26.10.17

1

Lean Six SigmaGreen Belt školeníModul 6Říjen 2017

www.pwc.com

2Lean Six Sigma • Green BeltPwC

Dnes shrneme a rozšíříme, co jsme se dnes všechno naučili

DefinujD

Měř

Analyzuj

Zlepši

Kontroluj

M

A

I

C

Definuj příležitosti ke zlepšení

Urči klíčové indikátory výkonnosti (KPIs)

Identifikujspecifické problémy

Nalezni a popiš možná řešení

Urči kontrolní plán

Vytvoř projektový plán

Vytvoř plán sběru dat

Nalezni a prověř kořenové příčiny

Vyber správné řešení vedoucí ke zlepšení

Odhal abnormální variabilitu

Vytvoř projektový tým

Prověř měřící systém

Nalezni funkciy = f (x)

Testuj aprověř optimální řešení

Vyhodnoť výsledky změn

Definuj procesy z hrubého pohledu

Definuj současnou (baseline) hodnotu KPIs

Naplánuj řízení změn

Zdokumentuj změny v procesech

Nalezni kriticképožadavky zákazníka

Zaveď řešení do praxe

Uzavři projekt, předej know-how

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4

1 2 3

26.10.17

2

3Lean Six Sigma • Green BeltPwC

August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC

Vizuálně

1

4Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Nakreslete, jak připravit toast

Debrief

https://www.ted.com/talks/tom_wujec_got_a_wicked_problem_first_tell_me_how_you_make_toast?language=csVideo

26.10.17

3

5Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Klíčová myšlenka

„Myšlení rukama“ posiluje kreativitu a sdílení myšlenek v týmu.

6Lean Six Sigma • Green BeltPwC

August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC

Digitálně

2

26.10.17

4

7Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Trello je nástroj pro týmové sdílení úkolů, projektů a informací

8Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Asana je podobné jako Trello. Oba systémy mají výhody a nevýhody.

26.10.17

5

9Lean Six Sigma • Green BeltPwC

August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC

Inovativně

3

10Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Jak na lepší výrobky a služby?

Nově Lépe Kvalitněji Rychleji Levněji

Inovace Zlepšování

Lean Six SigmaDesign thinking

26.10.17

6

11Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Segway: Zaměření na produkt

„Proč to ti hloupí zákazníci nechtějí

kupovat?“

12Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Rekola: Zaměření na zákazníka

„Jaký život žije náš zákazník?“

26.10.17

7

13Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Design thinking

Zákazník DesignerProdukt nebo služba

Zákaznická zkušenostCustomerexperience

1 2

3 4

14Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Design thinking

Metoda pro tvorbu nových produktů, služeb nebo procesů, která je zaměřená na zákazníka.Cílem je navrhnout (designovat) zákaznický prožitekpoužitím empatizace, nápadů, prototypování a testování.

26.10.17

8

15Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Produkt nebo služba musí technicky fungovat, generovat zisk a lidi je musí chtít.

Design thinking Lean

16Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Zákaznická persona

Kdo je náš typický zákazník a jak žije?Jaké má sny, cíle, aspirace?Proč ráno vstává do práce?

26.10.17

9

17Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Journey mapping

18Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Prototypování: Testování digitálních produktů

26.10.17

10

19Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Prototypování: Roleplay

20Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Fyzický prototyp

26.10.17

11

21Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Design thinking tréninky

22Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Design thinking – další zdroje

26.10.17

12

23Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Minimum viable product

24Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Business model Canvas

26.10.17

13

25Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Value proposition canvas

26Lean Six Sigma • Green BeltPwC

August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC

Myšlenky a nástroje

26.10.17

14

27Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Všechno začíná tím, co chce zákazník

Kano model Persona

28Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Zákazník platí jen za zlomek toho, co děláte. Systematicky odstaňujtezbytek.

8 druhů plýtvání

26.10.17

15

29Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Nejprve porozumějte procesu

Sipoc Process mapping

30Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Mějte velký cíl a postupně se k němuposouvejte

Minimum viableproduct

Quality circle story

PDCA /Pilot DMAIC

26.10.17

16

31Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Zákazník cítí efekt variability, nikoliprůměru

Control charts Histograms

Scatter charts

14151617181920212223242526

32Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Abychom mohli něco řídit, musíme to měřit.

EBITDA impact Net Promoter score

Internal benchmark

2,8

3,4

1,9

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

Observed average norm Worst 15% Best 15%

Proces

sed item

s per m

an-hou

r 43,8 %

26.10.17

17

33Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Pozorování vám ukáže opravdovousituaci

Genchi gembutsu Day in life

Spaghetti chart

34Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Výkon procesu je určen jeho tokem a úzkým místem

Bottleneck Process flow

OEE Lead time

26.10.17

18

35Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Opravdová příčina je skrytá pod několika vrstvami symptomů

5 Why Ishikawa

36Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Bezpečnost, kvalita, produktivita a zodpovědnost díky organizacipracovního prostoru

5S Poka Yoke

26.10.17

19

37Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Je 1000 příležitostí ke zlepšení. Těžkéna tom je vybrat, kde začít.

Cost benefit analysis Pugh matrixPUGH Matrix - Evaluating and Synthesizing Concepts

Concept/project/idea

Features 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Customer impact W B W W WSavings potential D W B W W WLow investment A W B B W WStrategic alignment T S S W B WSpeed of delivery U W S S W STeam availability M S S W W WProbability of success W S W B W

Sum of B's 0 3 1 2 0 0 0 0 0Sum of W's 5 0 5 5 6 0 0 0 0Sum of S's 2 4 1 0 1 0 0 0 0

B = Better, W = Worse, S = Same as Datum

38Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Každý v týmu je jiný. Porozuměnírolí pomůže lépe zvládnout projekt.

Team roles Brainstorming

Plant

Resource Investigator

Monitor evaluator

Completer finisher

26.10.17

20

39Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Lan je 10% o nápadu a 90% o jehorealizaci a udržení

Project charter and documentation

RACI

Results tracking Stakeholdermapping

40Lean Six Sigma • Green BeltPwC

PwC Black belt certifikaceHlavní body školení

Principy• Quick Business Review• Sdílení zkušeností• Zavádění Lean Klutury• Technika facilitace workshopů• Trénování lidí

Metody• Green Belt metody podrobněji• Value Stream mapping• Sigma Level• Testování hypotéz• Hoshin Kanri• SMED• Kanban, Pull, Heijunka• Simulace procesů

Black belt

26.10.17

21

41Lean Six Sigma • Green BeltPwC

August 2013Lean Six Sigma • Black Belt Training Week 2PwC

Děkujeme a hodně štěstí

42Lean Six Sigma • Green BeltPwCPwC

Contact

Jiří Benedikt

Trainer, ConsultantI help people work smarter

Lean Six Sigma | Design thinking | Excel

jiri@jiribenedikt.com

777 253 754

www.jiribenedikt.com