© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Laatukeskus esittäytyy

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Laatukeskus Excellence Finland

Suomen Laatuyhdistys ry

Laatukeskus

Excellence Finland

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Neuvottelukunta

Neuvottelukunta muodostuu

päättävien jäsenien korkeimmasta

johdosta

Neuvottelukunnan puheenjohtajana

toimii Matti Lievonen, Neste Oil Oyj

Päättävät jäsenet

Neuvottelu-kunta 210

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Hallitus

Risto Nieminen Chairman, CEO, Veikkaus Oy (National Lottery)

Kati Hagros Senior Vice President, KONE Corporation

Sirpa Ojala CEO, Digita Oy

Rolf Paqvalin Mayor, Keravan kaupunki

Juhani Saure Individual members

Vesa Tynkkynen Headmaster, major general, National Defence University

Kristiina Kumpula Secretary General, The Finnish Red Cross

Timo Vartiainen Chairman of the Board, Larox Flowsys Oy

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Päättävien yhteisöjäsenten määrän kehitys

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Päättävät jäsenet (12/2011 210)

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Jäsenedut

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Benchmarking-tilaisuuksia

• 2.2.2011 Alko Oy - Palvelukokemus osana laatua

• 14.3.2011 Nokia - Kuluttajalähtöisyys tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä

• 20.9.2011 Metso - Verkostojen laadunhallinta

• 21.11.2011 Konecranes - Palveluinnovaatiot

• 24.1.2012 Logica Oy – Onnistunut IT-projekti - onko se mahdollista ?

Muut vuoden 2012 tilaisuudet vahvistetaan talven aikana.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Ylimmän Johdon Aamiainen

• Kerran vuodessa elokuussa

• Vuonna 2011 teemana oli Innostava ja kannustava johtajuus

• Henkilökohtaiset kutsut lähetetään ylimmälle johdolle • Vuoden 2012 tilaisuus pidetään 23.8.2012

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Neuvottelukunta

• Äänioikeus Suomen Laatuyhdistys ry:n vuosikokouksessa

• Päättävien yhteisöjäsenien ylimmistä johtajista muodostuva neuvottelukunta,

joka linjaa suomalaista laatutyötä.

• Vuonna 2011: 10.11.2011 Neuvottelukunnan kokous ja

Excellence Finland 2011 -juhlagaala

• Henkilökohtainen kutsu lähetetään ylimmälle johtajalle ja

sopimusyhteyshenkilölle

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Excelusive Network

• Yritysten ja julkisyhteisöjen eri tehtävissä toimiville asiantuntijoille,

jotka haluavat syventää omaa osaamistaan muiden vastaavissa

tehtävissä toimivien kanssa

• Maksullinen

• Kutsun saat sähköpostilla

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Get Together

• Kerran vuodessa – torstaina 26.1.2012

• Henkilökohtaiset kutsut sähköpostilla

• Asiakastilaisuus vain päättävien ja kannattavien

jäsenorganisaatioiden yhteyshenkilöille

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Q-prof seminaarit

• Kaksi kertaa vuodessa: Vuonna 2011: 24.3.2011 ja 27.10.2011 • Vuonna 2012 : Keväällä 29.3.2012 ja Lokakuu 2012

• Kaikki jäsenet ovat tervetulleita

• Kutsun saat sähköpostilla.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Uusia työkaluja!

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Hankintatoimen nettikartoitus

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Myönteistä yrityskuvaa edistävä näkyvyys

• Laatu-lehdissä ja www-sivuilla

• Asiakastilaisuuksissa ja tapahtumissa sekä esitteissä ja

esittelymateriaaleissa jne.

• Jäsenillä on oikeus käyttää Laatukeskuksen Päättävä jäsen -logoa

www-sivuillaan

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Tutustu Voittajaan - tilaisuuksia

• Vuoden aikana Vuoden laatuinnovaatio –kilpailun voittajat esittäytyvät

• Kaikki jäsenet tervetulleita

• Kutsun saat sähköpostilla.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Alennuksia, jaostoimintaa

• ALENNUKSIA

Laatukeskuksen koulutuksista ja seminaareista sekä verkostoista

• JAOSTOIMINTA

Koko henkilöstölle vapaa osallistumismahdollisuus.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Jaostoiminta

Aluejaokset

• Etelä-Karjalan aluejaos

• Etelä-Savon aluejaos

• Kainuun aluejaos

• Keski-Savon aluejaos

• Keski-Suomen aluejaos

• Keski-Uudenmaan aluejaos

• Kymenlaakson aluejaos

• Oulun aluejaos

• Pirkanmaan aluejaos

• Pohjanmaan aluejaos

• Pohjois-Karjalan aluejaos

• Pohjois-Savon aluejaos

• Päijät-Hämeen aluejaos

• Satakunnan aluejaos

• Turun aluejaos

Erityis- ja toimialajaokset:

