Merkonomi ja datanomi
-
Upload
pohjois-karjalan-ammattiopisto-joensuu-palvelut-kauppa-ja-hallinto -
Category
Education
-
view
778 -
download
1
description
Transcript of Merkonomi ja datanomi
Merkonomi- ja datanomi-tutkinnot
Pohjois-Karjalan ammattiopistoJoensuu Palvelut
kaupan ja hallinnon koulutus
Merkonomin osaaminen• Liiketalouden perustutkinnon suorittanut
osaa toimia myynnin, kaupan sekä talouden ja toimiston ja kirjaston eri tehtävissä samoin kuin julkishallinnossa, pankeissa ja vakuutusyhtiöissä.
12.04.23
2
Opiskelija voi rakentaa tutkintonsa erilaisista tutkinnon osista ja monipuolistaa tutkintoa eri alojen tarpeisiin. Hänellä on – yleistä liiketaloudellista osaamista– hyvät yhteistyö- ja kommunikaatiotaidot– kielitaitoa– tietoteknistä sekä – talouden ja kannattavuuden osaamista.
12.04.23
3
Koulutusohjelmat• Asiakaspalvelun ja myynnin
koulutusohjelma• Talous- ja toimistopalvelujen
koulutusohjelma
12.04.23
4
Perustutkinnon rakenneAsiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma
120 ov
Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma
120 ov
Tavoitteet
Tavoitteet
Pakolliset tutkinnon osat 70 ov Pakolliset tutkinnon osat 70 ov
Ammattitaitoa täydentävät opinnot 20 ov Ammattitaitoa täydentävät opinnot 20 ov
Asiakaspalvelu 20 ov Asiakaspalvelu 20 ov
Taloushallinto 10 ov Kaupan toimintaympäristö 10 ov
Kaupan palvelu ja myynti 20 ov Talouspalvelut 20 ov
Koulutusohjelman valinnaiset tutkinnon osat
20 - 40 ov
Koulutusohjelman valinnaiset tutkinnon osat
20 - 40 ov
Asiakkuuksien hoito ja myyntityö 20 ov Kirjanpito 20 ov
Visuaalinen myyntityö 20 ov Toimistopalvelut 20 ov
Myynnin tukipalvelut 20 ov Palkanlaskenta 20 ov
Taloushallinnon täydentäminen talouspalveluiksi
10 ov
Kaupan toimintaympäristön täydentäminen kaupan palveluksi ja myynniksi
10 ov
Muut valinnaiset tutkinnon osat 0 - 20 ov Muut valinnaiset tutkinnon osat 0 - 20 ov
Kaikille valinnaiset tutkinnon osat 0 - 20 ov Kaikille valinnaiset tutkinnon osat 0 - 20 ov
Vapaasti valittavat opinnot 10 ov Vapaasti valittavat opinnot 10 o
12.04.23
5
12.04.23
6
Opiskeltavat aiheet• asiakaspalvelu• kaupan palvelu ja myynti• asiakkuuksien hoito ja myyntityö• visuaalinen myyntityö• myynnin tukipalvelut
Ammatteja• myyjä, myyntineuvoja, erikoismyyjä• myymäläpäällikkö, edustaja, osastonhoitaja• markkinoinnin suunnittelija• myyntineuvottelija• yrittäjä
Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma
Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelman suorittanut• osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelun, myynnin ja
markkinointiviestinnän toimenpiteiden tehtävissä. • osaa käyttää kilpailukeinoja sekä luoda, ylläpitää ja
kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita. • osaa myydä asiakkaan tarpeita vastaavia ratkaisuja
kannattavasti sekä palvella erilaisia asiakkaita.• omaa valmiudet kehittyä lähiesimiestehtäviin.
12.04.23
7
12.04.23
8
Opiskeltavat aiheet• talouspalvelut• kirjanpito• toimistopalvelut• palkanlaskenta
Ammatteja• verovalmistelija• kirjanpitäjä, palkanlaskija• toimistosihteeri• kassanhoitaja, kassatoimihenkilö• pankkitoimihenkilö, vakuutusvirkailija• yrittäjä
Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelma
Talous- ja toimistopalvelujen koulutusohjelman suorittanut• osaa palvella toimiston sisäistä ja
ulkoista asiakasta erilaisissa toimistotehtävissä
• osaa hoitaa jotain talouspalvelujen osa-aluetta käyttäen toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia.
