Merkonomi- ja datanomi-tutkinnot

Pohjois-Karjalan ammattiopistoJoensuu Palvelut

kaupan ja hallinnon koulutus

Merkonomin osaaminen• Liiketalouden perustutkinnon suorittanut

osaa toimia myynnin, kaupan sekä talouden ja toimiston ja kirjaston eri tehtävissä samoin kuin julkishallinnossa, pankeissa ja vakuutusyhtiöissä.

12.04.23

2

Opiskelija voi rakentaa tutkintonsa erilaisista tutkinnon osista ja monipuolistaa tutkintoa eri alojen tarpeisiin. Hänellä on – yleistä liiketaloudellista osaamista– hyvät yhteistyö- ja kommunikaatiotaidot– kielitaitoa– tietoteknistä sekä – talouden ja kannattavuuden osaamista.

12.04.23

3

Koulutusohjelmat• Asiakaspalvelun ja myynnin

koulutusohjelma• Talous- ja toimistopalvelujen

koulutusohjelma

12.04.23

4

Perustutkinnon rakenneAsiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma

120 ov 

Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma

120 ov

Tavoitteet    

Tavoitteet

Pakolliset tutkinnon osat 70 ov   Pakolliset tutkinnon osat 70 ov

Ammattitaitoa täydentävät opinnot 20 ov   Ammattitaitoa täydentävät opinnot 20 ov

Asiakaspalvelu 20 ov   Asiakaspalvelu 20 ov

Taloushallinto 10 ov   Kaupan toimintaympäristö 10 ov

Kaupan palvelu ja myynti 20 ov   Talouspalvelut 20 ov

Koulutusohjelman valinnaiset tutkinnon osat

20 - 40 ov 

Koulutusohjelman valinnaiset tutkinnon osat

20 - 40 ov

Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 20 ov   Kirjanpito 20 ov

Visuaalinen myyntityö 20 ov   Toimistopalvelut 20 ov

Myynnin tukipalvelut 20 ov   Palkanlaskenta 20 ov

Taloushallinnon täydentäminen talouspalveluiksi

10 ov

 

Kaupan toimintaympäristön täydentäminen kaupan palveluksi ja myynniksi

10 ov

Muut valinnaiset tutkinnon osat 0 - 20 ov   Muut valinnaiset tutkinnon osat 0 - 20 ov

Kaikille valinnaiset tutkinnon osat 0 - 20 ov   Kaikille valinnaiset tutkinnon osat 0 - 20 ov

Vapaasti valittavat opinnot 10 ov   Vapaasti valittavat opinnot 10 o

12.04.23

5

12.04.23

6

Opiskeltavat aiheet• asiakaspalvelu• kaupan palvelu ja myynti• asiakkuuksien hoito ja myyntityö• visuaalinen myyntityö• myynnin tukipalvelut

Ammatteja• myyjä, myyntineuvoja, erikoismyyjä• myymäläpäällikkö, edustaja, osastonhoitaja• markkinoinnin suunnittelija• myyntineuvottelija• yrittäjä

Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma

Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelman suorittanut• osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelun, myynnin ja

markkinointiviestinnän toimenpiteiden tehtävissä. • osaa käyttää kilpailukeinoja sekä luoda, ylläpitää ja

kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita. • osaa myydä asiakkaan tarpeita vastaavia ratkaisuja

kannattavasti sekä palvella erilaisia asiakkaita.• omaa valmiudet kehittyä lähiesimiestehtäviin.

12.04.23

7

12.04.23

8

Opiskeltavat aiheet• talouspalvelut• kirjanpito• toimistopalvelut• palkanlaskenta

Ammatteja• verovalmistelija• kirjanpitäjä, palkanlaskija• toimistosihteeri• kassanhoitaja, kassatoimihenkilö• pankkitoimihenkilö, vakuutusvirkailija• yrittäjä

Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma

Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelman suorittanut• osaa palvella toimiston sisäistä ja

ulkoista asiakasta erilaisissa toimistotehtävissä

• osaa hoitaa jotain talouspalvelujen osa-aluetta käyttäen toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia.