• Benchmarkingjaos ja -klubit

• Hyvän Palvelun Foorumi

• Kirkon laatujaos

• Laatuseniorit

• Matkailun laatujaos

• Metrologiajaos

• Osaamisen kehittämisen laatujaos

• Tilastollisen ajattelun ja -menetelmien

jaos

• Terveys- ja sosiaalialan jaos

• Tekstiili- ja vaatetusjaos

• Tietotekniikkajaos

• Työyhteisön kehittämisjaos

Vuoden jaos 2011:

Osaamisen kehittämisen laatujaos

194241CMDocum/default.aspfalsefalse

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Extranet

• EXTRANETon vapaassa käytössä vain päättäville jäsenille, jossa mm.:

• Excellence One -oppimisportaali,

• Process Survey Tools - prosessien kehittämiseen

• sekä artikkelipankki ja

• benchmarking-klubityöt.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Laatu-lehti

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Excellence Finland

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

3-tasoinen kehitysohjelma kaikille organisaatioille

• Kolme tasoa: itsearviointi, ulkoinen arviointi

ja finaali

• Kirjallinen palauteraportti kaikilla tasoilla

• Lisäpalveluna ”Kartoituksesta kehittämiseen”

workshop

• Perustuu EFQM Excellence-malliin

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Miten voi osallistua?

Organisaatio Kartoitus Arviointi Finaali

A

B

C

D

E

F

G

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Ensimmäinen askel kohti parempaa laatua

Kartoitus

Kohderymä Kaikki organisaatiot, jotka haluavat selvittää organisaationsa näkemyksen

vahvuuksistaan ja kehittämisalueistaan koosta ja tehdyistä kehittämistoimista

riippumatta. Organisaatiot, jotka haluavat saada sisäisiä ja ulkoisia vertailutietoja.

Kuvaus Kevyt, helppo ja nopea itsearviointi verkkopalveluna.

Ei edellytä EFQM -mallin tuntemusta.

Palauteraportti sisäisin ja ulkoisin vertailutiedoin.

Osallistumistapa Sähköinen palvelu.

Osallistumisen ajankohdan, kartoituksen ja raportin laajuuden osallistuja voi valita itse.

Hyödyt Kustannustehokas ja vaivaton tapa muodostaa kokonaiskuva organisaation

suorituskyvystä. Kartoitusta voi kokeilla veloituksetta.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Kehitysohjelmien II taso

Arviointi

Kohderymä Menestykseen tähtäävät organisaatiot, jotka haluavat kehittyä ja saada ulkoisen

arvioinnin pisteytyksineen ja/tai Recognised for Excellence -tunnustuksen. Tavoitteena

ei välttämättä osallistuminen finaaliin tai finaaliin osallistuminen tavoitteena vasta

tulevaisuudessa.

Kuvaus Riippumaton asiantuntija-arviointi; 2-3 arvioijaa. Joustava arviointimenettely.

Palauteraportti vertailutiedoin.

Mahdollisuus R4E-tunnustukseen.

Osallistumistapa Suunnitellaan ja toteutetaan organisaatiokohtaisesti.

Yhdistelmä ulkoista arviointia ja johdon itsearviointia. Hyödynnetään myös kirjallista

aineistoa.

Hyödyt Asiantunteva arviointi ja ulkopuolinen näkemys organisaation suorituskyvystä.

Vaivaton vaihtoehto tai jatko itsearvioinneille. R4E on arvostettu kansainvälinen

tunnustus erinomaisuudesta.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Suomen parhaat kohtaavat

Finaali

Kohderymä Huipulle tähtäävät organisaatiot tai verkostot, jotka haluavat olla edelläkävijöitä ja saada

perusteellisen ulkoisen arvioinnin pisteytyksineen. Menestyminen antaa vahvan kuvan

organisaation kilpailukyvystä, luo positiivista julkisuutta sekä vahvistaa sidosryhmien

myönteistä kuvaa.

Kuvaus Organisaatioiden välinen ”SM-kilpailu”.

Ulkoinen riippumaton asiantuntija-arviointi; 6-8 arvioijaa.

Palauteraportti vertailutiedoin.

Sarjojensa parhaat organisaatiot saavat R4E-tunnustuksen lisäksi Excellence Finland -

palkinnon.

Osallistu-

mistapa

Organisaatio voi valita osallistumistapansa, jonka jälkeen hakemuksen laatiminen ja/tai

muun kirjallisen aineiston kerääminen ja toimittaminen arviointiryhmälle.

Noin viikon mittainen arviointikäynti haastatteluineen.

