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(I.2) Empresa 2.0
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MIC
1
El mundo ha Cambiado
Empresa 2.0
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1. Colaboración comunidades
2. Innovación abierta
3. Gestión del conocimiento
4. Mercados que conversan
5. Gestión del talento
6. Plataforma de negocio
7. Castellers en acción
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Nuevas formas de gestión
Alerts andSindica.on
(RSS)
WEB2.0
Social Pla:orms
WIKI’s
Seman.cfindings
Liderazgocolabora.vo
Visión global Sociedad Red
Iden.dadDigital
Habilidades deComunicación
Nuevos Liderazgos
3
Nuevos entornos corporativos
Comunicación estratégicaGestión del
conocimiento
Innovación abierta
Proveedores sociedad entorno
Mercados que conversan
ColaboraciónComunidades
ValoresHerramientas
2.0
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1. Colaboración - Comunidades
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Organizaciones globales
Barreras: Organización, geografía, tiempos, idiomas, cultura
1. Colaboración - Comunidades
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Equipos distribuidos
Colaboración VIRTUAL más allá de fronteras de espacio y tiempo gracias al uso de las nuevas TECNOLOGIAS
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1. Colaboración - Comunidades
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Conocimiento disperso
Fragmentado, personalizado, tácito, desestructurado
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1. Colaboración - Comunidades
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Comunidades de Práctica (CoP)
Comunidades de práctica son grupos de personas que
comparten una pasión por algo que saben cómo
llevar a cabo y deciden interactuar regularmente para
aprender cómo hacerlo mejor.” (Etienne Wenger)
Un grupo de gente autogobernada cuyas
práctica se alinea con imperativos estratégicos
y tienen el desafío de crear valor compartido
generando conocimiento e incrementando
capacidades.” (Hurbert Saint-Onge)
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Perspectiva empresarial
Perspectiva de comunidad
1. Colaboración - Comunidades
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Estructuras al servicio de resultados
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deslocalizadas
también virtuales
en red
compartiendo recursos e información
1. Colaboración - Comunidades
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NUEVA ORGANIZACIÓN
PROTOCOLOS Y PROCESOS
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Fuente: Francesca Cañas.
TECNOLOGÍA
1. Colaboración - Comunidades
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EQUIPO DE TRABAJO COMUNIDAD DE PRÁCTICA
La crea la dirección La crean los propios miembrosPara un proyecto específico Para un área de interésSelección de los miembros Entrada voluntaria
Autoridad formal MeritocráciaEstructura fija Flexibilidad
Fronteras claras Límites porosos
Objetivos de la organización Objetivos de las personas
Necesidad de consenso Permite la discrepancia
Recurre a la autoridad Recurre a la coordinación
Jerarquía “Redarquía”
Control Responsabilidad
Un trabajo Una pasión
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Cambios de esquema productivo1. Colaboración - Comunidades
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Beneficios
Resolución de problemas
Desarrollo y transferencia de buenas prácticas
Actualización y distribución de conocimiento
Investigación e Innovación
Aprendizaje
Mejora del clima laboral
Optimización de la producción
Ineficiencias organizativas
Barreras territoriales
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1. Colaboración - Comunidades
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Patient Opinion
1. Colaboración - Comunidades
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Meetup
http://www.meetup.com/
1. Colaboración - Comunidades
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http://www.tid.es/
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Telefónica I+D1. Colaboración - Comunidades
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http://virtaula.com/
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Virtaula 2.0
1. Colaboración - Comunidades
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Programa Compartim
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www.gencat.cat/justicia/compartim
1. Colaboración - Comunidades
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Plan de Innovación Pública en el Gobierno del País Vasco
18http://pip.blog.euskadi.net/
1. Colaboración - Comunidades
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1. Colaboración - Comunidades
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DinámicaComunidades de práctica
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2. Innovación abierta
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INNOVACIÓN TRADICIONAL INNOVACIÓN ABIERTA
Basada en un proceso en el cual, a
partir de las ideas propias, un
proceso de selección escoge aquellas
que encajan en el modelo de negocio
actual y que pueden ser más
prometedoras. Estas se financian y
llegan al mercado
Los nuevos productos provienen
tanto de ideas de fuentes internas
como externas y estas pueden entrar
a formar parte del proceso de
innovación en todas las fases de la
cadena hasta llegar al producto final.
