CA (cosumer awareness) CA (cosumer awareness) tréning - Fogyasztóvédelemtréning - Fogyasztóvédelem

Marketing szerepe a fogyasztóvédelemben

MarketingMarketing

Tevékenység Filozófia

TevékenységTevékenység

A vevő igényeinek kielégítése érdekében

elemzi a piacot meghatározza a termékeket,

szolgáltatásokat PRODUCT kialakítja az árakat PRICE megszervezi az értékesítést PLACE– befolyásolja a vásárlókat PROMOTION

FilozófiaFilozófia

A vállalkozás egészét átható,

piacra irányuló szemlélet,

melynek középpontjában a vásárlóval való azonosulás áll

/Weinhold/

Mi a marketing?Mi a marketing?

Adott fogyasztói csoportok igényeinek feltérképezése

Ezen igények kielégítése, megfelelő termék, megfelelő áron való értékesítésével

Ennek eredményeként a lehető legnagyobb nyereség elérése

Marketing logikájaMarketing logikája

Megismerés

Felismerés-döntés

Cselekvés

Befolyásolás Alkalmazkodás

Marketing szemléletű és a hagyományos értékesítés összevetése.

Marketing háromszögMarketing háromszög

Versenytárs Vállalkozás

Vásárló

Az embert, mint természeti és társadalmi lényt sokirányú vágyakozás, és az ezekből keletkező számtalan igény, szükséglet jellemzi.Ezek alapvetően motiválják cselekvéseit, meghatározzák viselkedését.Az emberi szükségletek cselekvésre ösztönző vágyként, hiányérzetként jelentkeznek.

A Maslow-féle A Maslow-féle szükséglethierarchiaszükséglethierarchia

ÖnmegvalósításÖnmegvalósítás

Elismerés, sikerElismerés, siker

Szociális (szeretet, hovatartozás)

Szociális (szeretet, hovatartozás)

Biztonsági szükségletekBiztonsági szükségletek

Fiziológiai szükségletekFiziológiai szükségletek

A marketing filozófia fejlődési A marketing filozófia fejlődési szakaszaiszakaszai

Termelésorientált

kereslet > kínálat

Értékesítés-orientált

kereslet < kínálat

Fogyasztóorientált

„őfelsége a Vevő”

Társadalomorientált

társadalmi és vállalati érdek

Marketing mix 4PMarketing mix 4P

Termékpolitika (PRODUCT)

Árpolitika Árpolitika (PRICE)(PRICE)

Disztribúció (PLACE)

Piacbefolyásolás (PROMOTION)

A CÉLPIACI MARKETING FOLYAMATAA CÉLPIACI MARKETING FOLYAMATA

3. TERMÉK 3. TERMÉK POZICIONÁLÁSPOZICIONÁLÁS

2. CÉLPIACOK2. CÉLPIACOKKIVÁLASZTÁSAKIVÁLASZTÁSA

1. PIAC1. PIACSZEGMENTÁCIÓSZEGMENTÁCIÓ

KUTATÁSKUTATÁSMélyinterjúkMélyinterjúk

Kérdőíves megkérdezésKérdőíves megkérdezés

ELEMZÉSELEMZÉSFaktoranalízisFaktoranalízisClusteranalízisClusteranalízis

BEHATÁROLÁSBEHATÁROLÁSCsoporton belül kis k.Csoporton belül kis k.

Csoportok között nagy k.Csoportok között nagy k.

Fogyasztói piac szegmentálásának alapváltozói

Csoport

Változók

Területi Demográfiai Társadalmi- Magatartási gazdasági

Lakhely típusa Életkor Foglalkozás Termékhasználat Tájegység Nem Iskolai végzettség Márkahűség Település méret Családnagyság Jövedelem Személyiségjegyek Családi életciklus Életmód Nemzetiség Vallás

A piac szegmentáció alaptétele miszerint:a szegmentumok közötti eltérés a lehető legnagyobb,a szegmentumokon belüli különbség a lehető legkisebblegyen.

Eladás formáiEladás formái

személyes eladás direkt marketing (bolt nélküli kereskedelem)

csomagküldő kereskedelem közvetlen levél (direct-mail): telemarketing SMS-marketing tévémarketing: multi level marketing

internet marketing