12.04.23
9
Valinnaisia tutkinnon osia• Markkinointiviestinnän
toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus
• Sähköinen kaupankäynti• Tuoteneuvonta• Toiminnan
kannattavuuden suunnittelu
• Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus
• Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito
12.04.23
10
• Työvälineohjelmien käyttö• Yhdistyksen ja asunto-
osakeyhtiön asiakirjojen hoitaminen
• Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito
• Rahoituspalvelut• Yrittäjyys• Työpaikkaohjaajaksi
valmentautuminen• Lukio-opinnot
Asiakaspalvelu 20 ovOpiskelija hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän • valmistautuu palvelutilanteisiin• huolehtii työympäristöstä• palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta• hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa• hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet• tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä• selvittää toiminnan kannattavuutta
12.04.23
11
Taloushallinto, 10 ovOpiskelija• palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä
asiakasta, jolloin hän:– kirjaa tavanomaiset liiketapahtumat– laatii tilinpäätösasiakirjat– hoitaa ostoreskontraa
12.04.23
12
Kaupan palvelu ja myyntiOpiskelija • valmistautuu palvelutilanteisiin• hoitaa tuotevastuualueensa• palvelee asiakasta ja myy• hoitaa maksutapahtuman• hoitaa jälkitoimet• seuraa myynnin kehitystä
12.04.23
13
Asiakkuuksien hoito ja myyntityöOpiskelija• hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet • myy palveluja tai tuotanto- tai
kestokulutushyödykkeitä• tekee tarjouksia• hoitaa jälkitoimet• seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja
kannattavuutta
12.04.23
14
Myynnin tukipalvelut, 20 ovOpiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa• palvella sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita ja
myydä• toimia palvelu- tai myyntiyksikkönsä tukena • osallistua sisäisen viestinnän ja
asiakasviestinnän toteuttamiseen
12.04.23
15
Visuaalinen myyntityö 20 ovOpiskelija • toteuttaa esillepanon tai kampanjan
tuoteryhmäalueellaan• seuraa myymäläilmettä ja ylläpitää sitä• tuottaa asiakasinformaatiota.
12.04.23
16
Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ovOpiskelija• osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen
toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen
• osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen• tekee projektin jälkitoimet• seuraa toimenpiteiden tai kampanjan
tuloksellisuutta.
12.04.23
17
Tuoteneuvonta 10 ovOpiskelija• suunnittelee ja valmistelee tuote-esittely-,
myynti ja neuvontatilanteita• esittelee ja myy tuotteita sekä neuvoo
asiakkaita tuotteiden hankinnassa ja käytössä
• laatii tarjouksia ja vastaanottaa tilauksia• seuraa työnsä tuloksellisuutta.
12.04.23
18
Toimistopalvelut 20 ovOpiskelija palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä asiakasta:• tekee toimiston töitä:• hoitaa asiakirjatuotantoa (tekee, säilyttää, hävittää) • viestii sähköisesti ja kirjallisesti• hoitaa puhelinpalvelua • järjestää kokouksia ja asiakastilaisuuksia• tekee matkajärjestelyjä• laatii, ylläpitää ja muokkaa rekistereitä, tilastoja ja raportteja• opastaa toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytössä• vastaa toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta.
12.04.23
19
Kirjanpito 20 ov• Opiskelija • hoitaa kuukausittaista kirjanpitoa• kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden
oikaisuerät• täsmäyttää rahatilien saldot ja tarvittaessa
osakirjanpidot pääkirjanpitoon• laatii alv-laskelman tai tarkistaa alv-laskelman
oikeellisuuden• kohdistaa laskentakaudelle kuuluvat tulot ja menot.
12.04.23
20
Palkanlaskenta 20 ovOpiskelija• laskee palkanmaksukaudelta
maksettavan palkan• laskee maksettavan palkan
erityistilanteissa• laatii palkanlaskennan osalta kuukausi-
ilmoituksen.
12.04.23
21
Esim. opintopolkuAsiakaspalvelu ja myynti 120 ov
1. v.
Asiakaspalvelu 12 ov
Asiakaspalvelu työssäoppiminen 8 ov
Ammattitaitoa täydentävät opinnot (yhteiset opinnot)10 ov
Kaupan palvelu ja myynti 10 ov
2. v.Kaupan palvelu ja myynti 2 ov + työssäoppiminen8 ov
Taloushallinto 10 ov
Ammattitaitoa täydentävät opinnot 10 ov
Sähköinen kaupankäynti 10 ov
3. v.
