NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

18

description

Web and Social Media Strategies: The Why and How... To Be Awesome (4 slides per page PDF) presented at the NAADA 2011 Annual Conference in Lubbock, TX in June 2011. Thanks to Shelby Thayer for a few slides on metrics.

Transcript of NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

Page 1: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

����������� �������������������������� ������������

������������

����������� ���������������

����������� ���������������

������������

Page 2: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

�������������

����� ���������� �

�����������������������������!���� ������������"������� ��# ���!���� ����������!���� �������#�����#����� �� ���!����������������#�!���� ��������������!��

�������������������������������� ������������ ���

�� ���������������

Page 3: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

��������$����������%������� � �&��'������%�����#�� ������#���#������ ����#(��)��� ���� �)� ������ �)�������������� ��*�������� ������#�� ���%����������#�� �������� ��)��� ����������#���������(������ ���� ���������)������#���#������#��������+�����)� �����������(���� �����(���%�����������������(����)� �������)����� ������� �

����� �!����"�"#���•  ,� ��������������•  ��� ������#�������

-�������•  �� ���•  ,������•  .�)�/�� �������� ��

���$��•  0�#������� ���� �

,������� )�,����#��� ���� ���##����

•  ,����#��1��������/��#(��������$���������

•  � ���� ����'�����#������ ������,��#����%�� �*��������

������ �!��%�$$�� ��&�'#���� ���

•  0����%�����������•  ,����#��'���������

�� ��������2� ����� ���'������

•  3� ��*�/�(������ �•  �����#�,��#����

Page 4: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

�������������

•  �����������#(�������4���•  $���������� ���5�� �6#�����6�(������789:;�•  '� ��<�#�(������(����#������� � ����������� ����•  0�� �� �%�����#*�•  $������� ��� ���$������������������ ������ �����#�����#������ �� ��� ��

������� ��������•  �����������#(�������4���•  .�#��*��������� ���5�� �6#�����6�(�������7=������.�� ;�•  '� ��<�#�(������(����#������� � ����������� ����•  0�� �� �%�����#*�•  $������� ��� �•  �����������������*���� � ��� � �������%���#���� ��� �������

���� ���#�������������� �������# �

•  �����

()*�+,-.�

Page 5: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

�%���!����%����+�'��/���0�,��

• ���������#� �� �7�#�(�)�� ������(�;�• '�� ��������������#��•  0�#�������������� �•  ,�����������������• ��� ���������������• '�����#� �� ������ �*��������• ��� ������������#��• ������� �����%�#�� ��

>  �����#�-�������?  ���*�����9  '�� �������(�#��8  -�����#��

0%�@��A�����0 ������$����'��!�•  /�������#������������������ ������*���� ����

#����� ��� ������� ��*�� �� !��

– ��������� �A��B*����.��0 �– ����#��,������2����"����7�,2;�– ��������'��#*���(�������� �7=���;�–  0� ����������7.�#��*)�B��*��0�;�

– /������#��C������#��

Page 6: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

SOCIAL MEDIA = WEB 2.0

• What is it… really? • What do you use it for? • How does it work?

Web 1.0 vs. Web 2.0 � Web 1.0

� Web as Information � Billboard or Postcard

� Web 2.0 � Web as Participation

� Communication � Information Sharing � Collaboration � Networking

Web 2.0 Toolsets

Page 7: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

����������+����8D??D?EEF���+��+��+���������������������������������� ������������������������������������������������������������� DD8D?DDDD8D??DDDDDD8D??8D?88D8888D88DDD8888888888D88DDDDDDDDDDDDDDDD D?EEDDDDDDDDD?EED?ED?EEED?EEDDD?E?EE F�

Page 8: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

>  .�#��*�?  !!!�9  ��5 �

Page 9: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

�G�HDD��� �� ��� #�D�� #�!(I9��3�EJ��,�

1�������

������������� ����

���� ��� ��������� !����� ��� ������������ ���!����� �����������##�����!������(������������#�� ����!����� ����������� !�

������������� �$���%��!�$���������#����� �!�$������(�����������*� �������#�!�$�����#��#�� �������(�#��#� �!�$����#���������������#���� �����������!�$���#������� ���� ��������� !�$�#���# ��+#����#�!�$���#���������������������!��

$�����������#�����!�$��G��# ��G����!�$������� ��� !�$�����#���������*!�$�����#����������������������#� �!�$����+�����%�������!�$���#��� �������������!�$���#������#����(����!�

Page 10: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

� ��2�������������� �

Source: Social Media Metrics, Jim Sterne

Raise Revenue

Lower Costs Increase

Customer Satisfaction

�������������������•  �����#�(��� ���� ��•  �����#�(��%�#�� ��•  '����� �� ���� ��•  �������C�%�������•  B�������(��#� �# ��•  0���� ������ �����•  =������������#�

•  $��K#��� ��#��•  =����������#��

•  $�����#����� ��#��•  '�(������$��#*����

•  2�����"�������� ��#��•  $���A*��

����� ������������������3���������

Page 11: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

���������������������

��4������%�#��•  2������������������� ��•  1��� ������•  B*��������� ��•  ��������� �•  2����(��������L�� �•  ��*����'���#���•  A�������� ���•  A��0� ��������

Page 12: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

Twitter Good Practices � Follow those who you want to follow you � Cross link your efforts

� Tweet about a YouTube video you uploaded or the Blog you posted

� Be welcoming & friendly - say hello to your new followers or folks that you would like to get to know.

