MARKETING EXPERIENTIELMARKETING EXPERIENTIEL

• ETAPE 1 : Prise de connaissance du marché et de l’enseigne

• ETAPE 2 : Analyse du positionnement choisi par le client et perçu par les consommateurs à travers l’étude de l’ambiance du magasin

• ETAPE 3 : Analyse de la performance du marketing expérientiel en magasin sur le comportement du consommateur

• Retranscription des entretiens• Observations du comportement des individus

PLANPLAN

ETAPE 1 : Prise de connaissance du marché et de l’enseigne

• Un nom qui rend hommage à la région de l’Occitanie

• un Esprit: respect de fraternité entre l’homme et la nature

• Spécificité des produits de L'OCCITANE(charte éthique)

• L’OCCITANE se positionne sur le marché des produits de beauté « traditionnels et provençaux »

• Tendance de consommation: démarcation de l’OCCITANE face à ses concurrents grâce à son univers olfactif, traditionnel et naturel

• Concept expérientiel de l’enseigne

CONCLUSION: Il existe une parfaite adéquation entre le concept expérientiel et les tendances de consommation actuelles de l’OCCITANE

GRILLE D’ANALYSE DES ELEMENTS D’AMBIANCE EN MAGASIN• Facteurs tactiles: carrelages au sol marron clair, étagère bois

foncé et fer forgé, température normale

• Facteurs sonores: rien à signaler

• Facteurs gustatifs: test des produits sur la peau

• Facteurs olfactifs: senteur de parfums frais, fruités et boisé, odeur de bougies et des huiles essentielles

• Facteurs visuels: couleur marron foncéeet claire qui rappelle le bois et la terre, lumière importante dans le magasin, magasin long et étroit avec des senteurs nouvelles situées à l’entrée

• Facteurs sociaux: tablier vert foncé, les clients sont des étrangers (station géostratégique du magasin Opéra)

ETAPE 2:Analyse du positionnement

• Entretiens qualitatifs: enquête menée auprès de cinq femmes entrant dans le magasin l’Occitane d’Opéra

• Points importants tirés des entretiens- Les senteurs et l’ambiance unique du magasin font

l’unanimité- Le coté olfactif, naturel, traditionnel et provençal sont

retenus par les sondés- Attractivité créée par la présentation originale, la senteur

des multiples essences- La bonne ambiance du magasin favorise l’acte d’achat - Seul inconvénient: le prix élevé des produits !!- Le contenu, le prix et l’odeur

Positionnement de l’enseigne perçu par les consommateurs

Observations des clientes en magasin:- En majorité les clientes font d’abord le tour du magasin avant

de choisir quelque chose volonté de découvrir des produits nouveaux

- Temps qui leur suffit à se décider: 3 à 6 min en moyenne

- Les motivations d’achat: cadeaux pour des proches, se faire plaisir, …etc.

- Les sens de l’odorat et du toucher sont indispensables pour inciter le consommateur à acheter mais ne suscitent pas obligatoirement l’achat

- Une cliente sur cinq a demandé l’aide de la vendeuse

ETAPE 3 : Analyse de la performance du marketing expérientiel en magasin sur le comportement du consommateur

CONCLUSION GENERALE DE L’ETUDE

GAILLARD AurélieGALLON RebeccaDUBUCQ Mickaël

IBNMAJDOUB Hicham