Post on 29-Jan-2016
description
Komunikacja wewnętrznaw procesie fuzji
i budowy nowej kultury organizacyjnej
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 2 -
• Krótko o Banku BPH
• Komunikacja w Banku BPH Kto, co, komu, jak?
• Śladem projektów:Zarządzanie zmianą, Barometr pracowniczy
• Polecamy nasze najlepsze praktyki
Agenda
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 3 -
Historia Banku BPH
fuzja technologiczna BPH i PBK
• 31 Grudnia 2001
Bank BPH SA - nowa nazwa i logo
1991
1997
2002
1998
1995
2000
2001
2004
2005
BPH SA PBK SA
•Październik 1991- przekształcenie PBK w jednoosobową spółkę akcyjną Skarbu Państwa
• Maj 1991 - przekształcenie BPH w jednoosobową spółkę akcyjną Skarbu Państwa
• Luty 1995 - pierwsze notowanie akcji BPH na GPW
•Październik 1997 - pierwsze notowanie akcji PBK na GPW; Grupa BA inwestorem strategicznym
• Październik 1998 - HVB inwestorem strategicznym w BPH (udział 86%)
•Listopad 2000 - fuzja z BACA-PL
fuzja prawna - Bank BPH PBK SA
• 14 Październik 2002
• Luty 2004
22 Listopad 2005 UniCredito Italiano S.p.A .inwestoremstrategicznym w BPH (udział 71,03%)
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 4 -
Bank BPH to ogólnopolska i uniwersalna instytucja finansowa
Nr 2 w polskim sektorze bankowym pod względem udzielonych kredytów,
Nr 3 pod względem aktywów, depozytów, liczby placówek i bankomatów
~10% udział w rynku, ponad 3 mln klientów
480 oddziałów (plus 375 agencji) oraz 23 centra korporacyjne
766 bankomatów i bezpłatny dostęp dla klientów do 608 bankomatów sieci Euronet
Silna baza klientów korporacyjnych
Bank Hipoteczny w Grupie Kapitałowej
Lider w rozwoju alternatywnych kanałów dystrybucji dla klientów detalicznych
Lider we wdrażaniu cash management / electronic banking dla klientów korporacyjnych
Liczba oddziałów- koncentracja
centra korporacyjne (Warszawa – 5, Kraków – 2)
Dane na 31.12.2005
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 5 -
• Krótko o Banku BPH
• Komunikacja w Banku BPH Kto, co, komu, jak?
• Śladem projektów:Zarządzanie zmianą, Barometr pracowniczy
• Polecamy nasze najlepsze praktyki
Agenda
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 6 -
Pion BankowościKorp. iFinansowaNieruch.
Komunikacja w Banku - Kto?
Prezes Zarządu Banku
Pion Finansowy
Pion Integracji, Operacji i
Informatyki
Pion Zasobów Ludzkich
Pion BankowościDetalicznej
Dep. Public
Relations
Dep.Zarządu
Banku
Dep.Prawny
PionRynków
Międzynaro-dowych
Dep.Bezpieczeń-
stwa
Pion Zarz.
RyzykiemKredytowym
Dep. Audytu Wewn.
Biuro ds. Funduszy
UE.
Dep. Integracji
i Projektów
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 7 -
Komunikacja w Banku - Co?
• Fuzja - czas zmian, reorganizacji i restrukturyzacji
• Projekty, produkty, pomysły
• Sprawy HR - pracownicze, socjalne, płacowe
• Nowa strategia, nazwa, logo
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 8 -
Komunikacja w Banku - Komu?
• Pracownicy Centrali: 3 277Kobiety ok. 60 %
Mężczyźni ok. 40 %Wykształcenie wyższe - ok. 75%
• Pracownicy Oddziałów: 6 628
Kobiety ok. 85%Mężczyźni ok. 15%
Wykształcenie wyższe - ok. 49%
• Kadra kierownicza 610Kobiety ok. 41%Mężczyźni ok. 59%
• Zarząd
• Organizacje związkowe (7 organizacji, przynależność ok. 18% załogi)
9 654 9 905
12 742
11 003
10 067
2001 2002 2003 2004 2005
Zatrudnienie -22%
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 9 -
Komunikacja w Banku - Jak?
• Spotkania w Oddziałach
Wizyty członków zarządu w poszczególnych placówkach Banku. Pytania i problemy zgłoszone podczas tych spotkań wraz z udzielanymi odpowiedziami zamieszczane są na Intranecie.
• Śniadania z Prezesem
Regularne, poranne spotkania „przy kawie” i śniadaniu dla najlepszych sprzedawców i doradców klienta.
