Narzędzia Web 2.0 w doradztwie handlowym

Rozważania teoretyczne i dyskusyjne

Obecnie często napotykamy oferty pracy dla:

Doradcy techniczno-handlowego Inżyniera sprzedaży Inżyniera wsparcia rynku Przedstawiciela handlowego Doradcy klienta itd...

Na różnych forach dyskusyjnych pojawia się pogląd, że ten typ zajęcia będzie się rozwijał, coraz bardziej i wypierał nawet zajęcia typu produkcyjnego, zwłaszcza na terenach mniej rozwiniętych gospodarczo.

Można by to uzasadnić postępującą globalizacją produktówwielkich firm oraz automatyzacją produkcji.

Sytuacja A

Dla celów tej prezentacji nazwijmy zbiorczo te zajęcia-doradztwem handlowym.

Równocześnie w Internecie można zaobserwowaćgwałtowny rozwój nowych narzędzi marketingowychdydaktycznych, społecznościowych, nowe technologiekomunikacji między ludźmi oraz technologie gromadzenia i zarządzania wiedzą.

Przykładowo: Blogi Grupy dyskusyjne (forum) Email IM (instant messenger) WebDrive – magazynki danych (plikow) na sieci Microblogi Serwisy: filmów, prezentacji, audio Sieciowe bazy danych Agregatory wielu różnych aplikacji

Sytuacja B

Jak łatwo zobaczyć, wskazane wyżej sytuacje: A i B znakomiciepasują do siebie: doradztwo handlowe potrzebuje efektywnychnarzędzi do optymalizacji swoich działań, a narzędzia internetoweodpowiadają tym potrzebom. Trzeba tylko zbudować system wykorzystujacy te narzedzia i realizujący cele konkretnego systemu doradztwa.

Różnie można wykorzystywać narzędzia Web 2.0 :

A- Wykorzystanie w postaci „free” -oferuje bardzo dużą elastyczność wyboru, ale najmniesze zabezpieczenie danych.

B- Wykupienie usług w serwisach webowych -oferuje dużą elastyczność wyboru i dostateczne zabezpieczenie danych.

C- Własne, firmowe serwisy -oferują największe bezpieczeństwodanych i najgorszą elastyczność wyboru rozwiązań, co może prowadzić do niewydolności systemu.

Patrząc z perspektywy Web 2.0 - ważne elementy w doradztwie handlowym to:

Baza Klientów i ich zamówień na usługi Harmonogram realizacji usług Uzgodnienia z klientami w sprawie usług Usługi, szkolenia, prezentacje dla klientów Informacje zwrotne od klientów i analizy tego Monitoring rynku Monitoring działań doradcy

W konkretnym rozwiązaniu systemu będą określone zakresy informacji widocznych oraz możliwości edycji, dla poszczególnych uczestników procesu doradztwa.

Baza klientów i ich zamówień na usługi

Przykładowe zakresy dostępne dla edycji:

Klient Doradca Centrala

Dane klienta

Zamówienie na usługę

Wnioskowany termin realizacji zamówienia

Priorytet zamówienia

Korekty do zamówień

Wstępny plan wykonania zamówień

Harmonogram realizacji usług

Centrala Analiza bazy danych klientów i zamówień

Wstepny plan realizacji zamówień od Doradcy

Inne plany Firmy

Doradca Realizacja usługi dla Klienta

Dokumentacja usługi

Uzgodnienia

Rozmowy oficjalne

Negocjacje umów

Prezentacje, szkolenia, panele, dyskusje

Spotkania integracyjne, imprezy

Kontakt wirtualny (email, telefon, komunikator,telekonferencja, forum dyskusyjne)

Zasadniczo każda forma niezbędnego kontaktu w „realu” powinna jednak miećalternatywną możliwość załatwienia sprawy drogą wirtualną, nawet jeżeli będzie topoczątkowo rzadko wykorzystywane. Jednak w sytuacjach awaryjnych lub przy dużym spiętrzeniu terminów takie rozwiązanie może wiele pomóc.

Monitoring

Rynku

Doradcy

Centrala

Doradca

Analizy danych z Bazy Klientów i Zamówień

Bieżący wgląd do realizacji harmonogramów

Inne metody

Można wyobrazić sobie załatwienie wszystkich problemów przez sieć (PC-ty i urządzenia mobilne), ale to tylko teoria.Kontakt osobisty jest niezbędny i dzisiaj nikomu nie trzeba tego uzasadniać. Natomiast dobrze jest wykorzystywać kontakt wirtualny, który pozwla odciążyć wszystkich od przenoszenia dużej masy informacji lub informacji bieżących, wtedy można załatwić więcej. Doradca może skupić się na przekazie informacji i nauce metod korzystania przez Klientów z Bazy Wiedzy Firmy.

To było wywołanie tematu. Wszystkie tezy tutaj są do dyskusji, do której zapraszam na blogu:

http://reestols.blogspot.com