Post on 20-May-2015
description
Marke&ng w social media dla startupów
Dawid Pacha 12.08.2013 r.
Entrepreneuria Startup Academy
Dawid Pacha -‐ o mnie
• Konsultant/szkoleniowiec social media (New Agency)
• Co-‐founder (Social Desk, Fantas&sch)
• Współorganizator Czwartków Social Media
• Podcaster w Webskie Chłopaki – webskie.pl
Po co to komu? A dlaczego?
DEFINICJA
Social Media Marke&ng
• Aktywne, ale bezinwazyjne angażowanie publiki w celu odbycia komercyjnych konwersacji
• Świadome działania marke&ngowe wykorzystujące ludzi i powiązania istniejące między innymi
Zalety/Wady wykorzystania SM
• Komunikacja z wieloma grupami docelowymi
• Informacja zwrotna, feedback do produktu
• Kompedium wiedzy o kliencie
• Budowanie relacji
• Brak kontroli nad tym co pisze się o Twoim produkcie
• Negatywne opinie zostają na zawsze
• Zajmują dużo czasu • Nie widać łatwego przełożenia na biznes
Kiedy mechanizmy społecznościowe mogą pracować na korzyść Twojego startupu?
Strategie w social media
„Strategie, które umożliwiają ludziom nawiązać lub polepszyć relacje między sobą, przynoszą dobre efekty.”* Słabe efekty przynoszą strategie cyfrowe (digital strategies) przeniesione do środowiska serwisów społecznościowych. Są oparte na komunikatach reklamowych lub oczekiwaniu opinii zwrotnej od użytkowników .
*Mikołaj Piskorski – Social Strategies That Work, HBR, Nov, 2011
Strategia cyfrowa vs. strategia społecznościowa
Nastawiona na sprzedaż Nastawiona na integrację
FIRMA FIRMA
Jakie efekty przynosi strategia społecznościowa?
• Strategia społecznościowa to taka, która (1) obniża koszty lub zwiększa szanse na monetyzację klientów poprzez (2) nawiązywanie nowych relacji lub polepszanie obecnych, (3) jeśli wykonują pracę na rzecz firmy.
Cztery rodzaje strategii
Wpływ strategiczny Obniżenie kosztów Zwiększenie ochoty do
uiszczenia opłaty
Wpływ
społeczny
Nawiązanie relacji
YELP Ludzie piszą recenzje, aby uczestniczyć w imprezach organizowanych przez YELP
IAB Umożliwia poznawanie ludzi z branży, jeśli firma utrzymuje członkostwo w IAB
Umocnienie relacji
Endomondo, Runkeeper Sposób na utrzymanie relacji ze znajomymi, jeśli zrekrutujemy ich do “wspólnego” biegania.
Ebay Group GiSs Umożliwia polepszenie relacji poprzez wspólne kupowanie prezentów znajomym na Ebayu.
Reperkusje rozwoju social media i wywracanie dotychczasowych
modeli biznesu
Dlaczego CM wspiera SM?
Social Media – wymiana zdań, tworzenie treści, CollaboraUve Economy – wymiana i współtworzenie produktów, usług
Wybrane przykłady działań
Start small, but effec&ve
• Kto? • Gdzie przebywają klienci w internecie?
• Komu ufają? Źródła wpływu • Jakie są ich zachowania?
Grupa docelowa, głupcze!
Przykład -‐ Upoluj Ebooka
• Kto? Early adopters, miłośnicy technologii i poszerzania horyzontów.
• Gdzie? Facebook, Twiper • Influencerzy: Blogerzy, Evangeliści, Geeki, • Co robią? Aktywni, tworzą treści
Przykład -‐ Upoluj Ebooka
Wyzwania dla strategii zaangażowania
• Jak wynagradzać za zaangażowanie, aby było to sprawiedliwe?
• Nie wszyscy internauci chcą dać się zaangażować, spora część internautów jest bierna
• Internauci coraz bardziej cenią sobie prywatność, mechanizmy wirusowe nie są tak skuteczne jak kiedyś
Słuchaj i odpowiadaj
Słuchaj i odpowiadaj
• Kto i gdzie pisze o Twoim produkcie?
Słuchaj i odpowiadaj
• Gdzie ludzie szukają rozwiązania problemu, który rozwiązuje Twój startup?
Komunikacja reaktywna
Verva Street Racing, wystarczył jeden tweet.
