esse estilo pode ser útil para os

apresentadores, mas não beneficia os participantes.’

Ken Segall

+ alguns detalhes

www.dtparaeducadores.org.br

http://migre.me/q0Od6