CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

Negociacin cara a cara

Calidad de: diseo, consumidor y conformancia

Antes de la

inspeccin

Deteccin y solucin de los

problemas

Inspeccin

Siglo XIX

Aplicacin de procesos

estadsticos para prescindir de

errores

Control estadstico del proceso

30s

Involucramiento de todos los

departamentos para la planeacin, diseo y ejecucin

de polticas de calidad

Aseguramiento de la

calidad 50s

Enfocado hacia el mercado y

necesidades del consumidor.

Efecto estratgico en la

competitividad

Administracin

estratgica por calidad total 90s

Basada en la capacidad para responder a los

cambios del mercado

Innovacin y

tecnologa siglo XXI

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A