Post on 08-Dec-2014
description
����������� �������������������������� ������������
������������
����������� ���������������
����������� ���������������
������������
�������������
����� ���������� �
�����������������������������!���� ������������"������� ��# ���!���� ����������!���� �������#�����#����� �� ���!����������������#�!���� ��������������!��
�������������������������������� ������������ ���
�� ���������������
��������$����������%������� � �&��'������%�����#�� ������#���#������ ����#(��)��� ���� �)� ������ �)�������������� ��*�������� ������#�� ���%����������#�� �������� ��)��� ����������#���������(������ ���� ���������)������#���#������#��������+�����)� �����������(���� �����(���%�����������������(����)� �������)����� ������� �
����� �!����"�"#���• ,� ��������������• ��� ������#�������
-�������• �� ���• ,������• .�)�/�� �������� ��
�
���$��• 0�#������� ���� �
,������� )�,����#��� ���� ���##����
• ,����#��1��������/��#(��������$���������
• � ���� ����'�����#������ ������,��#����%�� �*��������
������ �!��%�$$�� ��&�'#���� ���
• 0����%�����������• ,����#��'���������
�� ��������2� ����� ���'������
• 3� ��*�/�(������ �• �����#�,��#����
�������������
• �����������#(�������4���• $���������� ���5�� �6#�����6�(������789:;�• '� ��<�#�(������(����#������� � ����������� ����• 0�� �� �%�����#*�• $������� ��� ���$������������������ ������ �����#�����#������ �� ��� ��
������� ��������• �����������#(�������4���• .�#��*��������� ���5�� �6#�����6�(�������7=������.�� ;�• '� ��<�#�(������(����#������� � ����������� ����• 0�� �� �%�����#*�• $������� ��� �• �����������������*���� � ��� � �������%���#���� ��� �������
���� ���#�������������� �������# �
• �����
()*�+,-.�
�%���!����%����+�'��/���0�,��
• ���������#� �� �7�#�(�)�� ������(�;�• '�� ��������������#��• 0�#�������������� �• ,�����������������• ��� ���������������• '�����#� �� ������ �*��������• ��� ������������#��• ������� �����%�#�� ��
> �����#�-�������? ���*�����9 '�� �������(�#��8 -�����#��
0%�@��A�����0 ������$����'��!�• /�������#������������������ ������*���� ����
#����� ��� ������� ��*�� �� !��
– ��������� �A��B*����.��0 �– ����#��,������2����"����7�,2;�– ��������'��#*���(�������� �7=���;�– 0� ����������7.�#��*)�B��*��0�;�
– /������#��C������#��
SOCIAL MEDIA = WEB 2.0
• What is it… really? • What do you use it for? • How does it work?
Web 1.0 vs. Web 2.0 � Web 1.0
� Web as Information � Billboard or Postcard
� Web 2.0 � Web as Participation
� Communication � Information Sharing � Collaboration � Networking
Web 2.0 Toolsets
����������+����8D??D?EEF���+��+��+���������������������������������� ������������������������������������������������������������� DD8D?DDDD8D??DDDDDD8D??8D?88D8888D88DDD8888888888D88DDDDDDDDDDDDDDDD D?EEDDDDDDDDD?EED?ED?EEED?EEDDD?E?EE F�
> .�#��*�? !!!�9 ��5 �
�G�HDD��� �� ��� #�D�� #�!(I9��3�EJ��,�
1�������
������������� ����
���� ��� ��������� !����� ��� ������������ ���!����� �����������##�����!������(������������#�� ����!����� ����������� !�
�
������������� �$���%��!�$���������#����� �!�$������(�����������*� �������#�!�$�����#��#�� �������(�#��#� �!�$����#���������������#���� �����������!�$���#������� ���� ��������� !�$�#���# ��+#����#�!�$���#���������������������!��
$�����������#�����!�$��G��# ��G����!�$������� ��� !�$�����#���������*!�$�����#����������������������#� �!�$����+�����%�������!�$���#��� �������������!�$���#������#����(����!�
� ��2�������������� �
Source: Social Media Metrics, Jim Sterne
Raise Revenue
Lower Costs Increase
Customer Satisfaction
�������������������• �����#�(��� ���� ��• �����#�(��%�#�� ��• '����� �� ���� ��• �������C�%�������• B�������(��#� �# ��• 0���� ������ �����• =������������#�
• $��K#��� ��#��• =����������#��
• $�����#����� ��#��• '�(������$��#*����
• 2�����"�������� ��#��• $���A*��
����� ������������������3���������
���������������������
��4������%�#��• 2������������������� ��• 1��� ������• B*��������� ��• ��������� �• 2����(��������L�� �• ��*����'���#���• A�������� ���• A��0� ��������
Twitter Good Practices � Follow those who you want to follow you � Cross link your efforts
� Tweet about a YouTube video you uploaded or the Blog you posted
� Be welcoming & friendly - say hello to your new followers or folks that you would like to get to know.
� Engage people - ask questions and respond to queries that interest you. � Be humorous - funny Tweets really help to break up the timeline. � Inform - provide useful information and news items. � Monitor self-promotion - it is fine to promote your projects and work, but
nobody likes to be spammed all day
� Promote others - “retweet” liberally and highlight good work. � Listen - there’s no need to dominate the conversation all the time, so spend
some time just reading what others are saying/Tweeting. � Be human - not always obvious but most important, being a real person
is probably the most important trait of any effective Twitter user.