� Engage people - ask questions and respond to queries that interest you. � Be humorous - funny Tweets really help to break up the timeline. �  Inform - provide useful information and news items. � Monitor self-promotion - it is fine to promote your projects and work, but

nobody likes to be spammed all day

� Promote others - “retweet” liberally and highlight good work. � Listen - there’s no need to dominate the conversation all the time, so spend

some time just reading what others are saying/Tweeting. � Be human - not always obvious but most important, being a real person

is probably the most important trait of any effective Twitter user.

� Search – search.twitter.com has all the answers. What hashtag do aerospace engineers use?

� ��������A��� ���������A���–  ��*������������*����–  B��*���*��#��"��–  ��� �������–  ?ME���������������–  ��*�������������������–  ��� ���� ���������–  0�#���������� ���� ���� ��–  ,�� ������� �–  ��*�������� ������� ��#���–  A��#���� �� ��� ������� ����–  B�G��� ����� ��� ��*�������

Page 13: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

�����������A���•  A�������'���%�'���# �

–  $�*������������� ��� �L�� �%�������������)��� �%�� ���#���� ������������������� �

–  B��������� �����#����(���%�������(��#���� � �–  '��������������������������#���� � �–  0����� ��� ���� �–  $�*�� ���#�(�������N���)����� ��*�����# ��)���5������

�� �������������#������ �–  0%����*�������������������(���������)� ���� ����� �–  /�O �������� ����������� �� ���������O ������������� �

Measuring Blogs

�  RSS click-throughs �  # of subscribers �  # of comments

Use Feedburner for RSS – integrates automatically with Google Analytics.

Feedburner Stats

��+����8D??D?EEF���+��+��+���������������������������� ������������������������������������������������������������������8D?8D??D?8D?DD??DD?8D?88D888888888888DDDD888888888888DDDDDDDDDDDDDDDD D?EED?EEE?EEEEDDDDDDD?EDDD?EED?EEEE F�

Page 14: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

���� �� ������ �

•  ����•  A���•  .�#��*�•  $��G���•  @�$����•  ��������•  ��������������•  -���.����•  ,�����

�G�HDD���#� ��� ���D ���*�����D���D?E>ED#�����+���*� �

0%�@��A�����0 ������$����'��!�•  /�������#������������������ ������*���� ����

#����� ��� ������� ��*�� �� !��

– ��������� �A��B*����.��0 �– '����������7��& �����%����� � �*��� �N���;�– ����#��,������2����"����7�,2;�– ��������'��#*���(�������� �7=���;�–  0� ����������7.�#��*)�@�$���;�

– /������#��C������#��

Page 15: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

•  $��K#��� ��#��•  =����������#��

•  $�����#����� ��#��•  '�(������$��#*����

•  2�����"�������� ��#��•  $���A*��

����� ������������������3���������

•  �����������������(������������� �!��•  ���������� ����#�����%��!��•  ��� ��� ����������*����������������� ��K#� �����

����� �!��•  ��� �*���������(��� ���������� �������#��

�������� �5��������� �!��•  ���������� ����� ��������������� �!�

���33��������������(�����.����#����������

Page 16: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

��������������������� �������

�  Fans

�  Followers

�  Friends

� Growth rate

�  Rate of virality

�  Change of virality rates over time

�  Embeds/installs

� Downloads

� Uploads

� User-initiated views (videos)

�  Ratio of embeds to views

�  Likes/favorites

�  Comments

�  Ratings

�  Social bookmarks

�  Subscriptions

�  Pageviews

� % of videos viewed

�  Polls taken/votes received

�  Brand association

�  Exposures of virtual gifts given

�  Relative popularity of content

�  Tags added

�  Content shared

�  # of user-generated submissions

Source: Social Media Metrics, Jim Sterne

����$#���+,$$���'����5���6���7�

There is no one metric, one tool, one awesome, ridiculous app that we can use. It doesn't exist. Most social media analytics is manual.

��������������������� �������

Page 17: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

Social Media Performance Indicators Increase brand awareness: �  # of brand mentions (# of positive brand mentions)

�  # of “likes” of school/unit Facebook page/new followers

�  # of new traffic to website from social media sources

Increase student enrollment � New click-throughs from social media sources

� % conversions from social media referrers

� % increase in student enrollment

Decrease helpdesk call volume �  # subscribers

� % volume decrease

� % tickets resolved using social media

Monitoring - Sentiment

�����������������2������.����%� ��'�����=�������•  >)MEF�#��#*����>PF)MF>�(�����%����#� +���+#��#*�

%�QE ?R������� �����������%�Q9SF ?F ��•  $�����������# ���#��������PPF:���#�������������

(��� ��•  RS:�%� ������� ��K#�����%��� ������ ��•  88�������#��#*��� ���6-���� ���3�6���G��•  8EE:���#����������������� ���

�����8����� ��������

•  0�#��������������# ��•  0�#����������(������#�����������%�#���•  /�#������������ �#�����•  ������������ �•  0�#�������������G�������#���������#���� ���

���(����

Page 18: NAADA 2011 Web Strategy 2x2 (PDF)

��9������ �� �

����������T��� �����G�HDD���#� ��� ���D����# ��D���>>F�$��G�� #�D�����������B��*��0� #�D��D�����������.�#��* #�D������������

���%���-����#��������� � ������#���#�������A�� ����#�#������������ �� �����G�HDD���#� ��� ���D#�����#����D���D��� +���#�#�����G�HDD���#� ��� ���D#�����#����D���D� �� �����

�������%�� ��������G�HDD��� ���� #�D������D���������D��

U��#*� �� �=����� ��#�����������G�HDD��� �?��� #�D��%������#+���#*� �� +�����+ +�#���+�����+%�+��������D��

���������#����������0���� ���3��������$�����G�HDD�������� #�D����