Tworzenie treści =>społeczności
• Tworzenie społeczności i budowanie relacji poprzez dostarczanie treści
• Komunikacja jako sposób na kryzys, przypominanie o sobie, dostarczanie wartości
• Budowanie społeczności na własnej pla_ormie lub wykorzystanie dostępnych pla_orm
Beta tes&ng
• Nowy produkt testowany za darmo w ograniczonym gronie potencjalnych klientów
Narzędzia do Feedbacku
• Gotowe narzędzia do integracji z WWW
Obsługa klienta
• Nie da się tego uniknąć -‐ Twoi klienci będą zadawać pytania w serwisach społecznościowych,
• Warto być najlepszym -‐ Jeśli obsługa klienta jest wyjątkowa, ludzie lubią o tym pisać,
Blogi firmowe – firmy technologiczne
Grupa docelowa: • Heavy userzy, blogerzy, dziennikarze
O czym pisać? • nowe projekty, • nowe zmiany w produktach,
• case study.
Blog firmowy – źródło ruchu
• Blog dobrze pozycjonuje Twój produkt,
• Dodatkowa wartość dla największych fanów,
• Inspiracja dla dziennikarzy, influencerów
Jestę startapę
• Nowe role rzeczników prasowych
• Kto jest rzecznikiem prasowym w startupie?
Dostarczanie wartości, niestandardowe narzędzia
• Slideshare – warto mieć konto PRO
Własna plaxorma -‐ DeeZeelistka
• Stwórz kompozycję zanim zdecydujesz się coś kupić
Google Plus
Serwisy społecznościowe
Warstwa społecznościowa
• Prawie 350 mln aktywnych użytkowników na świecie,
• Google Plus to nie jest próba zrobienia konkurencyjnego serwisu społecznościowego dla Facebooka…
• Uspołecznienie samego Google’a, • Page Rank przekształca się w People Rank, • Integracja wszystkich usług Google z/w Google Plus,
Zalety Google Plus
• Integracja z wyszukiwarką, • Lepsze wyniki dla Google
Adwords, • Integracja z Google Maps, zalety
dla biznesów lokalnych
Wady Google Plus • Przewaga mężczyzn, • Aktywni użytkownicy to miłośnicy
technologii, gadżetów (nadal w Polsce)
Serwisy społecznościowe
Co z tym Facebookiem?
• Startupy wykorzystują Facebooka aby: – Pozyskiwać ruch na stronę WWW, – Angażować ludzi w dyskusję, – Budować świadomość marki.
• Bardzo rzadko startupy tworzą społeczność wokół swoich produktów i usług. Prowadzą dyskusję w modelu 1 do wielu. Dlaczego tak się dzieje?
Źródła odwiedzin
Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA)
Ania Mościcka-Miodek
Fani powinni nas czytać?
Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA)
Ania Mościcka-Miodek
Porównanie przyrostów: Fani vs Ruch Zakres danych: 01.2012-‐05.2012
74%
26%
Odwiedziny z Facebooka na serwisy Gazeta.pl Źródło danych: GA, Zakres danych: 01.2012 – 05.2013
Ruch organiczny Ruch z fanpage'y
Fan Page’e mają niewielkie znaczenie – Gazeta.pl
Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA)
Ania Mościcka-Miodek
Udostępnienia, nie lajki
• Like ma mniejsze przełożenie, niż share
Co bije rekordy na Facebooku? • dziecko/celebryta + zwierzaki + żebrolajki = mieszanka wybuchowa
• o Edge Ranku decyduje zaangazowanie, więc pokusa żebrolajków,
Edge Rank => Promowane wpisy
• o Edge Ranku decyduje zaangazowanie, więc pokusa żebrolajków,
• trzeba płacić za dotarcie z komunikatem do własnych fanów,
• Sprzedaż głównie (80%) przez WWW,
• 20% sprzedaży odbywa się bezpośrednio na Facebooku
SHOWROOM -‐ sprzedaż
SHOWROOM – rodzaje postów Treści na Fan Page’u – tylko sprzedawane produkty, Sposób publikacji – zdjęcia + linki, Liczba publikacji – przynajmniej 5 dziennie, do 9, Wygląd publikacji – częsta zmiana layoutu grafik (co 2 miesiące), Przewidywalna kategoryzacja publikacji: -‐ Cytaty od designerów, -‐ Zadawanie pytań, np. jakie produkty z czym pasują? Który jest lepszy?
