La Administración en un Ambiente Multicultural

Capítulo 5

Tema 3: El Contexto de los Negocios

Dra. Leticia Ramos Lic. Marianela Adriaenséns

Lic. Miguel Flores

Contenidos del Tema 3Capítulo 5

3.2 La Administración en un Ambiente Multicultural

3.2.1 Presencia multicultural en la fuerza de trabajo3.2.2. Los administradores y la administración efectiva en un ambiente multicultural3.2.3 Análisis de las percepciones según estereotipos

Objetivos de AprendizajeCapítulo 5

Reconocer las características de la diversidad en la fuerza laboral.Resaltar el rol principal que los administradores juegan en un ambiente multicultural.Analizar cómo los estereotipos influyen en el trabajo de la fuerza laboral.

BibliografíaLibro: Administración Contemporánea

Jones, Gareth R. y Jennifer M. George.McGrawHillCuarta Edición 2006Capítulo 5

Administración eficaz de la Diversidad

Significa además de contratar empleados de diversos orígenes, aprender a apreciar y responder a las necesidades, actitudes, ideas y valores que aportan esos empleados a la organización.

Administración eficaz de la Diversidad

La diversidad se ha incrementado tanto en empleados, como en proveedores y clientes.

¿Qué significa Diversidad?Son las diferencias existentes entre las personas ya sea por su edad, raza, género, etnia, preferencias sexuales, religión, experiencia, origen socioeconómico, aspecto, capacidades o discapacidades

¿Por qué las empresas se preocupan por el tema de la Diversidad?

1. Trato injusto que a veces de da.2. Constituye un recurso importante para crear una ventaja competitiva.3. Hay pruebas de que los individuos distintos sufren un trato injusto en el trabajo, como resultado de estereotipos, prejuicios y discriminación abierta.4. Hay una brecha salarial entre hombres y mujeres.5. En E.U. las personas de color tienen mayores dificultades para ascender.

Fuentes de Diversidad en el Trabajo

Aspecto

Experiencia

Escolaridad

Cap/Discap

OrigenSocioEcon. Pref.

Sexuales

Religión

Etnia

Otros

Raza

Género

Edad

D.T.

Roles del Administrador y el Manejo de la Diversidad

Clase de Papel

Papel Ejemplo

Trato Personal

Figura Emblemática Comunica que el buen manejo de la diversidad es una meta y un objetivo valorados

Líder Actúa como modelo e instituye normas y procedimientos para que los miembros diversos reciban un trato equitativo

Enlace Faculta a los individuos diversos para que coordinen sus esfuerzos y cooperen unos con otros.

Información Supervisor Evalúa en qué medida los empleados diversos reciben un trato justo.

Difusor Informa a los empleados sobre normas e iniciativas y sobre la intolerancia de la discriminación.

Roles del Administrador y el Manejo de la Diversidad

Clase de Papel

Papel Ejemplo

Información Vocero Apoya iniciativas de diversidad en toda la comunidad y habla a los grupos diversos para interesarlos en las oportunidades de hacer carrera.

Decisión Emprendedor Dedica recursos a encontrar mejores formas de administrar la diversidad y eliminar prejuicios y discriminación.

Manejador de Contingencias

Actúa rápidamente para corregir desigualdades y detener las conductas discriminatorias.

Distribuidor de recursos Asigna recursos para apoyar y alentar la administración eficaz de la diversidad.

Negociador Trabaja con organizaciones (que actúan como de proveedores) y grupos (como sindicatos) para respaldar y fomentar la administración eficaz de la diversidad.

Principios morales que encauzan los

esfuerzos de los administradores para

actuar de manera ética

Justicia DistributivaPrincipio moral que pide que la asignación de aumentos, ascensos y otros recursos a los miembros de una organización se base en las aportaciones significativas de los empleados, y no en características personales irrelevantes sobre las que no tienen control.

Justicia de ProcedimientosPrincipio moral que pide que se sigan procedimientos equitativos para determinar cómo se distribuyen los recursos entre los miembros de la organización.

Manejo de la Diversidad Empresarial: Influencia Positiva.

Como una ventaja competitivaDiversificación de la fuerza de trabajo, así como de clientes que compran bienes o servicios.Los miembros de la organización conocen cuáles son los bienes y servicios que quieren o no, los segmentos de mercado.Aumenta la retención de empleados valiosos.Las empresas insisten en que sus proveedores también los apoyen.Es necesaria la buena administración de la diversidad para evitar demandas costosas.

PercepciónProceso por el que una persona elige, organiza e interpreta lo que ve, oye, toca, huele, y prueba para conferirle un sentido y un orden al mundo.