Hyödyt Asiantunteva Eurooppa-tasoinen arviointi. Yksityiskohtainen arviointiraportti – analyysi

kilpailukyvystä.

Menestyminen finaalissa tukee vahvan brändin rakentamista.

Excellence Finland -palkinto on arvostettu tunnustus.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Vuoden laatuinnovaatio-

kilpailu

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Kilpailun tavoitteet

Vuoden laatuinnovaatio -kilpailun

tavoitteena on lisätä Suomessa

syntyvien innovaatioiden määrää

ja kohottaa niiden tasoa

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Arviointimalli RADAR

OSA-ALUE OMINAISUUS 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

INNOVATIIVISUUS Uutuusarvo • täyttää tarpeet uudella tai

merkittävästi uudistetulla tavalla

• on oikea-aikainen Hyödynnettävyys • sovelletaan käytäntöön

suunnitellusti ja järjestelmällisesti yrityksessä/

organisaatiossa/ yhteiskunnassa • on käyttökelpoinen

Oppiminen • taustalla on oivallus • on hyödynnetty tietoa

uudella tavalla • on syntynyt

järjestelmällisen kehittämistyön tuloksena

tai tukemana

Ei näyttöä tai puhetasolla

Ei näyttöä tai puhetasolla

Ei näyttöä tai puhetasolla

Jonkin verran näyttöä

Jonkin verran näyttöä

Jonkin verran näyttöä

Näyttöä

Näyttöä

Näyttöä

Selvää näyttöä

Selvää näyttöä

Selvää näyttöä

Laaja-alaista näyttöä

Laaja-alaista näyttöä

Laaja-alaista näyttöä

Innovatiivisuus yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

OSA-ALUE OMINAISUUS 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

LAADUKKUUS Asiakaslähtöisyys • Vastaa asiakkaiden

nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin

• Täyttää asiakkaiden vaatimukset

• Pyrkii ylittämään asiakkaiden odotukset

Tuloksellisuus On parantanut • asiakkaisiin liittyvää, • teknistä tai taloudellista tai • sosiaalista/ yhteiskunnallista suorituskykyä

Ei näyttöä tai puhetasolla

Ei näyttöä tai puhetasolla

Jonkin verran näyttöä

Jonkin verran näyttöä

Näyttöä

Näyttöä

Selvää näyttöä

Selvää näyttöä

Laaja-alaista näyttöä

Laaja-alaista näyttöä

Laadukkuus yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Kaikki yhteensä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Kilpailun viisi katergoriaa

Potentiaaliset

innovaatiot

Suuret

yritykset

Pk-yritykset

Mikro

yritykset

Julkinen sektori ja

yleishyödylliset

yhteisöt

1 2 3

4 5

Innovaatioiden

innovaatio

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Tärkeitä asioita

Osallistujat

80 osallistujaa vuonna 2011

81 osallistujaa vuonna 2010

55 osallistujaa vuonna 2009

52 osallistujaa vuonna 2008

34 osallistujaa vuonna 2007

Hakuaika

14.5- 14.9.2012

Hinta

Mikroyritykset veloituksetta

muut 150 - 400 €

1 2 3

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Juhlagaala

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Excellence Finland 2011 Gala

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Voittajat 2011

Yes

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Suomalaiset voittajat 2011

Suurten yritysten sarja,

Digia Oy, www.oiko.fi -palvelu liikkuvan työn ohjaukseen, joka

kehittynein sähköisin työkaluin helpottaa kustannustehokkaasti mm. töiden

ja laskutuksen koordinointia. Oiko palvelua ei tarvitse räätälöidä

yrityskohtaisesti: Se toimii kaikilta tietokoneilta, joissa on nettiyhteys, joten

sen käyttö ei vaadi suuria investointeja. Työntekijän käyttöliittymänä toimii

mikä tahansa matkapuhelin, jossa on selain.

PK-yritysten sarja,

Rovio Entertainment Oy, Angry Birds -pelin kehittäminen,

tuotteistaminen ja markkinointi. Pelin latauskertojen määrä internetissä on

500 miljoonaa. Peliin liittyy elokuva, sarjakuvat ja oheistuotteet: Pelin

kehittämisen lisäksi tuotteistaminen ja markkinointi ovat onnistuneet

erinomaisesti.