-‐ Kolaże z produktami, -‐ Indywidualne posty z produktami,
SHOWROOM – planowanie, mierzenie
Planowanie – z wyprzedzeniem tygodniowym, Mierzenie – każdego postu, własny skracacz URL, Efekty (przy 80 tyś fanów): -‐ przeciętnie 300 przejść na WWW -‐ super produkt lub konkurs WOW: 1000 przejść na WWW, 60 sprzedaży
-‐ rekord: 3000 wejść na stronę WWW
SHOWROOM – Open Graph WOW – przycisk podobne do Lubię to -‐ jeden WOW to nawet 25 dodatkowych wejść na stronę, Efektywność: -‐ niespecjalna popularność sama w
sobie, -‐ dobre efekty, jeśli połączone ze
zniżką (5 WOWów = 5%) -‐ świetne efekty, jeśli połączone z
konkursem + zwiększenie zaangażowania pod postem
Co dodatkowo? Wiedza o tym jacy ludzie przynoszą najlepsze efekty. Kontakt na priv.
SHOWROOM – reklama
Tylko reklama postów, bo największa powierzchnia i spory zasięg. Efekty ze standardowej reklamy były dużo gorsze. Po wyłączeniu promocji postów konkursowych ruch spadł tylko o 30% (niewielka zmiana), więc przestano promować posty konkursowe i zostano przy postach standardowych (produktowych).
SHOWROOM – konkurs na Facebooku
• Zwiększenie zasięgu na Facebooku
Więcej informacji na: hpp://on�.pl/showroom
Podsumowanie: Jak warto się komunikować?
• regularnie, • o różnych porach, uzależnione od grupy docelowej,
• wpisy nastawione na interaktywność, • unikalne treści, • mniej linków, więcej zdjęć z linkami • promocje tylko dla fanów, • testy produktów, • możliwość decydowania,
Mierzenie serwisów społecznościowych
• Co buduje zaangażowanie?
Mierzenie serwisów społecznościowych
• Co się naprawdę klika?
Reklama na Facebooku
• Facebook chce sprzedawać głównie reklamę dla wewnętrznych narzędzi takich jak Fan Page’e, aplikacje, wydarzenia.
• Reklama linków zewnętrznych staje się coraz to mniej opłacalna.
Reklama dla zdobywania zasięgu
Reklama dla zasięgu
Jak zostałem ambasadorem marki? • Reklama postu na stronie dla znajomych fana.
3 osoby, o których wiem zdecydowały się kupić produkt
Targetowanie w panelu
Strategia reklamowa • Wykorzystuj reklamę postów z poziomu Fan Page, jeśli
(dociera do fanów i ich znajomych): – Prowadzisz konkurs, – Twoje wpisy są produktowe, – Masz się czymś fajnym do pochwalenia.
• Wykorzystuj reklamę postów przez Panel reklamowy, jeśli chcesz dotrzeć do nowych ludzi po ich zainteresowaniach.
• Korzystaj z reklam w prawej kolumnie dla zewnętrznych stron, tylko jeśli nie prowadzisz Fan Page’a lub jeśli nie chcesz na nim pisać o promowanym miejscu.
Dodatkowe narzędzia
• SoTrender – analiza, statystyki i raportowanie z aktywności na Fan Page oraz branży, hpp://www.sotrender.com/pl/fanpage-‐trends/201301
• Social Desk, Fan Point, Click Apps, Megafoni – gotowe aplikacje konkursowe i użytkowe na Facebooka
• S&ckAndPlay oraz Gameboxed – gotowe gry na Facebooka
nie tylko do rekrutacji
LinkedIn w Polsce
• 750 tysięcy użytkowników w Polsce • 76% użytkowników komunikuje się ze sobą prywatnie, • 80% użytkowników odwiedza inne profile, • 64% użytkowników zagląda do dyskusji, • tylko 16% szuka pracy, • lista wszystkich branż i kategorii branż według popularności na polskim LinkedIn dostępna tutaj: hpp://bit.ly/linkedinwliczbach
• Źródło LinkedIn styczeń 2013
LinkedIn w Polsce • bardzo dokładnie zmapowane branże oraz funkcje pracowników i
przedsiębiorców, • możliwość dotarcia do poszczególnych grup i jednostek, • Ciekawe formy promocji:
– Business Page’e – Reklama w formacie sondy, – Płatny InMail (wiadomość wysyłana razem z reklamą) – Płatna reklama (samoobsługowa i wielkoformatowa), – Darmowe pytania i sondy (do własnych kontaktów), – Statusy, integracja Twipera, – Grupy
Więcej informacji: hpp://bit.ly/formatyreklamowe
Panel reklamowy • Zbliżony do panelu
reklamowego Facebooka, • Minimalny budżet dzienny 10
USD, • Reklama dla zewnętrznego
WWW lub w ramach LI • Format: tekst ze zdjęciem lub
wideo, • Zaawansowane targetowanie
po branżach i stanowiskach • Szacunkowy koszt kliknięcia: 8
zł
Kilka słów o Twiperze
• Tak naprawdę użytkowników jest więcej, nie wiadomo ile. Dane z Megapanel dla Twiper.com
Blogi
…i blogerzy
Kim jest bloger?