Ejem. McDonal´s se asegura de que tiene la idea correcta de lo que los clientes quieren.

Factores de la Percepción de los Administradores

EsquemasEstructuras abstractas de conocimientos guardados en la memoria, con los que se organiza e interpreta la información acerca de una persona, hecho o situación.Las personas prestamos atención a la información que corresponde a los esquemas, e ignoramos la que los contradice.

Factores de la Percepción de los Administradores

Esquemas SexualesOpiniones o ideas preconcebidas sobre la naturaleza de hombres y mujeres, sus características, actitudes, conductas y preferencias.

Ejem. Entre los estadounidenses blancos de clase media prevalecen los siguientes esquemas sexuales: los hombres son activos, afirmativos, independientes y dedicados al trabajo; las mujeres son expresivas, acogedoras y se interesan por las personas.

La percepción como determinante de un trato justo

Estereotipos: Ideas simplistas y, por lo regular, equivocadas sobre las características definitorias de un grupo particular.Se basan en una característica muy visible de una persona, como su edad, género o raza.

Ejem. Los negros son buenos deportistas

La percepción como determinante de un trato justo

Prejuicios: Tendencia sistemática a usar información sobre los demás de forma tal que produce percepciones equivocadas.

Efecto de la semejanza: Tendencia a percibir a los que se nos parecen con una luz más positiva que a los que son distintos.Efecto del estatus social: Tendencia a percibir más positivamente a los individuos de posición superior que a los de posición inferior.Efecto de la prominencia: Tendencia a enfocar la atención en individuos que son notablemente distintos de nosotros.

Discriminación patenteActo de negar a individuos de las minorías, a sabiendas y deliberadamente, el acceso a oportunidades y acciones de una organización.Es una clara infracción a la justicia distributiva y de procedimientos.

Pasos del manejo de la diversidad

Comprometa el apoyo de la dirección.Aumente la exactitud de las percepciones.Aumente la conciencia sobre la diversidad.Fomente las habilidades de trato con la diversidad.Aliente la flexibilidad.Preste atención a cómo son evaluados los empleados.

Pasos del manejo de la diversidad

Pondere las cifras.Faculte a los empleados para que impugnen conductas, acciones y observaciones discriminatorias.Premie a los empleados por manejar bien la diversidad.Ofrezca capacitación con un método variado y continuo.Aliente la tutela de empleados diversos.

Hostigamiento SexualDaña gravemente a las personas hostigadas como la reputación de la organización en la que ocurre.Puede costar a las organizaciones grandes sumas de dinero.

Formas del hostigamiento sexual

Condicionamiento por favores sexuales: Acto de solicitar o exigir favores sexuales a cambio de una recompensa o de evitar consecuencias negativas.Entorno laboral hostigante: Contexto en el que se cuentan chistes obscenos, despliega pornografía, se hacen comentarios de corte sexual sobre el aspecto de una persona y otros actos de naturaleza sexual que tornan desagradable el ambiente de trabajo.

Medidas administrativas para erradicar el hostigamiento sexual

Fijar y comunicar claramente una política contra el hostigamiento sexual respaldada por la dirección.Establecer un procedimiento justo de quejas para investigar las acusaciones de hostigamiento sexual.Cuando se ha determinado que sí ocurrió acoso sexual, tome medidas correctivas tan pronto como le sea posible.Impartir educación y capacitación a todos los empleados sobre el tema del hostigamiento sexual.

Importante recordar que…Toda acusación de hostigamiento sexual debe tomarse en serio.Los empleados que sobrellevan la atención sexual indeseada en el trabajo, pueden ser víctimas de hostigamiento sexual.A veces los empleados tardan en interponer sus quejas de hostigamiento sexual.Las políticas de hostigamiento sexual de la organización deben comunicarse a cada nuevo empleado y deben recordarse periódicamente a todos los empleados.

Importante recordar que…Proveedores y clientes deben estar familiarizados con las políticas de hostigamiento sexual de la organización.Los administradores deben de ofrecer a los empleados alternativas para denunciar los incidentes de hostigamiento sexual.Se deben de proteger los derechos de los empleados que denuncian hostigamiento sexual; esto incluye protección contra represalias.

Importante recordar que…Las acusaciones de hostigamiento sexual deben ser confidenciales; se deben proteger los derechos de los acusados.Las investigaciones de las acusaciones de hostigamiento y los castigo ameritados deben proceder a la brevedad posible.Los administradores deben proteger a los empleados del hostigamiento sexual de terceros con los que traten el desempeño de su trabajo, como proveedores y clientes.