12.04.23

9

Valinnaisia tutkinnon osia• Markkinointiviestinnän

toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus

• Sähköinen kaupankäynti• Tuoteneuvonta• Toiminnan

kannattavuuden suunnittelu

• Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus

• Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito

12.04.23

10

• Työvälineohjelmien käyttö• Yhdistyksen ja asunto-

osakeyhtiön asiakirjojen hoitaminen

• Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito

• Rahoituspalvelut• Yrittäjyys• Työpaikkaohjaajaksi

valmentautuminen• Lukio-opinnot

Asiakaspalvelu 20 ovOpiskelija hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän • valmistautuu palvelutilanteisiin• huolehtii työympäristöstä• palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta• hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa• hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet• tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä• selvittää toiminnan kannattavuutta

12.04.23

11

Taloushallinto, 10 ovOpiskelija• palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä

asiakasta, jolloin hän:– kirjaa tavanomaiset liiketapahtumat– laatii tilinpäätösasiakirjat– hoitaa ostoreskontraa

12.04.23

12

Kaupan palvelu ja myyntiOpiskelija • valmistautuu palvelutilanteisiin• hoitaa tuotevastuualueensa• palvelee asiakasta ja myy• hoitaa maksutapahtuman• hoitaa jälkitoimet• seuraa myynnin kehitystä

12.04.23

13

Asiakkuuksien hoito ja myyntityöOpiskelija• hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet • myy palveluja tai tuotanto- tai

kestokulutushyödykkeitä• tekee tarjouksia• hoitaa jälkitoimet• seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja

kannattavuutta

12.04.23

14

Myynnin tukipalvelut, 20 ovOpiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa• palvella sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita ja

myydä• toimia palvelu- tai myyntiyksikkönsä tukena • osallistua sisäisen viestinnän ja

asiakasviestinnän toteuttamiseen

12.04.23

15

Visuaalinen myyntityö 20 ovOpiskelija • toteuttaa esillepanon tai kampanjan

tuoteryhmäalueellaan• seuraa myymäläilmettä ja ylläpitää sitä• tuottaa asiakasinformaatiota.

12.04.23

16

Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ovOpiskelija• osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen

toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen

• osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen• tekee projektin jälkitoimet• seuraa toimenpiteiden tai kampanjan

tuloksellisuutta.

12.04.23

17

Tuoteneuvonta 10 ovOpiskelija• suunnittelee ja valmistelee tuote-esittely-,

myynti ja neuvontatilanteita• esittelee ja myy tuotteita sekä neuvoo

asiakkaita tuotteiden hankinnassa ja käytössä

• laatii tarjouksia ja vastaanottaa tilauksia• seuraa työnsä tuloksellisuutta.

12.04.23

18

Toimistopalvelut 20 ovOpiskelija palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä asiakasta:• tekee toimiston töitä:• hoitaa asiakirjatuotantoa (tekee, säilyttää, hävittää) • viestii sähköisesti ja kirjallisesti• hoitaa puhelinpalvelua • järjestää kokouksia ja asiakastilaisuuksia• tekee matkajärjestelyjä• laatii, ylläpitää ja muokkaa rekistereitä, tilastoja ja raportteja• opastaa toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytössä• vastaa toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta.

12.04.23

19

Kirjanpito 20 ov• Opiskelija • hoitaa kuukausittaista kirjanpitoa• kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden

oikaisuerät• täsmäyttää rahatilien saldot ja tarvittaessa

osakirjanpidot pääkirjanpitoon• laatii alv-laskelman tai tarkistaa alv-laskelman

oikeellisuuden• kohdistaa laskentakaudelle kuuluvat tulot ja menot.

12.04.23

20

Palkanlaskenta 20 ovOpiskelija• laskee palkanmaksukaudelta

maksettavan palkan• laskee maksettavan palkan

erityistilanteissa• laatii palkanlaskennan osalta kuukausi-

ilmoituksen.

12.04.23

21

Esim. opintopolkuAsiakaspalvelu ja myynti 120 ov

1. v.

