CÓMO IMPLANTAR MÉTRICAS ENTU STARTUP:MÁS ALLÁ DEANALYTICS

OpenWebinars Staff

ManuelAgudo

CEO

JesúsLucas

CTO

VíctorHumanes

CMO

1.¿Cómo aplicamos las analíticas en la toma de decisiones en OpenWebinars?

“Crear, medir, aprender…”

ELIGE BIENTUS MÉTRICAS“Sólo hay algo peor que una mala respuesta y es una mala pregunta”

EMBUDOS DE CONVERSIÓN

ADQUISICIÓN

ACTIVACIÓN

RETENCIÓN

MONETIZACIÓN

REFERENCIA

Algunos ejemplos de métricas

▸ MRR▸ CAC▸ LTV▸ Burn Rate▸ Churn▸ etc…

MÉTRICASCUALITATIVASNunca olvides que detrás de cada número hay una persona, con una vida y unas circunstancias concretas

LA IMPORTANCIA DEL “PARA QUÉ”

INVESTIGANDO SOBRE CHURN (paso 1)

INVESTIGANDO SOBRE CHURN (paso 2)

2.KPI’s : La única métrica que importa

“KPI’s = SMART:Específicas (Specific)

Medibles (Measurable) Alcanzables (Achievable)

Relevantes (Relevant) Temporales (Timely)”

CRAZY FOR ANALYTICS

Es muy fácil perder el foco

cuando manejas un gran

volumen de información

UNA ÚNICAMÉTRICAIntenta encontrar una única métrica que pueda darte el “pulso” del negocio

LA MÉTRICA CLAVE DEBE SER UNA SÍNTESIS DE TU PROPUESTA DE VALOR

Revenue

Cursos Finalizados

Crecimiento

Satisfacción

3.El proceso de sacar las analíticas semanalmente

Analítica Semanal

▸ Analítica Web▸ Analítica de Negocio▸ Marketing▸ Comportamientos UX

Analítica Semanal

Visitantes Únicos

Usuarios Registrados

Retención de Usuarios

Nuevos Clientes

Clientes Recurrentes

Ejemplo de Métrica Semanal

Ejemplo de Métrica Semanal

Herramientas que usamos:

▸ Hojas de Calculo de Google▸ Google Analytics▸ Mixpanel▸ Mailchimp▸ Base de datos propia▸ Hotjar▸ Chartmogul▸ Información financiera▸ Automatización: Supermetrics

4.Herramientas de Analítica Web

▸ Elegir nuestras vistas más importantes▸ Páginas destino▸ Segmentaciones▸ Informes Personalizados▸ Objetivos y Google Ecommerce▸ Informes de Atribución

Google lo sabe (casi) TODO

▸ Información de nuestros Visitors, Leads o Buyers▹ Intereses▹ Información Demográfica y Geográfica▹ Acciones: Explorador de Usuario*

Análisis del SEO e Indexación en Google

▸ Google es nuestro Principal Canal de Adquisición

5.Herramientas Analítica de Interacción

“Google te dice qué hacen tus usuarios, pero no quién lo hace.

¿Qué conseguimos?

▸ Análisis detallado de flujos de usuario▸ Comunicaciones personalizadas▸ Marketing automatizado▸ Segmentaciones muy avanzadas▸ Analizar el LTV por Cliente, Canal,

Comportamiento...

Herramientas de Interacción

GRATIS FREEMIUM

DEMO

Saber qué hacen nuestrosusuarios es importante.

Pero “¿cómo lo hacen?” es aún más importante.

DEMO

6.Comunicación basada en comportamientos

Comunicación basada en Eventos

¿Customer.io o Intercom.io?

▸ Envio de Emails

▸ Segmentación Avanzada

▸ Precio 50K Usuarios: ~ 200$/mes

▸ Envio de Emails

▸ Popups, Chats automatizados

▸ Encuestas automatizadas

▸ Herramienta de Soporte al cliente

▸ Segmentación Avanzada

▸ Precio 50K Usuarios: ~ 800$ /mes

DEMO

7.A/B Testing

GROWTH PROCESS

EXPERIMENTO MÉTRICACRECIMIENTO

Ejemplo de Experimento: Registro Obligatorio

Control Test

Resultado

Percepción del Usuario

Control Test

DEMO

8.Píxeles de conversión en marketing online

LA VENTA NOES LO MÁS IMPORTANTE:MICROCOMPROMISOS

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▸ Medir conversiones▸ Optimizar anuncios▸ Crear públicos

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▸ Conversiones estándar

▸ Conversiones personalizadas

Conversiones estándar

Ver contenido | Buscar | Añadir al carrito | Añadir a la lista de deseos | Iniciar pago

Añadir la información de pago | Comprar | Cliente potencial | Finalizar registro

PÍXELES DE CONVERSIÓN EN

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▸ Aumentar las conversiones en tu sitio web

9.LTV/CAC RATIO

CACCoste de Adquisiciónde Cliente

Suma de coste de todos los esfuerzos invertidos en la captación de nuevos clientes.

LTVLife TimeValue

Facturación total media de cada cliente a lo largo del tiempo que está con nosotros.

LTV/CAC RATIOUna métrica vital en negocios de pagos recurrentes

LTV

CAC >3=

CALCULAR CAC

CALCULAR LTV

¡GRACIAS!¿Alguna pregunta?

@manuel_agudo

@jelukas89

@vhumanes