Fuente: La Vanguardia, domingo 27 de septiembre 2008: “ ¿Y usted, me aporta una idea? “
2. Innovación abierta
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La Innovación deja de dirigirse desde
arriba y desde el núcleo de la empresa
hacia el exterior para fluir desde abajo
y desde el exterior hacia ese núcleo”
Henry Chesbrough
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2. Innovación abierta
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Beneficios
Innovación
Comunicación Interna
Ges.ón del conocimiento
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Necesidades de cohesión social
Revitalización de sectores
Nuevos mercados
Rápida obsolescencia del conocimiento
Optimización de costes
Multidisciplinariedad
2. Innovación abierta
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LEGO
http://mindstorms.lego.com/eng/Israel_dest/Default.aspx
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2. Innovación abierta
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http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
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Starbucks
2. Innovación abierta
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http://www.toyota.com/
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Toyota
2. Innovación abierta
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http://twitter.com/DellOutlet
28
Dell
2. Innovación abierta
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Innocentive
http://gw.innocentive.com/ar/challenge/marketPlace
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2. Innovación abierta
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Cambios sociales
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2. Innovación abierta
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Ideastorm Dell
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2. Innovación abierta
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Coca Cola
2. Innovación abierta
Empresa 2.0
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Ikea
2. Innovación abierta
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“The knowledge is out there”
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2. Innovación abierta
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DinámicaInnovación abierta
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3. Gestión del conocimiento
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3. Gestión del conocimiento
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Hubo un tiempo en que las empresas tuvieron que automatizarse y aparecieron proveedores que las INFORMATIZARON
Después la máquinas tenían que hablar entre sí y aparecieron proveedores que
establecieron las conexiones (COMUNICARON)
Ahora, las empresas necesitan otro nivel de conexión : El lógico, el humano. Hay que hacer a las empresas INTELIGENTES, eficaces en husmear el valor
individual, capitalizarlo y aplicarlo.
Historia hacia la gestión del talento
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Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas
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3. Gestión del conocimiento
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Dificultades y puntos de mejora
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Rigidez en las organizaciones
No se integra en los procesos clave
No se usan indicadores de evaluación
Solo el 1% declara hacer una buena Gestión del Conocimiento…
3. Gestión del conocimiento
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“El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar
de una mente a otra”
Jorge Wagensberg
“A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y
lo cultural”(2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92),
pág. 59
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3. Gestión del conocimiento
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La Inteligencia Colectiva, motor
de Transformación
José Antonio Marina
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3. Gestión del conocimiento
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1Las personas en el centro
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Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad
Para triunfar hay que sobresalir
Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico
Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
3. Gestión del conocimiento
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El conocimiento surge de las relaciones
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3. Gestión del conocimiento
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La búsqueda de la información es más relevante que su organización
Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca
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33. Gestión del conocimiento
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El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume
La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas
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3. Gestión del conocimiento
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Proyecto Agbar -Gauss
K- CoPs(Communities: Bottom-Up)
K-Map(Knowledge Map)
K-Library(BITA)
K-Teams(Domains: Top-Down)
K-People(Who is who,…)
K-Find(Browser)
K-Share(Social Web Tools)
K- Open Innovation K-Observatory(Prospective, surveillance,…)
Integrated KM Platform
K-Governance
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3. Gestión del conocimiento
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Intervención Maria Salamero Programa GCON AGBAR
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¿Cómo hacen los grupos para obtener resultados?
http://dotsub.com/view/18cf2835-2b92-4516-927d-b4d324606bbf
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3. Gestión del conocimiento
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4. Mercados que conversan
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4. Mercados que conversan
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Escucha activa
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1. Monitorizar
2. Filtrar
3. Analizar
4. Actuar
4. Mercados que conversan
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Monitorización
Qué
Monitorizar
Fuente : http://www.oreillynet.com/pub/au/3610
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Nombres de personas públicas
El nombre de su empresa y sus delegaciones
Las marcas de productos o
servicios Slogan o mensajes de
marketing Competencia
Industria/sector
Debilidades
Partners, socios, proveedores, clientes
Propiedad intelectual
4. Mercados que conversan
Filtrar
Analizar
influencia de la plataforma de emisión reputación de la fuente número de menciones, nivel de difusión, calidad del contenido fidelidad del cliente
determinar el nivel de respuesta activación de protocolos roles y responsabilidades plan de crisis
4. Mercados que conversan
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Responder
Comunicación
Atención al cliente
Comercialización
Dirección
Producción
Distribución, etc.
No se trata solamente de una cuestión de “comunicación”, sino de adaptar la estructura de la empresa a la nueva realidad en la que el
poder está más que nunca en manos de nuestros clientes, por lo que debemos
incorporarlos a nuestra estrategia empresarial.