Asiakaspalvelu 12 ov

Asiakaspalvelu työssäoppiminen 8 ov

Ammattitaitoa täydentävät opinnot (yhteiset opinnot)10 ov

Kaupan palvelu ja myynti 10 ov

2. v.Kaupan palvelu ja myynti 2 ov + työssäoppiminen8 ov

Taloushallinto 10 ov

Ammattitaitoa täydentävät opinnot 10 ov

Sähköinen kaupankäynti 10 ov

3. v.

Markkinointi-viestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov

Visuaalinen markkinointi 12 ov

Visuaalinen markkinointi työssäoppiminen 8 ov

Vapaasti valittavat 10 ov

Datanomi, 120 ov

12.04.23

23

• Tutkinnon rakenne

Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi 120 ovKäytön tuen koulutusohjelman tai osaamisalan suorittanut • asentaa, testaa ja dokumentoi asiakkaan työtehtäviin

soveltuvan työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tarvittavat tietoliikenneyhteydet

• opastaa asiakasta käyttöönotossa ja samalla varmistaa laitteistojen ja ohjelmistojen toimivuuden

• vakioi työasemat monistamalla tekemänsä ratkaisut monen työaseman ympäristössä

• hallitsee alan englanninkielistä terminologiaa• tuottaa palveluja tietoverkkoon ja palvelimelle sekä

määrittelee tilanteen mukaiset palvelut käyttöön asiakkaan työasemille

12.04.23

24

• suojaa ja varmistaa tietoverkossa käsiteltävän tiedon• toimii asiakaspalvelutehtävissä ratkaisten

laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmeneviä ongelmia yhteistyössä asiantuntijoiden sekä palveluntarjoajien kanssa

• kehittää ja ylläpitää tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä ja siinä tarjottavia palveluja

• ylläpitää palvelujen tuottamisessa tarvittavia tietokantoja ja tietokantaympäristöjä

12.04.23

25

• tehostaa ja automatisoi työtään sekä ratkaisee ohjelmien ja laitteiden käytössä esiintyviä ongelmia komentosarjojen ja valvonta-, testaus- ja ylläpito-ohjelmien avulla

• huolehtii tietojärjestelmän tietoturvasta ja varmuuskopioinnista

• avustaa ja ohjaa asiakasta työpisteen ergonomisten ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa

• auttaa asiakasta käyttämään työvälineohjelmia, sovellusohjelmia ja tietoverkkopalveluja

12.04.23

26

Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi 120 ov4.1 Kaikille pakolliset tutkinnon osat, 30 ov• 4.1.1 Palvelutehtävissä toimiminen, 20 ov• 4.1.2 Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto, 10 ov4.2 Käytön tuen koulutusohjelma, 40 ov • 4.2.1 Ylläpitotehtävissä toimiminen, 20 ov • 4.2.2 Palvelujen käyttöönotto ja tuki, 20 ov.

• Tutkinnon osiin sisältyy työssäoppimista vähintään 20 ov, yrittäjyyttä vähintään 5 ov ja opinnäyte vähintään 2 ov

12.04.23

27

Valinnaiset ammatilliset tutkinnon osat• 4.4.1 Multimediatuotanto, 10 ov• 4.4.2 Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen, 10 ov• 4.4.3 Palvelinohjelmistojen hallinta ja virtualisointi, 10 ov• 4.4.4 Monikanavajulkaisujen toteuttaminen, 10 ov• 4.4.5 Tietokantojen hallinta, 10 ov• 4.4.6 Kehitysympäristön käyttö, 10 ov• .4.7 Testaus, 10 ov• 4.4.8 Tietojärjestelmien hyödyntäminen, 10 ov• 4.4.9 Tietoturvan ylläpito, 10 ov

12.04.23

28

Datanomikoulutus 120 ov

12.04.23

29

LisätietojaPohjois-Karjalan ammattiopisto Joensuu Palvelutkaupan ja hallinnon alaTulliportinkatu 3H80130 Joensuu

Opintojenohjaaja Maarit PäivinenPuh. 050 0573 246maarit.paivinen@pkky.fi

12.04.23

30

Koulutusjohtaja Timo KortelainenPuh. 050 5540 974timo.kortelainen@pkky.fi

Tutkintovastaava Arja Pesonenmerkonomi- ja datanomikoulutusPuh. 050 3400 825arja.pesonen@pkky.fi

12.04.2331

www.pkky.fi/amojp