• Czaty z przedstawicielami Zarządu, szefami kluczowych projektów
Czaty dostępne dla wszystkich pracowników, moderowane, publikowane w intranecie i gazecie wewnętrznej, od XI 2001 do IX 2004 odbyło się 15 wirtualnych spotkań z zarządem (ok. 3900 uczestników, ponad 2000 zadanych pytań).
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 10 -
Kaskadą w dół
Prezes
Zarząd
Kierownictwo szczebla średniego(Dyrektorzy Oddziałów, Dyrektorzy Departamentów)Pracownicy
W trakcie fuzji łącznicy komunikacyjni
Ko
mu
nik
ac
ja
pio
no
wa
Dyrektorzy Regionów,
Dyrektorzy Zarządzający Banku
Komunikacja pozioma
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 11 -
Rola i zadania łączników
• Nieformalni liderzy, osoby opiniotwórcze, często przedstawiciele organizacji związkowych
• Dystrybucja komunikatów i informacji wśród pracowników danej placówki otrzymywanych via Lotus Notes i Intranet, bieżąca współpraca z Zespołem Komunikacji Wewnętrznej (ZKW)
• Współredagowanie wydawnictwa wewnętrznego „Impuls”, pomoc w organizacji spotkań integracyjnych pracowników z udziałem członków Zarządu
• Wsparcie badań nastrojów pracowników - barometr fuzji, audyt komunikacyjny
• Udział w szkoleniach z zakresu komunikacji organizowanych przez ZKW
Grupa 350 „mężów zaufania” w placówkach Banku pełniła kluczową rolę w procesie komunikacji wewnętrznej.
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 12 -
§ §
Rys. 1
Rys. 2
Nawigacja pozioma – kategorie centralne
Wyszukiwarka
Rys. 3
Nawigacja pionowa-informacje wg pionów/departamentów
Nowości
Rys. 4
Rys. 5
Baner
Intranet – szybko, węzłowato, bogato
Nawigacja pozioma – bloki tematyczne
Wyszukiwarka
Nawigacja pionowa-informacje jednostekorganizacyjnych
Nowości
Bannery
Forum dyskusyjne
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 13 -
Intranet - 4 zasady dla ogłady
Każdemu po równo - powszechność dostępu do Intranetuumożliwia równoczesny dostęp do informacji wszystkim pracownikom Banku w Oddziałach i Centrali.
Wszyscy dla wszystkich - kolegium redakcyjne to przedstawiciele wszystkich obszarów Banku - odpowiadają za merytoryczną zawartość stron, ich aktualizację oraz rozwój.
Jasno i zwięźle – korzystanie z Intranetu, jego struktura, sposób szukania informacji określone są w specjalnej instrukcji dostępnej na witrynie głównej.
Bezpiecznie - ochrona hasłem użytkownika i specjalnymi systemami, które uniemożliwiają dostęp z zewnątrz.
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 14 -
Liczba prawdę Ci powie
Dynamika ruchu na stronach
Wejścia na strony
Wejścia na stronę główną
Styczeń 2003 10 179 745 1 225 513 164 613
Czerwiec 2004 14 663 837 1 464 896 211 717
Wrzesień 2005 18 106 142 2 684 628 261 775
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 15 -
„Impuls” – zobacz! jestem na zdjęciu
• Wydawany od 2001 r.
• Nakład 5.000 egzemplarzy + wersja elektroniczna w dwóch językach
• Zdjęcia, publikacje pracowników Banku z całej Polski
• Przejrzyj, zabierz do domu, przeczytaj spokojnie w dogodnej chwili
• Miesięczny biuletyn pracowniczy w formie papierowej
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 16 -
Lotus Notes - słowo elektroniczne ważne i polityczne
• Każdy pracownik Banku ma własne konto e-mail
• Tablica Informacyjna – specjalna baza dla „ciężkich” załączników (uchwały, zarządzenia, wewnętrzne procedury)
• Dostęp do informacyjnych baz danych: np. Księga Produktów, Baza Teleadresowa, Baza Aktów Prawnych, Tablica Informacyjna
• Hierarchizacja dostępu - różne grupy odbiorców
• Skrzynki tematyczne np.: „Komunikacja Wewnętrzna”, „Ocena pracownicza”
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 17 -
• Krótko o Banku BPH
• Komunikacja w Banku BPH - kto, co, komu, jak?
• Śladem projektów:Zarządzanie zmianą, Barometr pracowniczy
• Polecamy nasze najlepsze praktyki
Agenda
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 18 -
Zmiana musi być zarządzana
• Zmiana fundamentów działania firmy: strategii, wizji, struktury, procesów
• „Osamotniony” zarząd nie jest w stanie wprowadzić nowej strategii i zmian koniecznych do osiągnięcia sukcesu
• Tłumaczenie wszystkim pracownikom wytycznych najwyższej kadry
• Tylko współpraca całej organizacji może zapewnić sukces
• Niwelowanie różnic kulturowych łączonych organizacji i aktywny udział pracowników najniższych szczebli w procesie integracji
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 19 -
Czym jest zmiana?
