Marketing Experientiel
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MARKETING EXPERIENTIELMARKETING EXPERIENTIEL
• ETAPE 1 : Prise de connaissance du marché et de l’enseigne
• ETAPE 2 : Analyse du positionnement choisi par le client et perçu par les consommateurs à travers l’étude de l’ambiance du magasin
• ETAPE 3 : Analyse de la performance du marketing expérientiel en magasin sur le comportement du consommateur
• Retranscription des entretiens• Observations du comportement des individus
PLANPLAN
ETAPE 1 : Prise de connaissance du marché et de l’enseigne
• Un nom qui rend hommage à la région de l’Occitanie
• un Esprit: respect de fraternité entre l’homme et la nature
• Spécificité des produits de L'OCCITANE(charte éthique)
• L’OCCITANE se positionne sur le marché des produits de beauté « traditionnels et provençaux »
• Tendance de consommation: démarcation de l’OCCITANE face à ses concurrents grâce à son univers olfactif, traditionnel et naturel
• Concept expérientiel de l’enseigne
CONCLUSION: Il existe une parfaite adéquation entre le concept expérientiel et les tendances de consommation actuelles de l’OCCITANE
GRILLE D’ANALYSE DES ELEMENTS D’AMBIANCE EN MAGASIN• Facteurs tactiles: carrelages au sol marron clair, étagère bois
foncé et fer forgé, température normale
• Facteurs sonores: rien à signaler
• Facteurs gustatifs: test des produits sur la peau
• Facteurs olfactifs: senteur de parfums frais, fruités et boisé, odeur de bougies et des huiles essentielles
• Facteurs visuels: couleur marron foncéeet claire qui rappelle le bois et la terre, lumière importante dans le magasin, magasin long et étroit avec des senteurs nouvelles situées à l’entrée
• Facteurs sociaux: tablier vert foncé, les clients sont des étrangers (station géostratégique du magasin Opéra)
ETAPE 2:Analyse du positionnement
• Entretiens qualitatifs: enquête menée auprès de cinq femmes entrant dans le magasin l’Occitane d’Opéra
• Points importants tirés des entretiens- Les senteurs et l’ambiance unique du magasin font
l’unanimité- Le coté olfactif, naturel, traditionnel et provençal sont
retenus par les sondés- Attractivité créée par la présentation originale, la senteur
des multiples essences- La bonne ambiance du magasin favorise l’acte d’achat - Seul inconvénient: le prix élevé des produits !!- Le contenu, le prix et l’odeur
Positionnement de l’enseigne perçu par les consommateurs
Observations des clientes en magasin:- En majorité les clientes font d’abord le tour du magasin avant
de choisir quelque chose volonté de découvrir des produits nouveaux
- Temps qui leur suffit à se décider: 3 à 6 min en moyenne
- Les motivations d’achat: cadeaux pour des proches, se faire plaisir, …etc.
- Les sens de l’odorat et du toucher sont indispensables pour inciter le consommateur à acheter mais ne suscitent pas obligatoirement l’achat
- Une cliente sur cinq a demandé l’aide de la vendeuse
ETAPE 3 : Analyse de la performance du marketing expérientiel en magasin sur le comportement du consommateur
CONCLUSION GENERALE DE L’ETUDE
GAILLARD AurélieGALLON RebeccaDUBUCQ Mickaël
IBNMAJDOUB Hicham