IMPLICAR A TODA LA ORGANIZACIÓN
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PASAR a la acción, actuando desde todos los campos de la empresa:
4. Mercados que conversan
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4. Mercados que conversan
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http://www.radian6.com/
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Radian
4. Mercados que conversan
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http://www.crimsonhexagon.com/product/
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brandchats
4. Mercados que conversan
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Corporate Social Media
http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media/
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4. Mercados que conversan
Empresa 2.0
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Intervención Daniel Pastrana Aquasfera
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5. Gestión del talento
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Empresa 2.0
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Para gestionar el talento, se requiere talento
El talento no se exige, se inspira
no se capitaliza, se estimula
no se impone, se respeta
5. Gestión del talento
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Empresa 2.0
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Ámbitos
Organizacióndel
Trabajo
NuevasCompetencias
Liderar talento
RetribuciónReconocimiento
NuevasGeneraciones
FormaciónY desarrollo
EntornosDe
Trabajo
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5. Gestión del talento
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Organizados por proyectos
Un Proyecto: Una actuación, Un acto de pasión, Asombroso, Único, Agotador,
Aventurado, Con principio y final, Una experiencia que hace madurar.Tom Peters
La gestión de talento es poner la pregunta de quién lo hará en la lista
corta de preguntas clave de un Proyecto . Xavier Marcet
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Organizacióndel
Trabajo
Necesitamos Comprender aquello que hacemos. Dar sentido a la actividad, establecer un vínculo entre la acción y la emoción.
5. Gestión del talento
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http://www.rocasalvatella.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/Organitzaci%C3%B3-de-lempresa.png
Organizacióndel
Trabajo
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Estructuras al servicio de resultados
5. Gestión del talento
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“Son las personas!”
El talento no computa en horas. Ojo con
la perversa obsesión por la cargabilidad.
A todos nos “pagan por pensar”
Diversidad, Singularidad, Autonomía, Confianza, Respeto. Si tratamos a las personas
como recursos, se comportarán como nos merecemos
Organizacióndel
Trabajo
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5. Gestión del talento
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Nativos digitales
Dominio de los medios de producción digital. Les gusta crear, y lo digital lo hace
posible. Ya sólo es cuestión de tiempo y esfuerzo (y talento)...
El mundo como terreno de juego.Todo se desarrolla a escala global
La Red como elemento socializador. Incorporan la red como elemento vertebrador, algo que los
inmigrantes digitales no suelen hacer....
Dan importancia a la identidad digital
Participan de la conversación
Crecen diferente. Ya que lo hacen explorando y transgrediendo
Ven el mundo como Prosumidores, y no como consumidores pasivos
Genís Roca : http://www.slideshare.net/genisroca/introducci-a-la-web-20-catal
Nuevas generaciones
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5. Gestión del talento
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Convivencia Intergeneracional
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Nuevas generaciones
50 largos-7040-50 largos25-30 largos16-24
Composición generacional de las compañías
5. Gestión del talento
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NuevasCompetencias
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cdn-static.phoenix.edu/content/.../future-skills-2020-research-report.pdf http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2011/06/27/las-habilidades-del-futuro/
De la Producción al Conocimiento5. Gestión del talento
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De la Producción al Conocimiento
Transdisciplinariedad
Trabajo colaborativo
Orientación al diseño
Gestión de la Información (síntesis, filtrado, procesamiento, almacenamiento)
Gestión del Conocimiento
Competencias digitales
Herramientas 2.0 (colaboración virtual)
Teletrabajo
Dar sentido
Inteligencia Social
Adaptabilidad al cambio
Trabajo en equipo, colaboración (Tejer redes)
Transculturalidad
Aprovechar la Experiencia
Capacidad Autodidacta
Autogestión, Responsabilidad,Emprendizaje
Gestión del Riesgo
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NuevasCompetencias
Cognitivo, social, actitudes Competencias, aptitudes
5. Gestión del talento
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“Gestionar el talento no es enviar a alguien a hacer un curso”
La formación no es un fin en sí mismo. De lo que se trata es de aprender, no de formar. Las
personas son los agentes. Miquel Rodríguez
FormaciónY desarrollo
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Aprender a aprender, aprender a ser, aprender a compartir. Comunidades y Entornos personalizados de
aprendizaje. Learning to be. Dolors Reig.
5. Gestión del talento
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Que permitan la libre movilidad, la relación, la conversación, el intercambio de ideas, y pesares.
Distribución dinámica en función de proyectos no por departamentos
Estimulantes, humanos, confortables, funcionales
EntornosDe
Trabajo
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Diseñar espacios físicos que fomenten las conexiones y permitan la
concentración
5. Gestión del talento
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Las personas sólo hacemos aquello que deseamos hacer
Individualizado. ¡Los planes de carrera impiden derrapar!
