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Organização,sistemas e
métodos
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Giancarlo [email protected]
AdministradorEspecialista em Educação Profissional
Pós-MBA em Gestão da InovaçãoAgente Autônomo de Investimentos
Avaliador PGQP – Ciclo 2014
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design thinking
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“A maioria das pessoas pensam que design é uma capa, uma
simples decoração. Para mim, nada será mais importante no
futuro que o design.
O design é a alma de tudo que foi criado pelo homem.”
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1992 1995
199920052006
2008 2009
2010
2011
Richard Buchanan : “Wicked Problems in Design Thiking” – Carnegie Mellon – As quatro frentes:
- Comunicação Visual, design de produtos, design para serviços, design ambientes (experiência)
Lançamento 1º Curso de Design de Serviços
IDEOStanford lança núcleo de
estudos de DT
DT tem destaque em DAVOS
Fundadas no Brasil as 2 primeiras consultorias de DT
HSM publica uma série de artigos e entrevistas com a
temática de DTlive|work inaugura
sede no Brasil
Forrester Research publica artigos sobre a importância no Design Centrado no Ser
Humano como base para melhor relacionamentos com clientes
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80% das crianças são sedadas para realização de ressonâncias
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Mãe, podemos voltar amanhã?
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‘Precisamos de uma abordagem à
inovação que seja poderosa, eficaze amplamente acessível, quepossa ser integrada a todos osaspectos dos negócios e dasociedade e que indivíduos e equipes
possam utilizar para gerar ideiasinovadoras que sejamimplementadas e que, façam a
diferença.’
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‘Como regra geral, o desafio é aproveitar umaoportunidade emergente, a solução é fazer comouma equipe de design: trabalhar iterativamente,construir um protótipo, obter feedback,aperfeiçoar o protótipo e repetir o processo. Aequipe descobre problemas e os corrige emtempo real, com o desenrolar do processo.’
ROGER MARTIN
Reitor da Escola de
Negócios da Univ. de
Toronto. Colunista de
Inovação e Negócios da
Business Week
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Double Diamondou...
‘esse pessoal não tem nenhum processo!?’
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‘O efeito normal da “identidade de grupo”, é
suprimir a criatividade das pessoas’ W. Whyte 1952
‘Aprendemos que devemos canalizar essa energia criativa de forma
produtiva e uma maneira de conseguir isso é abolir uma grande
equipe a favor de muitas pequenas equipes.’ T. Brown
‘O melhor amigo da Simplicidade: pequenos grupos
de pessoas talentosas’ Ken Segall
‘A qualidade do trabalho resultante de um projeto é
inversamente proporcional ao número de pessoas envolvidas, e
diretamente proporcional ao grau de envolvimento da pessoa
que toma as decisões. Ken Segall
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É impossível começar a aprender aquilo que se pensa que já é sabido.
Epíteto (50 – 130 a..C)
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‘Problemas banais e sem importância
produzem resultados banais e sem importância.’
Sir Peter Medawar
Cadeira Aeron - Herman Miller
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“Se eu perguntasse a meus clientes o que eles queriam, teriam respondido ‘um cavalo mais rápido’.”
Ford
“Pesquisas só servem para dizer o que você já sabe. É improvável inovar com base em pesquisas porque as
pessoas só opinam sobre o que conhecem.”Jobs
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“A missão do design thinking é traduzir observações
em insights, e estes em produtos e serviços para
melhorar a vida das pessoas. A empatia é o hábito
mental que nos leva a pensar nas pessoas como
pessoas (e não como ratos de laboratório ou
desvios-padrão).”
Brown
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Ninguém está à procura do insight perfeito...
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‘Insigths são estímulos, pequenos fragmentos de informação coletados pela equipe, e que sozinhos
transmitem pouco significado, mas que quando são colocados juntos contam histórias e ilustram cenários,
esclarecendo pessoas, hábitos e valores.’ Pinheiro
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1. As melhores ideais surgem quando oecossistema organizacional como umtodo tem espaço para experimentação.
2. As pessoas mais expostas a fatoresexternos dinâmicos são as mais bemposicionadas para reagir e as maismotivadas para fazer isso.
3. Não se devem favorecer ideias com baseem quem as gerou. (Repita em voz alta.)
4. Ideias que trazem um buzz devem serfavorecidas.
5. As lideranças devem realizar um trabalhode jardinagem para cultivar, aparar ecolher ideias.
6. Um propósito universal deve serarticulado de modo que organizaçãotenha um senso de direcionamento e os
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‘Erre cedo para aprender logo.’
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‘Os protótipos só devem consumir o tempo, o empenho e o investimentonecessários para gerar feedbacks úteis e levar uma ideia adiante. Quanto maioresforem a complexidade e o custo, mais “acabado” ele pode aparentar e menoschances seus criadores terão de se beneficiar de um feedback construtivo – elespodem nem querer ouvir.
A meta da prototipagem não é criar um modelo funcional. É dar forma a uma ideiapara conhecer seus pontos fortes e fracos e identificar novos direcionamentos para apróxima geração de protótipos mais detalhados e lapidados.’ Brown
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‘Minha maior força como consultor está no fato de poder ser ignorante e fazer perguntas.’
Peter Drucker
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‘O grande segredo da economia de mercado é que ela agrega uma tendência de longo prazo: caso os métodos de produção e distribuição
não sejam continuamente alterados, todos os lucros serão dissipados. É assim que a concorrência funciona. É assim que a
concorrência não apenas inspira o aperfeiçoamento, como também faz com que ele seja inevitável.
Jefrey Tucker
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Iterativo
‘Diz-se do processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que
será usado na vez seguinte.’
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problemaQuais os novos desafios mais difíceis que o futuroreserva para a sua empresa? Qual é o problema futurono qual você gostaria de trabalhar agora?
Quais os malabarismos difíceis que aparentemente suaempresa nunca consegue fazer? Há um trade-off críticoem que parece que um lado sempre prevalece emdetrimento do outro?
Quais os maiores descompassos entre retórica erealidade em sua empresa? Quais são os valores que elatem dificuldade de se mostrar à altura, ou acha maisdifícil de institucionalizar? Qual o valor adotado que vocêgostaria de transformar em capacidade integrada?
Quais são as incompetências frustrantes que assolam suaempresa? O que a grande empresa “não pode fazer” queprecisa passar a “poder”?
* O futuro da Administração – Gary Hamel
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mapa de empatia
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persona
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persona
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customer journey
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‘uma história precisa ser repetida várias vezes antes que as pessoas entendam como essa história se
aplica a elas e muitas outras vezes antes de mudarem um
comportamento.’
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‘Poucas pessoas que participam de uma
apresentação pomposa e de difícil digestão voltam a
suas salas ansiosas para agitar o mundo. A maioria
prefere ir diretamente ao bar mais próximo. Não é
assim que se inspiram as pessoas a atingir a
excelência. Isso não passa de marcar mecanicamente
caixas de verificação para se certificar de expor todos
os fatos. Esse estilo pode ser útil para os
apresentadores, mas não beneficia os participantes.’
Ken Segall
+ alguns detalhes
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