Mikroyritysten sarja,

Team Action Zone Oy, tytöt, pojat, naiset ja miehet liikkumaan

innostavat TAZ -ulkoilupelit. Esimerkkinä pelaamisessa sähköisiä työkaluja

hyödyntävä Flaghunt eli lipunmetsästys, joka yhdistää kuurupiilon,

kirkonrotan, suunnistuksen ja leikkisodan parhaat puolet. Pelejä voi käyttää

yksin, kaksin tai ryhmänä vaikka yritystapahtumissa.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Suomalaiset voittajat 2011

Julkisen sektorin ja yleishyödyllisten yhteisöjen sarja,

Helsingin kaupungin terveyskeskus,

Terveyskortti Helsinki on terveyskortista, terveysseulonnasta ja

terveysvalmennuksesta muodostuva sähköinen palvelukokonaisuus,

jonka avulla terveyspalveluja tuottava organisaatio voi tarjota

ennaltaehkäiseviä ja sairauksia seulovia palveluja muodossa, joka

tukee helsinkiläisten itsenäistä oman terveyden edistämistä.

Potentiaalisten innovaatioiden sarja,

Meclimb Oy, Raivauskiipijä, jolla poistetaan sähkölinjalle

kaatunut puu turvaetäisyydeltä jännitettä katkaisematta.

Kunniamaininta,

Helena Häkkinen ja Anu Miettinen,

Poikien Puhelin Ammattilaiset tarjoavat puhelimessa ilmaiseksi

apua pojille. Jatkuvasti kasvanut suosio kertoo tarpeesta. Nyt

vuositasolla noin 100 000 puhelua. Toimintaa pyörittää Väestöliitto

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Virolaiset voittajat 2011

Yritysten sarja,

Wihtla OU,

(ELS Excellence -real time customer satisfaction survey system for Estonian

Post reaaliaikainen asiakastyytyväisyystutkimus, jossa sähköinen työkalu

helpottaa ja nopeuttaa päivittäisten tutkimusten tekemistä, tulosten

tekemistä ja korjaavien toimenpiteiden tekemistä.

Julkinen sektori ja yleishyödylliset yhteisöt,

Estonian Tax and Customs Board

(Customer based prepayment account) asiakaskohtainen ennakkomaksutili,

jolle voi maksaa kaikki verot ja maksut yhdellä suorituksella. Tällöin säästyy

paljon aikaa ja pankkien perimiä kustannuksia.

Julkinen sektori ja yleishyödylliset yhteisöt,

Estonian Health Insurance Fund,

(Digital prescribing of medicines in Estonia) Sähköiset lääkereseptit

Virossa. Huomioitavaa on se, että tätä ei ole vielä Suomessa.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Ruotsalaiset voittajat 2011

Suurten yritysten sarja,

AFA Försäkring, (Proactive customer service in social media)

Ennakoiva asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa. AFA Försäkring pyrkii

muista vakuutusyhtiöistä poiketen ennalta varmistamaan, että kaikki

korvauksiin oikeutetut ovat tietoisia asiasta. Uusimpana työkaluna tässä

tehtävässä käytetään modernein keinoin sosiaalista mediaa.

Mikroyritysten sarja,

ES Equipment AB (S-CUT Emergency Cutting Tool),

Onnettomuustilanteessa loukkaantuneen riisumisen mahdollistava työkalu,

joka on nopeampi kuin sakset tai veitsi. Riisuminen on usein ensimmäinen

toimenpide, jotta vammoja päästään hoitamaan. On erittäin käyttökelpoinen

myös kemiallisissa onnettomuuksissa. On käytössä ambulansseissa,

palokunnissa, poliisilla ja armeijalla useissa eri maissa (mm FBI).

Potentiaalisten innovaatioiden sarja,

Lidköping Hospital (New operating room management),

Vähentämällä leikkaussalien määrää ja tehostamalla niiden toimintoja

pystytään parantamaan potilasturvallisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja

tehokkuutta noin 20%

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Innovaatioiden Innovaatio

Rovio Entertainment Oy, Angry Birds -pelin

kehittäminen, tuotteistaminen ja markkinointi.

Pelin latauskertojen määrä internetissä on jo

500 miljoonaa. Peliin liittyy elokuva,

sarjakuvat ja oheistuotteet: Pelin kehittämisen

lisäksi tuotteistaminen ja markkinointi ovat

onnistuneet erinomaisesti.

Innovation of Innovations

2011

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Excellence Finland 2011

Excellence Finland 2011 voittaja on Canon Oy,

jolle Excellence Finland voiton lisäksi myönnettiin myös

kansainvälinen Recognised for Excellence -tunnustus viidellä

tähdellä.

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Oasis of Excellence 2012 Lontoossa

4 päivää – 4 teemaa:

Innovatiivinen Lontoo

Oman idean jalostaminen innovaatioiksi

ja innovaatioiden kaupallistaminen

Maailmanluokan innovaatiot

Tulevaisuuden innovaatiot ja innovaatioprosessit

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Seminaariohjelma Lontoossa

© Laatukeskus Excellence Finland 2011

Kiitos!