Linea Del Tiempo
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS • Negociación cara a cara • Calidad de: diseño, consumidor y conformancia Antes de la inspección Detección y solución de los problemas Inspección Siglo XIX Aplicación de procesos estadísticos para prescindir de errores Control estadístico del proceso 30´s Involucramiento de todos los departamentos para la planeación, diseño y ejecución de políticas de calidad Asegurami ento de la calidad 50´s Enfocado hacia el mercado y necesidades del consumidor. Efecto estratégico en la competitividad Administra ción estratégica por calidad total 90´s Basada en la capacidad para responder a los cambios del mercado Innovación y tecnología siglo XXI Gerardo Ruiz Trujillo 801- A
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS
Negociacin cara a cara
Calidad de: diseo, consumidor y conformancia
Antes de la
inspeccin
Deteccin y solucin de los
problemas
Inspeccin
Siglo XIX
Aplicacin de procesos
estadsticos para prescindir de
errores
Control estadstico del proceso
30s
Involucramiento de todos los
departamentos para la planeacin, diseo y ejecucin
de polticas de calidad
Aseguramiento de la
calidad 50s
Enfocado hacia el mercado y
necesidades del consumidor.
Efecto estratgico en la
competitividad
Administracin
estratgica por calidad total 90s
Basada en la capacidad para responder a los
cambios del mercado
Innovacin y
tecnologa siglo XXI
Gerardo Ruiz Trujillo 801- A