� Search – search.twitter.com has all the answers. What hashtag do aerospace engineers use?
� ��������A��� ���������A���– ��*������������*����– B��*���*��#��"��– ��� �������– ?ME���������������– ��*�������������������– ��� ���� ���������– 0�#���������� ���� ���� ��– ,�� ������� �– ��*�������� ������� ��#���– A��#���� �� ��� ������� ����– B�G��� ����� ��� ��*�������
�����������A���• A�������'���%�'���# �
– $�*������������� ��� �L�� �%�������������)��� �%�� ���#���� ������������������� �
– B��������� �����#����(���%�������(��#���� � �– '��������������������������#���� � �– 0����� ��� ���� �– $�*�� ���#�(�������N���)����� ��*�����# ��)���5������
�� �������������#������ �– 0%����*�������������������(���������)� ���� ����� �– /�O �������� ����������� �� ���������O ������������� �
Measuring Blogs
� RSS click-throughs � # of subscribers � # of comments
Use Feedburner for RSS – integrates automatically with Google Analytics.
Feedburner Stats
��+����8D??D?EEF���+��+��+���������������������������� ������������������������������������������������������������������8D?8D??D?8D?DD??DD?8D?88D888888888888DDDD888888888888DDDDDDDDDDDDDDDD D?EED?EEE?EEEEDDDDDDD?EDDD?EED?EEEE F�
���� �� ������ �
• ����• A���• .�#��*�• $��G���• @�$����• ��������• ��������������• -���.����• ,�����
�G�HDD���#� ��� ���D ���*�����D���D?E>ED#�����+���*� �
0%�@��A�����0 ������$����'��!�• /�������#������������������ ������*���� ����
#����� ��� ������� ��*�� �� !��
– ��������� �A��B*����.��0 �– '����������7��& �����%����� � �*��� �N���;�– ����#��,������2����"����7�,2;�– ��������'��#*���(�������� �7=���;�– 0� ����������7.�#��*)�@�$���;�
– /������#��C������#��
• $��K#��� ��#��• =����������#��
• $�����#����� ��#��• '�(������$��#*����
• 2�����"�������� ��#��• $���A*��
����� ������������������3���������
• �����������������(������������� �!��• ���������� ����#�����%��!��• ��� ��� ����������*����������������� ��K#� �����
����� �!��• ��� �*���������(��� ���������� �������#��
�������� �5��������� �!��• ���������� ����� ��������������� �!�
���33��������������(�����.����#����������
��������������������� �������
� Fans
� Followers
� Friends
� Growth rate
� Rate of virality
� Change of virality rates over time
� Embeds/installs
� Downloads
� Uploads
� User-initiated views (videos)
� Ratio of embeds to views
� Likes/favorites
� Comments
� Ratings
� Social bookmarks
� Subscriptions
� Pageviews
� % of videos viewed
� Polls taken/votes received
� Brand association
� Exposures of virtual gifts given
� Relative popularity of content
� Tags added
� Content shared
� # of user-generated submissions
Source: Social Media Metrics, Jim Sterne
����$#���+,$$���'����5���6���7�
There is no one metric, one tool, one awesome, ridiculous app that we can use. It doesn't exist. Most social media analytics is manual.
��������������������� �������
Social Media Performance Indicators Increase brand awareness: � # of brand mentions (# of positive brand mentions)
� # of “likes” of school/unit Facebook page/new followers
� # of new traffic to website from social media sources
Increase student enrollment � New click-throughs from social media sources
� % conversions from social media referrers
� % increase in student enrollment
Decrease helpdesk call volume � # subscribers
� % volume decrease
� % tickets resolved using social media
Monitoring - Sentiment
�����������������2������.����%� ��'�����=�������• >)MEF�#��#*����>PF)MF>�(�����%����#� +���+#��#*�
%�QE ?R������� �����������%�Q9SF ?F ��• $�����������# ���#��������PPF:���#�������������
(��� ��• RS:�%� ������� ��K#�����%��� ������ ��• 88�������#��#*��� ���6-���� ���3�6���G��• 8EE:���#����������������� ���
�����8����� ��������
• 0�#��������������# ��• 0�#����������(������#�����������%�#���• /�#������������ �#�����• ������������ �• 0�#�������������G�������#���������#���� ���
���(����
��9������ �� �
����������T��� �����G�HDD���#� ��� ���D����# ��D���>>F�$��G�� #�D�����������B��*��0� #�D��D�����������.�#��* #�D������������
���%���-����#��������� � ������#���#�������A�� ����#�#������������ �� �����G�HDD���#� ��� ���D#�����#����D���D��� +���#�#�����G�HDD���#� ��� ���D#�����#����D���D� �� �����
�������%�� ��������G�HDD��� ���� #�D������D���������D��
U��#*� �� �=����� ��#�����������G�HDD��� �?��� #�D��%������#+���#*� �� +�����+ +�#���+�����+%�+��������D��
���������#����������0���� ���3��������$�����G�HDD�������� #�D����