Markkinointi-viestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov
Visuaalinen markkinointi 12 ov
Visuaalinen markkinointi työssäoppiminen 8 ov
Vapaasti valittavat 10 ov
Datanomi, 120 ov
12.04.23
23
• Tutkinnon rakenne
Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi 120 ovKäytön tuen koulutusohjelman tai osaamisalan suorittanut • asentaa, testaa ja dokumentoi asiakkaan työtehtäviin
soveltuvan työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tarvittavat tietoliikenneyhteydet
• opastaa asiakasta käyttöönotossa ja samalla varmistaa laitteistojen ja ohjelmistojen toimivuuden
• vakioi työasemat monistamalla tekemänsä ratkaisut monen työaseman ympäristössä
• hallitsee alan englanninkielistä terminologiaa• tuottaa palveluja tietoverkkoon ja palvelimelle sekä
määrittelee tilanteen mukaiset palvelut käyttöön asiakkaan työasemille
12.04.23
24
• suojaa ja varmistaa tietoverkossa käsiteltävän tiedon• toimii asiakaspalvelutehtävissä ratkaisten
laitteistojen ja palveluiden käytössä ilmeneviä ongelmia yhteistyössä asiantuntijoiden sekä palveluntarjoajien kanssa
• kehittää ja ylläpitää tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä ja siinä tarjottavia palveluja
• ylläpitää palvelujen tuottamisessa tarvittavia tietokantoja ja tietokantaympäristöjä
12.04.23
25
• tehostaa ja automatisoi työtään sekä ratkaisee ohjelmien ja laitteiden käytössä esiintyviä ongelmia komentosarjojen ja valvonta-, testaus- ja ylläpito-ohjelmien avulla
• huolehtii tietojärjestelmän tietoturvasta ja varmuuskopioinnista
• avustaa ja ohjaa asiakasta työpisteen ergonomisten ratkaisujen suunnittelussa ja toteutuksessa
• auttaa asiakasta käyttämään työvälineohjelmia, sovellusohjelmia ja tietoverkkopalveluja
12.04.23
26
Tieto- ja viestintätekniikan perustutkinto, datanomi 120 ov4.1 Kaikille pakolliset tutkinnon osat, 30 ov• 4.1.1 Palvelutehtävissä toimiminen, 20 ov• 4.1.2 Järjestelmän hankinta ja käyttöönotto, 10 ov4.2 Käytön tuen koulutusohjelma, 40 ov • 4.2.1 Ylläpitotehtävissä toimiminen, 20 ov • 4.2.2 Palvelujen käyttöönotto ja tuki, 20 ov.
• Tutkinnon osiin sisältyy työssäoppimista vähintään 20 ov, yrittäjyyttä vähintään 5 ov ja opinnäyte vähintään 2 ov
12.04.23
27
Valinnaiset ammatilliset tutkinnon osat• 4.4.1 Multimediatuotanto, 10 ov• 4.4.2 Sähköisten asiointipalveluiden toteuttaminen, 10 ov• 4.4.3 Palvelinohjelmistojen hallinta ja virtualisointi, 10 ov• 4.4.4 Monikanavajulkaisujen toteuttaminen, 10 ov• 4.4.5 Tietokantojen hallinta, 10 ov• 4.4.6 Kehitysympäristön käyttö, 10 ov• .4.7 Testaus, 10 ov• 4.4.8 Tietojärjestelmien hyödyntäminen, 10 ov• 4.4.9 Tietoturvan ylläpito, 10 ov
12.04.23
28
Datanomikoulutus 120 ov
12.04.23
29
LisätietojaPohjois-Karjalan ammattiopisto Joensuu Palvelutkaupan ja hallinnon alaTulliportinkatu 3H80130 Joensuu
Opintojenohjaaja Maarit PäivinenPuh. 050 0573 [email protected]
12.04.23
30
Koulutusjohtaja Timo KortelainenPuh. 050 5540 [email protected]
Tutkintovastaava Arja Pesonenmerkonomi- ja datanomikoulutusPuh. 050 3400 [email protected]
12.04.2331
www.pkky.fi/amojp