• Definicja z raporty Blogerzy w Polsce 2013 (dr Anna Miotk i dr Tomasz Baran): Bloger to osoba, która prowadzi bloga w internecie. Blog to rodzaj serwisu internetowego, który zawiera uporządkowane chronologicznie wpisy […]. Blogiem nie są wpisy na Facebooku, czy filmy na YouTube.
• Nowoczesne rozumienie blogera: Bloger to osoba wpływowa, korzysta z wielu narzędzi, niekoniecznie z bloga, jest aktywna na wielu serwisach społecznościowych. Może być równie dobrze YouTuberem, jak i Slideshare’owcem.
Blogerzy w Polsce 2013 -‐ Wnioski z badania
• Blogerzy mają pozytywny wizerunek. • 2/3 internautów miało kontakt z blogami, połowa raz w miesiącu,
• Przeciętny internauta uważa, że Anna Mucha, czy Martyna Wojciechowska jest „lepszym” blogerem niż Segripa, Kominek, czy Mediafun.
• Ikonę polskich „niezależnych” blogów (Kominka) zna 11% badanych, Gadzinowski (9%), Fashionelka (8%), Paweł Tkaczyk (7%).
• Najbardziej znani blogerzy to celebryci w offline. • Lekcja pokory dla prawdziwych blogerów.
hpp://pbi.org.pl/aktualnosci/Blogerzy%20w%20Polsce%202013%20(18kwi13).pdf
Dlaczego warto współpracować?
• Poprawa wyników w Google – SEO, • Zaufanie u klientów – blogerzy są opiniotwórczy i wiarygodni,
• Rosną w siłę, szczególnie w tematach niszowych -‐ często są ważniejsi od mediów mainstream,
• Wpływ na media tradycyjne -‐ dziennikarze czytają blogi, często sami są blogerami,
• Blogerzy, sepcjaliści mogą mieć ciekawe spostrzeżenia do Twoich produktów/usług
Jak to robić samemu?
• Regularność, • Właściwy język, • Personalizacja, • Interakcja z innymi blogami, • Linkowanie, • Regulamin, disclaimer, • Call to ac&on, • Jeden post, jeden pomysł, • Blog to więcej niż blogowanie,
Testy produktów
• Blogerzy chętnie dzielą się informacjami na temat produktów, które dostają.
Zasady współpracy z blogerami • Od czego zacząć?
– research, stworzenie bazy, – personalne podejście,
• Co można razem zrobić? – napiszą na temat, jeśli ich to zainteresuje, – zorganizują konkursu, – przeprowadzą testy produktów.
• Czego należy unikać? – stawianie warunków, – oszukiwanie, – przekupywanie, – spamowanie.
Narzędzia social dla startupowicza
Blogowanie
Komunikacja wewnątrz
Społeczność wewnątrz
Organizowanie pracy w zespole
Mail, dokumenty, kalendarz
Współdzielenie plików
Short URL
Źródła wiedzy
Wymiana wiedzy
Networking, Know how
Q&A
Pytania na tematy, które padły i których nie poruszyłem
Warsztaty • Kto się zajmuje social media w ramach Twojego startupu i na jakich zasadach?
• Zdefiniuj grupy docelowe w SM dla Twojego startupu • Przygotuj kampanię reklamową w Facebook Ads. • O czym pisać? Jak często? Kiedy? Gdzie? • Jak pozyskasz feedback dotyczący Twojego produktu/usługi?
• Strategia zwiększenia liczebności społeczności • Jak zbudujesz zaangażowanie? • Jakie spotkania offline odwiedzisz/zorganizujesz? • Jak trafić na Antyweb?
• Dawid.pacha@gmail.com
• 600 947 052
• dawid@newagency.pl • Webskie.pl