Retribuir por lo esperado, recompensar por lo extraordinario
(Manel Muntada)
Incentivos adecuados a la cooperación y alineados con los objetivos colectivos
Tolerancia al error y al fracaso, penalizar sólo la falta de acción e iniciativa
RetribuciónReconocimiento
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5. Gestión del talento
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El talento no es una palanca cualquiera para ganar competitividad, es la palanca integrada por personas y su
gestión no es mecánica, es a menudo artesanal y emocional.Xavier Marcet
Facilita
Da Servicio
Inspira
Conecta
Dinamiza
Promociona
Impulsa
Coordina
Liderazgo
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5. Gestión del talento
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DinámicaNuevos talentos
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6. Plataforma de negocio
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Las próximas generaciones de empresas deben
empezar a incorporar en sus
procesos lógicas de Social Business
tanto interna (con empleados) como
externamente (con clientes, partners y el propio mercado).
Por lógicas de Social Business entendemos
la generación de espacios donde los
miembros se impliquen, se
organizen, co-creen y compartan
información, y donde puedan también
encontrarse, conectarse e interactuar con otros
http://www.csc.com/about_us
6. Plataforma de negocio
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Alineada con procesos
Mercado
• Mejora Imagen Corporativa• Nuevos procesos de Innovación• Reducción Time to Market• Tendencias / Investigación mercados
COSTES
VENTAS
INGRESOS
CUOTA DE MERCADO
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
CLIMA Y CULTURA
REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALOR SOCIAL
Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores
Clientes
Interno
• Eficacia Comercial• Satisfacción Clientes • Procesos de Feedback• Nuevos Clientes• Eficiencia Publicidad y Márqueting• Eficiencia Atención Cliente
• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos
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6. Plataforma de negocio
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Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
Mercado
• Mejora Imagen Corporativa• Nuevos procesos de Innovación• Reducción Time to Market• Tendencias / Investigación mercados
COSTES
VENTAS
INGRESOS
CUOTA DE MERCADO
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
CLIMA Y CULTURA
REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALOR SOCIAL
Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores
Clientes
Interno
• Eficacia Comercial• Satisfacción Clientes • Procesos de Feedback• Nuevos Clientes• Publicidad/Márqueting on line• Eficiencia Atención Cliente
• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos
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6. Plataforma de negocio
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Orientada a resultados
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales….pero para conseguir qué y a qué precio?
ROIFINANCIERO
Costes
Ingresos
Rentabilidad
Beneficios
ESTRATEGICO
Cuota de Mercado
Reputación
Posicionamiento
VentasCULTURAL
Clima
Cultura Corporativa
Valor Social
Reputación
OPERACIONAL
Eficacia
Eficiencia
Calidad
Productividad
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6. Plataforma de negocio
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Orientada a resultados
El análisis de los resultados muestra que el uso de las redes sociales internas por parte de las
empresas les hace:
Mejorar significativamente en el rendimiento
Ser líderes de mercado o bien están ganando cuota de mercado
Utilizar prácticas que les lleva a obtener unos márgenes más altos que el resto de competidores que no las utilizan
80
http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
6. Plataforma de negocio
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Ismael Peña y la empresa 2.0
9:30”
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DinámicaEmpresa 2.0
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Muchas gracias
83
www.TheProject.wsmaria.salido@gmail.com
Telf. +34 646 47 90 60
www.TheProject.wslectorespa@gmail.com
Ismael Peña-Lopezwww.ictlogy.net
@ictlogy
Alvaro LlosaMaria Jesús Salido Rojo
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Créditos de imágenes
84
http://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/
Dance of colors, por josef.stuefer
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Créditos de imágenes
85
http://www.flickr.com/photos/familymwr/4929686797/
Army Photography Contest - 2007 - FMWRC - Arts and Crafts - Follow the Light, por familymwr
http://www.flickr.com/photos/argonne/4244642347/
Dark and ordinary matter in the Universe
http://www.flickr.com/photos/21560098@N06/3523627575/
Smile at Stranger, por Nina Matthews
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Créditos de imágenes
86
http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/2222229134/
Country Mile, por Nicholas_T
http://www.flickr.com/photos/aloshbennett/1394564919/
Radio debian, por aloshbennett
http://www.flickr.com/photos/dnorman/436670816/
Map of Online Communities, por D’Arcy Norman
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Créditos de imágenes
87
http://www.flickr.com/photos/ben_grey/4582294721/
Sharing, por bengrey
http://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/
Dance of colors, por josef.stuefer
http://www.flickr.com/photos/fringley/4299847813/
Aldworth Philharmonic Orchestra, por fringley