• Odczucia związane z fuzją; psychologiczne podejście do zmiany
• Kierunek strategiczny dla nowego Banku; wspólna dyskusja nt. wizji,
kierunków zmian, przyszłości
• Korzyści z fuzji
• Czynniki sukcesu dla nowego Banku
• Czynniki krytyczne dla procesu integracji
• Działania wspomagające sukces Banku: co ja/ my możemy zrobić dla
Banku i dla siebie nawzajem?
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 20 -
Ludzie - ludziom
Dla kogo?• Kadra zarządzająca• Pracownicy centrali i oddziałów
Przez kogo?• Trenerzy zewnętrzni• Przeszkolony sztab 28 trenerów wewnętrznych
ponad 100 warsztatówponad 2000 ludzi objętych
projektem
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 21 -
Barometr - pomiar nastrojów
• We współpracy z Instytutem PENTOR
• Cyklicznie:I fala grudzień 2001 - badanie różnic kulturowychII fala czerwiec 2002 - przed fuzją IT III fala styczeń 2003 - komunikacja wewnętrznaIV fala październik 2004 r. - satysfakcja z pracy
we wszystkich krajach Grupy HVB, co rok
• Elektronicznie z gwarancją anonimowości
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 22 -
Komunikacja przed badaniem
• Pozyskać Zarząd spotkania
• Zaprosić do udziału kadrę kierowniczą
• Poinformować organizacje związkowe listy, Intranet, „Impuls”
• Przedstawić pomysł pracownikom
Komunikacja wyników
Dla inwestora, Zarządu, kadry kierowniczej spotkania
Dla wszystkich pracowników list, Intranet, „Impuls”
Barometr pracowniczy - nie bój się! powiedz!
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 23 -
2
3
4
Efektywny
Prosty
Nowoczesny
Formalny
Dostosowany do potrzebpracowników
Szybki
XII.2001 VI.2002 I.2003
1 – Efektywny, Prosty, Nowoczesny, Formalny, Dostosowany do potrzeb, Szybki
5 – Nieefektywny, Złożony, Nienowoczesny, Nieformalny, Nie dostosowany do potrzeb, Wolny
Barometr wskazuje - jest coraz lepiej
1
5
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 24 -
Efektywna komunikacja, czyli jaka?Aktywna, na czas i systematyczna!
-4 2 4 16
Mea
n
0
1
2
3
4
5
-4 2 4 16M
ean
-4 2 4 16
Mea
n-4 2 4 16
Mea
n
-4 2 4 16
Mea
n
-4 2 4 16M
ean
Stres: - 9% Niepewność: - 22% Chęć pozostania w firmie: + 6%
Satysfakcja z pracy: + 14% Wynik: + 20% Wizerunek firmy: godna zaufania, szczera, opiekuńcza: + 11%
6
5
3
4
2
3 4
3
2
2
4
3
Tygodnie przed / po fuzji
Źródło: Schweiger and Denisi, Communication with employees following a merger: a longitudinal field experiment; Academy of Management Journal, Vol. 34, Nr.1, 1991;
Brak komunikacji aż do formalnego ogłoszenia zmian w organizacji
Wczesna i systematyczna informacja już na etapie planowania zmian
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 25 -
• Krótko o Banku BPH
• Komunikacja w Banku BPH - co, kto, komu, jak?
• Śladem projektów:Zarządzanie Zmianą, Barometr pracowniczy
• Polecamy nasze najlepsze praktyki
Agenda
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 26 -
Nasze najlepsze praktyki
Reguły dobrej komunikacji:
• Zarząd doceniający wagę komunikacji wewnętrznej
• Jednostka koordynująca komunikację wewnętrzną („pierwszego kontaktu”) wyodrębniona w strukturze firmy
• Paleta odpowiednio dobieranych narzędzi komunikacyjnych
• Utrzymanie dialogu - sposoby pozyskiwania informacji zwrotnej (np. audyt komunikacyjny, forum dyskusyjne, Hyde Park, skrzynka LN „Komunikacja wewnętrzna”)
• Informacja: rzetelna, systematyczna, nawiązująca do poprzednich
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 27 -
Komunikacja wewnętrzna- sztuka poszukiwania równowagi
LUDZIE TECHNIKA
Katarzyna MyśliwiecDepartament Public Relations
- 28 -
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Katarzyna MyśliwiecBank BPHDepartament Public RelationsTel. 12 / 618 66 58, E-mail: katarzyna.mysliwiec@bph.pl